电子商务入门

第三章电子商务运作体系2008-6内容概要要电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式3电子商务环境42008-102南通纺织织职业技技术学院院3.1电电子商务务的运作作体系电子商务务的运作作体系框框架结构构是指实实现电子子商务从从技术到到一般服服务层所所应具备备的完整整的运作作基础。。公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

2008-103南通纺织织职业技技术学院院3.1..1电子商务务技术设设施的3个层次网络层指指网络基基础设施施，即所所谓的““信息高高速公路路”，是是实现电电子商务务的最底底层的硬硬件基础础设施，，它包括括远程通通信网（（Telecom）、、有线电电视网（（CableTV））、无线线通信网网（（Wireless）和互互联网（（Internet））。这些些网络都都在不同同程度上上提供电电子商务务所需的的传输线线路。目目前这些些网络基基本上是是独立的的，研究究部门正正在研究究将这些些网络连连接在一一起。就就现在来来看，大大部分电电子商务务的运作作还是基基于互联联网。Text1）网络层2008-104南通纺织织职业技技术学院院3.1..1电子商务务技术设设施的3个层次1）网络层2）信息发布与传输层2008-105南通纺织织职业技技术学院院3.1..1电子商务务技术设设施的3个层次一般商业业服务层层是为了了交易而而提供的的通用业业务服务务，是所所有的企企业、个个人从事事贸易活活动时都都会用到到的服务务，所以以也称为为基础设设施。主主要包括括：标准准的商品品目录服服务、电电子支付付、商业业信息安安全传送送、客户户服务、、电子认认证等。。1）网络层2）信息发布与传输层3）一般商业服务层2008-106南通纺织织职业技技术学院院3.1.2电子子商务应应用的4个支柱公共政策策是指政政府制订订的促进进电子商商务发展展的宏观观政策，，包括互互联网络络的市场场准入管管理、内内容管理理、电信信及互联联网络收收费标准准的制定定，电子子商务的的税收政政策等。。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-107南通纺织织职业技技术学院院3.1..2电子商务务应用的的4个支柱技术标准准是信息息发布、、传递的的基础，，是网络络上信息息一致性性的保证证。为了了保证商商务活动动数据或或单证能能被不同同国家、、行业贸贸易伙伴伴的计算算机识别别处理，，一定要要有数据据、格式式的一致致约定。。电子商商务标准准体系包包括公共共标准、、网络标标准、应应用平台台标准和和应用技技术标准准。我国国电子商商务技术术应用标标准包含含了4个个方面：：EDI标准、、商品编编码标准准（HS）、通通信网络络标准和和其他相相关的标标准。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-108南通纺织织职业技技术学院院3.1..2电子商务务应用的的4个支柱如何保障障电子商商务活动动的安全全，一直直是电子子商务能能否正常常开展的的核心问问题。作作为一个个安全的的电子商商务系统统，首先先必须具具有一个个安全、、可靠的的通信网网络，以以保证交交易信息息安全、、迅速地地传递；；其次必必须保证证数据库库服务器器的绝对对安全，，防止网网络黑客客闯入盗盗取信息息及计算算机病毒毒。为此此制订了了一系列列安全标标准，如如安全套套接层（（SSL）、安全全HTTP协议、安安全电子子交易（（SET）等，并并采用了了电子签签名和电电子认证证、防火火墙等比比较成熟熟的安全全手段。。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-109南通纺织织职业技技术学院院3.1..2电子商务务应用的的4个支柱法律维系系着商务务活动的的正常运运作，网网络活动动必须受受到法律律制约。。法律制制定的成成功与否否直接关关系到电电子商务务活动能能否顺利利开展。。电子商商务的法法律规范范涵盖了了知识产产权保护护、电子子合同、、电子签签名、网网络犯罪罪等诸多多方面。。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1010南通纺织织职业技技术学院院3.1..3电子商务务系统的的基本框框架电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C++等对象组件JavaBeans,EJB等

