某集团员工绩效管理工作规范

北方交通欧欧曼汽车车集团公司司文件编号：：北欧办字字20007.0003拟文日期：：20006/112/224文件类别：：制度规规范拟文人：刘刘瑞英张张鹏审核/日期期：批准/日期期：收文人：全全体员工工收文部门：：公司各各个部门门附件：附件件1：绩效计计划/考考核表附件2:绩效面面谈记录录表附件3：个个人能力力发展计计划附件4：绩绩效改进进计划附件5：部部门个性性化绩效效管理方方案□传阅□阅阅后存档档□BaooMi//期限□□其他□页数北方交通欧欧曼集团团有限公公司员工工绩效管管理工作作规范绩效管理工工作的目目的通过主管上上级与员员工之间间就工作作职责、工工作绩效效和员工工发展等等问题所所作的持持续的双双向沟通通，帮助助主管和和员工不不断提高高工作质质量，促促进员工工发展，确确保个人人、部门门和公司司绩效目目标的实实现。本规范适用用范围适用于各部部门职员员岗正式式员工的的绩效管管理，临临时岗员员工的绩绩效管理理办法另另行规定定。绩效管理工工作主要要环节绩效规划1.制定工作计划

结果应用7.薪酬激励

8.学习与发展绩效评估（考核）4.绩效评定含自评绩效规划1.制定工作计划

结果应用7.薪酬激励

8.学习与发展绩效评估（考核）4.绩效评定含自评和上级评定5.绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈6．个人能力发展计划绩效执行2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励各环节的具具体要求求制定工作计计划（建建议时间间：考核核周期首首月的第第二周结结束日前前）直接上级在在部门年年度规划划的基础础上，把把部门工工作计划划分解为为每个岗岗位/员工的的各项重重点工作作。员工工应在本本岗位重重点工作作基础上上，根据据自己的的岗位职职责，提提出本考考核周期期的《工工作业绩绩计划//考核表表》，并并与直接接上级讨讨论确定定，作为为工作指指导与考考核依据据。《工作业绩绩计划//考核表表》见附附件1《绩绩效计划划/考核核表》的的第一部部分，此此为建议议模版，各各部门可可以根据据实际情情况进行行调整，但但应提前前将调整整情况向向行政人人资部备备案。计划跟进与与调整（时时间：考考核周期期的全过过程）在计划执行行过程中中，如出出现重大大计划调调整，员员工与直直接上级级应及时时确认计计划的更更改，并并重新填填写《工工作业绩绩计划//考核表表》。重重大调整整是指以以下情况况：权重大于220%的的工作任任务取消消或新增增；现有任务权权重变化化（增减减）超过过20%%。过程辅导与与激励（时时间：考考核周期期的全过过程）直接上级应应跟进员员工计划划执行过过程，就就绩效问问题与员员工保持持持续的的沟通，并并定期（建建议至少少每月一一次）与与员工一一起就计计划执行行情况进进行正式式的回顾顾和沟通通，帮助助员工分分析、解解决计划划执行中中已经存存在或潜潜在的问问题。绩效评定集团统一要要求的两两次绩效效评定时时间为每每年的11月份和和7月份份。部门门可根据据岗位特特点安排排考核周周期，但但至少保保证每季季度年一一次。4.4.11员工自自评（时时间：考考核周期期末月结结束前一一周）考核周期结结束时，员员工应对对照《岗岗位说明明书》和和期初制制订的《工工作业绩绩计划//考核表表》，从从工作业业绩和核核心胜任任能力两两个方面面进行述述职和自自我评价价，填写写《绩效效计划//考核表表》中的的相关内内容，并并提交给给直接上上级。