湖南庆铃汽车销售有限公司的促销活动方案设计毕业设计

第第页湖南庆铃汽车销售有限公司的促销活动方案设计所属系部：经济管理系专业：工商企业管理班级：姓名：学号：指导老师：提交时间：目录TOC\o"1-3"\h\u30001【内容摘要】 3179205317一、活动的背景 420275二、活动的目的 412935（一）扩大品牌的知名度 55220（二）增强客户对ISUZU品牌汽车的美誉度 516435（三）有效改善进店看车人数 510690（四）促进汽车的销售量 517039三、活动的主题与时间 525192（一）活动的主题 517423（二）活动的时间 57092（三）活动的对象 57786四、活动的方式 515114（一）购车送家电 529139（二）推出超值车型 630377（三）介绍购车的老客户可以获得免费保养券一张 716131（四）周年豪礼免费领 810772（五）你提意见我送礼 8624五、宣传方案 915074（一）店内布置 930963（二）媒体宣传 1020206（三）其他宣传方式 1032087六、预期效果 1010629七、活动职能分工 1025964八、活动费用预算 1131826结语 1329699致谢 1417202参考文献 15【内容摘要】随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车的需求量已经越来越大，导致汽车行业的竞争已经越来越激烈。而要想在其中立足，品牌优势占比尤为重要，而一个好的品牌就需要美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强、信誉、质量可靠，这些优点集于一身。同时销量也是最好的参考标准，因为好用的车才会有人买，一个东西买的人多了当然就有口碑了。而随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。我对庆铃汽车销售公司的现状做出了分析，并阐述了庆铃汽车公司汽车促销活动的策划及过程。最后就上述问题提出了一些建议。关键词：庆铃汽车，汽车促销，美誉度，客户满意度一、活动的背景当下汽车市场处于不稳定时期，各方汽车经销商想方设法促进其销量，其中不乏降价、买车送礼等促销方式，且有所成效，我们公司其他竞争汽车品牌经销商（江铃、福田等）打出正牌五十铃旗号招摇过市，且现在又推出购车赠3000元装潢大礼活动，在这“硝烟四起”的“战场”，我们公司的销量必定将有所影响。根据销售数据显示，我们公司每个月的销量呈明显下滑的趋势，如果不争取有效的手段增加成交量及引导客户认识真正的五十铃品质，将会使我们公司陷入极大的被动之中。二、活动的目的（一）扩大品牌的知名度（二）增强客户对ISUZU品牌汽车的美誉度（三）有效改善进店看车人数（四）促进汽车的销售量三、活动的主题与时间（一）活动的主题庆铃汽车三十周年庆感恩大回馈（二）活动的时间2015年1月8日至2015年2月28日（三）活动的对象本次活动的重点对象为潜在客户以及竞争品牌客户，同时也兼顾老客户基盘的新需求开发。四、活动的方式（一）购车送家电活动期间凡购买我们公司全系车型(含超值车型）均可赠送一次抽奖机会100％中奖，洗衣机、电暖气、豆浆机、数码相机以及特别抽奖（1500元油卡）等礼品等着您！购车送家电流程图示：（二）推出超值车型1.超值版2.8柴油皮卡赠总价值五千元的皮革座椅、防盗器、倒车雷达、后护杠、香水、脚垫、贴膜的装潢大礼。2.超值版100P箱车赠送价值两千元的倒车影像、防盗器、香水、脚垫、贴膜。赠送精品流程图示：（三）介绍购车的老客户可以获得免费保养券一张（注：仅限皮卡和N车使用，价值400元）（四）周年豪礼免费领通过以《长沙晚报》宣传报花到店参与“拼图有礼活动”免费领取汽车工具包等精美礼品一份，获得实在优惠的噱头，扩大市场的宣传力度、盘活市场人气、吸引其他汽车品牌客户的关注热情，以提高客户对庆铃汽车品牌的认知度和品牌的美誉度，并最终达到提高销售量的目的。活动规则：凡持有我们公司于《长沙晚报》刊登的当日宣传报花到展厅的客户均可免费获赠“拼图有礼”活动资格。客户在拼出指定图案后，将免费赠送汽车工具包等精美礼品一份。（五）你提意见我送礼（提升维修品质、提升服务品质、提高售后厂值）凡进店维修客户现场填写满意度调查表，且对我们公司的工作方式、工作人员等存在的缺点提出良好可行性的意见，将获赠精美礼品一份！口号：全员参与提升服务以客为尊以质为本打造100％满意度1.售后维修客户进店。由售后前台接待（必须使用规范用语，详情见《售后规范用语》）并向客户告知本次活动的详情（较为忙碌时，必须在打印单上附上本次活动信息单页）2.售后前台接待在确定客户维修需要后，引领客户至客休室3.客服询问客户是否知道本次活动，并详细解答客户对于后动的疑问。（在询问过程中若客户并未从售后前台接待中了解到本次活动，责任追究至售后前台接待，另其主管、经理均负监督不利连带责任。4.客服配合维修客户当场填写满意度调查表。5.