二章电子商务框架体系

《电子商务概论》国家精品课程第2章电子商务框架体系目录2.1电子商务务框架2.3电子商务务模式2.1电子商务务框架2.1.1电子商务务基本框框架图2-1传统商务务的基本本框架2.1电子商务务框架2.1.1电子商务务基本框框架图2-2电子商务务的基本本框架2.1.2基于经济济管理的的框架图2-3基于经济济管理的的电子商商务框架架2.1.3基于信息息技术的的框架图2-4基于信息息技术的的电子商商务框架架如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图2-5公共政策图2-6技术标准准遵循的技术协议通信标准技术标准通信标准网络协议支付标准图2-7网络层基础层提供商务信息传输的线路网络基础层有线电视无线电视因特网多媒体内容和网络出版层超文本语言HTMLJAVA语言万维网WWW图2-8多媒体内容和网络出版层消息/信息发布、传输层电子资料交换电子邮件超文本传送协议HTP图2-9消息/信息发布、传输层图2-10一般业务服务层网上商务活动实现标准的一般业务服务层安全/身份辩认电子付款电子黄页服务/目录图2-11电子商务应用电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用2.1.4应用视角角的电子子商务框框架图2-12应用视角角的电子子商务框框架2.2电子商务务流程图2-18商务的一一般流程程2.3电子商务务模式关注和反反思：①个人和和企业如如何利用用因特网网获得财财富？采采用怎样样的电子子商务模模式和策策略才能能不断取取得成功功？②电子商商务有哪哪些基本本的模式式？③如何在在基本的的电子商商务模式式基础上上创新，，创造适适合企业业自己特特殊情况况的新型型商务模模式？2.3电子商务务模式2.3..1商务模式式MichaelRappa教授指出出，“商务模式式是指做做生意的的方法，，是一个个公司赖赖以生存存的模式式——一种能够够为企业业带来收收益的模模式。PaulTimmers认为，商商务模式式包含如如下三个个要素：：①产品、、服务或或信息流流的体系系结构，，包括不不同商业业角色及及其作用用；②不不同商业业角色潜潜在利益益；③收收入来源源。2.3电子商务务模式2.3..1商务模式式保罗·蒂姆尔斯斯认为商商务模式式应主要要包括以以下内容容：①厂商为为客户提提供的是是什么样样的价值值；②为哪些些客户提提供价值值；③如何为为这些提提供的价价值定价价；④如何提提供价值值；⑤如何在在提供价价值的过过程中保保持竞争争优势。。2.3电子商务务模式2.3..2电子商务务模式及及其分类类电子商务务模式是是指网络络环境中中的商务务运作方方式和盈盈利模式式。表2.1电子商务务模式的的内涵商务模式的子项内容企业传统商务模式需要解决的问题电子商务模式需要解决的问题客户价值企业是否能够为客户提供差别性的或者成本更低的产品和服务？电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题？商业范围企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品和服务可以包含这些价值？电子商务能够使企业接触到哪些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？定价企业如何为提供产品和服务的价值定价？电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？收入来源企业的收入来自何方？哪些客户什么时候为企业提供了哪些价值付款？每个细分市场的利润率如何？哪些是企业利润的决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定性的或关键性的？电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？关联活动企业应该在什么时候进行哪些关联活动来提供价值？这些活动是如何关联的？在电子商务环境中，企业必须推动哪些新的活动？电子商务将如何提高原有活动的操作水平？实现企业需要什么样的组织结构、制度机制、人力资源和环境来执行和实施这些活动？它们之间如何协调适应？电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？