电子商务概论-第1章-电子商务概述

《电子商务概论》E-Commerce教师：周海琼邮箱qiongqiong_2000@163.com

参考书目目：《电子商商务概论论》方美美琪主主编清清华大学学出版社社《电子商商务概论论》乔万万林主主编中中山山大学出出版社《电子商商务案例例分析》》主主编清清华华大学出出版社《电子商商务》黄黄敏学学主主编编高高等教育育出版社社《电子商商务概论论》黄正正平主主编华华南南理工出出版社第一章电电子商商务概述述第一节电电子商商务的基基本概念念教学内容容：电子子商务的的基本概概念.教学目的的：掌握握电子商商务概念念、功能能、特性性了解电子商商务的分分类。重难点点：电电子商务务概念、、功能、、特性。第一章电电子子商务概概述2012.9电子商务务—就在你我我身边!What?例1：校校园信息息管理系系统例2：超超市信息息管理系系统例3：啤啤酒与尿尿布美国零售售业巨头头沃尔玛玛很早就就采用POS系统收集集销售信信息，积积累了大大量的客客户购买买资料。。该公司司利用某某软件对对这些杂杂乱无章章的数据据进行分分析，发发现了一一个有趣趣的现象象：购买买尿布的的人中有有80％的人同时时购买了了啤酒。。啤酒和和尿布之之间存在在关系，，这让许许多营销销专家们们跌破眼眼镜。根根据这个个分析结结果，沃沃尔玛决决定尝试试一下，，将尿布布和啤酒酒摆放在在一起，，结果两两个产品品都销量量大增。。原来美美国太太太们总是是要求其其先生下下班后给给儿女们们买尿布布，而美美国男士士们又特特爱喝啤啤酒，下下班时总总忘不了了要到商商店中买买几罐啤啤酒，而而这两样样东西放放在一块块，既提提醒做父父亲的不不要忘了了买尿布布同时又又顺便把把自己喜喜爱的啤啤酒带回回了家。。广义的电电子商务务EB((ElectronicBusiness)是指各行行各业，，包括政政府机构构和企业业、事业单位位各种业业务的电电子化、、网络化化。狭义的电电子商务务EC((ElectronicCommerce)是指人们们利用电电子化手手段进行行以商品品交换为为中心的各各种商务务活动。。例电子广广告，电电子交易易，电子子合同1.1..1电电子商商务的定定义1.1..2电电子商商务的内内涵１．电子子商务的的前提是是商务信信息化：：电子商商务基础础。２．电子子商务的的核心是是人：从从事电子子商务的的人就必必然是既既掌握现现代信息息技术又又掌握现现代商务务技能的的复合型型人才。。３．电子子工具必必然是现现代化的的：EDI、EOS、、POS、电子子货币、、MIS、DSS等。。４．对象象的变化化是至关关重要的的：对虚虚拟商品品进行整整理、储储存、加加工传输输。1.1..3电电子商商务的功功能与特特点交易虚拟拟化交易成本本低交易效率率高交易透明明化特点功能：商务工具具的变迁迁1839年电报报电话传真互联网无线网哪种工具具费用低低？范围围大？1.2传传统统商务与与电子商商务1.2..1传传统商商务与电电子商务务的运作作过程I交易易前的准准备II贸易磋商商过程III合同与执执行IV支付与清清算传统商务务的运作过程程以纸面为主商品品信息的的发布、、查询和和匹配过过程贸易双方方进行口头磋商商或纸面面贸易单证证的传递递过程通过纸面签定合同同支票和现现金两种种方式例：报价价单I交易易前的准准备II贸易磋商商过程III合同与执执行IV支付与清清算以网络为主商品品信息的的发布、、查询和和匹配过过程贸易双方方通过电子信息息传递贸易易单证通过CA签定电子子合同电子支票票、电子子现金网上支付付电子商务务的运作过程程思考：在传统商商务中，，哪些项项目最容容易实现现电子商商务?思考：在现实电电子商务务中四个个过程都都能实现现吗？