礼貌礼节礼仪强化培训

--礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的心理要求,以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何礼貌待人"前提下,强化员工的礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照迎宾、微笑、问候、让路主动、热情、礼貌、周到"的服务风格（采取如员,]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操;2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习;５、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态?（二）服务综合动作：１、站姿；2３、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及指引方向；７、服务手势等.（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:１、服务员的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌?3、西装礼仪。4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范)。５、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在营销中的应用。7、培训良好的工作习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？1０、介绍的方法及注意事项？11、握手礼的方法是什么是怎样产生的？）1２、握手一般情况下应由谁先伸手？----13、握手时应注意哪些问题？14、握手主要有哪几种礼节表现形式？１5、名片、笔纸递送方法.16、电话接听规范,如何打好销售电话。１７、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么？19、礼貌服务主要表现在哪些方面？20、礼貌服务的基本要求是什么?21、待客服务主动要求标准是什么？22、待客服务热情要求标准是什么？23、待客服务耐心要求标准是什么？24、待客服务周到要求标准是什么?25、服务员应具备什么样的精神面貌？26、服务员应具备什么样的道德感？27、怎样做到对顾客一视同仁？28、怎样做到对顾客诚信无欺？２9、商业服务业人员14字礼貌用语是什么?30、服务人员应具备什么样的仪表举止？３1、礼貌待客服务应做到哪五声？３2、礼貌待客应做到哪几个一样？3３、礼貌服务的五先"原则是什么?３４、对不同类型的顾客服务员应做到哪五心？3５、语言文明的八要、八不要内容是什么？36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么?37、与客人交谈时应注意什么？38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？39、服务员为什么要迎客走在前,送客走在后"？40、服务员应怎样礼貌回答客人问话?41、接待、洽淡时注意事项？42、宾客对服务的十二种不满意？43、宾客的十二种忌讳？４4、服务语言的六要与六不要"？4５、服务行业的十把金钥匙。4６、服务ＳＥＲVICE”的含义。适合对象及收获：1、使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合；２、学会着装庄重,举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味;3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；4、掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信；5、了解交际心理要点，提高交际能力,把握每一个机会，不错失生意；----6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。悬赏分：0|提问时间:2010—9-2610：１８｜提问者：晓５21晓701｜问题为何被关闭推荐答案培训小游戏1．刮大风适合人多时玩,每个人都有一把椅子坐,还有一个人没有位子坐，然后这个人就开刮今天穿白色袜子的人，那所有坐着的穿白袜的人必须起身换个位子，主持人就可以趁机坐下,必有一个没位子，这时候就换他刮风了。要想调动所有人的话，可以刮所有的男生和女生",“吃过早饭的人钱包里有女朋友照片的人”己是被刮的人之一，然后像无头苍蝇一样乱撞。2.七拼八凑要求：参加人数３0人左右，分成4组主持人要求大家分组坐好一定要有男有女),然后将游戏规则告知大家：a其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜.b、主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。采集物品来自日常，例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱,楼下保安叔叔的签名等c、聪明的主持人还可以临时选择一些东西.３.歌曲擂台赛a、将总人数分成4个小组，每个组基础分10分b、每组先各派一个人上擂台,由主持人先唱一首歌或一句歌，擂台上的人来接，要求每句歌中包含前面歌曲中的最后一个字c、如果擂台上的某个人接不上，该小组扣一分,换另一个人上台d、直到某个小组分扣完为止,按得分高低排名4.角色扮演事先准备一些纸片，上面写好各种职业，或者体育运动,或者一些电影名字（最好是动作片，或是有特色的，如ＭAＴＲ，SPIDＥRＡ，SUPＥRＭAN).然后让每个人分别抽一个，不要让别人知道.然后分别表演，不能说话,让别人猜猜看是什么.5。成语接龙第一个成语，然后一个接一个的顺时针顺序接下去，----注意：每位接龙者所接的成语的首字必须是前一人的最后一字，可用同音代替。以让其表演一个节目或模仿一个动作）.6.坐地起身这是一个让大家明白合作重要的游戏。ａ、将所有人分成两组b、每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。（坐的意思是屁股贴地）c、两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。d、很容易吧?那么再试试多人一点，如六至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。