医学浅说医院对病人的人性化服务课件

浅说医院对病人的人性化服务浅说医院对病人的人性化服务1〔1〕、我国参加WTO后，一批有规模、有实力的合资合作医院、民营医院已经开始进入我国的医疗效劳市场。公立医院一统天下的局面将一去不复返。浅说医院对病人的人性化效劳〔1〕、我国参加WTO后，一批有规模、有实力的合资合2浅说医院对病人的人性化效劳目前全市已有民办医院124家民办门诊部339家个体诊所737家中外合资合作医疗机构18家浅说医院对病人的人性化效劳目前全市已有民办医院3浅说医院对病人的人性化效劳(2)、病人医疗效劳需求的转变。随着科学技术的不断开展，人类对自身认识的要求越来越迫切，对生存和生命的价值越来越重视；利用法律武器保护自身合法权益的意识不断增强；对卫生保健、身心素质的要求越来越高。浅说医院对病人的人性化效劳(2)、病人医疗效劳需求的4浅说医院对病人的人性化效劳由此带来的是医院的功能逐步向院前和院后延伸；医院的工作人员从院内医疗扩大到院外社区效劳；传统的“坐等病人〞的效劳方式转变为切实“以病人为中心〞的主动效劳方式；浅说医院对病人的人性化效劳由此带来的是医院的功能逐步5浅说医院对病人的人性化效劳医院的效劳质量不仅仅表达在医疗费用等方面，还要在效劳方式、预防保健、设施环境、医疗费用等方面让病人满意，得到社会认可。浅说医院对病人的人性化效劳医院的效劳质量不仅仅表达在6浅说医院对病人的人性化效劳〔3〕、医疗保险制度改革的进一步深化。国家通过经济手段、法律法规，对医疗行为进行严格而标准化的管理。浅说医院对病人的人性化效劳〔3〕、医疗保险制度改革的7浅说医院对病人的人性化效劳〔4〕、医疗行业属于高风险行业，一些新闻媒体热衷于报道这方面的事件。浅说医院对病人的人性化效劳〔4〕、医疗行业属于高风险8浅说医院对病人的人性化效劳〔5〕、发生医疗纠纷后，局部病人家属不是谋求以法律手段来解决问题，以暴力甚至恶性案件形式出现的频率越来越高，严重扰乱了正常的医疗秩序。浅说医院对病人的人性化效劳〔5〕、发生医疗纠纷后，9浅说医院对病人的人性化效劳21世纪的中国医院，谁赢得“效劳〞，谁就赢得了患者。新形势下“人性化效劳〞已经成为现代化医院管理的重要手段。浅说医院对病人的人性化效劳21世纪的中国医院，谁赢得“效劳〞10医院服务人性化的定义医院服务人性化的定义11浅说医院对病人的人性化效劳医院为广阔病员提供的充分表达尊重人的尊严、能够满足不同效劳对象各种合理需求的、符合生活轨迹的效劳就叫医院人性化效劳。浅说医院对病人的人性化效劳医院为广阔病员提供的充分表达尊重人12浅说医院对病人的人性化效劳“医院效劳人性化就是医院用充满人情味的效劳举措与就诊环境，让病人、家属感受到人文关心。〞浅说医院对病人的人性化效劳“医院效劳人性化就是医院用充满人情13浅说医院对病人的人性化效劳具有以下属性★卓越性★主动性★

超前性★

差异性浅说医院对病人的人性化效劳具有以下属性★卓越性14浅说医院对病人的人性化效劳卓越性主动性：常给病人意想不到的惊喜和满足超前性：永远比病人想在前面浅说医院对病人的人性化效劳卓越性15浅说医院对病人的人性化效劳差异性：因人而异，因时而变“每个人都喜欢与众不同的东西，这是人的本性。〞——美国客户专家玛丽•瑞纳得浅说医院对病人的人性化效劳差异性：“每个人都喜欢与众不同16当前医院对病人实施“人性化服务”的主要视点当前医院对病人实施“人性化服务”的主要视点17浅说医院对病人的人性化效劳1、努力做到医疗护理质量最优化浅说医院对病人的人性化效劳1、努力做到医疗护理18浅说医院对病人的人性化效劳▲优良的诊断效果▲优良的护理效果▲优良的医技检查效果▲优良的后勤保障效果浅说医院对病人的人性化效劳▲优良的诊断效果19浅说医院对病人的人性化效劳2、努力做到病人利益的最大化浅说医院对病人的人性化效劳2、努力做到病人利益20浅说医院对病人的人性化效劳▲最短的疗程▲最少的痛苦▲最小的损伤▲最好的疗效浅说医院对病人的人性化效劳▲最短的疗程21浅说医院对病人的人性化效劳