能力企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺口？企业如何填补这些缺口？企业是否存在其他企业难以模仿的创造价值的能力？这些能力来自何处？在电子商务环境中，企业需要哪些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样的影响？持久性企业的哪些能力是其他企业难以模仿的？企业如何持续赢利并保持长久的竞争优势？电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利能力？企业如何利用电子商务提高持久的赢利能力？资料来源源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci（2001）。2.3电子商务务模式图2-14电子商务务模式的的组成商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析电子商务模式信用模式分析商业模式式是指电子子商务项项目所提提供的产产品、服服务、信信息流、、收入来来源以及及各利益益主体在在电子商商务项目目运作过过程中的的关系和和作用的的组织方方式与体体系结构构。体现现了电子子商务项项目现在在如何获获利以及及在未来来长时间间内的计计划。主主要包括括以下内内涵：：（1）战略目目标（2）目标客客户（3）收入来来源（4）价值链链（5）核心能能力技术模式式（1）技术建建设模式式（2）通信系系统（3）计算机机硬件系系统（4）计算机机软件系系统（5）其他专专用系统统经营模式式是企业面面向供应应链，以以市场的的观点对对整个商商务活动动进行规规划、设设计和实实施的整整体结构构。顾客户供应商营销BPR采购SCMCRM研发生产ERP图2-15企业电子商务运营结构模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet经营模式式供应链管管理（SCM,,SupplyChainManagement）就是指指对整个个供应链链系统进进行计划划、协调调、操作作、控制制和优化化的各种种活动和和过程，，目标是是使供应应链上的的各个主主体形成成极具竞竞争力的的战略联联盟，并并使供应应链运行行的总成成本最小小或收益益最大。。零售及服务商顾客批发商供应商研发中心及制造商反向物流物流信息流资金流图2-17SCM内容结构图经营模式式客户关系系管理（（CRM,,CustomerRelationshipManagement）就是指指客户数据管理客户价值管理客户服务管理客户沟通管理客户满意图2-16CRM功能结构图经营模式式企业资源源计划(ERP,EnterpriseResourcesPlan)系统是将将企业的的物流、、资金流流和信息息流进行行全面一一体化管管理的管理信息息系统，一般包包括生产产控制、、物流管管理、财财务管理理、人力力资源管管理等通通用模块块。ERP的管理对对象就是是企业的的各种资资源和生生产要素素，而这这些资源源在企业业运行发发展中相相互作用用，成为为企业进进行生产产活动、、满足客客户需求求、实现现企业价价值的基基础。ERP能使企业业的这些些资源始始终围绕绕客户进进行配置置，在生生产中及及时、高高质地完完成客户户的订单单，最大大限度地地发挥这这些资源源的作用用。管理模式式（1）企业电电子商务务的组织织形态（2）企业电电子商务务的管理理流程（3）企业电电子商务务的资源源管理（4）企业电电子商务务的风险险管理资本模式式风险投资资型的资资本模式式传统投资资型的资资本模式式信用模式式信誉的传传播方式式。为了达成成对方的的信任，，从而顺顺利实现现交易。。第三方的的权威（（如司法法部门））、公证证（如民民间团体体）、验验证（如如证书颁颁发中心心）、保保证（如如担保体体系）等等中介。。电子商务务模式分分类门户类模模式网上商家家模式内容提供供商模式式交易中介介商模式式市场创造造商模式式服务提供供商模式式社区提供供商模式式C2B模式。。。。。。。门户类模模式简介介门户（portal），原意意是指正正门、入入口，现现多用于于互联网网的门户户网站和和企业应应用系统统的门户户系统。。