华为管理能力培训课程管理

华为管理培训[2012年03月01日]CREATEDATE\@"yyyy-MM-dd"2012-03-01华为机密，未经许可不得扩散第页目录《提高组织的执行力》4《提高绩效效管理的的绩效》5《情境领导导》7《变革管理理及华为为实践》8《现代人力力资源管管理新趋趋势》110《人力资源源管理：：以人致致胜》课课程介绍绍11《华为干部部管理实实践》112《绩效导向向的培训训体系建建设》113《客户服务务与客户户满意》14《全面预算算管理》15《全流程成成本管理理》166《管理者职职业化》18《绩效管理理与绩效效考核》19《团队建设设》200《高效经理理人的时时间管理理》222《高效会议议管理》24《有效沟通通》266《3G战略略与业务务运营策策略》228《通过E22E方案案发展移移动数据据业务》30《运营商战战略采购购与认证证》311华为于19987年年成立于于中国深深圳，全全球第二二大通讯讯设备供供应商，全全球第三三大智能能手机厂厂商，也也是全球球领先的的信息与与通信解决决方案供供应商。公公司围绕绕客户的的需求持持续创新新，与合合作伙伴伴开放合合作，在在电信网络络、企业业网络、消消费者和和云计算算等领域域构筑了了端到端端的解决决方案优优势，并并致力于于为电信信运营商商、企业业和消费费者等提提供有竞竞争力的的ICTT解决方方案和服服务，持持续提升升客户体体验，为为客户创创造最大大价值。目目前，华华为的产产品和解解决方案案已经应应用于1140多多个国家家，服务务全球1/33的人口口。华为为能有今今天的业业绩，很很大程度度上取决决于她成成熟完善善的培训训体系。《高绩效决策团队建设》您的团队是是否是一一个真正正意义上上的团队队？您是否曾探探索如何何才能让让您的管管理团队队高效运运作，真真正发挥挥团队的的作用？？《高绩效决决策团队队建设》是在哈佛和HAY对众多高层管理团队深入研究发现的基础上，结合华为自身高层管理团队引导研讨实践开发而成，该研讨力图在方法论的指导下，通过事先调查以及课堂中对团队关键问题的实务实研讨，提升高层决策团队的运作效率，从而提升团队的绩效。目标对象：：高层管管理团队队（管理理团队成成员一起起参与）课程时长：：1.55天（第第一天44小时，第第二天88小时）学员收益：：了解高绩效效团队的的条件明确团队独独特价值值、优先先重点工工作，理理清本团团队与上上级、周周边团队队/部门门的关系系、内部部分工协协作等，就就团队方方向达成成共识制定团队高高效运作作的规则则促成团队成成员从功功能部门门主管到到跨部门门团队成成员的角角色转变变促成团队成成员之间间认识对对方的工工作风格格，尊重重差异，相相互理解解内容介绍：：团队调查，诊诊断团队队问题实务研讨团队诊断问问题发现现什么是高绩绩效的团团队团队的独特特价值团队未来66-122个月优优先重点点工作团队优先重重点工作作的责任任矩阵团队优先重重点工作作的相互互依存矩矩阵团队高效运运作的规规则3.明确改改进计划划课程特色：：Worksshopp结合调调查、团团队诊断断、个人人风格测测试、案案例讨论论、游戏戏、小组组研讨等等方式，激激发学员员充分参参与、讨讨论在成型方法法论指导导下，讨讨论并解解决团队队实际问问题根据华为公公司高层层管理团团队多次次实践优优化而成成，有成成功的实实践《提高组织织的执行行力》“大战略无无密可保保，关键键在于执执行力”，随着着电信企企业的战战略转型型，组织织的执行行力的提提升将成成为关键键。而在在企业战战略实施施、业务务开展、措措施推广广的过程程中影响响执行力力的核心心因素是是什么？？如何提提高组织织的执行行力？