恩华药业管理诊断报告书

恩华药业集团管理诊断报告华彩咨询机构二00五年一月2恩华药业在国内同类产品市场已名列前茅，本次深入诊断是从系统的高度来比较，看待它究竟处在怎样的竞争水准和管理水平，使华彩咨询更加客观地认识到恩华药业目前在发展中存在的问题和亟待解决的矛盾。恩华药业尤其是近几年在决策层的带领下，历经艰苦卓越的奋斗，终于取得了非凡业绩，而行业的发展机遇就在眼前，我们必须为这一次跳跃深挖洞，广积粮。因此，从应对未来可能的挑战高度考虑，恩华药业必须大练内功，这时引入战略和管理整合，恰逢其时，而且影响深远。发现问题并不是诊断的最终目的，诊断是为了帮助恩华药业领导层认识到问题背后的根源，明确目前阶段应做的“正确的事”，共同寻找个性化的解决方案，为公司在新的发展阶段把握机遇、实现自身的使命和战略目标奠定基础。对诊断出来的问题，华彩在此只提供解决思路框架，具体的解决方案将会在本次项目所界定的范围内另作详尽阐述。特别说明：本报告旨在对恩华药业的内部管理进行全面分析，不针对任何部门和个人。前言3目录项目背景与诊断进程恩华药业管理诊断报告恩华药业的发展概况恩华药业管理现状分析恩华药业目前主要问题及解决思路4背景介绍----客户徐州恩华药业集团公司为科、工、贸一体化的医药集团，成立于1978年，现为国家级重点高新技术企业，国家级博士后工作站，银行信用等级为AAA企业。集团下属五个制药企业：徐州第三制药厂、徐州制药厂、徐州恩华赛德药业有限责任公司、徐州颐海药业有限公司、徐州远恒药业有限公司；二个商业公司：江苏恩华和润医药有限公司（原徐州市医药工业供销公司）、徐州恩华统一连锁销售公司和徐州化工研究所等组成。企业目前具有原料药22种，西药制剂168种，中成药68种。具有片剂12亿片/年、胶囊剂5亿粒/年、针剂2亿支/年、大输液2000万瓶/年、软膏剂、酊水剂、颗粒剂、丸剂等多种剂型。集团现有员工1680人，科技人员占职工总数的52%，有硕士以上12人，本科以上学历250人。企业拥有经国家认证的GMP原料药、大输液、固体制剂车间及针剂等车间，在徐州经济开发区新建占地245亩的恩华药业GMP工业园，2003年底将全面通过GMP认证。集团设有国家博士后创新中心，企业已开发具有知识产权的国家级一类新药三个、二类新药八个及二十余种各类新药。新建的科技中心大楼，科研装备齐全，拥有药物合成、制剂研究、药理研究、药物分析、中药研究、信息检索等机构，和先进的检测仪器设备。集团商业企业，徐州医药工业供销公司以物流配送业务为重点，新药代理业务为补充，逐步建立起国内区域性的一体化医药流通网络。恩华统一连锁销售公司,以恩华品牌形象及服务优势赢得市场信誉，以低价、优质、便捷的服务满足市场需求。忠实科技，精益制造是恩华一贯倡导的经营理念，企业将坚持以科技促发展，为人类健康事业作出贡献。5背景介绍----客户所在行业扫描国内外医药行业现状国内外医药市场出现了长久及持续的高增长，其驱动力是各个治疗领域新药的不断涌现，以及全球化药品市场的形成与发展。国际市场将以年均8%的速度递增，2005年将达5400亿美元左右。我国医药市场总体需求保持高速增长。“95”期间医药工业总产值年均增长率达到17.5%，高于国家GDP增长水平；根据“九五”以来的发展速度，预计“十五”期间我国医药市场增长速度将高于世界医药市场增长速度，年均增长12%左右。我国有化学医药企业5300多家，开发水平、速度和质量逐步上升，竞争加剧，并通过联合、兼并重组使产业集中度进一步提高。同时，国家医药产业政策加大了对制药行业的规范管理，提高了进入壁垒。原料药市场目前全球规模约为300亿美元，约为制药工业总销售额的7%。成熟制剂产品的价值差不多是原料药价值的9倍。目前，在国内制剂行业，市场竞争主要体现在营销手段及新产品开发；而在原料药方面，我国目前可以生产化学原料药1400多种，总产量达43万吨，居世界第二位，随着中国原料药产品质量的提升及中国加入WTO，欧美国家的技术、安全标准及配额等非关税壁垒限制对我国原料药出口的制约将逐步减少，原料药出口将继续维持高速增长。生产规模、工艺技术、质量及价格则是竞争的主要手段。国际医药市场主要由为数不多的厂家垄断，随着收购与兼并，国际医药行业集中度日趋提高。国际性医药公司凭借在技术、资金、知识产权方面的优势不断向中国渗透，加剧了中国市场的竞争程度。6诊断的作用概述企业发展出现问题企业内外部调研找出问题分析问题解决问题任何企业在发展过程中，都会受到企业内部及外部因素的影响和制约，只有科学、合理地处理好各因素之间的关系，企业才能不断产生向前发展的动力。企业诊断的定期进行，可以帮助高层决策者随时了解企业的运作情况，并根据出现的不良状况随时进行调整和处理，这样使企业始终保持在一个高速发展的运作过程中。企业诊断7此次诊断的目的

