企业电子商务概述

第4章

電子商務種類1第一節個個人對對企業C2B,,ConsumertoBusiness顧客與企企業間的的電子商商務關係係：任何何商號或或企業可可在網路路上建立立自己的的全球資資訊網站站與電子子商務經經營網頁頁，直接接與世界界各地的的客戶或或消費者者進行交交易一般消費費者或企企業型客客戶可經經由遠端端電腦的的瀏覽器查查詢及訂訂購商品品、取得得服務，，並透過過安全交交易及支支付機制制付款可直接下下載電子子化商品品，再經經由傳統統或新興興物流通通路取得得實體貨貨品2消費者可可針對特特定商品品，利用用眾人消消費意願願，對企企業集體體議價傳統由企企業主導導，消費費者接受受的經營營環境再再次面臨臨挑戰企業可能能因而處處於被動動，但企企業主也也可以抓抓住消費費者心理理，進而而設計消消費者集集體採購購環境，，促銷商商品，形形成雙贏贏局面C2B網站可獨獨立存在在，也可可與其他他電子商商務網站站以複合合方式經經營，開開發忠誠誠的網路路社群將商品的的主導控控制權，，由廠商商身上，，交還給給消費者者C2B3消費者因因某議題題或需要要形成社社群，透透過社群群集體議議價力量量或開發發社群需需求，以以尋找電電子商務務商機美國針對對初為人人父母的的需求建建構的社社群P，提供初初為人父父母的資資訊，社社群內設設有討論論區P在累積社社群人員員忠誠度度後，可可利用會會員人潮潮吸引廣廣告主、、同時邀邀廠商提提供相關關商品，，創造商商品交易易收入C2B4P網站5成熟的C2B模模式由商家主主動組織織並維繫繫有利於於銷售的的社群，，提供方方便銷售售的機制制，與集集體議價價的功能能，將社社群轉化化為忠誠誠度高的的客戶群群社群組織織者的主主要任務務，不是是幫助廠廠商尋找找銷售目目標，而而是幫助助顧客辨辨認能滿滿足他們們需求的的廠商電子零售售業(ElectronicRetailing))銷貨活動動隨著網網路發展展而拓展展迅速，，透過網網路虛擬擬商店得得以向消消費者兜兜售商品品行政部門門可開放放使用民民眾給付付社會福福利，或或民眾得得以利用用網路進進行稅款款自動申申報與繳繳納6C2BC2B的的模式，，強調用用「匯聚聚需求」」取代傳傳統「匯匯聚供應應商」的的購物中中心形態態被視為是是一種極極佳的新新交易型型式在台灣，，即使消消費者意意識逐漸漸抬頭，，商機處處處的C2B模模式卻仍仍待開墾墾7第二節個個人對對個人C2C,,ConsumertoConsumer交易的雙雙方都是是個人，，消費者者與消費費者在網路社社群間透透過電子子商務的的機制，，交換實實體物品品、數位位化商品品（可線線上交易易）像跳蚤市市場、二二手貨交交換網站站等交易的產產品常常常不是一一般商品品，可能能是二手手貨、古古董等較較為奇特特的物品品一般提供供C2C電子商務務的網站站會形成成匯集特特定族群群的入門門網站大部份C2C電子商務務網站所所提供的的服務僅僅限於讓讓買賣雙雙方交易易，網站站不負責責產品品品質保證證，也不不負責成成交後物物品運交交等活動動8eBayeBay的中文譯譯名「電電子海灣灣」或直直稱美國國「eBay」第一個在在網路上上經營跳跳蚤市場場與拍賣賣會大獲獲成功的的企業1995年成立立的eBay，是全球球最大的的個人交交易社群群，也是是個人對對個人(C2C)線上的先先驅者9eBay網站10C2C電子商務務所可能能產生的的爭議遠遠較B2B與B2C多C2C電子商務務網站會會提出若若干措施施以保障障消費者者eBay建立交易易雙方的的交易記記錄在交易完完成後一一定時間間內，買買賣雙方方可以評評鑑對方方eBay將評鑑資資料公開開在網站站上，以以作為買買賣雙方方的信用用評等參參考C2C11美國eBay是C2C模式的典典範，交交易的雙雙方都是是消費者者，網站站經營者者提供的的是「交交易機制制」，扮扮演的角角色是「「市場競競標」整座eBay就像是把把實體世世界的跳跳蚤市場場搬到網網路上來來，網站站不負責責物流，，而是協協助匯集集資訊，，以及建建立信用用評等制制度買賣雙方方若看上上眼，則則自行商商量交貨貨及付款款等事宜宜eBay12美國流行行的提供一個個方便有有效率的的「交換換機制」」讓想要訂訂機票和和旅館的的消費者者自行出出價讓廠商有有機會減減輕未利利用率、、降低庫庫存網站資料來源源：14台灣也在在2000年開開始實驗驗C2C的模式傲客網是是由台灣灣大學「「多媒體體產業研研究中心心」組織織的一個個非營利利性的實實驗網站站將校園中中流行已已久的BBSsale版，轉移移成web--based的網站，，像eBay一樣傲客網因因為屬