针对售后服务不满意的客户，客服登记其提出的详细意见。若客户发生现场投诉的，首先售后部门必须替客户解决现场问题，后责任追究至当事人、当事人所在部门，如因上级监督不力等原因造成的，其相关经理主管负连带责任。6.客户提出意见后，客服及时与售后相关部门沟通，若确实存在此类陋习，且为良好可行性的意见，则由客服部填写申请单于售后前台主管或市场部领取精美礼品一份，并交于客户。7.在每周周会上，客服阐述本周内维修客户对我们公司提出的良好可行性意见，并结合售后实际情况全员商讨解决方案，立即整改。五、宣传方案（一）店内布置1.在展厅悬挂宣传活动信息横幅2.展厅粘贴宣传海报若干3.广告架一个，喷绘数张，便于销售顾问直观的讲解4.于公司入口（售后前台）、销售前台、展厅洽谈桌、客休室分别摆放宣传X展架一个（二）媒体宣传1.于长沙晚报刊登宣传信息2.短信群发所有老顾客基盘3.于长沙新闻网发表活动新闻稿4.在网上各大同类型汽车贴吧发活动帖（三）其他宣传方式1.在汽车城各大出入口找兼职发活动传单2.组织宣传车不定期的游行于汽车城内六、预期效果本次活动将最有效的加深客户群体对我们公司品牌的美誉度及庆铃汽车是日本ISUZU品牌汽车在中国唯一制造商的认知度，增加销量乃其必然之果，从而给予竞争汽车品牌招摇过市以沉重的一击。七、活动职能分工部门主要职责备注销售部将“购车赠家电”、“超值车型”、“免费保养券”及“拼图有礼”详情告知于来电、到店的客户，并解答客户所产生的疑问等引导客户参加以上活动，并协同客服部、市场部做好以上活动的进行协同市场部、销售部售后服务部主动告知进店维修客户关于本次“您提意见我送礼”活动详情协同客服部做好各户提出意见的收集及整改措施一切已客户为主，注意礼貌用语协同客服部行政部做好本次活动相关制度的制定及奖惩制度奖惩制度的实施财务部做好有关本次活动财产安全的保障（家电、保养券等）登记好本次活动的领取名单细则协同销售部客服部对维修客户提出的意见及投诉做详细的记录及时对提出的意见、投诉的客户进行回访确认是否整改配合销售部做好购车客户的后续回访及现场意见收集售后服务部、销售部市场部对活动现场的协调协同销售部、客服部完成本次活动的信息数据统计协同销售部、客服部八、活动费用预算项目细目预算费用备注活动奖项投入家电30000元油卡6000元精美工具包5000元装潢大礼100000元渠道投入兼职人员10000元宣传物料5000元陈列及形象制作费用3000元媒体投入户外广告5000元网络广告3000元报刊费用6000元总计173000元结语就快要毕业了，经过这几周的奋战我的毕业设计终于完成了。在没有写毕业设计之前我觉得毕业设计也就大概是对这几年来所学知识的一些单纯的总结，但是通过这次的毕业设计，我发现自己的看法还是太片面了。毕业设计不仅是对我们前面所学的知识的一种检验，更是对我们自己能力的提高。通过这次的毕业设计，我终于明白了原来自己的知识还是比较欠缺。自己所需要要学习的知识还有很多，以前我老是觉得自己什么都会了，什么都懂了，有点眼高手低。通过这一次的毕业设计，我终于渐渐明白了，学习是一个长期积累的过程，而在以后的工作、生活中都需要不断的学习，努力提高自己的知识面以及综合素质。且在这一次的毕业设计中我发现同学们的关系更加融洽了，可能是因为要离别了吧，不过我想更多的是因为在这次毕业设计中大家的互相帮助，有什么不懂的大家都能一起商量解决，听听每个同学不同的看法，这让我们能更好的理解知识，因此在这里真的要非常感谢那些帮助了我的同学。不管是学会了的还是学不会了的，的确是有点让人觉得困难重重，但是万事开头难，当把一切理顺了才能知道如何入手。做完了毕业设计给我一种如释重负的感觉。此外，我还得出了一个结论：知识必须通过应用才能实现其价值!有些东西以为学会了，但真正到用的时候才发现是两回事，所以我认为只有到真正会用的时候才是真的学会了。致谢在此我要感谢我的指导老师对我们悉心的指导，感谢老师给我们的帮助。在设计写作过程中，我通过查阅大量的相关资料，与同学们交流经验和自我理解，并向老师请教等一系列方式，使我学到了不少的知识，也经历了不少的艰辛，但收获同样是巨大的。在整个设计之中我懂得了许多的东西，也培养了我独立工作的能力，树立了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有重要而且深刻的影响。且这很大程度的提高了我自己动手的能力，这让我充分的体会到我们在创造过程之中探索的艰难以及我们成功的时候的喜悦。大学三年将要在这最后的毕业设计上划下一个圆满的句号。总之真的得谢谢各位老师包括辅导员在大学这三年里为大家所操的心，以及对我们的栽培之恩。最后谢谢同学们的帮助以及解惑才能让我的毕业设计能够顺利写完。参考文献[1]顾小冬.我国汽车促销活动策略的初步分析[J].科技资讯,2010,12:227.[2]范宇峰,兰颖,赵占波.促销口号和顾客感知与购买意向关系探讨——基于产品类型的分析[J].现代商业,2013,08:17-20.[3]袁昊,白露.浅析终端促销活动的发展现状、问题及优化路径[J]