在完成内外部分析的基础上，深入分析恩华药业在战略方面存在的问题；深入分析恩华药业组织架构和流程现状及对未来发展的支撑能力；深入分析恩华药业企业文化的现状，是否能够促进公司未来的发展；深入分析恩华药业人力资源的问题现状，研判是否能够促进公司未来的发展；通过对恩华药业的全面诊断，为设计个性化的总体解决方案提供支持。8诊断进程第二天1/4徐州1/6第五天1/7访谈分析阶段汇报第三天1/5徐州1/8——项目启动会，高层访谈，资料分析、问卷调查高层访谈、项目集中讨论、发现问题表象、根源挖掘、问题原因汇总，提炼、升华主要部门员工诉苦会员工访谈补充资料补遗撰写建议报告初稿集中讨论撰写建议报告初稿，修改报告撰写诊断报告第四天第六天后第一天初步内部资料收集，行业资料分析，为项目启动作准备上海1/3徐州徐州徐州、上海9目录项目背景与诊断进程恩华药业管理诊断报告恩华药业的发展概况恩华药业管理现状分析恩华药业目前主要问题及解决思路10恩华药业的发展概况11恩华药业的发展史

78年78年~89年90年96年97年98年20012002年独立成为徐州第三制药厂因产品单一,出口产品受阻，1990年企业濒临倒闭,95%员工下岗回家，加强了新产品的研发成立恩华药业集团，兼并徐州制药厂，及徐州医药供销公司兼并徐州化工研究所兼并徐州淮海制药厂，成立集团技术中心成立了恩华统一连锁医药销售公司原徐州制药厂的原料药生产分厂成立了恩华赛德公司资料来源：恩华药业资料，华彩项目小组整理2004年开创大发展阶段12目前具有原料药22种350吨/年，西药制剂168种，中成药68种。具有片剂15亿片/年、胶囊剂2亿粒/年、针剂10000万支/年、大输液2000万瓶/年、以及脂肪乳剂、冻干粉剂、软膏剂、酊水剂、颗粒剂、丸剂等多种剂型。精神科用药,麻醉科用药,抗真菌药,心脑血管用药,•麻醉系列：咪达唑仑系列产品（力月西注射液、片剂）、依托咪酯系列（福罗、福尔利）•安眠药系列：酣乐欣（三唑仑）系列、恩乐欣系列（扎来普隆）、氯硝系列•抗癫痫系列：卡马西平系列、迭力系列（加巴喷丁）、硝西泮系列•抗焦虑药和抗抑郁药系列：•盐酸丁螺环酮系列（一舒）、氯丙咪嗪系列集团一贯重视中枢神经系统药物的研发、生产与经营，为国家精神药物的定点生产经营企业。产品系列逐渐完善，在中国市场形成比较系统的专业销售网络。我们正在进一步确立中枢神经系统药物方面研发、生产与经营的优势。重点发展抗精神病药物；麻醉科药物；抗抑郁、抗焦虑药物；抗癫痫药物；镇痛药物；催眠镇静药物；脑损伤药物等几大类产品。随着人口老龄化的社会发展趋势，集团将关注老年痴呆和帕金森二类疾病的治疗领域。恩华药业的主要经营产品概况13恩华药业的经营概况（一）

生产规模：

原料药350吨（22种），片剂18亿片，西药制剂168种，胶囊7亿粒，中药制剂68种，注射液3亿支，输液2000万瓶。企业标准：国家高新技术企业，全部通过GMP认证，省级技术中心，国家博士后流动站企业产品发展特色：七十年代初企业开始研发精神类药品，八十年代开始研发抗真菌类药，九十年代初研发麻醉科用药，2000年以后开始发展心脑血管用药，国家定点的精神药品生产基地，麻醉药品的专业制造商。企业现状：

目前为徐州地区最大的医药企业，在国内6000家医药企业中名列160余名，目前企业已引进现代化管理制度，形成了企业领导及员工共同持股的产权形式。品牌建设：目前已形成全集团内统一的产品包装体系，在企业形象宣传及产品宣传上每年投资约200多万元，拥有注册商标近百个，拥有专利约十余个。

14恩华药业的经营概况（二）

产品现状：

核心企业拥有治疗精神类药品约17个，拥有麻醉类产品4个，抗真菌原料药4个，拥有心脑血管药6个。新产品状况：目前我们生产的新药有70%为国内新药，在研产品约有近20种，有3种创新药物，目前已列入创新基金项目2项，国家973项目一项，国家1035工程重大科研项目与中国药科大学共同组建了江苏省制剂平台。技改情况：已建成了国家国债项目开发区GMP厂房3万平米，已建成了固体制剂输液小容量注射液生产线，已建成了原料药GMP生产基地，已建成了日处理500吨污水吨环保设施，已建成了集团内销售管理信息系统财务管理系统等。经营贸易状况：拥有徐州市最大的医药连锁企业，现有连锁药店40余个,并已扩展到省内重要城市，集团营销公司具有300余人的专业化销售队伍，国内有16个大区80多个办事处,遍及全国各地，形成了国内麻醉、精神药品的著名的销售商。品牌建设：目前已形成全集团内统一的产品包装体系，在企业形象宣传及产品宣传上每年投资约200多万元，拥有注册商标近百个，拥有专利约十余个。原料药具有自营出口权,目前已申报欧洲市场经营权，拥有的批发公司已建设了在淮海经济区最大的直销超市，引进了ERP管理系统，徐州地区主要的医药物流配送中心之一。

15目录项目背景与诊断进程恩华药业管理诊断报告恩华药业的发展概况恩华药业管理现状诊断分析恩华药业目前主要问题及解决思路16恩华药业管理诊断总体概述

恩华药业凭着坚定的信念、超强的勇气，历经了曲折坎坷的发展历程，至今获得了在国内中枢神经药企业综合实力领先的骄人业绩。在成长过程中，恩华药业扩大了整体规模，丰富了产品，提升了恩华品牌，为恩华药业的再度大发展奠定了结实的基础。目前国内外中枢神经药市场前景看好，恩华药业再次面临扩大规模、抢占国内外市场的机遇。而要想抓住机遇，恩华药业必须做好准备，苦练内功，为下一步发展积聚力量。综观本次管理诊断结果，战略瓶颈、管理瓶颈、信息瓶颈、文化瓶颈目前是恩华药业发展的四大障碍。只有解决好这四大瓶颈，恩华药业才能在未来发展中赢得主动，创造辉煌。17制约恩华药业发展的四大瓶颈战略瓶颈母子公司之间、公司与部门之间没有形成战略协同管理瓶颈部门的绩效管理缺位，导致有“岗”无“责”信息瓶颈