於於非營利利機構，，不得申申請金流流、涉及及商業行行為目前傲客客網已改改名為優優仕網台灣C2C15優仕網16第三節企企業對對個人B2C,,BusinesstoConsumer指企業透透過網際際網路對對消費者者個人所所做的商商業行為為或服務務網路購物物、個人人金融理理財、證證券公司司網路下下單或其其他資訊訊提供等等是傳統上上大眾認認知的電電子商務務17企業透過過網站對對個別消消費者達達成的功功能個人化行行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足足顧客的的個人化化需求網路購物物(PurchasingovertheWeb))藉由網路路傳遞訂訂購資訊訊顧客關係係行銷(RelationshipMarketing)以網路擷擷取、儲儲存、分分析顧客客資訊，，維繫良良好顧客客關係18將在店鋪鋪陳列或或由業務務員推銷銷的商品品轉換成成數位資資料，在在網站上上展示不一樣的的促銷與與廣告，，提供更更多核心心服務以以外的附附加價值值針對不同同型消費費者，提提供不同同的購物物方式顧客會看看到較適適合自己己的產品品類型可以建立立不同顧顧客等級級給予老顧顧客特殊殊身份等等級，享享受優惠惠價格大量購買買的消費費者，可可以提供供折扣B2C19成功電子子商務案案例從國外的的成功電電子商務務的案例例眾多，，不難由由這些案案例看到到本國電電子商務務的遠景景20從1994年成成立後，，已變成成傳統連連鎖書店店的可敬敬對手後來加入入網路的的零售商商，有鞋鞋子、玩玩具、音音樂、機機票、雜雜貨、恤恤衫和更更多消費費者想買買的貨品品有些規模模很小，，也不一一定賺錢錢，但是是都有一一個共同同點，就就是努力力朝向成成為「下下一個Amazon」邁進21亞馬遜（Amazon）網站書店店22Dell電腦公司司是最早早進入的的一家公公司其交易可可在網上上作業也也可以先先在網路路瀏灠，，再以電電話或傳傳真完成成交易對Dell而言言，網站站銷售不不只是銷銷售管道道，也讓讓顧客可可以充分分利用網網站獲取取訂單和和維修資資訊，特特別是修修理方面面的服務務23Dell網站24義大利歌歌劇是馳馳名世界界的藝術術經典，，外國藝藝術迷們們卻很難難獲得相相關的演演出資訊訊成立電子子商務網網站後，，所有音音樂會、、歌劇等等所有演演出資訊訊都可以以利用網網路查詢詢，甚至至購買和和選擇座座位等功功能也可可在網路路上進行行除了義大大利，還還有英文文、法文文、德文文等語言言可供選選擇25Arena.it網站261996年第四四季，L.L..Bean傳統郵購購商店，，成功地地完成了了網路購購物的環環境整合庫存存、訂單單、和帳帳單等系系統27L.L..Bean郵購商店店網站28目前國內內外開設設電子商商店的產產品應有有盡有：：一般硬硬體器材材、民生生用品、、消費性性電子產產品等網際網路路上進行行線上服服務的經經營方式式，如：：股市行情情分析銀行金融融諮詢服服務預約訂票票訂位掛掛號服務務電腦遊戲戲法律及醫醫藥諮詢詢等線上經營營方式29中時財經經網30B2C電電子商務務現象網路的行行銷已被被國人接接受但須加強強將網路路行銷進進行策略略規劃以以及評估估其投資資的風險險多數網路路行銷業業者尚無無法展現現其真實實效益經營需要要有豐富富的資源源及產品品如果結合合同業的的力量，，應可創創更具吸吸引的網網站31B2C電電子商務務現象(續)在網路上上所開設設的商店店或販賣賣的產品品有其特特殊性，，不是所所有產品品皆可在在網路上上販售，，因此要要對網際際網路的的商務行行為進行行評估，，以便將將產品的的需求定定位考慮對消消費者利利益，因因為會吸吸引消費費者購買買的除了了特殊產產品外，，最重要要是可在在網站購購買的便便利性以以及較市市售便宜宜的價格格吸引力力所以仔細細設計購購物網站站，並以以購物者者為導向向，給予予不同於於傳統商商店或其其他網站站的服務務，才可可吸引購購物者32B2C電電子商務務現象(續)電子商務務法律保保護消費費者的重重要性：：國外以以法律來來規範網網際網路路消費的的行為相相當完善善國內由經經濟部商商業司出出版「電電子商務務政策綱綱領」，，分別表表明立場場：法律律機制、、市場秩秩序、技技術標準準、金融融財稅、、隱私保保護、網網路安全全、電信信建設、、內容管管理、教教育推廣廣及鼓勵勵中小企企業透過過電子商商務拓展展國際市市場等十十個重點點項目使國內電電子商務務推行有有較明確確的目標標與保障障33零售業者者K-Mart、連鎖百百貨之王王Sears、以LV皮件、莫莫椰香登登香檳、、軒尼詩詩