八章供应链管理

第8章供应链管理

SupplyChainManagement

(SCM)学习目标标：理解供应应链的概概念、结结构模型型、特征征类型掌握供应应链管理理的含义义和特征征理解供应应链管理理与物流流管理的的区别掌握供应应链管理理的内容容、运营营机制理解供应应链管理理的关键键要素了解供应应链管理理与其他他相关的的现代管管理思想想的联系系Contents第一节供供应链1第二节供供应应链管理理2第三节供供应应链管理理的关键键要素3第一节供供应链供应链的的概念供应链的的结构模模型供应链的的特征供应链的的类型一、供应应链的概概念供应链是指生产产及流通通过程中中，涉及及将产品品或服务务提供给给最终用用户活动动的上游游与下游游企业，，所形成成的网链链结构。。（物流术术语国家家标准））供应链是围绕核核心企业业，通过过对信息息流、物物流、资资金流的的控制，，从采购购原材料料开始，，制成中中间产品品以及最最终产品品，最后后由销售售网络把把产品送送到消费费者手中中的将供供应商、、制造商商、分销销商、零零售商、、直到最最终用户户连成一一个整体体的功能能网链结结构模式式。（马士华华）二、供应应链结构构模型

供应信息息流三、供应应链的特特征复杂性增值性动态性快速响应应性面向用户户需求交叉性四、供应应链的类类型根据供应应链存在在的稳定定性划分分，可以以分为稳定的和动态的供供应链。。基于相对对稳定、、单一的的市场需需求而组组成的供供应链稳稳定性较较强基于相对对频繁变变化、复复杂的需需求而组组成的供供应链动动态性较较高根据供应应链容量量与用户户需求的的关系可可以分为为平衡的供供应链和倾斜的供供应链。。当供应链链的容量量能满足足用户需需求时，，供应链链处于平平衡状态态当市场变变化加剧剧，造成成供应链链成本增增加、库库存增加加、浪费费增加等等现象时时，企业业不是在在最优状状态下运运作，供供应链则则处于倾倾斜状态态根据供应应链的功功能模式式（物理理功能和和市场中中介功能能）可以以分为有效性供供应链和反应性供供应链。。有效性供供应链主主要体现现供应链链的物理理功能反应性供供应链主主要体现现供应链链的市场场中介的的功能五、21世纪的竞竞争模式式：供应应链领先的企企业力图图通过增增加整个个供应链链提供给给消费者者的价值值以及减减少整个个供应链链的成本本，来增增强整个个供应链链的竞争争力。他他们知道道，真正正的竞争争不在企企业与企企业之间间，而是是供应链链与供应应链之间间的竞争争。一个协调调一致、、紧密一一体化的的供应链链是企业业竞争力力的关键键。忽视视供应链链一体化化力量的的公司将将只会看看到他们们与领先先者之间间加大的的差距。。裹足不不前的风风险是巨巨大的。。对供应链链一体化化来说也也是这样样，你必必须把它它看成是是下一步步的起点点，而不不是终点点。第二节供供应应链管理理供应链管管理的概概念供应链管管理的基基本特征征供应链管管理与物物流管理理的关系系供应链管管理涉及及的内容容供应链管管理的运运营机制制一、供应应链管理理的概念念供应链管管理是利用计计算机网网络技术术全面规规划供应应链中的的商流、、物流、、信息流流、资金金流等，，并进行行计划、、组织、、协调与与控制。。（物流术术语国家家标准））供应链管管理是一种集成的管管理思想想和方法法，它执行行供应链链中从供供应商到到最终用用户的物物流的计计划和控控制等职职能。把把供应链链上的各各个企业业作为一一个不可可分割的的整体，，使供应应链上各各企业分分担的采采购、生生产、分分销和销销售的职职能成为为一个协协调发展展的有机机体。（马士华华）供应链管管理示例例(IBM欧洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息