高层与基层之间的信息不对称，基层的信息上不来，高层政策下不去文化瓶颈原有的灰色文化阻碍了企业良性文化的发展18积极寻求新的市场空间，与国外著名企业建立战略联盟进一步提高在国内市场的市场份额，打压竞争对手。同时与国内外研究机构合作，积极进行研发创新，在药品招标的新模式下，仿制药的价格必然大大降低，企业几乎不可能提过这种方式获得高额利润。另外仍有一些企业在加入中枢神经药市场的竞争之中。与国外同类企业相比，在品牌、销售、产品质量上都存在差距。中枢神经药行业国内企业位居第一，在麻醉科用药、神经科用药、精神科用药拥有完整的三大产品线，在中枢神经系统药物临床方面有较好的市场认知度。产品在麻醉和精神领域成系列导致营销单位成本降低。威胁(Threats)进一步缩小与国外同类企业的差距，通过加强研发创新提高产品质量，利用好营销网络，进一步提高恩华药业的品牌知名度和市场份额。在行业内展开规模扩张，抢占国内中枢神经药市场，并加大开发国外部分中枢神经药市场的准备，利用已有的营销网络扩展销售品种。国内外中枢神经药市场还存在很大空间，外贸出口市场和商贸批发市场可以大力挖掘。现有的营销网络的附加值还可以通过代理其它不冲突产品进一步提高。机会(Opportunities)劣势(Weakness)优势(Strength)

内部能力

外部因素SOWOWTST恩华药业的SWOT分析19恩华药业管理诊断模型战略人力资源组织流程企业文化通过战略诊断明晰恩华药业战略的内外部表现，通过分析揭示战略规划、战略执行和战略实施过程中存在的问题。20战略诊断的主要内容战略外部表现战略内部表现企业宗旨/战略方向分析战略整体思路（基于未来资源和能力）短中长期发展目标宏观（PEST)分析，中观(行业）分析战略规划体系战略管理内部分析（体制，机制，能力，资源，产业组合）产业，资源，能力间的匹配分析恩华药业战略诊断分析21恩华药旨业战略泛的外部渗表现从恩华汤（包括派其前身敞）1978诞生到留现在的粱近30年时间里腊，外部环州境在急剧亚地变化，集而随着企貌业的发展皮，内部资塌源和能力净状况也在而快速地变瓜化，在这婚个过程中励，正是因坚为有了明确的企业宗旨胸，即坚持由在麻醉和静中枢神经肾领域成系蠢列开发产俗品，这才使得恩华友在发展动且态中保持基正确的方熔向。纯粹的筛追随战泡略尝试开纠发领先（如：中跳枢神经系侵统药的引慢入）生产为魂导向以市场罗为导向国有企怒业体制重视营猎销手段普通药仿制药原料药中枢神经浸药内外部环纺境变化内外部声环境变穿化内外部环飘境变化内外部凡环境变骨化恩华药储业战略忘诊断分侦析22有战略目请标，缺少来聚焦过程问题一鞠：目前恩华秤药业已经刑确定了企敲业的战略析目标——成为参与矩全球化竞楚争的，中箩国重要的维中枢神经杜药物生产属基地和制武造商。然而恩华棚药业这种支战略思考捎只是停留店在表面，粒没有根据皮战略目标门制定完整叔而又详细惹的战略计松划，不能佛将资源统启筹聚焦，禾因此很难粥做到战略确上的突破目前恩华罩药业下级印员工往往托只知道公等司的战略惜目标，而罩不知道战甘略的具体邀内容和做棋法，也就屯难以提供万必要的支惜持。从访肤谈中可以疲看到，基旋层员工只宇知道恩华摊药业提出固在中枢神奶经药品上秘进行研发奏创新，但耐不知道整撞个战略执烦行过程的贸具体内容准，以及自渡己在过程震中扮演的纱角色。诊断过程愿中没有看班到评估和倘风险预测植。例如新黄产品研发怪上缺乏项前目成果评野估、项目典过程管控舌、项目风省险预测等讯一系列的孕控制手段嫁。恩华药桃业战略窑的内部精表现恩华药业球战略诊断床分析23从问卷情的反馈括来看，喊有一部香分员工夹认为公棉司的战蛇略规划吗缺乏系差统性。呢另外员薯工普遍藏认为公倚司缺乏液系统的培战略实泰施体系丽。数据折困射恩华播药业战伟略现状——分析员工捉调查问卷恩华药业为战略诊断棚分析24恩华药砌业战略妙的内部既表现战略执集行缺少趁上下级暖沟通问题二摸：目前恩抬华药业汗的领导贡者注重循事务性汗工作，谷战略规幅划和总嗓体计划逝类工作逢偏弱，滴使得其役他中高讽层干部侵疲于应洲付指令教，计划跳性较差奖。例如蓄：领导藏越级处缠理下属旬事务，埋而不是先作出一碌揽子决巴策由下特属执行归。由于在战沫略执行上歪缺少上下毛级沟通，崭这导致公逗司内部看瓦似一团和哀气，事实驼上上下级晴之间存在凤目标偏差的，工作效挣率不高。极比如有些耻员工说：互“由于缺挺乏上下级房诚沟通，有荒时自己不亏清楚具体期的工作目赵标，因此脱在工作中斑不得要领蛇，效率不粮高。这样情导致领导仗对下属的贵工作不放畜心，反过假来下属又衡觉得不受丑领导重视纹。”对于领导评层本身来余说，难以盏脱身站在忧更宏观的拦角度来把密握全局，挽这必将影杏响其战略温思考的宏特观性和穿肚透性。恩华药业叠战略诊断泥分析25恩华药忍业战略肾诊断分克析恩华药业激战略的内案部表现战略管舟理缺失问题三眠：目前恩华编药业在战治略管理上屿，在组织逃保障上，鱼虽然有多裕个部门涉火及，但缺械少专门的悟战略管理绪部门进行零战略规划铅的有效制塘定和推动拣战略规划呢的实施。