本本课程在在认真分分析业界界实践的的基础上上，与大大家共同同探讨执执行力提提升有效效途径。适合对象：：企业总总经理、副副总经理理课程时长：：0.55天或11天(4小小时或77小时))课程收益：：理解执行力力的内涵涵理解影响执执行力的的核心因因素理解提升组组织执行行力的途途径分享业界及及华为提提升执行行力的实实践课程要点：：理解执行力力关于执行力力需要澄澄清的几几点认识识影响执行力力的几个个因素提升组织的的执行力力战略流程::为什么么有些战战略被束束之高阁阁组织流程：：什么样样的组织织更有执执行力人员配备流流程：什什么样的的人更具具领导力力考核激励流流程：什什么样的的考核激激励系统统更有效效运营流程：：高层领领导要不不要深入入运营细细节强化执行力力实务研研讨授课方式::讲授、案案例研讨讨《提高绩效效管理的的绩效》适合对象：：企业中中高层管管理者、人人力资源源部主管管、考核核体系专专业人员员课程时长：：1天课程收益：：理解如何通通过系统统化的绩绩效管理理活动，保保证绩效效管理的的绩效理解绩效指指标设计计与分解解、考核核制度设设计的要要点理解管理者者有效实实施绩效效管理，以以保证绩绩效管理理的绩效效的方法法理解绩效考考核推行行工作要要点课程要点：：绩效管理体体系绩效管理的的目的系统实施绩绩效管理理，提升升绩效管管理的绩绩效绩效指标体体系战略解码框框架指标设计和和分解、指指标值的的确定、指指标跟踪踪监控绩效管理制制度绩效管理制制度设计计华为分层分分类的绩绩效考核核制度高中基层考考核的框框架及实实施绩效管理程程序绩效管理循循环绩效目标设设定、绩绩效辅导导、绩效效评价、反反馈沟通通常见问问题及具具体实施施绩效考核工工作的推推行如何推行绩绩效考核核，保证证绩效考考核工作作落实到到位授课方式：：讲授、案案例研讨讨《使命创造造奇迹》本课程以意意义疗法法的奠基基人、心心理学家家维克多多E﹒弗兰克克博士的的理论为为主要基基础，通通过一系系列的故故事，阐阐述人生生使命的的独特性性和不可可替代性性，揭示示爱、良良知、责责任与使使命的密密切关联联，使人人生即使使命，即即责任这这一具有有哲学意意义的命命题得到到一定程程度的揭揭示。适合对象：：企业总总经理、副副总经理理课程时长：：3小时时课程收益帮助学员根根据自己己的角色色和身份份意识到到自己与与众不同同的独特特使命和和责任通过使命管管理提升升企业凝凝集力和和创造力力课程要点人生的本质质就是为为了服务务于身外外之人，就就是为了了献身于于身外之之业，这这就是人人生的自自我超越越本质因为有使命命，平凡凡的人可可以成就就不平凡凡的事业业。因为为有使命命，弱小小的组织织可以建建立互补补的高绩绩效团队队，取得得令人瞩瞩目的发发展。使命是激励励自我的的不息动动力，是是约束自自我的自自觉纪律律。人生生因场景景而不同同，需要要扮演不不同的角角色，而而使命因因角色而而不同，需需要与时时俱进。完完成了角角色的转转换，更更新了使使命的内内涵，剩剩下的就就是不可可替代的的责任，就就是孜孜孜不倦、点点点滴滴滴地执行行使命聚焦服服务，责责任成就就人生授课方式：：案例故故事讲解解，音乐乐、文字字、图片片放映，答答疑《情境领导导》是否一个组组织中任任何级别别的任何何人都可可以实施施领导力力？如何何发挥你你的领导导力？优秀的员工工突然一一蹶不振振，作为为领导者者你该如如何处理理?《情境领导导》是由由世界著著名行为为学家保保罗·赫塞博博士于119699年创立立。300多年来来，情境境领导风风靡全球球1300多个国国家，在在财富5500强强中，4400多多家公司司都采用用了该培培训课程程；全球球10000多个个顶尖企企业的110000多万高高级经理理人都接接受过该该培训。