1章 旅游企业信息化概述

旅游企业信息化管理周贺来王彬编著中国水利水电出版社第1章旅游企业业信息化化概述学习目标标掌握信息息的含义义、特征征、类型型和功能能熟悉信息息管理的的概念、、层次和和主要内内容知道信息息资源管管理的基基本思想想理解信息息化的概概念、层层次、特特征和内内容了解旅游游信息的的含义、、功能及及其分类类理解旅游游信息资资源开发发的目的的和要求求掌握旅游游信息化化的含义义、内容容与必要要性理解旅游游信息化化的主要要作用内容简介介1.1信息1.2信息管理理1.3旅游信息息资源及及其开发发1.4信息化1.5旅游信息息化的内内涵1.6旅游信息息化的影影响和作作用1.1信息1.1..1数据与信信息1.数据数据（Data，又称为为资料））是用来来对客观观事物的的性质、、状态以以及相互互关系等等进行记记录，并并且可以以鉴别的的物理符符号。也就是说说，数据据就是可可以识别别的、抽抽象的符符号。计算机信信息系统统中所说说的数据据，不同同于数学学上的数数值，其其符号形形式不仅仅指数字字，而且且还包括括字符、、文字、、图形、、声音等等。数据的具具体表现现形式(表1-1))2．信息信息（Information）就是反反映客观观事物运运动变化化的、能能够被人人们所接接收和理理解的、、对人类类的行为为决策有有用的各各种消息息、情报报、数据据、指令令、图像像、信号号等资料料的总称称。信息既是是人们管管理的对对象，又又是各项项管理活活动的基基础，信信息管理理就是讨讨论人们们如何去去从事信信息的收收集、加加工、整整理、传传输等活活动的。。这些管管理活动动的结果果又表现现为大量量的信息息资料，，这些信信息资料料同时又又是人们们从事各各项决策策和管理理活动的的依据和和基础。。3．信息与与数据的的关系1.1..2信息的特特征1．真实性性2．共享性性3．时效性性4．依附性性5．普遍性性6．传递性性7．不完全全性8．扩散性性9.价值性1.1..3信息的类类型1．按产生生领域：：自然信息息和社会会信息2．按产生生过程：：原始信息息和再生生信息3．按反映映形式：：实物信息息、声像像信息和和文本信信息4．按管理理层次：：决策信息息、控制制信息和和作业信信息5．按发生生时间：：先导信息息、实时时信息和和滞后信信息6．按产生生范围划划分：内源信息息和外源源信息7．按传播播方向划划分：纵向信息息和横向向信息8．按发生生频率划划分：常规信息息和随机机信息1.1..4信息与相相关概念念辩析1．信息与与消息的的关系信息是消消息的内内容，消消息是信信息的具具体表现现形式2．信息与与数据的的关系数据只有有经过加加工处理理，才能能成为信信息。3．信息与与情报的的关系信息可以以成为情情报，但但是所有有的信息息并不一一定都是是情报。。4．信息与与知识的的关系可以把知知识作为为经过人人脑系统统化了的的信息，，已不是是原来一一般意义义上的信信息。1.2信息管理理1.2..1信息资源源的重要要作用信息是一一种重要要的战略略资源,具有以下下作用:1．信息是是生命生生存的基基本要素素2．信息是是影响社社会生产产力的重重要因素素3．信息是是现代社社会经济济发展的的必要条条件4．信息消消费是现现代社会会生活消消费的重重要组成成部分1.2..2信息管理理的概念念狭义的信息管理理就是对对信息本本身的管管理，即即采用各各种技术术方法和和手段对对信息进进行收集集、加工工、存储储、检索索、筛选选、统计计、汇总总等，使使其满足足各项管管理工作作的需要要。广义的信息管理理不单单单是对信信息的管管理，而而是对涉涉及信息息活动的的各种要要素（信信息、人人、机器器、机构构等）进进行合理理的组织织和控制制，其管管理的目目标在于于通过对对信息要要素的有有效配置置来实现现信息资资源的有有效利用用，以满满足不同同层面的的信息需需求。

信息管理理的实质就是是人类综合合采用技技术的、、经济的的、政策策的、法法律的、、人文的的方法和和手段对对信息流流（包括括非正规规渠道和和正规渠渠道中的的信息流流）进行行控制，，以提高高信息利利用效率率、最大大限度地地实现信信息效用用价值为为目的的的一种管管理活动动。1.2..3信息管理理的三维维层次1．技术管管理层对信息业业务的技技术性管管理，主主要包括括信息的的收集、、处理、、存储、、传递等等专职业业务管理理；既包包括对网网络、计计算机及及其软件件系统的的开发、、运行与与维护管管理，也也包括对对系统中中数据内内容的处处理与维维护。2．人文管管理层从人文和和社会角角度出发发，研究究信息管管理活动动过程的的内外因因素的作作用和影影响，为为保障信信息活动动的顺畅畅而开展展的对人人力资源源和社会会环境要要素进行行的管理理。