做企业喜欢的基层员工

做企业喜欢的基层员工1课程大纲企业不喜欢的基层员工企业所喜欢的基层员工培养计划与执行的习惯2第一节

企业不喜欢的基层员工

3讨论题请在你的小组内讨论一下，你认为什么样的员工是企业最不喜欢的。4组织的三个阶层5三种不受欢迎的基层人员一、活死人

这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：1.不舍得花力气2.脑筋不清楚，只会找理由3.推一下动一下6案例一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？7“活死人”的主要特征和表现形式“活死人”的主要特征虽活犹死没有主动性害怕承担责任“活死人”的表现形式不舍得花力气只会找理由推脱推一下，动一下8二、害群之马的特征

1.挤在马群中，专门做坏事

前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。2.凡事一经手就出纰漏

害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……9“害群马”的主要特征和表现形式“害群马”的主要特征在组织中专门搞破坏好管闲事却越帮越忙“害群马”的表现形式妨碍他人和整体的工作凡事一经手就出纰漏使整个团体不得安宁10三、吸血虫

这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。11“吸血虫”的主要特征和表现形式“吸血虫”的主要特征总想占公司的便宜整体寻组织毛病是组织里最可怕的人“吸血虫”的表现形式把公司东西挪为私用凡事都恶意批评12基层员工须切记三不一要：不做“吸血虫”不做“害群马”不做“活死人”要对组织有贡献13案例分析

下面是一些基层员工在工作中的表现，请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”② 一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。”③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。14④小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。”⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。15第二节

企业所喜欢的基层员工

16讨论题你认为什么样的员工是企业最喜欢的员工。17优秀员工必备的三个基本条件

1.归属感—将公司的目标当成自己的目标2.生产力—不断增强自身的知识能力3.能用心—不但努力而且用心全力以赴18最好培养三种良好态度

态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。

1.重视自己2.合理的表现自己3.注重团队合作19案例

质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。20自检请你判断下面的一些行为是否正确。1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（）2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（）3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（）4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。（）5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。（）6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。（）21三种最受欢迎的基层人员参与人

参与人的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。具体说来，有下面三种表现：1.乐于参与目标设定及执行2.主动接受培训并提出建议

3.尽量配合公司需求做贡献22“参与人”的主要特征和表现形式“参与人”的主要特征采取积极主动的态度使自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨“参与人”的表现形式积极参与目标设定主动接受培训，提出建议配合公司需求做贡献23成长人成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长三种最受欢迎的基层人员三种最受欢迎的基层人员24“成长人”的主要特征和表现形式“成长人”的主要特征不断在工作中吸取经验乐于分享经验在团队中共同追求成长“成长人”的表现形式每次工作都能检讨得失把经验转化成具体建议具有强烈的改善意识25贴心人成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。三种最受欢迎的基层人员三种最受欢迎的基层人员26“贴心人”的主要特征和表现形式“贴心人”的主要特征尽心尽力做好本职工作能替上司分忧解愁成为组织坚实持久依靠“贴心人”的表现形式一心一意为公司着想把同事看成自己家人全心投入无怨无悔27案例

两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”28第三节

养成计划与执行的习惯

29计划1.计划是分配时间2.计划是决定顺序3.计划是预测未来30举例

一个人打算学习英语，如果他的计划是把英文学好，这是空洞的计划，不可行，而如果他的计划是每天背10个英文单词，则是可行的计划。更好的计划是用三年的时间学好英语，在这三年中，每一年、每一个月、每一天需要学习什么，完成什么，都有具体的安排，每周进行检查，并且附有时间进度表，这样的计划才不是空谈，而是实际的、可行的、有效的计划。计划和执行都是一种习惯，二者是相关联的一体两面，没有计划当然不能执行，但是不执行，计划也就没有任何用处，所以二者是相互依存，互为条件的。31举例

现在有些公司采取了一种很有效的做法，就是把制定计划的人调去执行，这一招是为了解决目前存在的问题：制定计划的人只管制定，执行的人只进行执行，所以制定计划的人往往不切实际，把标准定得很高，导致执行的人无法达到。把制定计划的人调去执行自己所制定的计划，让他在实际中检验自己的计划是否可行，以后他就会在制定计划之前先了解实际状况，不再以空想代替实际。32计划的SMART原则S：(Specific)明确性M：(Measurable)可衡量性A：(Attainable)可实现性R：(Relevant)实际性T：(Timebound)时限性33建议

我们常说“一日之计在于晨”，有的人就认为最好早上制定计划，其实不然，因为早上的时间非常紧张，甚至连吃早餐的时间都没有，哪有足够的时间制定计划呢。所以最好是在前一天晚上睡觉之前，好好地想一想明天要做什么事，如果有问题可以提前做好准备。34执行的注意事项

1.做好准备工作2.养成执行的习惯3.克服执行时的困难4.检讨得失作为下次的参考35PDCA管理循环Plan(计划)‏Do(执行)‏Check(检查)‏Act(纠正)‏36自检

请你判断下面的说法是否正确。（1）计划和执行是对立的两方面，相互矛盾。（）（2）时间是最宝贵的资源，我们一定要珍惜，要合理利用。（）（3）当同时有很多事情要处理的时候，我们要先做紧要的事情，再做重要的事情。（）（4）“一天之计在于晨