适合对象：：企业中中高层领领导课程时长：：2天（114小时时）课程收益：：准确判断他他人的能能力和意意愿学会运用正正确的领领导风格格掌握有效影影响他人人的各种种方法，增增强领导导力课程要点：：领导力基础础领导风格运运用员工准备度度判断员工准备度度和领导导风格匹匹配提升员工准准备度授课方式：：讲授、个个人领导导风格评评估、录录像研讨讨、角色色扮演、竞竞赛游戏戏结合课程特色：：课程结合领领导风格格评估、录录像研讨讨、角色色扮演、竞竞赛游戏戏等多种种形式，形形式活泼泼并能深深入管理理者内心心华为引进该该课程后后，结合合中国企企业特点点，进行行了优化化，并已已经过华华为3年年、千余余经理人人的管理理实践《变革管理理及华为为实践》唯一不变的的就是变变化。即即使优秀秀的企业业，在快快速的市市场变化化中，躺躺在以往往经验上上停滞不不前，也也会逐步步丧失竞竞争力。企企业只有有不断对对自身的的文化、策策略、流流程、组组织、IIT等进进行适应应性调整整和优化化，才能能以变求求生。但但变革同同时也是是一种极极具挑战战性和风风险性的的活动。任任何变革革的目标标、策略略、方法法上的失失误，都都可能使使良好的的愿望和和努力付付诸东流流。更重重要的是是，变革革成功的的关键是是人。如如何转变变人的意意识，改改变人们们的运作作习惯，顺顺利完成成利益调调整，这这些构成成了变革革中最具具挑战性性的部分分。本课课程通过过对华为为多年管管理变革革实践的的分享，帮帮助您掌掌握变革革管理的的理论与与方法，预预测变革革可能带带来的风风险，学学会变革革中与人人相关的的要素的的管理，最最终走出出变革的的困惑。适合对象：：公司中中高层变变革领导导团队，变变革项目目团队核核心成员员课程时长：：1天（77小时）课程收益：：通过学习，您您将对企企业面临临的形势势，业界界以变求求生的案案例，以以及变革革的基本本概念、框框架、策策略等进进行全面面的了解解，建立立整体的的思路理解如何对对变革中中相应的的组织思思想和行行为进行行系统化化管理，掌掌握基本本的实施施方法，以以支撑变变革的真真正落地地与固化化课程要点：：为什么要变变？———企业变变革的内内外部动动因以客户为中中心的管管理变革革实践变与不变变革管理理体系架架构流程型、市市场驱动动型组织织变革组织行为变变革管理理的动因因组织行为变变革管理理的框架架要素发展赞助人人支持能能力项目组的发发展利益关系人人分析、准准备度评评估组织及职位位设计文化与价值值观调整整绩效管理及及激励宣传、沟通通、培训训端到端流程程变革基于软件包包驱动管管理的信信息技术术建设授课方式：：讲授、研研讨、活活动、多多媒体、案案例分析析《现代人力力资源管管理新趋趋势》本课程从宏宏观层面面介绍现现代人力力资源管管理的新新理念和和新问题题，帮助助学员对对现代人人力资源源管理有有总体的的把握，以以正确地地理解现现代人力力资源管管理的核核心理念念，把握握现代人人力资源源管理基基本框架架体系及及各模块块之间的的内在联联系，了了解国内内外领先先企业在在人力资资源管理理方面的的创新实实践。适合对象：：企业中中高层管管理者、人人力资源源专业人人员课程时长：：0.5天（44小时）课程收益：：理解现代人人力资源源管理在在企业管管理中的的基本定定位理解现代人人力资源源管理的的基本框框架体系系理解构建企企业现代代人力资资源管理理体系的的思路了解国内外外领先企企业先进进的人力力资源管管理实践践课程要点：：核心竞争力力与现代代人力资资源管理理企业核心竞竞争力与与人力资资源管理理企业组织的的活力与与现代人人力资源源管理人力资源管管理的价价值体系系人力资源管管理体系系现代人力资资源管理理新趋势势员工援助计计划授课方式：：讲授、研研讨《人力资源源管理：：以人致致胜》课课程介绍绍本课程主要要围绕企企业新环环境下人人力资源源管理的的总体框框架及各各方各面面活动，结结合华为为公司人人力资源源管理实实践，讲讲述如何何构建支支撑业务务的系统统化的人人力资源源管理体体系，以以及职位位管理、任任职资格格、人力力资源规规划、人人员甄选选、培训训开发、绩绩效考核核、薪酬酬策略等等方面的的理念与与实务。