1.2..2传传统商商务与电电子商务务的比较较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）[思考与与讨论]]电子商务务即然有有这么多多优势，，为什么么网上商商店还不不能普及及？1.2..3传传统企企业面临临的变革革技术的变变革流程的变变革传统技术术互联网技技术提高整体体效率供应链管管理客户管理理结构的变变革传统流程程机构精简简企业结构构文化的变变革企业内部部企业外部部全球1.3电电子子商务的的分类按照交易易对象分类类企业与消消费者之之间的电电子商务务B2C（（BusinesstoCustomer））企业与企企业之间间的电子子商务B2B（（BusinesstoBusiness））消费者与与消费者者之间的的电子商商务C2C（（Customer--to--Customer））企业与政政府方面面的电子子商务B2G（（BusinesstoGovernment）按照商务务活动分类类间接电子子商务有形货物物的电子子订货直接电子子商务无形货物物和服务务按照网络络类型分类类EDI商商务互联网商商务移动商务务Internet商务务、EDI商务务和Intranet商务的的关系上下游协协作厂商商顾客采购、进进货、后后勤支持持生产制造造研究开发发内联网财务及行行政管理广告、销销售、客客户服务务互联网企业-企企业之间间的EC企业-消消费者之之间的ECEDI1.4..1电子商务务的概念念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流1.4电电子子商务的的基本组组成InternetG配送中心心银行商家”用户认证中心心1.4..2电电子商商务的组组成用户接口口：用户界面面、图像像、对话话设计原原则等基本功能能：交易协议议、支付付方式、、安全机机制等数据及客客体的定定义与编编码：现有的信信息技术术标准、、定义报报文语义义的技术术EDI本本地化、、注册机机构等三个领域1.5电电子子商务交交易标准准概述世界上第第一个Internet商务务标准电子商务务是指利用用任何信信息和通通讯技术术进行任何何形式的的商务或或管理运运作或进行信息息交换制订这个个INTERNET标标准的目目的有五五个增加消费费者在INTERNET上进进行交易易的信心心和满意意程度；；帮助销售售商获得得世界级级的客户户服务经经验，加加快发展展步伐并并降低成成本；支持和增增强INTERNET商务的的自我调调节能力力；建立消费费者和销销售商之之间的信信赖关系系；帮助销售售商和消消费者理理解并处处理迅猛猛增长的的各种准准则和符符号消费者的的满意信心和信信任销售商的的利润和和变革1.6中中国国电子商商务存在在的问题题缺乏宏观观规划和和指导，，政府各各部门合合作与协协调不够够。信息网络络基础设设施问题题。企业自身身信息化化建设滞滞后。政策法规规不够健健全。物流的现现代化和和信息化化程度不不高。金融支付付体系支支撑不足足。人才匮乏乏。电子商务务系统的的安全问问题。企业和个个人资信信问题。。传统的商商务意识识、购物物习惯在在短期内内很难转转变。1.7电电子子商务发发展CNNIC于1997年11月发布布第一次次《中国国互联网网络发展展状况统统计报告告》，并并形成半半年一次次的报告告发布机机制。今今年正值值CNNIC成成立15周年，，中国互互联网络络发展状状况统计计调查也也连续开开展15载，30次统统计报告告描绘中中国互联联网络的的宏观发发展状况况，忠实实记录了了中国互互联网络络发展脉脉络。十十五年来来，CNNIC互联网网研究以以服务广广大网民民为己任任，跟随随中国互互联网发发展的步步伐，见见证了中中国互联联网从起起步到腾腾飞的全全部历程程。2012年7月月19日日，中国国互联网网络信息息中心（（CNNIC））在京发发布《第第30次次中国互互联网络络发展状状况统计计报告》》（以下下简称《《报告》》）。