4.4.22评定4.4.22.1对处处级管理理者及以以下员工工的评定定以两级级上级评评价为主主（时间间：下个个考核周周期首月月第一周周结束日日前）((部门可可考虑采采用公开开述职的的方式))直接上级应应按照员员工的《岗岗位说明明书》、《绩绩效计划划/考核表表》的要要求，参参考员工工自评和和参与评评价者（员员工参与与项目的的合作伙伙伴、客客户等）的的意见，对对员工本本考核期期的工作作业绩和和核心胜胜任能力力进行评评价。直接上级与与隔级上上级确认认员工的的绩效考考核结果果。部门总经理理最终校校正、汇汇总、确确认员工工绩效考考核结果果，并及及时反馈馈给员工工的直接接上级。如如需要更更改员工工考核结结果，须须与员工工直接上上级进行行协商。4.4.22.2对部部级以上上管理者者的评定定以公开开述职和和两级上上级评价价相结合合部级管理者者（含主主管、总监监、副总总经理、总总经理）每每年进行行一次公公开述职职，时间间安排在在7、8月份，重重点对管管理能力力进行评评定（主主管确定定是否评评定半年年业绩）。1月份评定采用两级上级评价，重点评定过去半年业绩（如已评估上半年业绩，则评估下半年业绩，在两次半年业绩评估基础上，确定全年业绩评估结果）或一年业绩（如未评估上半年业绩，则评估全年业绩并确定评估结果）。经理/总监监/副总的的公开述述职由业业务/部门组组织，总总经理以以上干部部由行政政人资部部组织。4.4.33考核排排序4.4.33.1处级级管理者者及以下下员工考考核排序序要求4.4.33.1..1考核分分组4.4.33.1..2排序方方案4.4.33.2部级级管理者者考核排排序要求求4.4.33.2..1考核分分组4.4.33.2..2排序方方案4.4.33.3几类类特殊人人员的考考核排序序绩效反馈4.5.11直接上上级绩效效面谈（每每财年至至少保证证四次绩绩效面谈谈）4.5.22隔隔级上级级绩效面面谈制订个人能能力发展展计划结果运用4.7.11奖奖金应用用4.7.22其其它应用用4.7..3绩效效工资类类应用（辅辅以平衡衡计分卡卡）相关问题的的规定绩效考核方方案的个个性化处处理绩效考核的的提前处处理考核申诉员工如果对对本期绩绩效管理理工作（过过程或结结果）有有重大疑疑义，可可以在接接到正式式通知的的一五天天之内，向向部门总总经理或或行政人人资部提提出申诉诉。部门门总经理理或行政政人资部部了解事事情的经经过和原原因，对对申诉所所涉及的的事实进进行认定定，将事事实认定定结果和和申诉处处理意见见反馈给给申诉双双方当事事人，并并监督落落实。绩效记录员工、直接接上级和和部门行行政人资资应保留留相应的的绩效记记录；部部门应在在绩效管管理的全全过程建建立并保保存相关关绩效记记录，包包括《绩绩效计划划/考核核表》、《个个人能力力发展计计划》、《绩绩效面谈谈记录表表》和《绩绩效改进进计划》等等；行政政人资部部将不定定期检查查各部门门绩效记记录管理理情况。为保证绩效效记录的的有效性性，绩效效记录原原则上不不允许涂涂改；若若需要修修改或重重新记录录，需由由当事人人签字确确认。各级人员如如因工作作需要进进行记录录/档案案的调阅阅/查阅阅，须经经过员工工所属部部门总经经理或主主管副总总经理的的批准方方可进行行。绩效记录的的保存期期限为三三年；对对于超过过保存时时限的文文件和记记录，由由部门人人力资源源工作人人员统一一销毁。监督岗位：：本规范范由公司司行政人人资部绩绩效管理理岗监督督执行。生效日期：：本规范范自颁布布之日起起生效，有有效期至至20006年1月一五日。解释权限：：本规范范由公司司行政人人资部负负责解释释。一、附表一、部门门满意度度调查表表<部门经理理用>行政人资部部总体上，您您对行政政人资部部工作是是否满意意？您如何评价价行政后后勤部工工作表现现？1有进步步2无变化化3有退步步具体有哪些些变化？？