3．经济管管理层从经济角角度出发发，研究究管理活活动要素素投入的的效益、、生产的的信息产产品的经经济价值值和作用用，信息息产品的的流通及及范围，，以及对对信息活活动的资资金筹措措、资金金核算、、资金运运作监督督管理等等内容。。1.3旅游信息息资源及及其开发发1.3..1旅游信息息及其作作用旅游信息息是旅游游资源、、旅游活活动和旅旅游经济济现象等等客观事事物的反反映，是是旅游企企业在业业务运营营以及旅旅游管理理部门在在旅游业业务管理理过程中中采集到到的、经经过加工工处理后后对旅游游管理决决策产生生影响的的各种数数据的总总称。旅游信息息在旅游游活动中中有着重重要的作作用：它是一切切旅游管管理活动动的主要要对象；；它是旅游游者进行行旅游决决策和确确定旅游游活动的的重要参参谋；它是旅游游企业开开展业务务经营，，进行运运营管理理的基础础和核心心，是联联系旅游游活动中中各个管管理环节节的重要要纽带；；它是旅游游管理机机关开展展旅游行行业监督督，提高高管理与与服务水水平的重重要手段段。1.3..2旅游信息息的分类类旅游是一一个综合合性极强强的产业业，涉及及到的信信息综合合而复杂杂，范围围很广，，大致可可分为旅旅游目的的地信息息、旅游游企业服服务信息息、旅游游政府监监管信息息、旅游游者个人人信息、、旅游产产品信息息五大类类。在表现形形式上，，这些信信息除了了传统的的文字形形式、表表格形式式、图表表形式外外，还有有图形形形式，如如旅游地地图、行行政图、、交通图图、景点点分布图图、商业业网点图图、导游游图、餐餐饮饭店店分布图图等。1．旅游目目的地信信息：具体内容容详见表表1－12．旅游企企业服务务信息：：具体内容容详见表表1－23．旅游政政府监管管信息：：具体内容容详见表表1－34．旅游者者个人信信息：具体内容容详见表表1－45．旅游产产品信息息：具体内容容详见表表1－51.3..3旅游信息息资源开开发所谓旅游游信息资资源开发发，就是是指充分分利用信信息技术术，对各各种旅游游信息进进行采集集、处理理、加工工、存储储、传输输和使用用，以此此不断满满足旅游游经济发发展各个个方面日日益增长长的需求求。具体来说说，旅游游信息资资源开发发就是将将存储在在各种信信息源中中的各种种旅游信信息，从从不可得得状态变变为可得得状态，，再从可可得状态态变为可可用状态态，由低低水平的的资源利利用状态态变为高高水平的的利用状状态。1．旅游信信息的数数量旅游信息息化建设设中，对对旅游信信息的要要求是““丰富而而纵深””的，强强调信息息的全面面、详细细程度、、个性化化程度。。旅游信信息愈丰丰富，愈愈能增进进旅游者者对旅游游目的地地的了解解，进而而发现感感兴趣的的旅游设设施和旅旅游节目目。2．旅游信信息的质质量旅游信息息除了完完整、详详尽外，，还应准准确、及及时，这这是对旅旅游信息息在质量量上的要要求。3．旅游信信息的标标准化为了方便便信息在在不同部部门间的的共享和和交互，，利于信信息的数数据库储储存和接接口传输输，需要要实现旅旅游信息息的标准准化。为为了保证证旅游信信息标准准化的实实现，我我国国家家旅游局局专门制制定了《中国旅游游业信息息分类表表》.1.4信息化1.4..1信息化的的含义1.信息化的的由来“信息化化”与““城市化化”、““工业化化”等概概念一样样，都是是20世纪的产产物。作作为舶来来品，““信息化化”来自自日文Johoka和英文Informatization。“信信息化””（Informatization）的概念念是20世纪60年代末，，由日本本人最先先提出来来的。1963年1月，日本本学者梅梅田忠夫夫在日本本《朝日放送送》杂志上发发表了题题为“论论信息产产业”的的论文，，首次从从信息产产业的角角度研究究了日本本未来社社会的发发展方向向。信息化概概念传入入中国是是在1986年12月。当时时“首届届中国信信息化问问题学术术讨论会会”在北北京举行行，与会会专家讨讨论了信信息化的的重要性性和中国国研究发发展信息息化的迫迫切要求求，指出出中国只只有大力力推进信信息化才才能加速速现代化化的进程程。2.信息化的的概念信息化是是在国家家的统一一规划和和领导下下，在国国民经济济和社会会发展的的方方面面面广泛泛应用信信息技术术，大力力开发信信息资源源，全面面提高社社会生产产力，实实现社会会形态从从工业化化社会向向信息化化社会转转化的过过程。“信息化化”的这这一概念念至少包包括了以以下几个个要点：：第一，信信息化的的组织者者是国家家；第二，信信息化的的实施范范围包括括国民经经济和社社会发展展的方方方面面；；第三，信信息化的的手段是是信息技技术；第四，信信息化的的任务是是开发信信息资源源；第五，信信息化的的目的是是提高社社会生产产力，实实现社会会形态从从工业化化社会向向信息化化社会的的转变。。