《报告》》显示，，截至2012年6月月底，中中国网民民数量达达到5..38亿亿，增长长速度更更加趋于于平稳；；其中最最引人注注目的是是，手机机网民规规模达到到3.88亿，，手机首首次超越越台式电电脑成为为第一大大上网终终端。网民规模模突破5.38亿增增长速速度进一一步放缓缓《报告》》显示，，截至2012年6月月底，中中国网民民数量达达到5..38亿亿，互联联网普及及率为39.9%。在在普及率率达到约约四成的的同时，，中国网网民增长长速度延延续了自自2011年以以来放缓缓的趋势势，2012年年上半年年网民增增量为2450万，普普及率提提升1..6个百百分点。。当前网民民增长进进入了一一个相对对平稳的的阶段，，互联网网在易转转化人群群和发达达地区居居民中的的普及率率已经达达到较高高水平，，下一阶阶段中国国互联网网的普及及将转向向受教育育程度较较低的人人群以及及发展相相对落后后地区的的居民。。目前，，随着移移动互联联网的繁繁荣发展展，移动动终端设设备价格格更低廉廉、接入入互联网网更方便便等特性性，为部部分落后后地区和和难转化化人群中中的互联联网推广广工作提提供了契契机。手机超越越台式电电脑成成为第一一大上网网终端

《报告》》显示，，在2012年年上半年年，通过过手机接接入互联联网的网网民数量量达到3.88亿，相相比之下下台式电电脑为3.80亿，手手机成为为了我国国网民的的第一大大上网终终端。手手机上网网快速发发展的同同时，台台式电脑脑这一传传统上网网终端的的使用率率在逐步步下滑，，中国网网民互联联网接入入的方式式呈现出出全新格格局。当前，智智能手机机功能越越来越强强大，移移动上网网应用出出现创新新热潮，，手机价价格不断断走低，，对于庞庞大的流流动人口口和农村村人口来来说，使使用手机机接入互互联网是是更为廉廉价和便便捷的方方式。这这些因素素都降低低了移动动智能终终端的使使用门槛槛，从而而促成了了普通手手机用户户向手机机上网用用户的转转化。手机视频频用户规规模激增增

手机机微博用用户涨幅幅明显与此同时时，手机机微博延延续2011年年快速增增长的势势头。截截至2012年年6月底底，微博博在手机机网民中中的使用用率提升升5.3个百分分点至43.8%，成成为使用用率增幅幅最大的的手机应应用。手手机微博博用户的的增长，，一方面面得益于于微博自自身的即即时性和和自媒体体优势，，用户体体验较好好，流失失率较低低；另一一方面，，手机微微博客户户端功能能不断增增强也提提升了手手机用户户使用微微博的黏黏性和使使用体验验。IPv6地址数数大幅增增长进进入全全球排名名三甲由于全球球IPv4地址址已分配配完毕，，因而自自2011年开开始我国国IPv4地址址数量基基本没有有变化，，当前IP地址址的增长长已转向向IPv6，加加快IPv6的的应用和和部署已已经成为为共识。。中国IPv6地址数数量在近近一年内内飞速增增长，截截至2012年年6月底底，我国国拥有IPv6地址数数量为12499块//32，，相比上上年底增增速达到到33..0%。。在全球球的排名名由2011年年6月的的第15位迅速速提升至至目前的的第3位位，仅次次于巴西西（65728块/32）和和美国（（18694块块/32）。IPV6地址数数的不断断发展将将进一步步推进我我国信息息化建设设进程，，为我国国下一代代互联网网发展奠奠定基础础。淘宝网——案例淘宝网概概况淘宝与易易趣的经经营模式式比较淘宝成功功的关键键因素关于淘宝宝整体风风格印象象存在的问问题未来展望望淘宝网的的目标——争做全球球最大的的C2C打造互联联网商业业神话淘宝网的的使命——“没有找找不到的的宝贝，，没有卖卖不了宝宝贝”淘宝网，，亚洲最最大网络络零售商商圈，致致力打造造全球领领先网络络零售商商圈，由由阿里巴巴巴于03年5月10日投资资创立，，从零做做起，短短短半年年时间迅迅速占领领国内个个人交易易市场领领先位置置，创造造了互联联网企业业的一个个发展奇奇迹。