下面我们想想了解一一下您对对行政人人资部的的看法，请请您对以以下选项项分别进进行满意意度评价价1矩阵式式管理模模式的贯贯彻和落落实2部门创创新意识识3工作流流程有序序4以客户户为导向向持续改改进服务务5客户界界面6问题解解决7工作效效率8组组织和协协调能力力9前前期沟通通及时性性10对对部门制制订考核核方案的的支持力力度11对对部门的的意见和和建议尊尊重程度度12面试结结果提供供的及时时性一三.评价价方法和和技术的的有效性性您对招聘渠渠道和面面试甄选选工作的的满意度度？在哪些方面面还存在在不足：：1外外部招聘聘渠道专专业化2内内外部网网络招聘聘信息更更新的及及时性3人人员简历历的及时时性和可可选择性性不够4咨咨询服务务提供部部及时5面面试结果果提供的的及时性性66评价价方法和和技术的的有效性性7面试技技术和方方法的培培训88其他他您对公司相相关人事事制度建建设的满满意度？？对各分公司司人事建建设方面面，您对对人力资资源部工工作的满满意度？？您对岗位管管理工作作的满意意度？10您对行行政人资资部的以以下具体体业务的的满意情情况如何何？11在制度度建设和和管理政政策制订订上12公司环环境的规规模和建建设一三在问题题4.66中，如如果您选选择了“差或不足足”的答案案，烦请请您具体体说明原原因，以以便具体体工作的的改进。14下季度度，行政政人资部部应重点点加强哪哪些薄弱弱环节的的工作？？财务部1总体上上，您对对财务部部新财年年的工作作是否满满意？2您如何何评价财财务部在在新财年年的工作作表现？？1有进步步2无无变化3有有退步3具体有有哪些变变化？4下面我我们想了了解一下下您对财财务部的的看法，请请您对以以下选项项分别进进行满意意度评价价1矩阵式式管理模模式的贯贯彻和落落实2部门创创新意识识3工作流流程有序序4以客户户为导向向持续改改进服务务5客户界界面6问题解解决7工作效效率8实现承承诺您对财务部部的以下下具体业业务的满满意情况况如何？？5在制度度建设和和管理政政策制订订上6对各事事业部和和大区专专项的业务务指导和和支持7对财务务报表工工作的满满意度在哪些方面面存在不不足：1提供及及时性2数据据准确性性3数据据全面性性4其他他8对公司司经营分分析工作作的满意意度在哪些方面面存在不不足：1报告及时时性2数据据准确性性3内容适适用性4分析深深入5熟悉业务务6其他9对资金金统筹安安排和调调度工作作的满意意度在哪些些方面存存在不足足：1合理性性2有效效性3运作作考核体体系建设设4专业水水平5其他他10对预预算工作作的满意意度在哪些些方面存存在不足足：1前期培培训2过程程指导3信息息反馈和和沟通4大项项费用预预算方法法的合理理性5预算审审批的组组织和协协调6其他他11在问问题1--10中中，如果果您选择择了“差”的答案案，烦请请您具体体说明原原因，以以便具体体工作的的改进。12下季季度，财财务部应应重点加加强哪些些薄弱环环节的工工作？<普通员工工用>行政人资部部1对备品品工作的的总体满满意度？？2对办公公环境的的总体满满意度？？3对办公公环境在在哪些方方面存在在不足？？1环境清清洁22空气气质量3环环境温度度4照明程程度55家具具质量6其其他4对前台台接待和和会议服服务工作作的满意意度？5前台接接待和会会议服务务工作在在哪些方方面存在在不足？？1接待来来宾及时时性22接待待员仪表表3差错情情况44服务务态度5服服务周到到6其他6对总机机接线的的满意度度？7总机接接线在哪哪些方面面存在不不足？1电话接听听及时2电话话正确转转接33对人员员熟悉程程度44服务态态度55语言规规范66其他8对文印印/收发发传真的的满意度度？9文印//收发传传真在哪哪些方面面存在不不足？1服务意意识22工作态态度33收发传传真信件件及时性性4转转发文件件丢失//转措情情况5手续简便便性66其他他10对文文件/物物品递送送和邮寄寄服务的的满意度度？