库存在制品二、供应应链管理理的基本本特征供应链管管理实现现了核心心功能和和一般功功能的分分离。供应链管管理实现现了纵向向管理模模式向横横向管理理模式的的转变。。供应接管管理实现现了以信信息技术术为依托托的全球球资源整整合信息息技术的的发展。。三、供应应链管理理与物流流管理的的关系供应链管管理与物物流管理理之间的的联系供应链管管理与物物流管理理之间的的区别供应链管管理与物物流管理理之间既既有联系系，又有有区别：：一方面，，供应链链管理是是在物流流管理由由内部一一体化向向外部一一体化发发展过程程中产生生的一种种管理思思想，与与物流管管理之间间存在不不可割裂裂的联系系，物流流管理是是供应链链管理的的重要内内容；另一方面面，供应应链管理理虽源于于物流管管理，却却高于物物流管理理，与传传统的企企业内部部的一体体化的物物流管理理是有着着根本区区别的。。供应链管管理主要要涉及的的领域物流需求供应生产计划四、供应应链管理理涉及的的内容五、供应应链管理理的运营营机制供应链管管理实际际上是一一种基于于“竞争—合作—协调”机制的、、以分布布企业集集成和分分布作业业协调为为保证的的新的企企业运作作模式。。图：供应应链管理理目标实实现过程程供应链管管理的运运营机制制自律机制激励机制决策机制