适合对象：：企业中中高层管管理者、人人力资源源部门主主管课程时长：：1天（77小时）课程收益：：把握现代人人力资源源管理所所面临的的新环境境、新问问题；理解知识经经济条件件下人力力资源管管理的新新理念；；了解建立系系统的人人力资源源管理体体系的方方式方法法。课程要点：：知识经济与与人力资资源管理理新趋势势；人力资源管管理的基基本前提提、目的的和脉络络；构建企业人人力资源源管理的的灵魂———企业业文化价价值观管管理；职位、职位位族、职职位分析析、职位位评估与与任职资资格体系系；业务、财务务和人力力资源三三位一体体的人力力规划、素素质模型型与人员员甄选；；绩效导向的的培训体体系建设设，客户户导向的的课程设设计；战略解码，全全过程绩绩效管理理，分层层分类的的绩效考考核，考考核程序序设计、比比例控制制；建立对贡献献者的认认定机制制，全面面回报的的薪酬体体系。授课方式：：讲授、研研讨《华为干部部管理实实践》适合对象：：企业总总经理、副副总经理理、人力力资源总总监交流时长：：0.55天交流收益：：分享华为公公司干部部管理的的实践理解在岗干干部及干干部后备备队选拔拔、任用用、培养养、考核核方面的的理念与与实务内容要点：：干部管理的的体系和和平台管理者任职职资格标标准领导力及领领导力素素质模型型在岗干部的的管理干部选拔与与任用的的原则与与导向，选选拔与任任用程序序在职干部的的培养举举措，领领导发展展领导干部考核的的要素，个个人绩效效承诺与与述职结结合的绩绩效考核核、干部部末位清清理在岗干部的的激励：：能上能能下、易易岗易薪薪机制的的建立后备干部的的管理后备干部的的选拔标标准与程程序后备干部的的培养，课课程培训训、导师师辅导与与岗位实实践相结结合的系系统化培培训后备干部的的评估要要素、评评估方式式与结果果应用交流形式：：讲授、具具体问题题研讨《绩效导向向的培训训体系建建设》适合对象：：高层管管理者、人人力资源源部主管管、培训训部主管管课程时长：：0.55天（4小小时）课程收益：：理解如何通通过培训训各方面面工作的的系统配配套，提提升企业业绩效理解培训需需求分析析、方案案设计、课课程建设设、师资资队伍建建设上的的关键要要点分享华为培培训体系系建设及及培训实实施的实实践课程要点：：培训中常见见的问题题及面临临的挑战战系统构建企企业培训训架构绩效导向的的培训组组织体系系、流程程与ITT平台培训需求分分析、培培训规划划及其绩绩效导向向各职类人员员培训路路径及方方案制作作客户需求导导向的课课程设计计内部专职师师资队伍伍及兼职职教师队队伍的建建设培训组织实实施及其其效果保保障授课形式：：讲授、研研讨《客户服务务与客户户满意》本课程结合合华为服服务实践践及全流流程的客客户满意意系统建建设经验验，重点点讲解现现代企业业客户服服务与满满意管理理的总体体框架、方方法论、存存在问题题以及全全面提升升客户满满意度的的解决方方案。