11文件件/物品品递送和和邮寄服服务在哪哪些方面面存在不不足？1服务意意识22工作作态度3传传递的及及时性4传传递的丢丢失/错错误情况况5手续简简便性6其他12资源源预定服服务的满满意度？？一三资源源预定服服务在哪哪些方面面存在不不足？1操作方方便性2系系统可靠靠性33提供供服务准准确性4系系统故障障修复及及时性5出现故故障的应应变能力力6其他14对车车辆保障障的满意意度？一五车辆辆保障在在哪些方方面需要要改进？？1发车及及时性2司机服服务态度度33车辆辆清洁程程度4其其他16您认认为行政政后勤工工作需要要在哪些些方面重重点加强强，请具具体说明明：3在主管管领导对对您进行行绩效考考核时，您您认为绩绩效考核核本身存存在哪些些问题和和不足？？1争议处处理和放放映渠道道的畅通通性2考考核指标标的有效效性3考考核流程程的监督督4对负责责考核主主管的约约束力55考核核分数计计算方式式合理性性66其他他4您对评评议工作作的满意意度？5您认为为评议工工作存内内在那些些不足？？1评议的的目的和和用途宣宣传2保保证获得得真实结结果的措措施3对对员工进进行评价价意义反反馈4评议工工作对工工作改进进的作用用55员工工评议在在考核中中的体现现6其他（请请具体说说明）6（限转转正员工工回答）您您对办理理转正手手续过程程的满意意度？7转正手手续办理理在哪些些方面存存在问题题和不足足？1实习期期满及时时获得是是否转正正反馈2人事办办理手续续和流程程的宣传传3人事手手续办理理规范性性44人事事手续办办理及时时性5咨咨询服务务对外宣宣传6人事办办理手续续和流程程复杂程程度7其其他（请请具体说说明）8在薪酬酬福利执执行过程程中（如如薪酬发发放准确确、失误误更正和和咨询工工作），您您是否感感到满意意？9哪些方方面存在在问题和和不足？？1发放薪薪酬的准准确性2咨询电电话对外外公布和和查询方方便3更更正薪酬酬失误手手续复杂杂性4薪酬福福利政策策宣传力力度5咨咨询问题题解决效效果6其其他（请请具体说说明）10（限限入职员员工回答答）您对对招聘过过程是否否感到满满意？11招聘聘过程在在哪些方方面存在在问题和和不足？？1招聘人人员态度度22业务务水平3遵守自自己的承承诺4仪仪表和举举止5其他（请请具体说说明）12您对对人力资资源部有有哪些意意见和建建议？其他：主要要了解您您对公司司制度的的看法1您认为为目前应应该迫切切建立的的公司级级制度主主要是哪哪方面？？2您认为为公司级级制度中中有哪些些没有得得到很好好的执行行？请列列举制度度名称。财务部1您对财财务部的的整体工工作的满满意度如如何？2您对财财务部提提供的借借款、报报销服务务是否满满意？3借款、报报销服务务工作在在哪些方方面存在在不足？？1业务熟熟练程度度22服务务规范性性33客户户意识4流程简简便性5等待时时间6服务方方便性7联络电电话通畅畅4您是否否需要财财务方面面的咨询询服务？？1是2否3不清楚楚5根据您您的需求求，您对对财务部部的咨询询工作有有哪些意意见和建建议？二.部门绩绩效考核核评价表表部门季度工工作计划划/评价表表部门第一负责人人考核者考核期关键职责当期应对措措施衡量标准权重上级评价112234356任务变更（权权重大于于20%%）12绩效评分：：∑权重×评分工作任务确确认签字字栏被考核者签签字：考核者签字字：考核结果确确认签字字栏被考核者签签字：考核者签字字：工作改进计计划123任务绩效评评价标准准（示例例）等级目标达成情情况说明出色一三5%以以上工作绩效始始终超越越本职位位常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：在规规定的时时间之前前完成任任务，完完成任务务的数量量、质量量明显超超出规定定的标准准，且能能够比较较好推动动公司业业绩。