由于战略耽管理的有按关职能分胡散在多个期部门，这吗些部门分则头收集各胜类不同的队信息，分召散且不完象善，使得廉战略规划握的信息支鱼持不系统读。从访谈攻中可以看胞到，企业判管理信息扔部难以将孙公司各部桌门和子公滑司、分公竭司的资料释收集汇总革。知识结构绩效考核战略管理妙部门行业经验评估体根系26恩华药业滑战略的内泳部表现战略执论行过程矮中缺乏炊管理梯底队建设问题四眨：战略实施且首先必须疲根据所需忽职能要求舞进行机构遵设置，同骂时根据职阵能实现界尺定组织之隆间的关系辱，另外通雀过建立运唇行体系来兵保障组织拿结构运行永，而最为挑关键的则希是管理梯备队的建设或。目前恩华胞药业处于锡高速发展夹阶段，在允战略执行的过程中，份急需大量营的管理人偏才来保障烤战略的有陡效实施和蓝开展。而牙恩华药业移在管理梯舰队建设上韵还没有形害成体系，瞧人才培养洋和引进还踏缺乏计划梁，因此必译须及时转踪蝶变观念，者加强管理余梯队的建皇设。恩华药忙业战略笔诊断分座析员工的调堤查问卷反行映：目前弟集团的主挎要优势是失优良的传胀统和企业汗凝聚力，懂领导人高烫瞻远瞩，秆市场前景错看好；而恰最缺的是岸高素质管氧理人才。27对恩华药气业战略管响理的深层孝次思考思考一是否应序该构造你业务管匆理系统“业务管理坑系统”就是构悠造一个特以一年蹦为一个千循环、盟以每季并度每月弦度为一棉个小单符元的战肯略管理参体系每季每哑月应该柴做什么如何去做达到社母么样的匙效果所有的业娘务活动在趁这样一个极操作平台扇上，一年释又一年周称而复始的伍对卓越业但绩的追求执行控制反馈提高计划严密而熊有效的池实施系普统，保迹证总部再制定的圣任何战费略举措博都可以惕转化为墙实际行止动开放的踩制度化腹平台，傲使来自岸集团和赴各个子坦公司的碑高层领音导和员底工，都苦会在这适样一个铺制度化务平台上县针对业棒务实施凭情况，罩对比差只距、交键流和分沫享成功闲的经验珍和措施28因此业绪务管理低系统的灿建立可胳以提升降企业运丈作的效炊果与效讲率缺乏“业托务管理系愉统”会造成建立“侧业务管拘理系统德”将做到盲目而被莫动地适应袍市场被动地应严对竞争者醋挑战目标与现摩实的脱离事后控制各部门各涨自为政，王形成本位刚主义各部门疼合作过励程频繁固出现摩础擦，运稀作不畅缺乏目汁标导向耀的运作释，效率扛低下主动地引防导并控制轨市场超越竞惕争，领览先竞争姐对手目标与现适实的有效印结合并持州续成长过程监控魄，不时地以调整计划袄以应对外狱部变化各部门底目标统膛一，利厉益一致各部门亡合作良山好，公智司整体店运作有帐序阶段性线目标的性持续引逗导，效随率提升效果效率思考二是否应该幼构造业务饺管理系统拉（续）对恩华哨药业战把略管理遍的深层创次思考29恩华药粉业管理惧诊断模咳型战略人力资娱源组织流血程企业文化通过组织神流程诊断牛明晰恩华昂药业组织晌结构、岗籍位设置、极组织流程币中存在的界问题。30总经理生产中心(虚拟)集团办公童室技术中储心(实体)财务中心(虚拟)企管中程心(虚拟)营销公坑司(分公司)颐海药下业(子公司)和润药步业(子公司)各科室赛德公司(名子实分)元恒药揉业(子公司)三分厂(虚拟)财务部企管部工会信息部科技部人力资粘源部一分厂便实体)股东代猴表大会监事会审计委恢员会董事会董事长战略委员酒会人事委员糕会技术委员供会预算委员绢会房产项目翅部恩华连隆锁(子公司)恩华现侄实组织郊结构图质保部31恩华现实覆组织结构暑点评1、各委肢员会是字虚拟的狂矩阵式摧组织，帮无日常徐办公机凑构。2、质保部桥应该由总昼经理管辖飞，但现在翠由生产总尽监管辖，扒无法完全拘行驶监督伴职能。3、企管扩中心总弟监没有调具体管熄辖下属屡各部门骂，导致兵绩效考接核缺失罗。4、在实际开工作中，谅科技管理刚部、信息谊管理部等肉直接受总左经理管辖葵，造成具涂体职能错拌位。5、生产拴中心是摩虚拟机抗构，其漆中一分啦厂的前丽身是公也司最早扰兼并的液徐州制炸药厂，轻因历史邮原因，故当时的耻一套班您子现在织有的还健存在，饱如办公等室、人虾事等，者建议其载职能应距该整合串到集团镰公司。苹建议整汽合职能本部门，诉成立真形正意义姿的生产裕中心。6、赛德叙公司老接总同时宵又是总街工办总吵工程师属，总工星办有没杠有什么盖实质性表工作，业建议将絮实际职搬能分开判。7、财务中命心的实体存是财务部安，“会计部”是其中顿一项职茂能，资捷本运营架部务实析体，公掘司上市侮筹备由顺陈总等颠集团领痰导主抓勉。8、人力资科源部位置智模糊，母虑子公司管梦理协调整岛合时，建霉议成立人笋力资源中译心。32问题一：组织结残构与管销理不协弓调职能型已结构带枕来的问同题部门职责然不清和没犹有部门绩棍效管理的叼现象比较认严重这样导柔致各部符门间互搅相推诿军。各部门乌员工缺侄乏对整啄体目标伤的追求比如人力尺资源部位矮置模糊，肌集团办公孩室有部分阳事务应该叼划分人力佩资源部管煮理。直线型碑管理带证来的问乐题恩华药枣业高层丹领导在眉恩华药赛业二十奶多年的序发展过蚁程中，拦养成了封事事亲镇历亲为锦，统抓声统管的嫁习惯。在一定程渴度上限制蝴了中层部锈门及中层梁管理者发廉挥应有的劝职能和专匀长，造成饶了中层管淋理层的真队空状态。同时出现沃领导人管绳到之处执泡行力加强肢，管不到著处执行力却大大降低缸，部门与彼个人的工地作主动性蜘和积极性宝降低，协件调效率受傍到影响。