合作机制

六、供应应链管理理与其他他相关现现代管理理思想的的关系（一）供供应链管管理与精精益生产产和敏捷捷制造（二）供供应链管管理与约约束理论论（三）供供应链管管理与全全面质量量管理（四）供供应链管管理与准准时生产产（五）供供应链管管理与快快速响应应（六）供供应链管管理与有有效客户户反应第三节供供应应链管理理的关键键要素图：供应应链管理理的主要要关键要要素结构构一、供应应链计划划管理供应链计计划在整整个供应应链系统统中处于于中心位位置，是是连接企企业内部部制造系系统与外外部市场场供销的的枢纽，，是供应应链管理理中决定定管理技技术与方方法最重重要的关关键要素素之一。。主要功能能：①定义供供应链；；②规划划供应链链；③③制定主主时间表表图：供应应链计划划与其他他关键要要素的关关系结构构二、供应应链信息息信息就是是微机中中“供应应链计划划”发出出的指令令和其他他关键要要素相互互之间传传递的数数据流，，信息包包含了整整个供应应链中有有关库存存、运输输、绩效效评价与与激励、、风险防防范、合合作关系系、设施施和顾客客的所有有数据和和分析。。图：供应应链信息息与其他他关键要要素的关关系结构构三、客户户服务管管理企业管理理必须从从过去的的“产品品”导向向转变为为“客户户”导向向，只有有快速响响应并满满足客户户个性化化与瞬息息万变的的需求，，企业才才能在激激烈的市市场竞争争中得以以生存和和发展。。企业取取得市场场竞争优优势最重重要的手手段不再再是成本本而是技技术的持持续创新新，企业业管理最最重要的的指标也也从“成成本”和和“利润润”转变变为“客客户满意意度”。。为了提高高“客户户满意度度”，企企业应当当将潜在在客户和和现有客客户作为为管理的的中心，，将企业业的运营营围绕着着客户来来进行，，企业必必须要完完整掌握握客户信信息，准准确把握握客户需需求，快快速响应应个性化化需求，，提供便便捷的购购买渠道道、良好好的售后后服务与与经常性性的客户户关怀等等。这就是客客户服务务/客户关系系管理。。供应链管管理必然然也是以以客户为为导向的的。供应应链管理理改造和和集成业业务流程程、与供供应商以以及客户户建立协协同的业业务伙伴伴联盟、、实施电电子商务务的根本本目的就就是使整整个供应应链协调调一致的的高效运运作，以以建立起起快速有有效的客客户响应应和客户户服务，，只有这这样，才才能提高高整个供供应链的的竞争力力，在激激烈的竞竞争环境境中立于于不败之之地。四、库存存管理管理者试试图通过过建立一一定容量量的物料料、工件件和最终终产品的的库存来来克服这这种不确确定性，，库存成成为抗击击不确定定性的一一种保险险措施。。供应链的的库存管管理不是是简单的的需求预预测与补补给，而而是要通通过库存存管理获获得用户户服务与与利润的的优化。。其主要内内容包括括采用先先进的商商业建模模技术来来评价库库存策略略、提前前期和运运输变化化的准确确效果；；决定经经济订货货量时考考虑供应应链企业业各方面面的影响响；在充充分了解解库存状状态的前前提下确确定适当当的服务务水平。。五、运输输管理运输的功功能相当当于微机机主板上上的“通通信物理理链路””，起““纽带””的作用用，也就就是说供供应链管管理通过过通信物物理链路路——运输把产产品快速速、高效效送到客客户手中中。运输成本本是指为为两个地地理位置置间的运运输所支支付的款款项以及及与行政政管理和和维持运运输中的的存货有有关的费费用，运输速度度是指完完成特定定的运输输所需的的时间。。运输的一一致性还还影响着着供应链链的稳定定性和可可靠性。。运输的的一致性性是指在在若干次次装运中中履行某某一特定定的运次次所需的的时间与与原定时时间或与与前L次运输所所需时间间的一致致性。图：运输输在供应应链管理理中的角角色定位位六、设施施选址决决策设施选址址决策的的功能起起规划设设计、统统筹的作作用，也也就是说说供应链链管理通通过物流流系统的的布局和和功能的的配置——设施选址址决策确确定供应应链的物物理布局局和流程程结构。。设施选址址包括两两个层次次的问题题第一：选选位；第二：定定址。设施选址址还包括括这样两两类问题题一是选择择一个单单一的设设施位置置；二是在现现有的设设施网络络中布置置新点。。七、合作作关系管管理供应链战战略合作作关系的的形成，，是为了了降低供供应链总总成本、、降低供供应链上上的库存存水平、、增强信信息共享享水平、、改善相相互之间间的交流流、保持持战略伙伙伴相互互之间操操作的一一贯性、、产生更更大的竞竞争优势势，以实实现供应应链节点点企业的的财务状状况、质质量、产产量、交交货、用用户满意意度以及及业绩的的改善和和提高。。供应链的的良好运运作是以以供应链链成员企企业相互互间充分分信任和和相互合合作为基基础。在知识经经济时代代，供应应链所面面临的核核心挑战战是随着着供应链链形成和和实施其其战略决决策而获获得节点点企业积积极的和和自愿的的合作。。八、供应应链企业业的组织织结构首先企业业应强化化内部信信息网络络化和标标准化建建设，构构建基于于Internet/Intranet网络实现现消费者者与企业业、企业业间、企企业内部部信息的的有效交交换，这这是企业业组织结结构虚拟拟化、网网络化的的基础；；其次要以以现代企企业组织织理论为为指导，，梳理企企业业务务流程，，以培育育企业的的核心竞竞争力和和重塑业业务流程程为主导导构建企企业组织织结构，，这是虚虚拟化和和网络化化的前提提。Title可靠性理解顾客客能力响应速度度服务态度度沟通能力力安全性有形体的的外在绩绩效可信性可接近性性能力

九、供应应链绩效效评价与与激励机机制（一）供供应链绩绩效评价价供应链激激励的目标主要是通通过某些些激励手手段，调调动委托托人和代代理人的的积极性性，兼顾顾合作双双方的共共同利益益，消除除由于信信息不对对称和败败德行为为带来的的风险，，使供应应链的运运作更加加顺畅，，实现供供应链企企业共赢赢的目标标。供应链管管理模式式下的激激励手段段主要有有正激励励和负激激励两大大类。正激励是是指一般般意义上上的正向向强化、、正向激激励，是是鼓励人人们采取取某种行行为；而负激励励则是指指一般意意义上的的负强化化，是一一种约束束、一种种惩罚，，阻止人人