计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境

网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境

社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境2008-1011南通纺织织职业技技术学院院3.1..4企业电子子商务系系统的基基本组成成图2-2企业电子商务系统的组成部分网络银行电子商务应用系统支付接口电子市场认证接口客户管理电子商务基础平台网站管理事务管理数据管理安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理）内部安全保障环境企业内部信息系统MISOAERPSCM认证中心电子商务服务平台2008-1012南通纺织织职业技技术学院院3.2参与电子子商务活活动的实实体图2-3参与电子子商务活活动的实实体消费者开开户银行行消费者企业开户户银行政府CA认证证企业网络络营销平平台物流配送送中心企业内部部管理信息系统统采购生产仓库资金流信息流物流2008-1013南通纺织织职业技技术学院院3.3电子商务务的交易易模式电子商务务可以按按照不同同的标准准划分为为不同的的类型，，按实质质内容和和交易对对象来分分，电子子商务主主要有四四类：企业与消消费者之之间的电电子商务务模式（BusinesstoConsumer，，BtoC或B2C）；企业与企企业之间间的电子子商务模模式（BusinesstoBusiness，BtoB或或B2B）；企业与政政府之间间的电子子商务模模式（BusinesstoGovernment，BtoG或或B2G）；消费者与与消费者者之间的的电子商商务模式式（ConsumertoConsumer，，CtoC或C2C）。。2008-1014南通纺织织职业技技术学院院3.3..1企业与消消费者之之间的电电子商务务模式企业与消消费者之之间的电电子商务务（BtoC）是指企企业以互互联网为为主要服服务提供供手段，，实现公公众消费费和提供供服务，，并保证证与其相相关的付付款方式式的电子子化的电电子商务务运营模模式。企企业与消消费者之之间的电电子商务务模式主主要适用用于网上上商店。。BtoC电子商务务有三个个基本组组成部分分：为顾客提提供在线线购物场场所的网网上商店店；负责为顾顾客所购购商品进进行配送送的物流流配送系系统；负责货款款结算的的电子支支付系统统。2008-1015南通纺织织职业技技术学院院网上商店店购物其其流程客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图2-4网上商店店前后台台业务流流程图2008-1016南通纺织织职业技技术学院院网上商店店购物其其流程1）网上商店店的系统统结构网上商店店可以分分为二大大部分：：第一部部分是消消费者可可以接触触到的部部分———网上商商店的前前台部分分，即顾顾客在网网上商店店中选择择商品、、通过购购物车核核对所购购物品的的品种数数量、下下电子订订单、进进行电子子支付、、选择付付款方式式和送货货方式等等一系列列过程。。第二部部分是网网上商店店的后台台管理部部分，包包括网站站的维护护与更新新、客户户关系管管理、订订单管理理、电子子支付平平台、库库存管理理和商品品配送系系统等部部分。2)用户注册册2008-1017南通纺织织职业技技术学院院网上商店店购物其其流程3）网上上单证的的类型及及作用网上商店店的单证证是商家家与用户户之间交交易的凭凭证，一一个设计计完美的的单证体体系既要要做到让让用户能能体会到到在本商商店网上上购物的的方便性性，也要要让网上上商店的的管理者者能够在在进行对对订单数数据处理理时保持持准确性性。常见的网网上单证证有以下下几种类类型：身身份注册册类；普普通信息息交流类类；信息息发布类类；专业业商务操操作类等等；2008-1018南通纺织织职业技技术学院院网上商店店购物其其流程4）网上上购物车车的功能能购物车将将伴随网网络消费费者在网网上商店店进行购购物，商商店最后后按照客客户购物物车的信信息确定定客户的的订单。。根据一一般网上上商店的的单证后后台处理理的流程程，购物物车应该该具备如如下功能能：①自动跟跟踪并记记录消费费者在网网上购物物过程中中所选择择的商品品，并在在购物车车中显示示这些商商品的清清单，以以及这些些商品的的一些简简要信息息如品名名、编号号、单价价、数量量等。②允许许购物者者可以随随时更新新购物车车中的商商品，包包括修改改商品的的数量或或者删除除某种已已选择的的商品等等，同时时所涉及及的相关关商品的的信息也也应该同同步被修修改；2008-1019南通纺织织职业技技术学院院网上商店店购物其其流程③自动累累积客户户购物的的总金额额，并按按消费者者选择的的送货方方式和资资金结算算方式计计算相应应的服务务费用，，最后显显示该客客户本次次消费的的总金额额；④在完成成对客户户所选购购的商品品的数据据进行校校验的基基础上，，根据客客户所购购买的商商品生成成订单，，并检查查数据的的完整性性和一致致性；⑤在用户户确认了了对支付付方式、、送货方方式和送送货地点点等定购购信息和和支付信信息后，，确认和和支付模模块完成成对客户户订单的的存档和和数据库库更新，，同时根根据支付付方式的的不同选选择是否否唤醒电电子钱包包，完成成和支付付网关接接口的接接通。