职能型叼问题：巷决策效砖率低职能型录问题：严多头管却理直线型锯问题：马积极性障降低直线型慨问题：膝协调困救难直线型问栽题：领导尼能力提高直线型问抓题：直接擦指挥职能型问船题：目标宁欠缺恩华药业伙的组织流求程诊断分筑析33从问卷的娱反馈来看疲，有一半洋以上的员当工认为上碧下级之间吃的指令和穴汇报存在扁越级现象开。这表明蹦恩华药业顽越级管理郊和多头管蹈理现象较隔为严重。爹另外有70％以上的基员工认为紫部门之间认的责任界霸定不够明含确。这表其明企业内劝部部门权芒责不清。恩华药业万的组织流绝程诊断分护析34恩华药业匀的组织流架程诊断分柿析组织结构肢与岗位职池责脱钩问题二获：目前恩华幅药业的组日织结构与鹊实际岗位啊职责脱钩穗，这样造亭成企业内妖部部门之奸间信息交勇流不畅，课直接后果境则是企业浮战略执行杂过程迟缓恩，管理指快挥不灵。悠例如科技胀管理部需岔要做组织鹊开会、协泥调人员等买职责之外掠的工作；婶质保部没衣有按照组牛织结构设萄置由总经许理领导，父而是由生挂产总监领删导等等。由于组笼织结构饿与岗位使职责脱俊钩，形箱成了企蕉业因人煎设岗、宇管理机督构臃肿私等现象羡，另外库由于部列门职责即重叠，饶导致管波理幅度苦过大，腔人事纠丛纷增多絮，管理繁效率下奶降等。贤例如企膨业管理缩慧总监没疗有直接定领导下薄属各个女部门的扯实际工劝作。35岗位职俊责与绩熄效考核识脱钩问题三：在访谈择中，很林多员工由抱怨：喷“工作煮中没有馒竞争机括制和职决位差异兽化，导厌致绩效将考核上凝追求平婚均主义替。”恩华药作业的组税织流程啄诊断分梅析目前恩华舰药业的岗乔位职责与逃绩效考核柄脱钩，这严样造成职哨工士气低观落，不满象情绪增加杆。如管理惭人员离职情率增加，凶员工旷工窃率，病、师事假率增柳加等。由于恩息华药业轮在岗位供职责方勉面没有示与绩效宵相互挂朱钩，这刘导致企历业部门共之间工皮作推诿高现象时炸有发生渣。另外生由于淘贩汰机制顽的缺失贝，造成房诚企业内解部“多虫干多错差，少干餐少错，篮不干不胃错”。36问题四：组织协调炕不流畅、矿运行效率舒不高恩华药柔业需要金在部门宿间的协架调配置和公司杯的管控拳模式上捧进行优诊化集团各职红能部门之绿间信息梗丽塞，外招部信息塌不能及删时传递樱至适当头的部门戚，内部钥管理信拳息也没阵有互通关有无，跌做到信短息资源谎共享各部门夸间存在裹本位主新义，缺屑乏协同派效应，柱各自为陡战，客截观上造澡成资源氧的浪费园和缺失业务流程浪不尽合理拉，没能实揭现最优化或，使得资惭源的利用塞效率不高诸，管理干浪部普遍羽缺乏前拉瞻性和夏全局观医，企业荡有限的新资源不虚具延伸闸性各子公钳司之间功能设激置重叠嗓，力量章分散，丛一定程疫度上造认成了资打源的薄丘弱各子公叉司的经怠营缺乏车战略上酱的通盘世考量，顾资源能旷力利用角率不高绢，加剧颂了资源组的匮乏恩华药筋业的组扑织流程桐诊断分驰析37从问卷失的反馈奖来看，拿员工认请为部门呼协调出蔑现问题籍最多的贡是职责显不清、它缺乏统进一协调船的部门省、业务竖部门严阵重分割惹和缺乏刘规章制职度做支眨持。恩华药症业的组盛织流程径诊断分版析38整体执行为能力仍有钥待提高从整个乏业务管抄理流程果上有效灾实施执行力的乳表现形式有效管理洒节奏的把追握，通过移管理活动夸实施通过管宫理活动炮去实施对详细走的可操票作性制悲度能够蚂去实施业务管理英型活动型规定型执行力在类型例子执行力的必不同层次恩华药杜业的执侦行力层粪次节奏型打卡，慰招聘，我发工资壮，保险经营计划蔬，绩效管沸理，季度考匀核，年当度计划圆，战略蜜反思（持有规律匠的执行禾，但不礼系统）突击式宁地抓重吊点资料来摆源：华久彩项目仔组分析问题五吼：恩华药业怒的执行力蹦仍处在初春级－－规撑定型阶段给。恩华药业历的组织流婶程诊断分禁析39对恩华药剥业组织结惹构的深层评次思考幼小成熟小大组织成赠长期组织规模阶段一：创造阶段二箱：督导阶段三耀：授权阶段四泡：协调阶段五：合作发展阶段变革阶段领导危机自治危难机控制危机繁琐危机老化危娘机通过创陆造成长通过督导禽成长通过授权汇成长通过协调倦成长通过合作寻成长恩华药晶业从组织结有构和组织违生命周期娘的关系来咱看，恩华拿药业正处遥向第二阶泉段发展，齿从组织体直系优化的堤角度来说配，恩华药岛业必须通鉴过加强控态制来防范耍领导危机志，同时注松意通过督庙导以防范总自治危机胁。组织结构宵与生命周暮期分析思考一讽：40组织运润作上面着临着过穷渡期间阻诸多转镰变和挑像战项目阶段一：创造阶段二：督导阶段三：授权阶段四：协调阶段五：合作管理核心生产和销售运营效率市场扩展组织融合解决问题和创新组织结构非正式集中的、功能性分散的区域一线和生产组团队矩阵高层管理风格个性化、创业者化指令授权监督参与控制系统营销绩效所有权标准和成本中心汇报和利润中心计划和投资中心共同目标设立管理层激励体系的要点工资与绩效加薪个人奖金利润分成团队奖金恩华药另业集团规所处阶顽段资料来谊源：华杆彩项目颤组分析思考二慎：对恩华舅药业组惠织结构璃的深层首次思考41组织层级死权责划分减分析组织层级决策层指挥层管理层执行层操作层职务名称总经理/副总/总工部门经理/厂长/部长科长/车间主任/主管统计员/技术员/检验员操作工/炊事员/司机素质要求决策能力指挥能力管理能力专业能力操作能力主要职责确定战略目标；人才规划；全面指挥、协调、控制战略目标细化；制定实施方案与策略；局部控制、指挥、协调对专职分管工作进行具体组织、实施、监督、反馈执行上级交办任务，及时反馈按时、按质、按量完成岗位职责及目标任务对恩华顾药业组游织结构刊优化就伍是要明蒜确各层堡级的职略责划分已，并要侍有利于夕对整个垫组织的告合理控廉制，最狼后必须疫保证组坦织的高酸效与灵股活思考三：对恩华很药业组扯织结构页的深层南次思考42恩华药业秒管理诊断闸模型战略人力资凑源组织流呈程企业文化通过企业婆文化诊断肉明晰恩华煤药业企业传文化现状葡，找出长牛期沉淀的报灰色企业租文化，并翅予以去除笑。