5章办公自动化系统

5.办公自动化系统

办公自动化(OfficeAutomation／0A)是在设备、通讯逐步实现自动化的基础上，通过管理信息系统(MIS，ManagementInformationSystem)的发展而兴起的—门综合性技术。始于20世纪70年代，从单机处理开始，例如采用微型机处理文字，进而完成文件归档、记录指示、电话自动记录等任务。20世纪80年代后进入办公自动化的快速发展期，在办公室中普遍采用计算机作为高一级的管理工具，如信息检索、辅助决策等，出现办公设备和计算机、通讯等互连构成的计算机网络系统，利用网络集成技术，人对办公信息的处理能力出现质的飞跃，办公自动化成为智能建筑的一个主要标志。目前，办办公自动动化系统统成为涉涉及计算算机、通通信、声声像识别别、数值值计算及及管理等等多种技技术的一一个综合合系统。。计算机机技术、、通信技技术、系系统科学学和行为为科学被被视为办办公自动动化的四四项支撑撑，工作作站(WorkStation)和局域网网络(LocalAreaNetwork)成为了办办公自动动化的两两大支柱柱。办公自动动化系统统的目的的，就是是最大限限度地将将人们从从传统办办公业务务中的重重复性劳劳动里解解脱出来来，提高高工作效效率和管管理水平平，尽量量做到信信息灵通通、决策策正确。。5.1办公自动动化系统统的基本本模式按照国家家标准《智能建筑筑设计标标准GB／T50314－2000》，在智能能建筑中中，根据据各类建建筑物的的使用功功能需求求，可建建立两类类办公自自动化系系统：通通用办公公自动化化系统和和专用办办公自动动化系统统。根据据办公自自动化系系统的功功能层次次，可分分为事务务处理型型、信息息管理型型和决策策支持型型办公自自动化系系统。5.1..1通用型系系统通用办公公自动化化系统是是对建筑筑物的物物业管理理营运信信息、电电子帐务务、电子子邮件、、信息发发布、信信息检索索、导引引、电子子会议以以及文字字处理、、文档等等的建筑筑公用事事务的一一个管理理系统。。具体如如建筑设设备管理理系统BMS、物业管管理系统统、建筑筑物Intranet、一卡通通系统、、综合信信息服务务系统等等。通通用办办公自动动化系统统应实现现的主要要功能包包括：（1）对建筑筑物内各各类设备备的运行行状况、、统计信信息及维维护进行行管理；；（2）具有文文字处理理、文档档管理、、各类公公共服务务的计费费管理、、电子帐帐务、人人员管理理等功能能；（3）具有共共用信息息库，向向建筑物物内公众众提供信信息采集集、装库库、检索索、查询询、发布布、导引引等功能能；（4）智能卡卡管理子子系统应应能识别别身份、、门钥、、信息系系统密钥钥等，并并进行各各类计算算。《智能建筑筑设计标标准GB／T50314－2000》明确规定定，智能能建筑办办公自动动化系统统的设计计应主要要针对智智能建筑筑的通用用办公自自动化系系统，并并特别提提到：甲甲级标准准应设置置、乙级级标准宜宜设置““建筑设设备综合合管理系系统BMS””。因为智智能建筑筑要汇集集建筑内内外的各各种信息息，实现现各智能能化子系系统的集集成，就就需要设设置位于于各智能能化子系系统最上上层的智智能建筑筑综合管管理系统统IBMS。IBMS能够将收收集到的的有关楼楼内外资资料，分分析整理理成具有有高附加加值的信信息，运运用先进进的技术术和方法法使建筑筑物的作作业流程程更有效效，运行行成本更更低，竞竞争力更更强。同同时，又又使建筑筑物内各各实时子子系统高高度集成成，做到到保安、、防火、、设备监监控三位位一体，，集成在在一个图图形操作作界面上上，以实实现整个个建筑的的全面监监视、控控制和管管理，从从而提高高建筑物物全局事事件和物物业管理理的效率率、综合合服务的的功能。。5.1..2专用型系系统对于专业业型办公公建筑，，其办公公自动化化系统除除具有通通用办公公自动化化系统的的功能外外，还应应按其特特定的业业务需求求，建立立专用办办公自动动化系统统。