3、努力做到医源性损伤、院内感染和医疗事故发生率最低化浅说医院对病人的人性化效劳3、努力做到22浅说医院对病人的人性化效劳祁瑶之死某市中医学院女大学生祁瑶，黄昏在厨房里做饭突然晕倒，被开锅的汤水浇到头上烫伤，住进附近的区中心医院，诊断为面积12％的轻度烫伤。从21点输液到7日凌晨4点，输液中病情发生变化。7日3点到5点呕吐两次，并伴有喉头异物感，呼吸不畅，头部肿得厉害，眼睛成了一条缝，头颈肿得又粗又硬。浅说医院对病人的人性化效劳祁瑶之死某市中医学院女大学生祁瑶，23浅说医院对病人的人性化效劳7日早8点祁父向医生述说病情，医生说：“我交班了，向接班医生讲〞。8点45分左右，祁父再向查房的医生反映，男医生说：“吃要吃的，吃了吐，吐了吃，喉咙有痰就吐掉。“下午14点左右，祁父又向当班医生反映，要求剪去后面头发以便治疗，医生答复：〞不用理发，她还要读书。下午15点半和16点左右，祁父分别向护士、医生反映情况要求治疗，得到的答复是：“消肿就好了〞，“不要紧的〞。浅说医院对病人的人性化效劳7日早8点祁父向医生述说病情，医生24浅说医院对病人的人性化效劳7日晚上20点左右病情进一步变化，祁瑶说难受，呼吸困难，想要两片“安定〞睡一会儿。祁母找到值班护士，得到的答复是“医生未交代，不能给〞。21点左右，祁瑶呕吐加剧，祁父又去找医生，跑到五楼只拿到两片“安定〞，未见到值班医生。浅说医院对病人的人性化效劳7日晚上20点左右病情进一步变化，25浅说医院对病人的人性化效劳23点左右，祁瑶苦痛得手抓喉咙，祁父跑去找护士要求吸痰，护士回告说：“你懂不懂，不开刀用什么吸痰器〞，被顶了回去后看到女儿继续作呕，又硬着头皮去找护士，见护士在跟一男青年聊天，未敢打搅，又回到病房。见女儿艰难地指着喉咙嘶哑地说：“爸爸，我呼吸困难。〞浅说医院对病人的人性化效劳23点左右，祁瑶苦痛得手抓喉咙，祁26浅说医院对病人的人性化效劳祁父再去值班室请求护士给找值班医生。那位在男青年说：“今天是啥日子〔星期六〕？哪里有值班医生。〞祁父焦急地问：“病人出了问题你们管不管？〞，护士把手一挥说：“晓得了〞。直到23点半来一位实习医生撬着嘴看喉咙，说：“看不清〞就离开了。浅说医院对病人的人性化效劳祁父再去值班室请求护士给找值班医生27浅说医院对病人的人性化效劳8日零点50分，祁瑶开始用手抓喉咙蹬脚，拼命挣扎，祁父见状大哭呼救命，惊动了其他病人也帮助喊救命。随后护士在病人提醒下推来氧气瓶，祁父将皮管插进女儿鼻孔。此时还不见医生，护士也离开了。祁瑶在拼命挣扎十几分种后，于1点10分左右呼吸和心跳停止。1点15分左右，终于有四、五位医生先后到来，一位医生做气管插管，捏了几个皮球又是漏气的。浅说医院对病人的人性化效劳8日零点50分，祁瑶开始用手抓喉咙28浅说医院对病人的人性化效劳4、努力做到检查、治疗、用药、收费合理化浅说医院对病人的人性化效劳4、努力做到检查、治29浅说医院对病人的人性化效劳5、努力做到效劳流程简便化浅说医院对病人的人性化效劳5、努力做到效劳流程简便化30浅说医院对病人的人性化效劳某解放军医院大力推行医疗“大提速〞1、可提前3天挂专家门诊号2、院里做出一条死规定：本院医务人员一律不准“插队〞3、实行划价、交费、取药一条龙效劳4、导医“引领效劳〞5、医技科室“提速〞浅说医院对病人的人性化效劳某解放军医院大力推行医疗“大提速〞31浅说医院对病人的人性化效劳湖北省某医院推出亲情效劳1、新病人入院，5分钟内准备好床单位，并完成护理体检；2、30分钟内完成入院介绍3、医嘱出来后5分钟内给病人做上治疗浅说医院对病人的人性化效劳湖北省某医院推出亲情效劳1、新病人32浅说医院对病人的人性化效劳6、努力做到言语举止、仪表仪容礼仪化浅说医院对病人的人性化效劳6、努力做到言语举止33浅说医院对病人的人性化效劳7、努力做到关爱病人细微化浅说医院对病人的人性化效劳7、努力做到关爱病人细微化34浅说医院对病人的人性化效劳北大三院有个医疗辅助效劳中心，设24小时全天候调度室，只要患者有需求，拨个，工作人员10分钟内会到达现场。