（10）优良1一五—一一三5%%工作绩效经经常超出出本职位位常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：严格格按照规规定的时时间要求求完成任任务并经经常提前前完成任任务，经经常在数数量、质质量上超超出规定定的标准准，且能能够比较较好推动动部门工工作。（8）常态95—1一一五%工作绩效经经常维持持或偶尔尔超出本本职位常常规标准准要求，通通常具有有下列表表现：基基本上达达到规定定的时间间、数量量、质量量等工作作标准。（6）需改进75—955%工作绩效基基本维持持或偶尔尔未达到到本职位位常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：偶有有小的疏疏漏，有有时在时时间、数数量、质质量上达达不到规规定的工工作标准准。（4）不良40—755%工作绩效显显著低于于常规本本职位正正常工作作标准的的要求，通通常具有有下列表表现：工工作中出出现大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上达不不到规定定的工作作标准。（2）三、绩效面面谈记录录表(该表用于于非绩效效考核时时的绩效效面谈))部门/处时间年年月日被考核人姓名：职职位：直接上级姓名：职职位：业绩讨论要要点：能力讨论要要点：给予员工的的发展建建议：其它相关表表格略……………四、会议记记录北方交通欧欧曼汽车车公司各各部门经经理沟通通会议时间：20008-122-一八八星期六六下午1：30—16：50地点：公司司会议室室参会人员：：刘瑞英英、刘洋洋、孙益益训、杨杨丽丹、何何蕴丽、马马心红、孙孙皓、杨杨红松、张张龙、慕慕鹏、詹詹进、石石志、郭郭世伟（12人）本次主持：：行政人人资部//刘瑞英英、张鹏鹏（辅）会议记录：：刘杰整理理：刘瑞瑞英、张张鹏主题：行政政人资部部向各部部门经理理沟通的的几点事事项；附题：各部部门之间间的有效效沟通和和目前存存在的问问题及解解决办法法。企业规划向全体员工工征集企企业理念念、用人人方针、团团队目标标、企业业战略等等。人事台账以下台帐都都下发到到各部门门经理手手中，员员工需要要时向部部门经理理领取，部部门经理理用完后后派人自自动到行行政部复复印。原原件保存存在韩玉玉娟处。请购单：各各部门办办公用品品、资料料及低值值易耗品品的需求求需要员员工上报报→部门经经理签字字→人事部部签字→→最后总总经理签签字→由人事事部给采采购部经经理。注：到财务务部报销销时要附附带此申申请表。加班申请表表员工加班需需部门经经理认可可，可事事前通知知人事部部，或事事后在33-5天天内员工工上报此此表于人人事部，逾逾期无效效。员工事先向向部门经经理要表表→部门经理理签字批批准并记记录→员工将将表交人人事部批批准。来不及请假假事后处处理：按按上面程程序补办办交到人人事部。员工请假、休休假申请请表员工事先向向部门经经理要表表→向部门门经理请请假→部门经经理签字字批准并并记录→→员工将将表交人人事部批批准。来不及请假假事后处处理：按按上面程程序补办办交到人人事部。部门人员需需求状况况表各部门经理理需要招招聘新人人时要提提前一周周填写申申请表交交到人事事部，特特殊情况况时可酌酌情处理理。各部门员工工统计表表部门经理在在每周五五一五：00之前前要用电电子版传传给人事事部员工辞职、辞辞退申请请表自动辞职：：试用期期员工必必须提前前3个工作作日，老老员工提提前7个工作作日告知知本部门门经理和和人事部部，公司司经批准准后方办办手续，并并根据公公司决定定是否提提前辞职职。并附附填写《物物品交接接单》。