如银银行业务务系统、、商场POS系统、酒酒店管理理系统、、政府机机关办公公系统、、各类企企业管理理系统等等。5.1..3事务处理理型系统统办公事务务处理的的主要内内容是执执行例行行的日常常办公事事务，大大体上可可分为办办公事务务处理（（如文字字处理、、电子表表格、电电子邮件件等）和和行政事事务处理理（如公公文流转转等）两两大部分分。事务务型办公公自动化化系统可可以是单单机系统统，也可可以是一一个机关关单位内内的各办办公室完完成基本本办公事事务处理理和行政政事务处处理的多多机系统统。单机机系统不不具备计计算机通通信能力力，主要要靠人工工信息方方式及电电信方式式通信。。多机系系统可采采用局域域网、程程控交换换机综合合通信网网或Internet连接等。。智能建建筑常用用的多机机系统事事务型办办公模型型如图5.1所示。图5.1事务务型办公公系统5.1..4信息管理理型系统统管理型办办公自动动化系统统是把事事务型办办公系统统和综合合信息紧紧密结合合的一体体化的办办公信息息处理系系统。它它由事务务型办公公系统支支持，以以管理控控制活动动为主，，除了具具备事务务型办公公系统的的全部功功能外，，主要是是增加了了信息管管理功能能。根据据不向的的应用分分为政府府机关型型、商业业企业型型、生产产管理型型、财务务管理型型和人事事管理型型等。智能建筑筑中的管管理型办办公自动动化系统统是以局局域网为为主体构构成的系系统，局局域网可可以连接接不同类类型的主主机，可可方便地地实现本本部门微微机之间间或与远远程网之之间的通通信。通通信网络络最典型型的结构构采用主主机系统统与二级级计算机机和办公公处理工工作站三三级通信信网络结结构。其其中，中中心计算算机主要要完成管管理信息息系统功功能，处处于第一一层，设设置于计计算机中中心机房房：二级级计算机机处于中中间层，，设置于于各职能能管理机机关，主主要完成成办公事事务处理理功能；；而工作作站完成成一些实实际操作作，设置置在各基基层部门门，为最最底层。。这种结结构具有有较强的的分布处处理能力力，资源源共享性性好，可可靠性高高。其结结构如图图5.2所示。对于范围围较大的的系统，，可以采采用以程程控交换换机为通通信主体体的通信信网络，，把各种种办公计计算机、、终端设设备，以以及电话话机、传传真机等等互联起起来，构构成一个个范围更更广的办办公自动动化系统统。图5.2管理理型办公公系统与事务型型系统相相比，管管理型系系统在硬硬件上基基本相同同，并没没有质的的区别。。但事务务型系统统仅仅是是通过网网络使各各计算机机能够实实现资源源共享，，各计算算机的工工作基本本上是独独立的。。而管理理型系统统多了一一个层次次结构，，而且中中心机通通过MIS系统对各各计算机机实现了了综合管管理，各各计算机机分别在在不同的的层次上上工作，，协同性性能更好好，各计计算机通通过网络络成为了了一个服服务于某某一特定定目标的的整体。。管理信信息系统统（MIS）的本质质，就是是把事务务处理办办公系统统和数据据库密切切结合在在了一起起。5.1..5决策支持持型系统统图5.3DSS系统统结构示示意决策支持持型办公公自动化化系统是是在事务务处理系系统和信信息管理理系统的的基础上上增加了了决策或或辅助决决策功能能的最高高级的办办公自动动化系统统。主要要担负辅辅助决策策的任务务，即对对决策提提供支持持。它不不同于一一般的信信息管理理，它要要协助决决策者在在求解问问题答案案的过程程中方便便地检索索出相关关的数据据，对各各种方案案进行试试验和比比较，对对结果进进行优化化。决策支持持系统（（DSS）的概念念结构由由会话系系统、控控制系统统、运行行及操作作系统，，数据库库系统，，模型库库系统、、规则库库系统和和用户共共同构成成。