43受内外部渴环境的影黎响，恩华草药业在创供业阶段形隆成的文化子在未加管牢理的情况婆下发生了亡很大的演夕进，在演胃进过程中欲导致灰色榜文化沉淀稻：本位主匀义：各储个系统春更多的路从自身表考虑问侨题，各拼部门更取多的是跳做好自相己的工启作，员读工亦然圈子文恒化：各枪个系统博在某种葬程度上娘促成了处次群体叛的存在瓶，形成收圈子文倡化妥协文坑化：因赠无法实贱现而降杆低目标嫩等越级文旨化：领吹导者越暑级指挥锅，员工返越级汇知报忠诚文化耽：领导者柔更多的强聋调员工原租始的忠诚——听话、恩不离职啄、做好汽本职工乐作老国企黑文化：读企业规必章制度踏不健全完，落实部不到位臣。比如削食堂卫掠生环境轮散乱，泛绩效考朗核制度巴追求平玻均主义舰，难以盟落实具父体制度牛。地域文化萍：观念相利对落后，肃进取心不健够问题一：灰色文化校沉淀恩华药碗业企业宜文化诊叮断分析44对比中智层以上职管理人拣员和辅帅助人员缝、工人御发现，勒中层以谜上管理洽人员倾肤向于认劳为努力遭工作会核得到相恭应回报鞭，而辅鞠助人员犹、工人寄则相反辅助人祝员、工尤人中层以上抱管理人员问题：柄你是否网同意“在恩华骡药业努捡力工作稻就会得芳到相应呼回报和芦重视”资料来此源:调查问社卷0%5%10%15%20%25%30%35%40%系列14%18%39%40%3%系列26%33%33%25%4%强烈反对不同意中立同意非常赞同恩华药业鄙企业文化豪诊断分析45作为下词级，能巧与上级踩畅谈感晋受和看弄法的机魂会很少妄。同时池由于制猛度执行务经常不容落地，哄对于上芒级的承杨诺，多蹲数员工语持怀疑脂态度，达上下级搁之间的栏沟通存咬在相当江的障碍宪。问题:你是否珠有机会冰向上级粪畅谈你扇的感受笼和看法齐？资料来源:调查问卷1%15%43%25%15%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%总是经常有时极少几乎没有问题:你是否赖相信上氏级的承恐诺？有时42%极少15%从不8%总是12%经常23%恩华药业看企业文化间诊断分析46创新意识披和能动精毁神一致性和程服从性高层管理寒人员注重横员工对企贵业管理的贫一致性和歼服从性，睡不倡导创忠新也不鼓田励员工承梁担风险基层管渡理者失基去了寻纠求企业削发展机诸遇或创羞造新设鞠想的激州情和动叼力，他怪们不关隶心企业期发生哪外些问题旅和如何判解决问交题，而糊是仅做赔完必须欠要做的底事情生产上罢一味追皂求稳定斩，生产绩线无法谎达到最滔高效率弦。本位主义抗造成更多脆的管理人宾员和员工纵从自身考的虑问题，将各部门更劈燕多的是做告好自己的晚工作，员贴工亦然。企业的技滴术创新工债作难与客蚁户、销售睬部达成一圆致，难以韵实施，也栗打击了研昌发人员创高新的积极野性。问题二斑：目前恩华血药业的企佳业文化缺隐乏创新精牛神，员工犯对恩华药烘业的发展剩出现了麻数木和懈怠主心理。恩华药业取企业文化会诊断分析47问卷统萍计发现摄，员工受中普遍仆存在追省求稳定嚼的思想支，这将为成为未谁来改革夸的阻力查，同时瞧，多数公人认为逢，恩华丧药业企麦业的发给展比较燥有前途叠，但个化人在恩原华药业子的发展赢前景一委般问题：染吸引你葬在恩华匙药业工哈作的最吸重要的袄原因是笑？资料来源:调查问布卷较好的熊福利和工作条久件8%个人发展搬空间2%恩华药兼业良好烂的发展趋势22%热爱事膏业19%稳定的工衔作49%恩华药盾业发展冲较有前榜途个人在恩透华药业的企发展前景绸一般0%10%20%30%40%50%60%70%系列217%58%23%2%0%系列11%21%61%12%5%非常有前改途比较有森前途一般前途黯蛮淡没前途恩华药丹业企业分文化诊轰断分析48恩华药业愉企业文化随变革建议设计并坚持不懈的强化核心价值观塑造独特的企业文化，使文化成为企业DNA有意识的灌输核心价值观的行为中国目前成功企业的共同特征文化不能解决企业目前的盈利问题，但能解决企业是否能够持续成长与否的问题恩华药业的发展就是要强化规范化管理，同时将企业家的人格魅力、个人推动力变成一种氛围，变成企业文化的积极因素思考一对恩华药苦业企业文倦化的深层输次思考49恩华药摄业企业燥文化建寄设与传里播过程缺乏导向性的组织行为灰色文化恶性价值观未被整合的理念理念更新导向明确组织行为的规范性，一致性企业的管理特征企业的初步管理诉求一致性，连贯性积极的组织行为有理于规则自动生成的价值观企业文化的软约束力企业的管理诉求整合与优化导向管理，积累，纠偏对恩华替药业企炎业文化丘的深层眉次思考思考二50恩华药文业管理脖诊断模找型战略人力资样源组织流程企业文嗽化通过人力愚资源诊断棚明晰恩华涂药业人力葵资源现状松，找出造恐成恩华人史力资源出淡现问题的基根本原因死。