适合对象：：电信企企业中基基层管理理者课程时长：：1天（77小时）课程收益：：通过系统学学习客户户满意分分析模型型，系统统理清服服务存在在的问题题全面改善客客户服务务和提升升客户满满意度的的系统解解决办法法分享华为全全流程客客户满意意系统的的建设的的实践课程要点：：客户服务的的基本理理念客户满意分分析模型型客户服务问问题缺口口及其系系列对策策，优质质服务的的原则和和技巧提高客户服服务水平平与客户户满意度度的整体体解决方方案华为客户服服务与客客户满意意实践授课方式：：讲授、录录像研讨讨《全面预算算管理》本课程主要要围绕全全面预算算管理实实践，通通过预算算管理理理念讲述述，预算算管理实实践的介介绍等内内容，使使要推行行全面预预算管理理的企业业管理者者、具体体的预算算管理专专业人士士理解并并接受全全面预算算的管理理的关键键思想，并并具备一一定的管管理思路路与方法法。适合对象：：企业总总经理、副副总经理理，总会会计师和和财务经经理课程时长：：0.55天（44小时）课程收益：：理解全面预预算管理理的内涵涵与理念念理解全面预预算管理理的关键键要素全面预算管管理的基基本流程程、方法法与模板板分享华为全全面预算算管理的的实践课程要点：：全面预算管管理的理理念：预预算管理理发展、推推动的必必要性、业业界最佳佳实践、关关键成功功要素、预预算误区区、预算算模式、分分类；预算管理循循环：战战略计划划——年度度预算编编制———预算监监控与分分析———考核———改进；；预算管理的的制度：：制度层层次、分分类、关关键要素素；预算管理流流程、流流程介绍绍、关键键要素、闭闭环管理理；预算模板：：分类、技技巧、用用途、关关键要素素。授课方式：：讲授、研研讨《全流程成成本管理理》成本和费用用管理是是企业在在激烈的的市场竞竞争中重重要的法法宝。成成本管理理管什么么，在体体系上如如何保证证？全流流程成本本管理应应该关注注什么？？本课程程在认真真分析华华为成本本与费用用管理实实践经验验的基础础上，与与大家重重点探讨讨全流程程成本管管理的思思路、方方法和内内容。适合对象：：企业总总经理、副副总经理理，总会会计师和和财务经经理课程时长：：0.55天（44小时）课程收益了解业界跨跨国公司司关于成成本与费费用控制制的经验验共同探讨成成本管理理的体系系，对象象，全流流程成本本控制的的原则、策策略、机机制与方方法分享华为在在成本和和费用管管理的实实践经验验课程要点成本管理综综述为什么要进进行成本本管理成本管理的的组织设设置成本管理对对象成本管理体体系的建建立体系构成要要素全流程多维维度的成成本核算算体系分层分级的的预算((成本))控制体体系成本管理流流程和制制度成本管理考考评体系系全流程成本本管理全流程成本本管理的的原则分类管理与与弹性预预算策略略滚动预测、过过程监控控与费用用预算事事前审批批机制全流程成本本控制的的方法授课方式：：讲解、研研讨《管理者职职业化》现今各企业业均意识识到一批批职业化化的干部部队伍重重要性。职职业化意意味着“符合某某种职业业标准的的标准化化”，以及及“具有或或表现出出高超技技艺的专专业化”。然而而对于管管理者来来说，怎怎样才叫叫职业化化，怎样样才能职职业化，这这是各管管理者普普遍关注注的问题题。本课课程将结结合华为为十多年年在该方方面的探探索，探探讨管理理者职业业化的内内涵，以以及管理理者职业业化之路路。