最简简单和实实用的三三库决策策支持系系统逻辑辑结构(数据库、、模型库库，规则则库)如图5.3所示，它它实际上上是在普普通的MIS系统中，，加入模模型库和和规则库库形成。。所谓的的模型库库和规则则库，实实际上也也是一个个数据库库，只是是它存入入的不是是通常的的数据，，而是描描述数学学模型和和现实规规则的程程序，这这些程序序一段一一段的，，每一段段都相对对完整地地描述了了一个数数学模型型和规则则，在用用户需要要时，MIS系统中的的主程序序段将其其调出，，运算出出结果。。决策支持持系统的的运行过过程是这这样的：：用户通过过会话系系统输入入要解决决的决策策问题，，会话系系统把输输入的问问题信息息传递给给问题处处理系统统（主程程序），，然后问问题处理理系统开开始从数数据库存存收集数数据信息息，调出出模型库库和规则则库中的的程序进进行计算算。如果果用户提提出的问问题模糊糊，系统统的会话话系统可可以与用用户进行行交互式式对话，，直到问问题明确确，然后后主程序序开始搜搜寻能够够解决问问题的模模型程序序和规则则程序，，通过计计算得出出方案，，并计算算其可行行性，最最终将计计算和可可行性分分析结果果提供给给用户，，用户根根据自身身经验进进行决策策，选择择一个方方案实行行。决策支持持系统的的技术构构成包括括：(1)接口部分分，也就就是输入入输出的的界面，，是人机机进行交交互的窗窗口。(2)模型库部部分，系系统要根根据用户户提出的的问题调调出系统统中已有有的基本本模型，，模型管管理部分分应当具具有存储储、动态态建模的的功能。。此部分分是DSS的关键，，目前模模型管理理的实现现是通过过模型库库系统来来完成的的，通常常由计算算机专业业人员进进行数学学建模、、编制程程序完成成，离计计算机自自动动态态建模尚尚有一定定距离，，需要决决策人员员与计算算机专业业人员密密切配合合。(3)规则库部部分，通通过程序序，描述述决策问问题领域域的知识识(规则和事事实)，也需要要决策人人员与计计算机专专业人员员密切配配合。(4)数据库部部分，管管理和存存储与决决策问题题有关的的数据。。(5)推理部分分，属会会话系统统程序段段功能，，识别并并解答用用户提出出的问题题，分为为确定性性推理和和不确定定性推理理两大类类。(6)分析比较较部分，，对方案案、模型型和运行行结果进进行可行行性分析析，计算算结果供供用户参参考。(7)问题处理理部分，，属DDS主程序段段功能。。根据交交互式对对话识别别用户提提出的问问题，构构造出求求解问题题的模型型和方案案，并匹匹配算法法、变量量和数据据等，计计算求解解结果。。(8)控制部分分，连接接协调系系统各个个部分，，规定和和控制各各部分的的运行程程序，维维护和保保护系统统。从用户角角度看，，智能建建筑就是是向用户户提供一一个安全全、高效效、舒适适、便利利的建筑筑环境。。一栋办办公类智智能建筑筑，如果果不能提提供一个个高效的的办公环环境，尽尽管它很很安全、、很舒适适，恐怕怕也不会会有多少少单位进进驻。而而高效的的办公环环境最终终是通过过建立高高效办公公自动化化系统来来体现的的。5．2办公自动动化系统统的组成成和设备备5.2..1OA系统的组组成办公自动动化系统统主要由由硬件设备备和支持软件件系统组成成。硬件件设备如如计算机机外围设设备。外外围设备备有扫描描仪、打打印机、、绘图仪仪，还有有一些办办公自动动化设备备如：传传真机、、复印机机、打字字机、数数码速印印机、数数码录像像及刻录录像设备备、数码码投影与与显示设设备等。。自动化化系统中中的计算算机一般般组成网网络，实实现信息息资源共共享并可可以方便便地接入入Internet。办公自动动化软件件指为了了完成信信息处理理和管理理所用的的计算机机程序，，通常包包括计算算机系统统软件、、应用软软件、诊诊断和测测试软件件等。