2008-1020南通纺织织职业技技术学院院网上商店店购物其其流程5）支付付结算一般网上上商店常常用的支支付结算算方式有有：货到到付款（（现金支支付）、、银行汇汇款、邮邮局汇款款、网上上在线支支付、通通过第三三方支付付平台支支付、手手机支付付等。6）物流流配送（1）无无形产品品的物流流配送网络本身身具有信信息传递递的功能能，又有有信息处处理的功功能，因因此无形形产品和和服务（（如信息息、计算算机软件件、视听听娱乐产产品等））就可以以通过网网络浏览览、下载载等形式式直接向向消费者者提供。。（2）实实物商品品物流配配送在互联网网上成交交的实物物商品，，其实际际产品和和劳务的的交付仍仍然要通通过物流流配送方方式，不不能够通通过电脑脑的信息息载体来来实现。。2008-1021南通纺织织职业技技术学院院3.3..2企业与企企业之间间的电子子商务模模式大多数的的交易还还是在企企业之间间发生的的。企业业之间的的电子商商务有着着巨大的的需求和和旺盛的的生命力力，是电电子商务务的主体体。企业与企企业之间间的电子子商务（（BtoB）是指指企业使使用互联联网或专专用网络络与供应应商、客客户（企企业或公公司）之之间进行行的交易易和合作作。绝大大多数企企业间的的电子商商务是通通过大型型交易平平台进行行的。2008-1022南通纺织织职业技技术学院院3.3..2企业与企企业之间间的电子子商务模模式2008-1023南通纺织织职业技技术学院院3.3..2企业与企企业之间间的电子子商务模模式第三方B2B交易平台买方订单信息供应商产品信息企业消费者企业消费者企业供应商企业供应商2008-1024南通纺织织职业技技术学院院3.3..2企业与企企业之间间的电子子商务模模式2）B2B网站的分分类B2B网站又可可以分成成两种类类型:1)综合式的的B2B2)垂直型的的B2B2008-1025南通纺织织职业技技术学院院1）综合式式的BtoB2008-1026南通纺织织职业技技术学院院2008-1027南通纺织织职业技技术学院院2）垂直型型的BtoB垂直网站站也可以以将买方方和卖方方集合在在一个市市场中进进行交易易。之所所以称之之为“垂垂直”网网站，是是因为这这些网站站的专业业性很强强，它们们将自己己定位在在一个特特定的专专业领域域内，如如IT、化学、、钢铁或或农业。。垂直网网站是将将特定产产业的上上下游厂厂商聚集集一起，，让各阶阶层的厂厂商都能能很容易易地找到到物料供供应商或或买主。。垂直型BtoB模式追求求的是““专”。。垂直直网站吸吸引的是是针对性性较强的的客户，，这批针针对性较较强的客客户是这这些网站站最有价价值的财财富，是是真正的的潜在商商家，这这种市场场一旦形形成，就就具有极极大的竞竞争优势势。所以以垂直网网站更有有聚集性性、定向向性，它它较喜欢欢收留团团体会员员，易于于建立起起忠实的的用户群群体，吸吸引着固固定的回回头客。。结果是是垂直网网站形成成了一个个集约化化市场，，它拥有有真正有有效的客客户。2008-1028南通纺织织职业技技术学院院2008-1029南通纺织织职业技技术学院院3.3..3企业与政政府之间间的电子子商务模模式企业与政政府之间间的电子子商务（（BtoG）主要要包括：：政府机机构通过过互联网网进行工工程的招招投标或或政府采采购；政政府为企企业通过过网络办办理征税税、报关关、出口口退税、、商检等等业务。。这样可可以提高高政府机机构的办办事效率率，使政政府工作作更加透透明、廉廉洁。企企业与政政府之间间的电子子商务应应用举例例如下：：1）政府网上上招标2）电子海关关2008-1030南通纺织织职业技技术学院院1）政府网上上招标招标是由由采购方方或主办办单位发发出通知知，说明明准备采采购的商商品或兴兴办工程程的要求求，提出出交易条条件，邀邀请卖主主或承包包人在指指定的期期限内提提出报价价。投标标是一种种严格按按照招标标方规定定的条件件，由卖卖主或承承包人在在规定的的期限内内提出报报价，争争取中标标达成协协议的一一种商务务方式。。网络招招投标是是通过互互联网完完成招标标和投标标的全过过程。公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同图2-6网络招投投标的业业务流程程2008-1031南通纺织织职业技技术学院院2008-1032南通纺织织职业技技术学院院2）电子子海关中国电子子口岸运运用现代代信息技技术，将将国家各各行政管管理机关关分别管管理的进进出口业业务信息息流、资资金流、、物流电电子底账账数据集集中存放放到公共共数据中中心，在在统一、、安全、、高效的的计算机机物理平平台上实实现数据据共享和和数据交交换。每每个进出出口企业业可以在在网上直直接向海海关、检检疫、外外贸、工工商、税税务等政政府机关关申办各各种进出出口和行行政管理理手续，，从而彻彻底改变变了过去去企业为为了办理理一项进进出口业业务而往往返于各各部门的的状况，，实现了了政府对对企业的的“一站式”服务。2008-1033南通纺织织职业技技术学院院2008-1034南通纺织织职业技技术学院院3.3..4消费者与与消费者者之间的的电子商商务模式式2008-1035南通纺织织职业技技术学院院网络拍卖卖系统流流程

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