适合对象：：企业中中基层管管理者课程时长：：一天（77小时）课程收益：：理解管理者者的角色色和职责责、技能能和素质质要求明确管理者者职业化化努力的的方向提升管理者者职业化化的意识识课程要点：：管理者的角角色管理者的职职责认识识管理者行为为规范：：目标管管理、团团队建设设、流程程建设与与执行、资资源有效效利用管理者的职职业素养养不断学习，走走向职业业化课程方式：：讲授、案案例研讨讨、分享享《绩效管理理与绩效效考核》适合对象：：企业中中基层管管理者课程时长：：1天课程收益：：认识绩效管管理与绩绩效考核核的区别别理解制定绩绩效目标标、实施施绩效辅辅导、绩绩效评价价及绩效效反馈沟沟通的方方式方法法分享华为公公司绩效效管理的的具体做做法规避绩效管管理中常常见的问问题课程要点：：管理者与绩绩效管理理理解绩效、管管理者的的绩效及及绩效管管理绩效管理的的目的及及体系绩效目标设设定绩效目标的的来源、内内容、设设定原则则绩效辅导什么是绩效效辅导及及辅导中中的常见见问题绩效问题诊诊断、恰恰当的辅辅导方式式及辅导导技巧绩效评价绩效评价：：正式的的考核与与非正式式的反馈馈绩效评价是是企业价价值评价价体系的的核心内内容之一一绩效考核三三步曲绩效反馈绩效反馈沟沟通常见见问题绩效反馈三三步曲：：充分准准备、有有效实施施、面谈谈结论处处理授课方式：：讲授、案案例研讨讨《团队建设设》具体管理活活动中，如如何促成成所带领领的部门门真正以以团队方方式运作作，并促促成团队队具有高高凝聚力力、高士士气，技技能互补补，从而而达成高高绩效，如如何有效效激励下下属，发发挥团队队的潜能能，从而而使团队队当前达达成高绩绩效的同同时，获获得可持持续的业业务能力力，本课课程中将将与您一一起研讨讨该问题题。适合对象：：企业中中基层管管理者课程时长：：1天课程收益：：理解团队及及以团队队运作的的内涵理解团队建建设框架架及各项项关键举举措理解有效影影响团队队成员，提提升团队队士气、凝凝聚力的的方法课程要点高绩效团队队的形成成高绩效团队队的特征征高绩效团队队的五大大条件高绩效团队队建设团队运作第第一要务务：方向向明确团队的的独特价价值建立团队共共同的愿愿景明确团队的的绩效目目标明确团队的的优先业业务重点点明确责任矩矩阵和执执行计划划团队运作第第二要务务：人发展团队成成员间的的关系发展团队技技能团队运作第第三要务务：规则则建立团队行行为准则则促使团队工工作程序序、方法法标准化化团队中的主主管团队建设中中领导力力团队主管：：管理+领领导授课方式：：讲授、案案例研讨讨《高效经理理人的时时间管理理》本课程通过过对高效效时间管管理重要要性认识识，应用用时间管管理方法法、应用用华为时时间管理理工具的的方法讲讲解与实实践，辅辅以小组组研讨、录录像、wworkkshoop等教教学方式式，加强强管理者者对团队队时间管管理的认认识并掌掌握高效效时间管管理的技技巧和方方法。适合对象：：企业基基层管理理者课程时长：：1天（77小时）学员收益：：加强管理者者对团队队时间管管理的认认识把握高效时时间管理理的技巧巧和方法法课程要点：：序言了解公司目目前的现现状与时时间管理理的关系系时间管理圈圈了解时间管管理含义义明确工作职职责制定目标制定计划执行：应用用授权的的方法；；应用防防干扰、邮邮件处理理、会议议管理的的小技巧巧评估时间管管理团队时间管管理掌握从自我我做起的的方法掌握营造部部门时间间管理的的氛围的的方法掌握明确团团队成员员目标与与方向的的方法掌握过程监监控的方方法掌握例外事事情例行行化、流流程化、模模板化、规规范化的的方法课程亮点：：课程与工作作实践相相结合提供管理者者时间管管理现状状诊断提供独具华华为特色色的时间间管理工工具本《高效会议议管理》“会议不能能准时召召开，准准时结束束”；“会议期间间，不少少人进进进出出，电电话声不不断”；“会议毫无无效果，议议而不决决，决而而不行，行行而不通通？；“会议到了了，还有有重要人人物没到到，只好好大家都都坐下边边等边拉拉家常”；“会议通知知满天飞飞，很多多会都不不知道具具体内容容是什么么，要不不要参加加呢？”在我们潜意意识里，“会议”就是“无效”、“无聊”、“让人煎熬”的。是因为开会根本就是多余的事情吗？