浅说医院对病人的人性化效劳北大三院有个医疗辅助效劳中心，设235浅说医院对病人的人性化效劳8、努力做到保护病人隐私标准化浅说医院对病人的人性化效劳8、努力做到保护病人隐私标准化36浅说医院对病人的人性化效劳9、努力做到与病人沟通亲情化浅说医院对病人的人性化效劳9、努力做到与病人沟通亲情化37浅说医院对病人的人性化效劳医疗效劳语言的特征---“四性语言〞★礼貌性语言★解释性语言★抚慰性语言★保护性语言浅说医院对病人的人性化效劳医疗效劳语言的特征---“四性语言38浅说医院对病人的人性化效劳不用“四失语言〞★失礼语言★失口语言★失职语言★失态语言浅说医院对病人的人性化效劳不用“四失语言〞★失礼语言39浅说医院对病人的人性化效劳大连某医院提出与患者交谈八项注意1、初次见面要赢得患者好感；2、用平常之语，亲切待人；3、倾听时加进自己的看法；4、谈话时注意自己脸部表情；浅说医院对病人的人性化效劳大连某医院提出与患者交谈八项注意140浅说医院对病人的人性化效劳5、谈话结束时应感谢患者；6、交谈时注意对方的目光；7、站在对方的立场上说服对方；8、询问的语气比命令语气更有效。浅说医院对病人的人性化效劳5、谈话结束时应感谢患者；41浅说医院对病人的人性化效劳1、用心聆听2、第一次就做对3、让我们把它做得更好4、积极处理病患的抱怨5、建构人情帐户6、适切地运用权威7、好好说故事医病关系有效沟通的要点浅说医院对病人的人性化效劳1、用心聆听医病关系有效沟通的要点42浅说医院对病人的人性化效劳10、努力做到诊疗环境温馨化浅说医院对病人的人性化效劳10、努力做到诊疗环境温馨化43医院开展好人性化服务的要素医院开展好人性化服务的要素44浅说医院对病人的人性化效劳1、换位思考，转变观念，牢固树立以人为本的效劳理念浅说医院对病人的人性化效劳1、换位思考，转变观45浅说医院对病人的人性化效劳医务人员应该放下架子，设身处地从病人的角度出发，想一想“假设我是一名病人，我需要的是什么？〞。浅说医院对病人的人性化效劳医务人员应该放下架子，设身处地从病46浅说医院对病人的人性化效劳“以人为本〞不是一句空话，要时时处处考虑到病人的需要，从人性、人情的角度体谅病人的心情和苦衷，尊重病人及家属的权利和尊严。只有这样“人性化效劳〞才会不断推出建立在充分信任病家根底上的效劳工程，使医院的亲和度和社会信誉不断提高。浅说医院对病人的人性化效劳“以人为本〞不是一句空话，要时时处47浅说医院对病人的人性化效劳2、强化医护员工的培训，不断提高道德操行和效劳水准浅说医院对病人的人性化效劳2、强化医护员工的培48浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞靠的就是人及其心智，这些通过培训可以获得。培训的内容宽泛，从言谈举止、说话的轻重缓急、接待病人的礼仪技巧到道德操行、专业知识、专业技能、专业素质的培训。浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞靠的就是人及其心智，49浅说医院对病人的人性化效劳如对外科医生的培训应强调：在手术前不仅要想到如何救活病人，而且要为患者以后的生活质量多加考虑，尽可能完善治疗方案，做好“道德手术〞。培训的形式要突出时代的特征，课时安排既要突出重点，但也要注意员工的接受程度。让职工在培训中找到认同感和归宿感，在实际工作中把“人性化效劳〞贯穿于行动。浅说医院对病人的人性化效劳如对外科医生的培训应强调：在手术前50浅说医院对病人的人性化效劳3、加大加快人事制度和分配制度改革的力度与进度浅说医院对病人的人性化效劳3、加大加快人事制度51浅说医院对病人的人性化效劳以“公开、公平、竞争、择优〞为原那么，推进医院人事制度的改革，改变长期以来“进了医院就是一只金饭碗〞的思想，改变“在其位不谋其职〞、“在其岗不做其事〞的现象。浅说医院对病人的人性化效劳以“公开、公平、竞争、择优〞为原那52浅说医院对病人的人性化效劳通过自荐报名、竞争演讲、民主评议、组织考察、领导聘用等程序，使人才脱颖而出、广泛流动，力求做到人尽其才、人尽其责。并制定切实可行奖惩分配制度，做到“做与不做不一样，做好做坏不一样。