商务礼仪需要注意事项课件

商务礼仪----有“礼”走遍天下Friday,October21,2022Content1、商务礼仪的重要性2、重要场合着装礼仪3、客户接待礼仪5、聚餐礼仪4、会议礼仪6、拜访客户礼仪商务礼仪的重要性12重要场合如何着装5个人职业形象外表/形象：仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度。声音：音调，语气，用词，说话速度，音量。仪容整洁，着装得体，举止端庄，大方，言谈温雅。男士着装要点男士发不过耳。穿衣：夏天穿衬衣，冬天穿西装。“三色原则”身上的颜色不宜超过三种，包括西装，衬衫，领带，鞋袜在内。最佳搭配：深色西装，白色衬衫，黑色鞋袜。CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation男士着装要点西服的扣法：单排扣----适合较苗条者。双粒扣---扣上面一粒三粒扣---扣上面两粒或中间一粒。多粒扣----扣上面三粒，或中间一粒双排扣----一般全扣上。CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation女士着装要点正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜。鞋袜配套，袜子长度合适，避免出现三截腿。鞋子：不穿过高，过细鞋跟，穿正装凉鞋。接待前的准备工作1，了解该公司的业务范围，基本信息.2,访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。3，访问人员的到达时间，人数等基本情况。4，本公司应该安排的接待及知悉人员的准备工作。到达接待地点提前到达约定好的地点，恭候客人的到来。见到客户后：1，行握手礼，亲切问候。2，自我介绍，并赠予名片。（先长辈/上级/尊者，双手递/接名片）。名片接过后看一下再放起来。3，提前安排好交通及食宿等。4，介绍此次访问的顺序或其他活动安排。乘车礼仪车内位置应该怎么坐？乘车礼仪

计程车私家车乘车礼仪1，先为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒客人小心，等其坐好后再关门。2，抵达目的地后，先下车，为客户打开车门，并以手挡住车门上框，协助客人下车。驱车赶往公司的途中可以先跟客户聊天，联络下感情，话题可以很宽泛，一般可以问下列问题来打开对方的话匣子，拉近距离。1，来这个城市多久了，对这个城市的印象。2，对方国家的天气如何，喜欢哪个地方的天气。3，经常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感觉如何。4，本次车程需要多久，目的地是哪里，客户去过没有。开场白，您来自哪个国家？哪个城市，来深圳多久了？来过石岩吗？20拉近距离会议室准备预约好会议室：1号会议室，展览室，小会议室会场布置：桌，椅，空调，灯光，投影，电脑，插座名片，样品，画册，演示机，茶水，果盘，计算器，笔，纸。

客户到了公司后现场的礼貌接待：微笑欢迎客户并礼貌问候。带领客户进公司时要配合客户步调，在客户左前侧作引导。边走边向客户介绍环境。在转弯或者上楼梯时，要先有所动作，让对方明白往何处。如果要带客户见总经理，应先敲门，得到允诺后再开门引导客户进入。怎样安排客户会议中的座位第一种：自由式随便坐，一般适用于熟人。第二种：相对式客人和主人面对面坐。如果桌子是横放，则面对房间正门为上座。背面位置则为下座。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上。第三种：并列式：

宾主并排坐。并排坐，右为上，另外居中为上。招呼客户饮料，水果，点心饮料的讲究：1，品种：最好有冷/热,茶/咖啡/矿泉水几个品种供客户选择。2,杯子，一次性杯子洗干净。3，上饮料的顺序：先宾后主，先女后男。注意：茶水不要太满，七分满为宜，将茶杯放在安全的地方，杯耳朝着客户。会议中公司介绍：我们能为您提供什么，做什么，如何合作。实力谈到：和我们合作为什么可以放心。案列说明：我们不是说大话，有很多用户和我们一起取得了成功，并有案可查。会议中思路：公司业务面—产品体系---组织架构和服务体系---合作建议---成功案例---发展历程，荣誉和企业文化。做好会议记录，对客户的发言积极给予相应的回应。会议中客户有任何问题，应该马上找相关人员解决，不能当场回复的，应该记录下来，后续邮件里再回复给客户。会议后带领客户参观工厂，介绍工厂的相关信息。会议结束后：集体在公司LOGO前合影。重要客户可以赠送礼品。客户需要购买样品的，需测试好样品，并打好易提包装。CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation会议结束后安排车送客户会酒店。主要谈判人员应该送客户至电梯/楼梯口。主谈判手应送客户上车，条件允许，应陪同一起送客户回酒店。会议当天（如太晚则第二天）应将此次会议的内容总结连同照片邮件发送给客户。与客户聚餐礼仪

5用餐礼仪：5MMEETING时间，对象MEDIA环境（人数，类型，关系程度，来宾意愿）MONEY少而精。MENU对方喜好，常规地方特色，禁忌，应时。MANNER举止（礼貌入席，举止文雅，正确使用餐具）宴请忌讳西方人有六不吃：不吃动物内脏；不吃动物的头和脚；不吃宠物，尤其是猫和狗；不能吃珍稀动物；不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。

宗教禁忌：穆斯林禁忌动物的血，不吃猪肉。佛教禁忌荤腥，韭菜等。七不要不要过于热情与别人分享食物，不要为别人夹菜。不要用手抓食物不要劝酒，尊重别人的选择不要吃东西的时候有响声。不要吹热咖啡或菜。不要抱怨食物不好不要用餐的时候抽烟拜访客户礼仪6拜访客户礼仪事先约好时间—准时赴约，迟到或失约要预先告知做好准备工作—了解对方个人及公司资料，准备好需要用到的资料，定好拜访目的，整理服装，仪容。检查各项物品是否携带齐备。进入拜访客户办公室---说明身份，