当然不是！没有会议，哪有决策？是因为会议本身过于冗长吗？可是三个小时的电影一样能令人兴趣盎然，赞叹不已。怎样才能让我们的会议卓有成效？显然，有效的会议来自于高效管理！适合对象：：经常主主持或参参与会议议的管理理者课程时长：：4H课程收益：：增强会议管管理意识识成功组织会会议，并并做充分分准备有效控制会会议的技技巧有效进行会会后跟踪踪课程要点 一个中心：：会议目目的二个基本点点：会前前准备和和会后跟跟踪三个会议法法则：团团结与会会人员、集集中与会会人员的的注意力力、鼓励励与会人人员四种干扰行行为管理理：沉默默、开小小会、滔滔滔不绝绝、跑题题五个会议步步骤：有有效开场场、澄清清信息、头头脑风暴暴、做出出决策、总总结跟进进授课方式：：讲授、录录像研讨讨、角色色扮演课程特色：：1.教学录录像形象象生动，名名家拍摄摄，幽默默风趣，帮帮助你轻轻松了解解会议问问题，掌掌握解决决之道。2.“鱼与与熊掌”的演练练活动，让让你过把把主持人人的过瘾瘾，在演演练中应应用所学学会议管管理技巧巧。3.一套实实用的会会议管理理工具和和模板，帮帮助我们们管理实实际工作作会议。《有效沟通通》作为福特公公司的董董事长，我我告诫自自己，必必须与各各界确立立和谐关关系，不不可在沟沟通上无无能为力力。———亨利..福特没有人与人人之间的的沟通就就不可能能实行领领导。事事实上，企企业经理理每天所所做的大大部分决决策事务务，都是是围绕沟沟通这一一核心问问题展开开的：与与上司、下下属、同同事的交交流无时时不在。美美国著名名学府普普林斯顿顿大学对对一万份份人事档档案进行行分析，结结果发现现：“智慧”、“专业技技术”和“经验”只占成成功因素素的255％，其其余755％决定定于良好好的人际际沟通。《有效沟通通》运用用多种教教学方式式，认识识到沟通通中存在在的主要要问题并并掌握有有效沟通通的方法法。适合对象：：企业中中高层领领导课程时长：：1天（77小时）课程收益：：认识到沟通通的实质质及在工工作中的的重要性性认识到沟通通中存在在的主要要问题掌握有效沟沟通的方方法和技技巧课程要点：：沟通的基本本理念培养良好的的沟通心心态营造良好的的沟通氛氛围培养良好的的倾听技技巧培养良好的的表达技技巧培养良好的的询问技技巧处理冲突达达成一致致沟通情景应应用授课方式：：讲授、录录像研讨讨、角色色扮演课程特色：：课程结合录录像研讨讨、角色色扮演等等多种形形式，形形式活泼泼并能启启发思考考结合具体沟沟通情景景应用，与与工作紧紧密结合合《3G战略略与业务务运营策策略》05年开始始3G进入入快速发发展期，3G的运营有不同于2G的特点，并给运营商带来新的挑战，如何进行市场细分、选定目标市场？如何进行业务规划和应用规划？如何定价？如何进行合作伙伴管理？应采取什么样的渠道和促销策略？如何制定终端和网络策略？成为全球移动运营商高层普遍关注的焦点。为了回答如如上问题题，本主主题从电电信行业业IT、CCT融合合趋势，以以及价值值从通信信到信息息服务的的转移趋趋势，总总结3GG发展的的现状和和特点，并并从3GG市场细细分和定定位、33G应用用规划、3G价值链及运营模式、3G价格策略、3G渠道与促销策略、3G终端和网络策略方面，为运营商提出具体可行的运营建议。适合对象：：运营商商高层或或中层管管理者课程时长：：0.5天（上上午）课程目标：：了解全球33G发展展趋势及及国外33G运营营商成功功运营经经验理解建设33G的原原因暨33G发展展的动力力理解3G业业务运营营的特点点了解华为在在3G领域域的经验验和特长长课程内容：：3G发展趋趋势牌照、网络络、用户户数终端业务3G发展的的动力3G给运营营商带来