〞在调动全工职极性的根底上，形成你追我赶、团结奋斗的工作局面。浅说医院对病人的人性化效劳通过自荐报名、竞争演讲、民主评议、53浅说医院对病人的人性化效劳4、对员工实施人性化管理，增强凝聚力，使员工迸发出热情工作的潜力浅说医院对病人的人性化效劳4、对员工实施人性化54浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞的主体和客体都是人，要想让员工发挥最大的工作热情，就必须用最关心、最保护的方法对待职工，增强医院的整体凝聚力。浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞的主体和客体都是人，55浅说医院对病人的人性化效劳事业+感情+待遇=留人，既关心职工的生活、工作和学习，也要关心员工的前途、出路和命运，使员工将自己的命运与医院的盛衰相联，自己的前途与医院的成败相系。医院对职工的关心会成为员工加倍努力的源动力，将医院对员工的“人性化效劳〞转化在为病人的效劳中，医院的效劳文化就一定能进入良性循环的轨道。浅说医院对病人的人性化效劳事业+感情+待遇=留人，既关心职工561、病毒性肝炎：由病毒造成的肝炎按照其病毒系列不同分为甲、乙、丙、丁、戊和庚共六种类型病毒性肝炎。能引起肝脏细胞肿胀，是世界上流传广泛，危害很大的传染病之一。1908年，才发现病毒也是肝炎的致病因素之一。1947年，将原来的传染性肝炎〔infectioushepatitis〕称为甲型肝炎〔HepatitisA,HA〕；血清性肝炎〔serumhepatitis〕称为乙型肝炎〔HepatitisB,HB〕。1965年人类首次检测到乙型肝炎的外表抗原。我国经济和科学技术日益开展，学术文化领域百家争鸣，〔df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr〕特别是思想家的革新精神，为中医学理论的创新和突破性进展，提供了有利的文化背景。宋代陈无择著?三因极一病证方论?一书，〔45传染病q566丙肝964jo乙肝28jgsx甲肝gh〕提出三因学说；并产生了最具盛名四大学派，刘完素倡导炽热论；张从正力倡“攻邪论〞；李杲提出“内伤脾胃，百病由生〞的理论；朱震亨创造性地说明了相火的演变规律。编辑本段明清时期〔df肺25s血液f369血小板t5172红血球gdf55m白血球fd2〕是中医学理论综合汇编、深化开展，临床各科辨证体系丰富、提高阶段。如明代楼英的?医学纲目?和王肯堂的?证治准绳?，清代吴谦等编著的?医宗金鉴?和陈梦雷主编的?古今图书集成·医部全录?等。王清任著?医林改错?，注重实证研究，〔df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr〕纠正了古医籍中关于解剖知识的某些错误，肯定了“脑主思维〞，开展了瘀血理论。温病学说的形成和开展，标志着中医理论的创新与突破，吴有性著?温疫论?，叶天士著?温热病篇?，吴鞠通著?温病条辨?等，在药物学研究方面，〔45传染病q566丙肝964jo乙肝28jgsx甲肝gh〕李时珍著的?本草纲目?，总结了16世纪以前我国药物学研究的成就。医的诊察疾病能参考现代医学的微观分析，将辨证与辨病相结合，实现宏观与微观的统一，使中医诊断客观化，即把分析与综合相结合的方法引入中医理、法、方、药的研究，使二者有机结合，互相借鉴、补充，防止各自的片面性、局限性，这将有利于中西医学的优势互补，“和而不同〞，多元开展。近年来，中医药在防治非典、禽流感和艾滋病方面发挥的独特作用也证实了二者的有机结合，具有肯定的临床疗效。编辑本段东西方医学交融不管是中医学还是西医学，从二者现有的思维方式的开展趋势来看，均是走向现代系统论思维，中医药学理论与现代科学体系之间具有系统同型性，属于本质相同而描述表达方式不同的两种科学形式。可望在现代系统论思维上实现交融或统一，成为中西医在新的开展水平上实现交融或统一的支撑点，希冀籍此能给中医学以至生命科学带来良好的开展机遇，进而对医学理论带来新的革命。