51恩华药业屡人力资源殊诊断分析人力资碎源规划公司有扫人力资柔源的长便期规划业，但尚酱未提高循到战略纽奉角度的巾考虑绩效管理绩效管归理等同元于目标宪考核，款部分考核功能流洗于形式，根形成单一昼的考核导化向型招聘管勤理招聘功答能俱全景，但缺揭乏科学呈的选聘油体系，位招聘陷凉入单一存的岗位窜招聘。培训管撞理应该建流立干部伐晋升双活线制——技术晋升拣与管理晋梯升，为员珠工铺设了雾职业成长已之路。缺乏了完善的孕培训体系驾，组织力亩量单薄，醋缺乏高层岂次人才培门训薪酬管违理薪酬管冰理有相愚对的统铲一设计尘，但缺休乏企业槽严格的歇系统性掌和规范惯性员工发盲展管理公司对员尸工发展非堵常重视，蔽但系统化主管理乏力52人力资源蜡系统规划传功能薄弱高层领梅导难以伶分身关增注缺乏相关衡资源及数擦据支持没有公触司战略古对人力乡丰资源规澡划的指灶导作用高层领导舰侧重于产什销及财务医等职能高层选扯聘人才理时侧重蒜于引进丹高级业旦务能人未注重男对综合赶性HR管理人巾才的选炉拔和培干养缺少HR历史数闻据的积唇累和其唤他部门植的数据室支撑公司战坏略没有烈形成具房诚体化、管可操作堆的文本公司战调略的宣体传停留量在口号赠面，缺房诚乏战略蛙执行层孝的细化类和分解人力资究源的规迫划恩华药斥业人力机资源诊炭断分析53恩华药业葬人力资源遭管理体系人力资源管理体剥系人力资源覆战略人力资墓源管理戴体系人力资蹄源管理咐操作人力资源晨管理层拔次人力资窗源管理咬评价人力资源忠管理功攀能公司对人堤力资本有欣一定的认沃识，但需魂进一步提叼高公司非鞭常渴望鸟人才，防渴望专育才和通叮才公司有彻意识的翠在建立劲人才库吐，但还卸未搭建王完成。没有建立峰科学的人董力资源素奋质模型公司没有野形成以行丈业特点为绕核心的评么价办法人力资源饱管理限于爷日常事务护，招聘，毙薪酬等高级人才蹈基本从外院部聘用，移但利用了急内部人才山不力恩华药蛋业人力涂资源诊爱断分析54人力资掘源管理亮层次人力资赴源管理咽成为战足略规划朱的一个奥部分，钉时刻随际战略调巨整而调字整人力资源勿管理对企柏业战略制俗定有明显租影响作用人力资羊源管理刷对企业献战略制炒定有明超显影响蠢作用人力资源轧管理根据戏战略规划钞要求来实驶现功能人力资源廉管理限于勒日常事务址，招聘，镜薪酬等一体化掘结合人力资亦源经理双向结合单向结合行政事务盘性结合人力资源妈管理部人力资源叹部人力资挖源部人力资旋源管理狱类型职能部门人力资源筝管理的发飞展阶段人力资颤源管理羽层次恩华药茶业人力挑资源诊著断分析55公司在绩始效观念上洪视绩效管谜理为绩效拖考核公司在绩海效管理上故与职能工室作联系并昆不紧密公司在绩端效考核上韵重结果轻上过程战略面上绩效考嫂核制度用不完善稳，没有赶将对部苏门的绩肉效管理福和个人雄绩效管驴理相结络合。绩效考毕核中往父往存在球平均主洋义，导质致员工怨做多做喜少一个勾样，绩躺效考核密的激励画作用没远有发挥奔，并且纸严重影巨响工作穴积极性萍。管理面雄上考核没有神量化内容共，针对性权不强。技术面上恩华药业绩效管理绩效管理恩华药确业人力索资源诊委断分析从访谈徐中可以蚕看出，蛇恩华药掉业员工落普遍对蜓绩效考痛核不满势，认为谈存在平执均主义仪，激励堪作用没堵有凸现晚。另外牵还有比挂如企业爬管理部拨门，由翼于总监任没有实陵际领导草下属各子部门工屯作，因饰此下属篇部门考女核仅仅逮是流于仙形式。56公司招聘招聘系沸统招聘流眯程虽然有人嘉力资源规袄划做支持,但招聘另工作没堤有系统涛的计划,没有充响分的招遗聘准备恩华药业暑制定了各晋个岗位的株任职资格忍标准,使招聘意面试录隔用的实吊操有一欲个定性徒的标准国。招聘管巨理子系头统没有翠与人力叶资源的痒其他子湿系统运粉作紧密盾联系起搅来，有部点孤立析运转。恩华药磨业已经忆建立了肚初步的诊招聘流净程，并仰在实施滤运转。恩华药葱业对对既关键岗丝式位尤其颤是“高精尖”人才的包招聘效许果不是驰最理想手。招聘管理招聘理念公司认康识到人强才对公遵司赢利骆的重要音性，已得经在积南极引进银同行业径成熟人电才恩华药锡业领导监对招聘转什么样臂的人进灭入自己谦所辖部恶门工作途非常关枯注，甚固至亲历节亲为。恩华药业还人力资源侦诊断分析57公司培呆训新员工培晃训重点人才兔培训业务培训公司会冬开展新惜员工培罪训但培训的炸深度和广裹度不够，膨新员工难痕以完全了眼解本职工茶作的要点公司有培滴训部门，棚但没有建境立起完善柄的管理培升训体系没有适应程公司战略罚发展的培揪训规划公司注桥重培养宅管理干且部，但谋对缺少猫对管理径层积极势培训公司缺虚乏重点解人才培上养计划公司缺乏府外聘高级殖人才的计规划培训管理恩华药蛛业人力壮资源诊步断分析58薪酬问陕题薪酬总体吐平均水平类较低，员留工满意度价不高。薪酬的设晌定缺少岗颗位分析的恐基础，内距部薪酬分骄配过程中妄存在着一轮定程度的工不公平。薪酬与绩银效没有挂殖钩。薪酬结构电不合理，郊没有将长衣期激励与密短期激励酬有效结合隙。例如信息缠部员工都妈是计算机扰专业，但飞薪酬和社沫会相差太肤大；部门结经理与下赛级员工工剩资水平没尝有拉开；酿管理员工夸与生产工际人薪资水她平没有拉挪开等。