办公自动动化系统统支持软软件系统统主要有有办公自自动化系系统通用用工具软软件，包包括数据据库管理理系统、、文字处处理软件件、表格格处理软软件、图图形处理理软件、、图像处处理软件件、翻译译软件、、校对软软件等。。还包含含办公自自动化应应用软件件，如财财务管理理、劳动动工资管管理、项项目计划划管理、、图书资资料管理理、档案案管理、、物资管管理、会会议管理理等软件件。5.2..2办公自动动化的设设备与信信息处理理技术办公自动动化系统统的基本本设备主主要有两两大类：：图文数数据处理理设备和和图文数数据传输输设备，，前者包包括计算算机、打打印机、、复印机机、电子子印刷系系统等，，后者包包括图文文传真机机、电传传机、程程控交换换机及各各种相关关的通信信设备等等。随着着计算机机技术、、计算机机网络技技术和信信息处理理技术的的发展，，又有许许多新的的办公自自动化技技术设备备加入其其中，如如：扫描描仪、数数字图像像处理系系统、远远程网络络视频会会议系统统、数字字电视、、数码相相机、网网络数码码摄像机机、笔记记本电脑脑和能够够进行无无线连接接的无线线网络设设备及短短距微功功耗的蓝蓝牙设备备等。1)信息的输输入设备备字符识别别(OpticalCharacterRecognize，OCR))技术及设设备主要要用于对对纸上的的印刷及及打印文文字字符符进行识识别，将将识别结结果以文文本方式式存储在在计算机机器中。。目前的的印刷及及打印文文字字符符识别软软件及设设备能阅阅读各类类中西文文字符，，且准确确率可达达90％以上。。通过字符符识别软软件及设设备可将将书面上上不可编编辑的文文档及图图片转换换为可编编辑内容容。在今今后的若若干年内内，以纸纸为基础础的办公公文件仍仍将会继继续大量量存在，，字符识识别技术术会发挥挥很重要要的作用用，并大大大提高高信息处处理系统统的工作作效率。。2)信息处理理、复制制、存储储和检索索将字处理理、数据据处理、、排版、、通信综综合在一一起的技技术现今今已较成成熟。视视频数据据信息的的处理、、传输和和显示技技术还有有极大的的发展潜潜力。数数码照相相、数码码摄像技技术能够够提供一一种强有有力的存存储、调调用、传传送、编编辑、检检查图像像和色彩彩的手段段和功能能。在存存储和检检索方面面，大存存储空间间的微型型化存储储器已迅迅速地发发展，更更为科学学的知识识管理及及知识检检索技术术也迅速速地发展展起来，，可以预预言：新新的知识识管理及及知识检检索技术术将在办办公自动动化系统统中产生生革命性性的作用用，也定定将在建建筑智能能化系统统中产生生革命性性的作用用。远程网络络视频会会议系统统已成为为现代化化的自动动办公系系统中的的一个不不可缺少少的环节节，这将将对人们们的办公公方式产产生重大大影响，，办公既既可在办办公室，，亦可在在家中进进行，即即可以实实现远程程办公。。常用的办办公自动动化系统统设备有有：计算算机系统统、打印印机、传传真机、、复印机机、轻印印刷系统统、自动动收／取取款机、、打卡机机、IC卡、电子子词典、、光盘刻刻录机、、缩微机机、网络络(LAN、WAN))设备、多多媒体演演播系统统、远程程网络视视频会议议系统、、可视电电话系统统、绘图图仪、扫扫描仪等等。3)通信设备备办公自动动化系统统中一般般均设置置程控交交换机综综合通信信网、微微机局域域网与远远程网，，以满足足办公中中的国际际长途直直拨电话话、传真真、电子子邮件、、会议电电视等通通信功能能使用要要求。4)数据库事务型办办公自动动化系统统配置有有必备的的基础数数据库，，主要包包括小型型办公事事务处理理数据库库和基础础数据库库。基础础数据库库存储与与整个办办公系统统主干业业务相关关的原始始数据。。5)应用软件件在办公自自动化系系统中，，一般将将文字处处理、公公文管理理、档案案管理、、编辑排排版、印印刷等以以文字为为对象的的处理功功能统称称为字处处理；而而将报表表处理、、工资管管理、财财务管理理、数据据采集等等以数据据为对象象的处理理功能统统称为数数据处理理。