质量认证体系培训文档

ISO9000

培训讲义1第一部分分ISO9000简介与导导入2

一、ISO简介3ISO：国际标标准化组组织（（简称称）InternationalOrganizationforStandirdizationISO成立时间间：ISO总部部：：ISO主要工作作：ISO性质质：：成立宗宗旨旨：标准制制定定：ISO会员员：4二、ISO9000发展历史

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1、ISO9000标准的产产生62、ISO9000标准变化化71987年3月ISOTC//176颁发ISO9000系列标准准（87版）；1994年7月1日颁发第第二版（（94版），提提出了““ISO9000族标准””概念；；2000年12月15日颁发第第三版（（2000版）。目前世界界上广泛泛采用ISO9000质量管理理体系是2000版标准，，通常称称为ISO9000族标准。。8三、ISO9000族标准构成成9ISO9000族标准的的4个核心标标准：ISO9000：2000《质量管理理体系基基础础和术语语》ISO9001：2000《质量管理理体系要要求求》ISO9004：2000《质量管理理体系业业绩绩改进指指南》ISO19011：2002《质量和（（或）环环境管理理体系审审核指南南》10四、八项项质量管管理原则则11原则一以以顾客客为关注注焦点原则二领领导作作用原则三全全员参参与原则四过过程方方法原则五管管理的的系统方方法原则六持持续改改进原则七基基于事事实的决决策方法法原则八与与供方方互利的的关系

12八项基本本管理原原则的一一个中心心：领导是质质量活动动的中心心；两个基本本点：以顾客为为关注焦焦点和持持续改进进。13五、ISO9001：2000基本内容容ISO9001内容1.范围2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系4.1总要求

4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境ISO9001内容

7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进14遵循PDCA循环模式式而导入入：P：策划（（如：体体系策划划）D：实施（（如：执执行文件件）C：检查（（如：工工作监督督）A：处置（（如：改改进提高高）15第二部分分ISO9000族标准在在物业管管理行业业中的应应用16一、物业业管理行行业导入入ISO9000标准必要要性17二、物业业管理行行业中的的质量管管理体系系介绍18１、文件件的要求求19“写你所做做的，做做你所写写的，记记你所做做的，查查你所做做的”“该说的的要写到到，写到到的要做做到，做做到的要要见到””。20质量管理理体系文文件层次次图质量手册册为为什什么（质量方方针、质量目标标）Ⅰ程序文件件Ⅱ谁、做什什么、何何时、何何地作业文件件怎么做记录录Ⅲ证据据212、管理职职责质量方针针质质量量目标22

3、资源管管理人力资源源基基础础设施工工作环环境污染染23

4、服务实实现●服务的策策划●与顾客有有关的过过程与服务有有关要求求确定与服务有有关要求求评审顾客沟通通●采购采购过程程采购信息息采购验证证●服务提供供服务的提提供的控控制服务的提提供过程程的确认认标识和可可追溯性性顾客财产产产品防护护●监视和测测量装置置的控制制24

5、测量分分析和改改进●监视和测测量顾客满意意内部审核核过程的监监视和测测量产品的监监视和测测量●不合格品品的控制制●改进持续改进进纠正措施施预防措施施25

总之●制定符合合物业管管理公司司、业主主和社会会要求的质质量方针针和质量量目标。。●明确公司司内部的的职责、、权限和和相互沟沟通的形式式、方法法。●服务理念念应体现现“以顾顾客为关关注焦点点”的原则。。●质量管理理体系的的文件应应体现物物业行业业特点。●注意资源源管理和和服务提提供的控控制；●设置适宜宜的物业业管理服服务监控控点；●坚持强调调“持续续改进””。26三、建立立和实施施ISO9001质量管理理体系的的难点27

1、认识不不到位（（为难情情绪、抵抵触情绪绪）；2、脱离实实际，生生搬硬套套；3、体系运运行不规规范；4、执行力力度不够够；5、获证后后监管不不到位。。

明确目的的是前提提;领导重视视是关键键;全员参与与是基础础;宣贯培训训是手段段;改进提高高是保证证。28第三部分分ISO9000的精神29一、说、、写、做做一致30二、PDCA方法运用用于各项项活动31三、制度度化、文文件化、、规范化、系统统化、标标准化32