淘宝现在在业务跨跨越C2C和B2C。。截至08年一一季度，，淘宝网网注册会会员超6200万人，，覆盖了了中国绝绝大部分分网购人人群；08年一一季度，，淘宝网网交易额额突跃188亿亿；07年全年年成交额额突破433亿亿。根据2007年年第三方方权威机机构调研研，淘宝宝网占有有中国C2C市市场70％以上上市的场场份额，，消费者者间市场场占据了了80%%以上的的市场份份额。截至08年3月月13日日，按用用户数量量计算，，中国已已超过美美国而成成为全球球最大的的互联网网市场。。网络市市场购物物成交额额达到590亿亿元，其其中淘宝宝网以433..1亿元元高居榜榜首。支支付宝已已经拥有有6200万注注册客户户，每天天通过支支付宝的的成交量量已超过过3亿元元，掌控控了国内内50%%多的网网上交易易支付市市场资源源。淘宝网倡倡导诚信信、活跃跃、快速速的网络络交易文文化。在在为淘宝宝会员打打造更安安全高效效的网络络交易平平台的同同时，也也全力营营造和倡倡导互帮帮互助、、轻松活活泼的家家庭式氛氛围。每每位在淘淘宝网进进行交易易的人，，不但交交易更迅迅速高效效，而且且交到更更多朋友友。淘宝网的的网络拍拍卖模式式中，用用户在淘淘宝交易易就好比比天南地地北的两两个蒙面面人“口口袋里卖卖猫”，，双方的的讨价还还价都通通过淘宝宝这个““口袋””进行，，成交后后“猫””走“镖镖局”运运到，““卖猫””款通过过淘宝支支付宝转转交。支支付宝既既是支付付工具，，也是用用户信用用的试金金石。这这可以看看出淘宝宝在解决决电子商商务“三三流”问问题所做做的种种种努力。。支付宝交交易流程程淘宝网上上交易流流程淘宝与易易趣经经营模式式比较易趣和淘淘宝都是是CtoC模式，，也就是是他们只只提供平平台，真真正在上上面卖东东西的都都是个人人，网购购者一定定要看清清楚信誉誉以及支支付方式式，大件件的产品品务必要要问清保保修等售售后问题题，避免免交易后后出现意意外纠纷纷。易趣：收收取商品品登陆费费易趣向卖卖家收取取商品登登录费、、登录费费1至8元不等等，以商商品最低低成交价价为计费费基数。。并在每每次交易易成功之之后，收收取相应应佣金也也就是交交易服务务费，价价格按每每件商品品在网上上成交金金额的0.25%到2%收取取，如果果未实际际成交则则不收取取。一件件商品在在易趣网网上以3000元人民民币的价价格网上上成交，，交易服服务费约约为30元。淘宝：实实行免费费政策淘宝认为为，中国国互联网网用户正正在经历历从网民民到网友友再到网网商的历历史转折折时期，，表现出出通过网网上交易易为自己己创造真真实的价价值的强强烈趋势势。只有有让用户户真正在在网上交交易中获获得利益益，才能能培养更更多更忠忠实的网网络交易易者。免免费，降降低了网网民上网网进行个个人间交交易的门门槛，是是保护当当前网上上交易双双方利益益的措施施，也是是体现公公平竞争争规则的的现实选选择。淘宝与易易趣更大大的不同同之处，，在于会会员在交交易过程程中感觉觉到轻松松活泼的的家庭式式文化氛氛围。最最有特色色应该是是“淘宝宝旺旺””这一即即时通讯讯软件，，可与店店主及时时地发送送、接收收信息。。“淘淘宝旺旺旺”具备备了查看看交易历历史、了了解对方方信用情情况等个个人信息息、多方方聊天等等一般及及时聊天天工具所所具备的的功能。。除此之外外“支付付宝”为为买家提提供支付付保障，，使买家家在购买买时更没没有后顾顾之忧。。