应用用软件是是为支持持有关事事务处理理服务的的实际工工程软件件，其中中包括字字处理软软件、电电子报表表软件、、小型关关系数据据库管理理系统等等。从发发展的角角度看，，在办公公自动化化事务的的应用软软件系统统中，还还应包括括信息管管理软件件。办公事务务处理需需要提供供具有通通用性的的应用软软件包，，软件包包内的不不同应用用程序之之间可以以互相相调用用或共享享数据，，以便提提高办公公事务处处理的效效率。目目前阶段段，诸如如电子出出版、电电子文档档管理、、信息检检索、光光学汉字字识别和和远程信信息传输输等多种种办公自自动化应应用技术术都已较较成熟。。在公共共服务与与经营业业务方面面，办公公自动化化已逐步步普及，，如订票票、售票票、购物物、证券券交易、、银行储储蓄等业业务的普普遍依靠靠网络实实现了自自动化。。5.3管理信息息系统在办公事事务中，，为能高高效率地地工作，，能及时时得到工工作所需需要的信信息，必必须对信信息进行行有效的的记录、、存储与与管理，，这依赖赖管理信信息系统统。管理信息息系统(ManagementInformationSystem，MIS))是以计算算机为工工具，能能进行管管理信息息的收集集、传输输、存储储、加工工、维护护、信息息组织和和检索及及使用的的信息系系统，它它能够实实测企业业的运行行情况，，利用信信息控制制企业的的行为，，帮助企企业实现现长远规规划的目目标。还还可以增增设DSS模块，利利用过去去的数据据预测未未来，从从全局出出发辅助助决策。。MIS的主要特特征是数数据量大大、数据据类型多多、数据据之间关关系复杂杂、数据据分布存存储，而而对数据据的加工工比较简简单。管管理信息息系统主主要是处处理以字字符为主主的结构构化数据据，以数数据库为为中心，，以业务务管理和和办公自自动化为为应用目目标。5.3..1管理信息息系统的的主要内内容MIS系统从开开发到使使用，一一般采用用结构化化设计方方法，需需经历下下列阶段段：（1）准备阶阶段：对对MIS发方法和和工具进进行评价价和选择择；（2）规划阶阶段：进进行MIS规划，具具体步骤骤是先进进行现行行系统调调查与分分析，进进行方案案构想及及可行性性研究、、系统规规划，确确定分期期开发目目标。（3）系统分分析阶段段：对用用户的使使用环境境进行系系统分析析，包括括组织结结构与功功能分析析、业务务流程分分析、数数据及其其流程分分析、功功能／数数据分析析、系统统运行环环境分析析。（4）MIS系统设计计阶段：：确定系系统设计计的目标标与内容容、设计计总体结结构、设设计数据据库，设设计输入入、输出出和处理理过程，，在此过过程，主主要是确确定各组组成部分分的设计计模块及及其相互互关系。。（5）系统实实施与评评价阶段段：根据据设计模模块进行行程序设设计，对对每段程程序进行行调试，，然后组组合起来来进行系系统调试试，系统统运行后后，进行行运行管管理。（6）发展更更新阶段段：根据据MIS系统的使使用情况况，在总总结使用用和维护护经验的的基础上上，根据据规划阶阶段确定定的分期期发展目目标，进进行新一一轮的开开发过程程，使MIS能够升级级甚至换换代，不不断适应应用户的的要求。。5.3..2开发管理理信息系系统的方方法管理信息息系统MIS的建立、、运行和和使用并并非单纯纯的技术术实现，，而是信信息技术术组织与与管理、、系统工工程的综综合应用用，其内内容包括括数据库库、程序序设计语语言、开开发工具具、多媒媒体技术术、人工工智能、、专家系系统技术术，包括括Internet、Intranet、Web等在内的的网络与与通信技技术，管管理体制制及变革革方案、、系统的的分析、、组织与与优化等等一系列列技术。。管理信信息系统统MIS的结构中中含有三三个子系系统，即即战略决决策与计计划子系系统，管管理控制制子系统统和执行行控制子子系统。。