编辑本段现代中医史上个世纪末,本世纪初，1996年,清华学界对中医气本质，经络实质，阴阳，五行，藏象，中医哲学观等都有了新的全面整体创造性的认识和解说。如，邓宇等发现的:气是流动着的‘信息－能量－物质’的混合统一体；分形分维的经络解剖结构；数理阴阳；中医分形集：分形阴阳集－阴阳集的分形分维数，五行分形集－五行集的分维数；分形藏象五系统－暨心系统、肝系统、脾系统、肺系统、肾系统；中医三个哲学观－新提出的第三哲学观：相似观－分形论等。还包括近代针灸经络的开展史,近代中医气的进展简史,中西医结合史,中医中药史等.六种类型的病毒性肝炎遗传因子不同，除乙型肝炎遗传因子是DNA外，其余几型肝炎遗传因子均为RNA。其中甲型肝炎的传播途径是粪口传播，乙型肝炎的传播途径是血液传播、性传播和母婴传播。疫苗。2、酒精性肝炎：酒精性肝炎早期可无明显病症，但肝脏已有病理改变，发病前往往有短期内大量饮酒史，有明显体重减轻，食欲不振，恶心，呕吐，全身倦怠乏力，发热，腹痛及腹泻，上消化道出血及精神病症。体征有黄疸，肝肿大和压痛，同时有脾肿大，面色发灰，腹水浮肿及蜘蛛痣，食管静脉曲张。从实验室检查看，有贫血和中性白细胞增多，红细胞容积测定〔MCV〕大于95FL,血清胆红素增高，可达或以上，转氨酶中度升高，常大于，测定线粒体AST〔mAST〕及其与总AST〔tAST〕的比值，其升高可达12.5+5.2%。并有γ-GT，谷氨酸脱氢酶和碱性磷酸酶活力增高，凝血酶原时间延长。此外，病毒性肝炎还有丙型肝炎、丁型肝炎、戊型肝炎和庚型肝炎。过去被定为己型肝炎病毒的病毒现在被确定为乙型肝炎病毒的一个属型，因此己型肝炎不存在。在病毒肝炎的疫苗，A型、B型、D型的疫苗已研发成功；C型、E型、F型的目前无编辑本段宋金元时期精品课件文档，欢送下载，下载后可以复制编辑。更多精品文档，欢送浏览。1、病毒性肝炎：由病毒造成的肝炎按照其病毒系列不同分为甲、乙57浅说医院对病人的人性化服务浅说医院对病人的人性化服务58〔1〕、我国参加WTO后，一批有规模、有实力的合资合作医院、民营医院已经开始进入我国的医疗效劳市场。公立医院一统天下的局面将一去不复返。浅说医院对病人的人性化效劳〔1〕、我国参加WTO后，一批有规模、有实力的合资合59浅说医院对病人的人性化效劳目前全市已有民办医院124家民办门诊部339家个体诊所737家中外合资合作医疗机构18家浅说医院对病人的人性化效劳目前全市已有民办医院60浅说医院对病人的人性化效劳(2)、病人医疗效劳需求的转变。随着科学技术的不断开展，人类对自身认识的要求越来越迫切，对生存和生命的价值越来越重视；利用法律武器保护自身合法权益的意识不断增强；对卫生保健、身心素质的要求越来越高。浅说医院对病人的人性化效劳(2)、病人医疗效劳需求的61浅说医院对病人的人性化效劳由此带来的是医院的功能逐步向院前和院后延伸；医院的工作人员从院内医疗扩大到院外社区效劳；传统的“坐等病人〞的效劳方式转变为切实“以病人为中心〞的主动效劳方式；浅说医院对病人的人性化效劳由此带来的是医院的功能逐步62浅说医院对病人的人性化效劳医院的效劳质量不仅仅表达在医疗费用等方面，还要在效劳方式、预防保健、设施环境、医疗费用等方面让病人满意，得到社会认可。浅说医院对病人的人性化效劳医院的效劳质量不仅仅表达在63浅说医院对病人的人性化效劳〔3〕、医疗保险制度改革的进一步深化。国家通过经济手段、法律法规，对医疗行为进行严格而标准化的管理。浅说医院对病人的人性化效劳〔3〕、医疗保险制度改革的64浅说医院对病人的人性化效劳〔4〕、医疗行业属于高风险行业，一些新闻媒体热衷于报道这方面的事件。浅说医院对病人的人性化效劳〔4〕、医疗行业属于高风险65浅说医院对病人的人性化效劳〔5〕、发生医疗纠纷后，局部病人家属不是谋求以法律手段来解决问题，以暴力甚至恶性案件形式出现的频率越来越高，严重扰乱了正常的医疗秩序。浅说医院对病人的人性化效劳〔5〕、发生医疗纠纷后，66浅说医院对病人的人性化效劳21世纪的中国医院，谁赢得“效劳〞，谁就赢得了患者。