广义来讲讲，门户户是一个个应用框框架，它它将各种种应用系系统、数数据资源源和互联联网资源源集成到到一个信信息管理理平台之之上，并并以统一一的用户户界面提提供给用用户，使使企业可可以快速速地建立立企业对对客户、、企业对对内部员员工和企企业对企企业的信信息通道道，使企企业能够够释放存存储在企企业内部部和外部部各种信信息。狭义上讲讲，门户户网站就就是指通通向某类类综合性性互联网网信息资资源并提提供有关关信息服服务的应应用系统统。门户类模模式包括括水平门门户、垂垂直门户户和搜索索门户。。网上商家家模式简简介网上商家家是指商商家利用用互联网网、WEB网站实现现业务，，提供网网上购买买的站点点。这种种站点就就是网上上商家的的“虚拟拟”店址址,购买者只只要输入入该站点点网址访访问它的的主页就就可以开开始进行行选择和和购买。。购买时时购买者者可以通通过网页页任意浏浏览产品品有关信信息,对产品的的性能和和价格进进行深入入了解,在决定购购买后只只需选择择所要的的产品并并输入数数量和支支付方式式就可以以在家等等着送货货上门,顺利完成成整个购购买过程程。网上商家家模式简简介目前网上上商家根根据建立立网站的的实体不不同一般般可以分分为三大大类:第一类是是虚拟商商家网站站，即在网网络环境境下产生生的纯网网络型的的零售企企业,如亚马逊逊、当当当网、卓卓越网等等;第二类是是传统的的零售企企业开展展的网络络零售即即传统商商家网站站,如沃尔玛玛、家乐乐福中国国公司、、国美、、苏宁、、百联集集团、王王府井百百货等;第三大类类是生产产商兼任任网络零零售商,国内的联联想、TCL、海尔商商城、好好孩子等等,通过网上上零售直直接建立立起对终终端用户户的联系系,并在一定定程度上上摆脱中中间渠道道的环节节。内容提供供商模式式简介内容提供供商模式式（ContentProvider）是指通通过互联联网进行行文字、、音频、、视频等等内容的的销售和和服务，，分为传传统提供供商的网网络转型型和基于于互联网网产生的的新型提提供商。。根据所经经营的信信息或数数字化产产品的领领域不同同，内容容提供商商模式又又可分为为网络出版版经营模模式和网络娱乐乐经营模模式。根据出版版物的不不同，网网络出版版经营模模式又可可细分为为网络报刊刊出版经经营模式式、网络络图书出出版经营营模式、、网络杂杂志出版版经营模模式等。根据所提提供的娱娱乐产品品或服务务的不同同，网络络娱乐经经营模式式又可分分为：网络游戏戏经营模模式、网网络视频频经营模模式、网网络音乐乐经营模模式等。交易中介介商模式简简介交易中介介商（TransactionBroker），故名名思意，，是促成成买卖双双方达成成交易的的一个中中介服务务商。这这里的交交易中介介商具体体定义为为以网络络为基础础，在电电子商务务市场中中提供中中介服务务，帮助助买卖双双方促成成交易的的新型中中间商。。市场创造造商模式式简介市场创造造商（Marketcreator），顾名名思义，，是一个个市场的的创造者者和建设设者。这这里的市市场创造造商具体体定义为为：企业业通过开开发运行行一个电电子商务务平台，，创造独独立市场场，供买买卖方入入驻进行行交易。。市场创造造商的分分类有很很多种方方法。首首先根据据交易主主体的身身份背景景不同，，可以分分为B2B和C2C这一大类类。根据据市场的的交易物物品不同同，还能能分为实实物商品品市场、、虚拟商商品市场场、服务务商品市市场甚至至于创意意商品市市场。服务提供供商模式式简介服务提供供商（ServiceProvider）是指能能针对性性的为用用户提供供网络交交易及电电子商务务活动的的相关支支撑性服服务，如如商务信信息服务务、支付付服务、、物流服服务及为为企业建建立电子子商务系系统提供供的全面面支持服服务等。。根据技术术与应用用层次的的不同，，服务提提供商可可以分为为网络服服务提供供商、应应用服务务提供商商以及商商业服务务提供商商。根据提供供的服务务内容的的不同，，服务提提供商可可以分为为信息服服务提供供商、交交易服务务提供商商、综合合服务提提供商等等几种类类型。社区提供供商模式式简介虚拟社区区(VirtualCommunity))又叫网络络社区，，是在某某个共同同的问题题或兴趣趣领域，，通过电电子媒介介暂时或或永久地地聚集在在一起互互相交流流的各种种群体或或组织。。虚拟社区区提供商商（CommunityProvider）为广大大的网民民提供社社区服务务，同一一主题的的网络社社区中集集中了具具有共同同兴趣的的访问者者，能够够满足用用户在情