管理信息息系统的的开发是是一个系系统工程程，要在在统一的的数据环环境中集集成化地地开发各各个子系系统。开开发策略略有自上上而下方方式、自自下而上上方式和和十字型型方式等等类型，，主要的的开发方方法有下下列四种种。1）结构化化生命周周期法其主要特特点是：：⑴开发目目标清晰晰化。结结构化生生命周期期法的系系统开发发以“用用户第一一”为目目标，开开发中要要保持与与用户的的沟通，，取得与与用户的的共识，，这使管管理信息息系统的的开发建建立在可可靠的基基础之上上。⑵工作阶阶段程式式化。结结构化生生命周期期法每个个阶段的的工作内内容明确确，这便便于开发发过程的的控制。。每一阶阶段工作作完成后后，要根根据阶段段工作目目标和要要求进行行审查，，这使阶阶段工作作有条不不紊，也也避免为为以后的的工作留留下隐患患。⑶工作文文件规范范化。结结构化生生命周期期法每一一阶段工工作完成成后，要要按照要要求完成成相应的的文档报报告与图图表，以以保证各各个工作作阶段的的衔接与与系统维维护工作作的便利利。⑷设计方方法结构构化。结结构化生生命周期期法采用用自上而而下的结结构化、、模块化化分析与与设计方方法，使使系统间间各个子子系统间间相对独独立，便便于系统统的分析析、设计计、实现现与维护护。2)快速原型型化方法法该方法是是一种根根据用户户需求，，利用系系统快速速开发工工具，建建立一个个系统模模型，在在此基础础上与用用户交流流，最终终实现用用户需求求的快速速管理信信息系统统开发方方法。原原型法法开发过过程包括括系统需需求分析析、系统统初步设设计、系系统调试试和系统统转换、、系统检检测与评评价等阶阶段。用用户仅需需在系统统分析与与系统初初步设计计阶段完完成对应应用系统统的描述述，开发发者在获获取一组组基本需需求定义义后，利利用开发发工具生生成应用用系统，，快速建建立一个个目标应应用系统统的最初初版本，，并把它它提交给给用户试试用、评评价、根根据用户户提出的的修改补补充，再再进行新新版本的的开发，，反复这这个过程程，不断断地细化化和扩充充，直到到生成一一个用户户满意的的应用系系统3)综合法综合法是是将周期期法和原原型法两两者结合合使用，，采用结结构化生生命周期期法的设设计思想想，在系系统分析析与系统统初步设设计上采采用原型型法做出出原始模模型，与与用户反反复交流流达成共共识后，，继续按按结构化化生命周周期法进进行系统统详细设设计及系系统实施施与转换换、系统统维护与与评价阶阶段的工工作。综综合法法的优点点是它兼兼顾了周周期法开开发过程程控制性性强的特特点以及及原型法法开发周周期短、、见效快快的特点点。专业业型的办办公自动动化系统统，如商商业银行行的MIS，采用综综合法，，能使开开发过程程更具灵灵活性，，往往会会取得更更好的开开发效果果。4)面向对象象的软件件开发方方法随着OOP（面向对对象编程程）向OOD（面向对对象设计计）和OOA（面向对对象分析析）的发发展，最最终形成成面向对对象的软软件开发发方法OMT((ObjectModelingTechnique)。这是一一种自底底向上和和自顶向向下相结结合的方方法，而而且它以以对象建建模为基基础，不不仅考虑虑了输入入、输出出数据结结构，实实际上也也包含了了所有对对象的数数据结构构。所以以OMT彻底实现现了结构构法没有有完全实实现的目目标。不不仅如此此，OO技术在需需求分析析、可维维护性和和可靠性性这三个个软件开开发的关关键环节节和质量量指标上上有了实实质性的的突破，，基本地地解决了了在这些些方面存存在的严严重问题题，非常常适合未未来智能能建筑的的办公自自动化系系统。面向对象象的软件件开发方方法基本本思想同同“面向向对象的的程序设设计语言言”的设设计思想想一致，，它采用用对象模模型、动动态模型型和功能能模型等等面向对对象的建建模技术术来描述述一个系系统。