新形势下“人性化效劳〞已经成为现代化医院管理的重要手段。浅说医院对病人的人性化效劳21世纪的中国医院，谁赢得“效劳〞67医院服务人性化的定义医院服务人性化的定义68浅说医院对病人的人性化效劳医院为广阔病员提供的充分表达尊重人的尊严、能够满足不同效劳对象各种合理需求的、符合生活轨迹的效劳就叫医院人性化效劳。浅说医院对病人的人性化效劳医院为广阔病员提供的充分表达尊重人69浅说医院对病人的人性化效劳“医院效劳人性化就是医院用充满人情味的效劳举措与就诊环境，让病人、家属感受到人文关心。〞浅说医院对病人的人性化效劳“医院效劳人性化就是医院用充满人情70浅说医院对病人的人性化效劳具有以下属性★卓越性★主动性★

超前性★

差异性浅说医院对病人的人性化效劳具有以下属性★卓越性71浅说医院对病人的人性化效劳卓越性主动性：常给病人意想不到的惊喜和满足超前性：永远比病人想在前面浅说医院对病人的人性化效劳卓越性72浅说医院对病人的人性化效劳差异性：因人而异，因时而变“每个人都喜欢与众不同的东西，这是人的本性。〞——美国客户专家玛丽•瑞纳得浅说医院对病人的人性化效劳差异性：“每个人都喜欢与众不同73当前医院对病人实施“人性化服务”的主要视点当前医院对病人实施“人性化服务”的主要视点74浅说医院对病人的人性化效劳1、努力做到医疗护理质量最优化浅说医院对病人的人性化效劳1、努力做到医疗护理75浅说医院对病人的人性化效劳▲优良的诊断效果▲优良的护理效果▲优良的医技检查效果▲优良的后勤保障效果浅说医院对病人的人性化效劳▲优良的诊断效果76浅说医院对病人的人性化效劳2、努力做到病人利益的最大化浅说医院对病人的人性化效劳2、努力做到病人利益77浅说医院对病人的人性化效劳▲最短的疗程▲最少的痛苦▲最小的损伤▲最好的疗效浅说医院对病人的人性化效劳▲最短的疗程78浅说医院对病人的人性化效劳

3、努力做到医源性损伤、院内感染和医疗事故发生率最低化浅说医院对病人的人性化效劳3、努力做到79浅说医院对病人的人性化效劳祁瑶之死某市中医学院女大学生祁瑶，黄昏在厨房里做饭突然晕倒，被开锅的汤水浇到头上烫伤，住进附近的区中心医院，诊断为面积12％的轻度烫伤。从21点输液到7日凌晨4点，输液中病情发生变化。7日3点到5点呕吐两次，并伴有喉头异物感，呼吸不畅，头部肿得厉害，眼睛成了一条缝，头颈肿得又粗又硬。浅说医院对病人的人性化效劳祁瑶之死某市中医学院女大学生祁瑶，80浅说医院对病人的人性化效劳7日早8点祁父向医生述说病情，医生说：“我交班了，向接班医生讲〞。8点45分左右，祁父再向查房的医生反映，男医生说：“吃要吃的，吃了吐，吐了吃，喉咙有痰就吐掉。“下午14点左右，祁父又向当班医生反映，要求剪去后面头发以便治疗，医生答复：〞不用理发，她还要读书。下午15点半和16点左右，祁父分别向护士、医生反映情况要求治疗，得到的答复是：“消肿就好了〞，“不要紧的〞。浅说医院对病人的人性化效劳7日早8点祁父向医生述说病情，医生81浅说医院对病人的人性化效劳7日晚上20点左右病情进一步变化，祁瑶说难受，呼吸困难，想要两片“安定〞睡一会儿。祁母找到值班护士，得到的答复是“医生未交代，不能给〞。21点左右，祁瑶呕吐加剧，祁父又去找医生，跑到五楼只拿到两片“安定〞，未见到值班医生。浅说医院对病人的人性化效劳7日晚上20点左右病情进一步变化，82浅说医院对病人的人性化效劳23点左右，祁瑶苦痛得手抓喉咙，祁父跑去找护士要求吸痰，护士回告说：“你懂不懂，不开刀用什么吸痰器〞，被顶了回去后看到女儿继续作呕，又硬着头皮去找护士，见护士在跟一男青年聊天，未敢打搅，又回到病房。见女儿艰难地指着喉咙嘶哑地说：“爸爸，我呼吸困难。〞浅说医院对病人的人性化效劳23点左右，祁瑶苦痛得手抓喉咙，祁83浅说医院对病人的人性化效劳祁父再去值班室请求护士给找值班医生。那位在男青年说：“今天是啥日子〔星期六〕？哪里有值班医生。〞祁父焦急地问：“病人出了问题你们管不管？〞，护士把手一挥说：“晓得了〞。直到23点半来一位实习医生撬着嘴看喉咙，说：“看不清〞就离开了。