3.信息化的的特征就一般意意义而言言，信息息化具有有以下特特征：知知识含量量高，技技术多样样性，业业务综合合性，行行业合作作性，市市场竞争争性，用用户选择择性，数数字化，，网络化化，智能能化，广广泛渗透透性，虚虚拟化。。此外，也也有学者者将信息息化的特特征概括括为五个个方面，，分别是是：传输输高速化化，网络络普及化化，服务务综合化化，系统统智能化化，管理理规范化化。1.4..2信息化的的层次1．产品信信息化2．企业信信息化3．产业信信息化4．国民经经济信息息化5．社会生生活信息息化1.4..3信息化的的内容体体系按结构层层次划分分，信息息化的内内容可分分为三个个层次：：核心层层、支撑撑层和应应用层。。其中：：信息化的的核心层层主要由由信息网网络（路路）、信信息装备备（车））和信息息资源（（货）三三部分组组成；信息化的的支撑层层包括信信息化所所需的人人才队伍伍、信息息技术、、信息产产业和信信息化所所需的各各种规制制环境；；信息化的的应用层层主要是是指信息息化运行行中的信信息需求求、信息息供应、、价格定定位等。。还可以将将信息化化体系分分为具体体六大要要素，即即：信息息资源，，信息网网络，信信息技术术应用，，信息产产业，信信息化人人才，信信息化政政策、法法规和标标准，每每个要素素在信息息化中都都有其特特定的地地位和作作用。1.5旅游信息息化的内内涵1.5..1旅游信息息化的含含义狭义的旅旅游信息息化就是把景景点、景景区、饭饭店、旅旅行社、、交通、、气候等等与地理理位置和和空间分分布有关关的旅游游信息，，通过技技术手段段采集、、编辑、、处理转转换成用用文字、、数字、、图形、、图像、、声音、、动画等等来表示示它们的的内容或或特征。。广义的旅旅游信息息化是指充分分利用电电子技术术、信息息技术、、数据库库技术和和网络技技术及现现代传播播媒介，，对旅游游有关的的实体资资源、信信息资源源、生产产要素资资源进行行深层次次的分配配、组合合、加工工、传播播、销售售，以便便促进传传统旅游游业向现现代旅游游业的转转化，加加快旅游游业的发发展速度度，提高高旅游业业的生产产效率。。1.5..2旅游信息息化的内内容旅游信息息化的内内容主要要包括三三项：旅游企业业信息化化旅游电子子商务旅游电子子政务旅游企业业信息化化指各种类类型旅游游企业在在其办公公流程、、业务开开发、市市场营销销、产品品销售、、经营管管理、决决策分析析等各方方面全面面应用信信息技术术，建设设信息网网络和信信息系统统，通过过对信息息和知识识资源的的有效开开发利用用，调整整和重组组企业组组织结构构与业务务模式，，服务企企业发展展目标，，提高企企业综合合竞争能能力。主要内容容包括信信息基础础设施的的建设，，各种应应用系统统的设计计（包括括办公自自动化系系统、业业务管理理信息系系统、客客户关系系管理系系统、供供应链系系统、企企业资源源计划等等，其中中部分内内容在第第7章将作详详细介绍绍），各各项信息息资源的的开发、、规划与与管理，，有关信信息化复复合人才才的培养养，以及及企业信信息化管管理相关关标准、、规范、、制度的的确立。。旅游电子子商务旅游电子子商务旨旨在利用用现代信信息技术术手段宣宣传促销销旅游目目的地、、旅游企企业和旅旅游产品品，加强强旅游市市场主体体间的信信息交流流与沟通通，整合合旅游信信息资源源，提高高旅游市市场运行行效率，，提高旅旅游服务务水平。。其详细内内容将在在本书第第6章具体介介绍。旅游电子子政务指各级旅旅游管理理机关，，通过构构建旅游游管理网网络和业业务数据据库，建建立一个个旅游系系统内部部信息上上传下达达的渠道道和功能能完善的的业务管管理平台台，实现现各项旅旅游管理理业务处处理的自自动化。。其主要功功能包括括：旅游游行业统统计，旅旅游行业业管理，，旅游行行业监控控，旅游游信息管管理。其其详细内内容将在在本书第第3章具体介介绍。1.5..3旅游信息息化的必必然性1．旅游业业是对信信息具有有高度依依赖性的的产业2．旅游信信息化是是保证旅旅游业可可持续发发展的重重要力量量3．旅游信信息化拓拓展了旅旅游业的的市场化化、国际际化功能能4．旅游信信息化是是实现旅旅游经营营管理现现代化的的重要途途径1.6旅游信息息化的影影响和作作用1.6..1信息化建建设对旅旅游机关关管理和和服务的的影响1、旅游部部门通过过建设计计算机网网络和应应用系统统，促进进旅游信信息的广广泛使用用，提升升旅游工工作效率率，加速速旅游部部门电子子化、智智能化、、信息化化发展，，促使其其成为开开放型、、扁平型型、服务务型的机机构。2、建立基基于旅游游