总结:1、别看这个游戏简单但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标.它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。２、另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作,还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成.这种情况下,作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻,跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。3,任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。因此，培训者应注意,在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结自己的失误.这对大家的素质提高有很大帮助.7．心心相印,我来比你来猜道具:游戏题目可以是具有可表演性的成语或词语）参加人员:将所有人分成两个组，每组各派两人游戏规则:游戏开始表演的一组两人先要面对面一人为表演动策划,一人为猜测者，然后由主持人把要表演的成语或词语写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时,就算过关。若猜错，该小组换人继续猜。不入、金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、无中生有、眉开眼笑、胸有成竹、鸡飞蛋打、低声下气）。8.击鼓传花道具：鼓或其他、花参加人员：集体游戏规则：参加者先围成一圈,当击鼓者开始击鼓时,花就开始传,当鼓停时,花到谁手,谁就是幸运者，就要表演节目。表演后,花就从这个幸运者开始传，节目依此进行.10.写纸条送祝福----抽取,并大声地念出祝福内容四.培训对象：各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、办公行政人员、后勤人员、各行业与岗位的服务工作人员、新进员工以及即将就业的毕业生等。五．培训方式：用激情来感染、用哲理来升华。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。三天前您交我一群学生,三天后我还您一支队伍！三天改变形象和行为的思达特色培训!礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何礼貌待人前提下,强化员工的礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照迎宾、微笑、问候、让路主动、热情、礼貌、周到的服务风格（采取如员工排成几队，对面站,相互问好［礼貌用语］、点头、鞠躬，面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式。重点讲授下列几项内容:（一）微笑表情训练:1、笑容练习操;２、笑容保持操;3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习;５、音乐诱导练习;6、忆情诱导练习；７、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？二）服务综合动作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；45、请姿；6、让路及指引方向；7、服务手势等。三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：----1、服务员的主要职责是什么？２、什么是礼节?什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪.4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。５、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在营销中的应用.７、培训良好的工作习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法?10、介绍的方法及注意事项？1１、握手礼的方法是什么（是怎样产生的?）12、握手一般情况下应由谁先伸手?13、握手时应注意哪些问题？１4、握手主要有哪几种礼节表现形式?15、名片、笔纸递送方法。16、电话接听规范，如何打好销售电话.17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么？１９、礼貌服务主要表现在哪些方面？２0、礼貌服务的基本要求是什么？2１、待客服务主动要求标准是什么？22、待客服务热情要求标准是什么？２3、待客服务耐心要求标准是什么？24、待客服务周到要求标准是什么？２5、服务员应具备什么样的精神面貌?2６、服务员应具备什么样的道德感?27、怎样做到对顾客一视同仁？28、怎样做到对顾客诚信无欺？29、商业服务业人员４字礼貌用语是什么？３０、服务人员应具备什么样的仪表举止？31、礼貌待客服务应做到哪五声”?32、礼貌待客应做到哪几个一样？33、礼貌服务的五先原则是什么？３4、对不同类型的顾客服务员应做到哪五心？35、语言文明的八要、八不要内容是什么?36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？3７、与客人交谈时应注意什么?38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？39、服务员为什么要迎客走在前，送客走在后"?40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？41、接待、洽淡时注意事项？----４２、宾客对服务的十二种不满意?4３、宾客的十二种忌讳？4４、服务语言的六要"与六不要”?45、服务行业的十把金钥匙.4６、服务“SEＲVＩ的含义。适合对象及收获:1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合;2、学会着装庄重,举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；４、掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信;5、了解交际心理要点,提高交际能