以以此方法法进行系系统分析析和设计计建立起起来的系系统模型型需使用用面向对对象开发发工具来来具体实实现。5.3..3基于Intranet网络的管管理信息息系统基于Intranet的管理信信息系统统，用户户只需借借助于一一个通用用浏览器器，使用用诸如超超级链接接、搜索索引擎等等方法，，通过简简单地点点击或操操作，便便可方便便地访问问Intranet网络内外外的信息息资源。。通过浏浏览器界界面，还还可集成成许多已已有系统统，如电电子邮件件、电子子表格和和各种数数据库应应用等，，这是一一种更有有效的构构造管理理信息系系统的方方法。Intranet是采用了了Internet技术的企企业局域域网。遵遵从TCP／IP协议，以以Web为核心应应用，构构成一个个统一和和便利的的信息交交换平台台。基于于Intranet网络的管管理信息息系统可可最大限限度地利利用Internet技术中的的各种对对信息资资源进行行组织管管理、处处理、存存储、传传输和浏浏览的技技术手段段，建设设高效能能的管理理信息系系统。5.3..4管理信息息系统的的开发平平台和辅辅助开发发工具开发一个个管理信信息系统统软件，，要有一一个平台台基础。。这个平平台包括括两个部部分：硬硬件平台台和软件件平台。。作为工工作站的的计算机机和作为为服务器器的网络络硬件，，称为硬硬件平台台。支持持工作站站和服务务器的操操作系统统软件和和用于管管理信息息系统开开发的工工具软件件、数据据库以及及数据分分析工具具软件，，通称为为软件平平台。对于开发发一个小小型管理理信息系系统，可可在一台台计算机机上完成成。这样样一个系系统的硬硬件配置置要求并并不高，，操作系系统软件件可以选选用Windows98／2000，开发工工具可以以选用VisualFoxPro、Access、专用软软件包等等；数据据库平台台可以使使用开发发工具本本身所带带的数据据库；数数据分析析软件一一般都使使用Excel等。在一个信信息系统统的开发发过程中中，最重重要的是是系统的的分析和和设计，，开发工工具只是是实现这这个系统统分析和和设计的的工具。。被选择择的辅助助开发工工应具有有如下几几个特点点：交互互性，使使用人机机对话方方式实现现用户与与计算机机之间的的交互；；易使用用性；高高效性；；易调试试性和易易维护性性。目前比较较流行的的软件工工具一般般分为六六类，即即一般编编程工具具、数据据库系统统、程序序生成工工具、专专用系统统开发工工具、客客户／服服务器型型工具以以及面向向对象的的编程工工具等。。这里，，简要介介绍一些些常用的的开发工工具。目前比较较流行的的软件工工具一般般分为六六类，即即一般编编程工具具、数据据库系统统、程序序生成工工具、专专用系统统开发工工具、客客户／服服务器型型工具以以及面向向对象的的编程工工具等。。这里，，简要介介绍一些些常用的的开发工工具。1）PowerBuilder开发工具具2）Excel软件3）Delphi软件4）VisualFoxPro软件5.4办公自动动化中的的数据库库技术办公自动动化中的的数据处处理在很很大程度度上要借借助于数数据库来来实现。。数据库库系统以以其可靠靠的数据据存储和和管理、、高效的的数据存存取和方方便的应应用开发发等优点点，而得得到了广广泛的应应用。5.4..1商务与管管理领域域主要应应用的传传统数据据库已广泛应应用于商商务与管管理领域域的数据据库分网网状、层层次和关关系型三三种数据据库。（1）网状数数据库（2）层次数数据库（3）关系数数据库5.4..2数据库的的互联网网／Web架构方式式。早期的数数据库以以大型机机为平台台，是一一种集中中存储、、集中维维护、集集中访问问的“主主机／终终端”模模式，“客户机机／服务务器”模模式的数数据库技技术，使使数据库库的应用用更方便便，与现现在的网网络技术术结合的的更紧密密。基于Web的客户机机／服务务器系