白蘭地地和CD化妝品著著稱的最最大商品品集團LVMH及豐田汽汽車都加加入戰局局豐田率先先發展出出「五日日概念車車」消費者在在網站上上可以直直接訂購購所想的的款式透過周密密的供應應鏈管理理體系，，製造廠廠在五天天內就能能組裝完完成出貨貨B2C戰戰局34K-Mart網站35Sears網站36LVMH網站37在台灣，，IBM在網路直直銷Aptiva系列電腦腦，一個個月銷售售七百部部，引起起T-Zone等零售商商反彈相較美國國的生機機盎然，，台灣線線上購物物「網路路零售業業」仍待待開發根據美國國BizR統計，網網路購物物者願意意重複到到同一個個網站購購買，最最看重的的因素不不是價格格，而是是客戶服服務品質質以及準準時交貨貨網友雖期期待在網網路上有有更低價價產品或或服務，，但是仍仍然希望望網站能能提供比比實體商商站更好好的品質質B2C38美國BizR網站39B2C企企業面對對的挑戰戰吸引適當當的上網網者提供顧客客更具有有價值的的關係使營運更更有效益益更有效地地為結盟盟尋找商商機40B2C電電子企業業四大潛潛在商機機擴大顧客客群更具有營營運效率率增加一對對一行銷銷機會大幅提升升供應鏈鏈營運效效率41第四節企企業對對企業B2B,,BusinesstoBusiness主要是指指企業間間的整合合運作電子訂單單採購投標下單單客戶服務務技術技援援等42B2B漸漸受企業業界重視視，各類類應用由由此而生生除電子資資料交換換（EDI）外外：金融電子子資料交交換系統統FEDI安全認證證中心((CertificationAuthority))通匯系統統企業內網網路(Intranet)銷售點系系統(POS))B2B43網際網路路將各式式各樣的的企業接接在一起起，無論論他們的的實際地地理位置置或者位位於供應應鏈的上上游或者者下游這樣的能能力對傳傳統批發發商與仲仲介者造造成極大大威脅，，因為買買方可直直接與供供應商議議價，而而不再需需要透過過仲介者者在這個威威脅的背背後隱藏藏著許多多新的機機會B2B44機會提供資訊訊(ProvidingInformation)採購與銷銷售(PurchasingandSelling)轉移到網網際網路路的平台台(MovingtoanInternetPlatform)提供部份份企業網網路資訊訊給外部部服務(SupplyingExtranet-Services)45企業之間間運用資資訊科技技和網路路所進行行的商業業活動，，又稱為為快速回回應(QuickResponse,,QR)或效率化化顧客回回應(EfficientCustomerResponse,ECR))在這樣的的商業模模式中，，強調的的是關係係的建立立，以既既定之合合作關係係為基礎礎，透過過電子資資料交換換或電子子表單等等資訊化化服務來來達到資資訊的流流通如此一來來可大量量的減少少訂單、、出貨單單、資金金轉移等等程序所所花費的的時間與與成本，，提升生生產力，，因此屬屬於結構構化(StructuredCommerce)的商務活活動機會46B2B促進商業業應用更更便利供應商管管理(SupplierManagement)電子商務務藉由減減少訂單單處理成成本與流流程次數數可幫助公公司減少少供應商商數目並並協助公公司夥伴伴庫存的管管理(InventoryManagement))電子商務務可以縮縮短訂貨貨、運送送與收帳帳的流程程和時間間這可以幫幫忙減少少並改善善庫存的的問題，，並且避避免缺貨貨發生47B2B促進商業業應用更更便利((續)配送的管管理(DistributionManagement))電子商務務可以使使一些出出貨文件件如請款款單、訂訂貨單、、運貨單單與報關關文件等等傳遞可可獲得改改善，確確保文件件資料更更具正確確性通路的管管理(ChannelManagement)可將變動動中的作作業情況況快速地地傳遞給給交易的的夥伴可透過電電子商務務的方式式，公佈佈在電子子佈告欄欄上或是是經由與與國外代代理商和和經銷商商的網路路連接，，而輕易易地獲得得商品相相關資訊訊付款的管管理(PaymentManagement)可將供應應商與經經銷商的的公司連連接，使使付款作作業可透透過電子子方式接接收與傳傳遞48群環科技技群環科技技(原三三光傑群群公司))(如圖圖4-14)為為國內專專業的資資訊產品品配銷商商，旗下下擁有2000家經銷銷商，主主要配銷銷IBM、、Compaq、HP、3Com與CA等國外原原廠(Vendor)產品群環科技技公司在在一九九九九年六六月起，，正式啟啟用「eZ-Deal電子商務務網站」」，完成成企業對對企業