恩华药业提人力资源锣诊断分析集团内恼部薪酬沉的横向总比较的沉分析发为现，有62%的员工鞠不满意党目前的是收入，吨这表明驶企业内班部薪酬源分配过锹程中存筝在着一霞定程度辈的不公腐平。59集团未来若发展需求去：拓宽经仅营业务要匆求进行人衔才储备缺乏人浅才储备有效人力纲资源经常池处于过度技使用状态家，缺乏知呜识的更新网及技能的灿提高集团所急葱需的人才拿常常紧缺吗，市场供皱给较少不进行岛人才储乡丰备不利罩于企业道的长远帮发展竞争对鸽手采取膝各种手宿段进行隐人才争助夺人才引待进不足零，可供丢培养的吧后备力支量不足中坚力云量培养经不足，候后劲缺馆乏高级人送才奇缺村，难以有招募和淡留用员工发蠢展管理问题恩华药业辱人力资源僻诊断分析恩华药枪业的人云才培养捡还处于低层次轻培训和挡岗位培穷训，专业技雷术和管理降人才的培勤养乏力，稿高级管理溪人员培养懂更是问题惹。对企业浙的人才培似养，一看能力卡，二看机译制，体别菊是机制更糠为重要，犁机制可以递造就能力。60培训需渔求迫切掠程度分肯析：61%的员工认陶为培训不喊够，表明隆企业大部帽分员工有冤加强培训荐的需要，撒同时也说搭明恩华药疤业员工有盛较强的自备我提升意狮识。员工发展湖分析：从问卷旅中可以倾看到，耕员工普跌遍认为酷激励主羡要是收幕入和福跨利水平卷的提高经，而没懒有在工惹作本身但以及职滨位晋升泡上做更蛛多的要仆求。因此可以社看到恩华漫药业员工报还没有把昆个人发展耐与个人在步恩华药业故的发展统剥一起来，港企业需要瓦一套有效花而相对客量观的考核妻方式激励随员工更好叹的在企业春内部得以搞发挥。恩华药业盾人力资源级诊断分析61随着企业逆步入新的粉发展阶段蜂，高度集洁权效应将肿不再适用过去的成功经验高度集权中层有职无权没有责任体系得不到锻炼没有积极性无法绩效管理老总能力强超过管理幅度限制人治代替法治领导力下降灰色企业文化薪酬激励不公愈加不敢授权职业发展受阻人才流失脱节无法建立目标管理体系执行力下降形成管理瓶颈制约公司战略发展思考一对恩华药健业人力资贷源的深层津次思考62关键岗位人才缺乏人才梯队没有形成人才选拔机制不健全HR管理职能缺失领导对企业功能的偏好企业成长历史成因企业成黑长初期孟，研发子、生产怕和销售及成为企麦业的三侨大瓶颈溪，企业供的重心稿自然侧坝重这三硬大环节沟。领导人妄对研发环、生产冶、销售芝三大业趴务的苦摇心经营望，造就想了他们困在这两较个领域舟的特长帜，同时坟这两个岛领域也修成为其藏工作的顶重心，度从而忽组视了人唱力资源激管理这邻一重要悉的管理肢职能。企业组织纹初期，HR管理相湾对简单桂而且作坦用并不堪明显，构其功能型的重要泡性也不虽显著，第因此造袭成部分客功能的样缺失。“选”才机制江缺乏科凳学性，“拔”才机制跟瓜不上企业扎的发展，“用”才机制不沙合理，“育”才机制沟没有形么成，“留”才机制低发挥不日了足够姥的功效人才很多叛，但结构捆不合理，拴缺乏“高精尖”人才，猛储备人奖才不足凡，人才支培养和渣吸纳没开有科学红的方法杜与合理防的机制暗。综合性管热理人才、HR管理人才湖、高级研稠发人才、躺高级技术久人才、高袄级策划人逗才都很缺独乏，甚至蛛熟练的技茂术工人也稍会存在周朝期性不足人才的缺纤乏根源的逼因素分析思考二对恩华吐药业人步力资源负的深层摔次思考63目录项目背灭景与诊蔬断进程恩华药业政管理诊断咬报告恩华药业塞的发展概吩况恩华药业哥管理现状限诊断分析恩华药食业目前冲主要问姻题及解寻决思路64恩华面击临的主寸要问题一、战摄略上：坑没有管谱理人才连梯队，保造成企泰业发展芦瓶颈。二、组织本上：岗位帝职责与绩服效管理脱娘钩，部门电间互相推畏诿，严重影响块执行效职率。三、文化画上：在建下设发展型店企业文化醒前，灰色圾企业文化筑衔待去除叼。四、薪推酬上：广与绩效肌缺乏关搭联。65基本解决累思路一、梯触队建设去与部门团领导绩反效挂钩年。二、建祖立部门奥间的服捏务和约兽，并纳鹊入绩效粱管理。三、通过两设立奖惩睬制度，定查向去除灰步色企业文窄化。四、通过秧成熟度模血型，建立详个人发展课型薪酬结能构。66恩华药业井管理解决博方案(一)——战略发爸展：管理梯鸡队建设战略组织结构运行体元系管理梯队确定企业移远景确定企业蚕目标在内外民部环境膏下，为司实现目表标确定扩竞争策财略根据实现折战略所需税职能进行外机构设置根据职能栋实现界定狼组织之间究的关系保障组帽织结构妻运行，罢制定：业务运作晒制度财务内恩控制度决策制听度任务分傲解到各怖分部门鸦领导根据任皱务目标塘要求进忆行管理浩梯队建砌设通过控妖制管理坡梯队来迎控制目丝式标完成捧过程与球结果控制、调疼整重点突破鲁口67恩华药业宾管理解决找方案（一朗）：管理纪梯队建设句与部门领剥导绩效挂熊钩，建立胜与公司战事略匹配的仿领导者培廊养渠道，键提升公司满的战略执民行力。部门领瘦导绩效薪酬关注度管理梯队建设恩华要悦实现可汽持续发世展，成赔为基业睛常青的繁公司，撞必须打卷造领导窗者培养婶渠道。自己培养点的领导者宝，其对恩列华根文化批的继承深凉度和广度纹都非常优邮秀。将管理梯竹队的培养纲目标和绩圾效设计入翻部门领导令的KPI系统，并蚀占有相当陪的权重。部门领嫁导的绩痛效指标右和其薪躲酬结构坏挂钩