创立之之初即被被誉为当当年国内内最成功功网络投投资项目目，除创创造性地地推出““支付宝宝”产品品，将网网络交易易的危险险性降到到最小以以外，还还与工行行、招行行等进行行全方位位的合作作，积极极完善个个人网上上交易支支付平台台。作为拍卖卖网站，，淘宝突突出的优优点是，，如果商商品的剩剩余时间间在1小小时以内内，时间间的显示示是动态态的，并并且准确确显示到到了秒。。淘宝成功功的关键键因素之之一——淘宝的人人性化和和中国化化。淘宝的人人性化体体现其中中之一就就是淘宝宝旺旺功功能和友友善的界界面是一一个很大大的因素素，淘宝宝的功能能是比较较完善的的，是比比较人性性化的。。淘宝中中国化符符全中国国人的习习惯，亲亲和友好好，赏心心悦目，，用起来来得心应应手。淘宝成功功的关键键因素之之二——淘宝宝是免费费的。所以它吸吸引无数数买卖家家来尝试试新鲜事事物，为为淘宝吸吸引了无无数的买买卖家。。针对这这样的情情况，淘淘宝开发发的交易易及时交交流聊天天工具就就很符合合网上购购物和网网上交易易，所以以这个功功能深得得大家喜喜欢。淘宝成功功的关键键因素之之三——在支支付功能能上，淘淘宝打造造了最诚诚信和最最安全的的网上交交易市场场。淘宝开发发支付宝宝功能，，这个功功能的出出现，最最大程度度的符合合会员的的强烈要要求，就就是共同同建造网网上交易易诚信环环境，让让买家敢敢于尝试试网上购购物，让让卖家能能取信于于客户，，在网上上购物不不必抱着着敢于第第一个吃吃螃蟹的的心态。。关于淘宝宝整体风风格印象象①首页淘宝的首首页则采采取了非非常Q的的方式来来讨好人人心，且且多处运运用了暖暖系色彩彩，虽然然总体布布局上与与其他商商城相差差不甚远远，但是是淘宝的的感觉是是：亲切切、贴心心。例如如首页以以各种橙橙黄蓝绿绿等暖色色调，给给人以清清新自然然之感，，也突出出了淘宝宝的特色色。关于淘宝宝整体风风格印象象②给予用用户的便便利总总体来来说，在在商品的的分类、、搜索、、交易等等方面，，大多数数交易网网站也都都类似于于如此布布局。重重点是淘淘宝提供供的““淘宝旺旺旺”，，将其功功能放在在了即时时交流的的平台上上，这对对买卖双双方来说说，都是是互利的的。关于淘宝宝整体风风格印象象③店铺从从淘淘宝的店店铺布局局来看，，可能并并没有多多大的特特色，或或许是出出于网络络资源有有限的考考虑，店店铺基本本上还是是字多图图少，而而且除了了能传一一张图片片，选一一个颜色色外，在在个性化化方面也也做得不不够出色色。④论坛、、社区淘淘宝宝的论坛坛比较清清晰明了了，且运运用了大大量的主主题色块块，无论论是查找找帖子还还是翻阅阅都较为为轻松。。还有一点点要提的的是个人人签名与与图片，，这个只只在淘宝宝有，这这也是淘淘宝论坛坛较为吸吸引人的的特点之之一。关于淘宝宝整体风风格印象象存在的问问题淘宝的交交易成功功仅凭买买卖双方方说了算算，整个个交易流流程中大大部分物物品的交交付处于于不可控控的状态态，允许许一些交交易在线线下支付付货款，，为部分分用户不不实际成成交互换换好评开开了方便便之门。。其其次由于于对交易易双方没没有完全全采用实实名认证证，也未未和银行行系统的的征信机机构连接接，不能能排除自自卖自买买的情况况发生；；加之国国内没有有建立网网上、网网下的失失信惩戒戒机制，，淘宝的的信用评评价机制制还不能能发挥全全部作用用。存在的问问题安全、诚诚信是亟亟需解决决的问题题。只要要是涉及及到金钱钱的交易易就必然然会存在在风险，，网络这这一新兴兴的交易易平台也也正暴露露出一些些问题。。首先是诚诚信问题题，它对对电子商商务健康康发展起起着生死死攸关的的作用。。因为网网上交易易的主要要瓶颈是是信用，，很多人人比较担担心的问问题是产产品质量量、售后后服务及及厂商信信用、安安全性得得不到保保障，所所以网上上平台必必须建立立一套信信用体系系，保证证商品质质量、交交易