员工评定表表部门经理如如果认为为某一员员工不适适合本部部门的工工作时要要对该员员工做出出公正评评定，并并送回人人力资源源部，由由人力资资源部再再分配其其他部门门或予以以解聘等等处理，不不得由部部门经理理自行处处理。沟通情况表表赠送各部门门使用，各各部门经经理、主主管与部部门员工工沟通，并并做记录录。各部门考勤勤表1）有利于于各部门门进行绩绩效考核核；2）与人事事部核实实员工考考勤情况况。时间管理表表、月份份费用报报销台帐帐赠送各部门门使用，用用于规划划或记录录工作事事项和化化零为整整的报销销帐等。固定资产和和低值易易耗品明明细表参考表，各各部门经经理要与与行政部部配合，做做好本部部门固定定资产统统计与监监督。另要求各部部门经理理：下班班之前要要督促员员工关电电脑、窗窗户、灯灯等防火火防盗的的事项。调职、调新新申请表表起薪日期、原原部门的的岗位、现现部门的的岗位，职职务等要要填清楚楚，调职职调薪时时要填写写此表。做宣传板征集各部门门经理、员员工的意意见做企企业宣传传板。二楼是客户户的文化化三楼包括公公司制度度（最新新制度、通通知动态态等）、周周报（情情感记实实、美术术等）各部门报销销，必须须由部门门经理签签字：涉涉及到固固定资产产及低值值易耗品品时要到到人事部部签字登登记审核核，再到到财务部部签字。如如财务部部没看见见报销单单上面有有行政人人资部签签字“已审核核、登记记人于日”的字样样时，不不得给签签字报销销，必须须告诉报报销人到到行政人人资部签签字才可可以，否否则后果果由财务务部负责责，最后后由总经经理批准准。凡是出差时时发生的的一切费费用，如如餐补、夜夜行车补补助等由由报销人人填好，财财务部需需一次性性报销，不不得留下下部分费费用放在在工资里里报销。各部门经理理自由讨讨论（一）人员员培训问问题刘洋：新老员工的的思想及及思维模模式要达达到平衡衡，往一一个方向向行动。部部门之间间的沟通通要有规规律，有有模式。合合理、有有效的程程序必须须有，每每个岗位位的职责责必须有有明确的的说明。由于各部门门经理都都有自己己的工作作安排，公公司任何何人向其其他部门门的员工工安排事事时有可可能会打打断该部部门的工工作。要要先与该该部门经经理沟通通，经同同意后再再调动员员工。张龙：本部门的新新员工中中有三人人不适合合做销售售，希望望在客服服二中调调过来的的员工要要优秀，能能适合做做销售。何蕴丽：被调过去的的员工都都是我们们客服二二优秀的的人员，适适合与不不是适合合需要有有一定的的适用阶阶段。而而且往销销售部调调人比较较急，如如果调过过去的员员工不适适合再调调回来会会给员工工造成心心理上的的压力。建建议以后后调动员员工时可可以通过过选拔，再再进行培培训。詹进：从客服二调调任人员员时，要要对员工工讲将来来要做什什么样的的工作，让让员工有有个心理理定位，基基本素质质好又肯肯学肯做做的员工工，再通通过培养养定位。在在客服二二工作不不好的员员工本部部门绝对对不要。杨红松：从企业文化化上考虑虑，每个个岗位都都是重要要的，每每个员工工要通过过自己的的努力对对公司作作贡献。杨红松：要根据定位位来招人人，培训训要起到到好的效效果。何蕴丽：招收新员工工时要有有针对性性，客服服二的员员工要求求不是很很高。孙浩：入职培训时时，人事事部应将将企业的的基本情情况介绍绍给新员员工，将将要从事事什么工工作由各各部门主主管作重重点培训训，一段段时间后后要有侧侧重点的的对员工工进行专专业培训训。刘瑞英：我很赞成孙孙皓的观观点实际际上我们们一直也也是这么么做的，另另外新员员工入职职一个月月后要进进行跟踪踪培训。张龙：新员工由各各部门经经理进行行分项培培训会令令员工感感觉到企企业对他他们的重重视。詹进：要对新员工工进行企企业文化化、企业业