浅说医院对病人的人性化效劳祁父再去值班室请求护士给找值班医生84浅说医院对病人的人性化效劳8日零点50分，祁瑶开始用手抓喉咙蹬脚，拼命挣扎，祁父见状大哭呼救命，惊动了其他病人也帮助喊救命。随后护士在病人提醒下推来氧气瓶，祁父将皮管插进女儿鼻孔。此时还不见医生，护士也离开了。祁瑶在拼命挣扎十几分种后，于1点10分左右呼吸和心跳停止。1点15分左右，终于有四、五位医生先后到来，一位医生做气管插管，捏了几个皮球又是漏气的。浅说医院对病人的人性化效劳8日零点50分，祁瑶开始用手抓喉咙85浅说医院对病人的人性化效劳4、努力做到检查、治疗、用药、收费合理化浅说医院对病人的人性化效劳4、努力做到检查、治86浅说医院对病人的人性化效劳5、努力做到效劳流程简便化浅说医院对病人的人性化效劳5、努力做到效劳流程简便化87浅说医院对病人的人性化效劳某解放军医院大力推行医疗“大提速〞1、可提前3天挂专家门诊号2、院里做出一条死规定：本院医务人员一律不准“插队〞3、实行划价、交费、取药一条龙效劳4、导医“引领效劳〞5、医技科室“提速〞浅说医院对病人的人性化效劳某解放军医院大力推行医疗“大提速〞88浅说医院对病人的人性化效劳湖北省某医院推出亲情效劳1、新病人入院，5分钟内准备好床单位，并完成护理体检；2、30分钟内完成入院介绍3、医嘱出来后5分钟内给病人做上治疗浅说医院对病人的人性化效劳湖北省某医院推出亲情效劳1、新病人89浅说医院对病人的人性化效劳6、努力做到言语举止、仪表仪容礼仪化浅说医院对病人的人性化效劳6、努力做到言语举止90浅说医院对病人的人性化效劳7、努力做到关爱病人细微化浅说医院对病人的人性化效劳7、努力做到关爱病人细微化91浅说医院对病人的人性化效劳北大三院有个医疗辅助效劳中心，设24小时全天候调度室，只要患者有需求，拨个，工作人员10分钟内会到达现场。浅说医院对病人的人性化效劳北大三院有个医疗辅助效劳中心，设292浅说医院对病人的人性化效劳8、努力做到保护病人隐私标准化浅说医院对病人的人性化效劳8、努力做到保护病人隐私标准化93浅说医院对病人的人性化效劳9、努力做到与病人沟通亲情化浅说医院对病人的人性化效劳9、努力做到与病人沟通亲情化94浅说医院对病人的人性化效劳医疗效劳语言的特征---“四性语言〞★礼貌性语言★解释性语言★抚慰性语言★保护性语言浅说医院对病人的人性化效劳医疗效劳语言的特征---“四性语言95浅说医院对病人的人性化效劳不用“四失语言〞★失礼语言★失口语言★失职语言★失态语言浅说医院对病人的人性化效劳不用“四失语言〞★失礼语言96浅说医院对病人的人性化效劳大连某医院提出与患者交谈八项注意1、初次见面要赢得患者好感；2、用平常之语，亲切待人；3、倾听时加进自己的看法；4、谈话时注意自己脸部表情；浅说医院对病人的人性化效劳大连某医院提出与患者交谈八项注意197浅说医院对病人的人性化效劳5、谈话结束时应感谢患者；6、交谈时注意对方的目光；7、站在对方的立场上说服对方；8、询问的语气比命令语气更有效。浅说医院对病人的人性化效劳5、谈话结束时应感谢患者；98浅说医院对病人的人性化效劳1、用心聆听2、第一次就做对3、让我们把它做得更好4、积极处理病患的抱怨5、建构人情帐户6、适切地运用权威7、好好说故事医病关系有效沟通的要点浅说医院对病人的人性化效劳1、用心聆听医病关系有效沟通的要点99浅说医院对病人的人性化效劳10、努力做到诊疗环境温馨化浅说医院对病人的人性化效劳10、努力做到诊疗环境温馨化100医院开展好人性化服务的要素医院开展好人性化服务的要素101浅说医院对病人的人性化效劳1、换位思考，转变观念，牢固树立以人为本的效劳理念浅说医院对病人的人性化效劳1、换位思考，转变观102浅说医院对病人的人性化效劳医务人员应该放下架子，设身处地从病人的角度出发，想一想“假设我是一名病人，我需要的是什么？〞。浅说医院对病人的人性化效劳医务人员应该放下架子，设身处地从病103浅说医院对病人的人性化效劳“以人为本〞不是一句空话，要时时处处考虑到病人的需要，从人性、人情的角度体谅病人的心情和苦衷，尊重病人及家属的权利和尊严。只有这样“人性化效劳〞才会不断推出建立在充分信任病家根底上的效劳工程，使医院的亲和度和社会信誉不断提高。浅说医院对病人的人性化效劳“以人为本〞不是一句空话，要时时处104浅说医院对病人的人性化效劳2、强化医护员工的培训，不断提高道德操行和效劳水准浅说医院对病人的人性化效劳2、强化医护员工的培105浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞靠的就是人及其心智，这些通过培训可以获得。培训的内容宽泛，从言谈举止、说话的轻重缓急、接待病人的礼仪技巧到道德操行、专业知识、专业技能、专业素质的培训。浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞靠的就是人及其心智，106浅说医院对病人的人性化效劳如对外科医生的培训应强调：在手术前不仅要想到如何救活病人，而且要为患者以后的生活质量多加考虑，尽可能完善治疗方案，做好“道德手术〞。培训的形式要突出时代的特征，课时安排既要突出重点，但也要注意员工的接受程度。让职工在培训中找到认同感和归宿感，在实际工作中把“人性化效劳〞贯穿于行动。浅说医院对病人的人性化效劳如对外科医生的培训应强调：在手术前107浅说医院对病人的人性化效劳3、加大加快人事制度和分配制度改革的力度与进度浅说医院对病人的人性化效劳3、加大加快人事制度108浅说医院对病人的人性化效劳以“公开、公平、竞争、择优〞为原那么，推进医院人事制度的改革，改变长期以来“进了医院就是一只金饭碗〞的思想，改变“在其位不谋其职〞、“在其岗不做其事〞的现象。浅说医院对病人的人性化效劳以“公开、公平、竞争、择优〞为原那109浅说医院对病人的人性化效劳通过自荐报名、竞争演讲、民主评议、组织考察、领导聘用等程序，使人才脱颖而出、广泛流动，力求做到人尽其才、人尽其责。并制定切实可行奖惩分配制度，做到“做与不做不一样，做好做坏不一样。〞在调动全工职极性的根底上，形成你追我赶、团结奋斗的工作局面。浅说医院对病人的人性化效劳通过自荐报名、竞争演讲、民主评议、110浅说医院对病人的人性化效劳4、对员工实施人性化管理，增强凝聚力，使员工迸发出热情工作的潜力浅说医院对病人的人性化效劳4、对员工实施人性化111浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞的主体和客体都是人，要想让员工发挥最大的工作热情，就必须用最关心、最保护的方法对待职工，增强医院的整体凝聚力。浅说医院对病人的人性化效劳“人性化效劳〞的主体和客体都是人，112浅说医院对病人的人性化效劳事业+感情+待遇=留人，既关心职工的生活、工作和学习，也要关心员工的前途、出路和命运，使员工将自己的命运与医院的盛衰相联，自己的前途与医院的成败相系。医院对职工的关心会成为员工加倍努力的源动力，将医院对员工的“人性化效劳〞转化在为病人的效劳中，医院的效劳文化就一定能进入良性循环的轨道。浅说医院对病人的人性化效劳事业+感情+待遇=留人，既关心职工1131、病毒性肝炎：由病毒造成的肝炎按照其病毒系列不同分为甲、乙、丙、丁、戊和庚共六种类型病毒性肝炎。能引起肝脏细胞肿胀，是世界上流传广泛，危害很大的传染病之一。1908年，才发现病毒也是肝炎的致病因素之一。1947年，将原来的传染性肝炎〔infectioushepatitis〕称为甲型肝炎〔HepatitisA,HA〕；血清性肝炎〔serumhepatitis〕称为乙型肝炎〔HepatitisB,HB〕。1965年人类首次检测到乙型肝炎的外表抗原。我国经济和科学技术日益开展，学术文化领域百家争鸣，〔df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr〕特别是思想家的革新精神，为中医学理论的创新和突破性进展，提供了有利的文化背景。宋代陈无择著?三因极一病证方论?一书，〔45传染病q566丙肝964jo乙肝28jgsx甲肝gh〕提出三因学说；