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文档简介

第7章结论与意见11号店的成功源于客户体验和家庭需求定位1号店改变了传统商业零售的方式和格局。在零售业电子商务不再是传统店铺零售的补充。1号店围绕“家庭”的需求构建商品体系，追求“客户体验至上”的发展理念，所销售的商品涵盖了与家庭生活息息相关的各类商品， 在为顾客提供高质低价的商品同时，也在为提升消费者购物体验而不断努力。 快速消费品能使顾客频繁光顾的网站， 容易建立消费习惯。顾客之间能够相互产生羊群相应，所以网上超市最终能够占领消费者。21号店的成功源于物流仓储和配送管理网上超市配送队伍的存在，能够在线下对顾客产生消费影响， 消费者习惯性的到网上超市购买，自有物流配送体系强化了客户网上购物的体验。 消费者建立起信任，就会产生较高的客户忠诚度。7.31号店的发展关键在于价格优势、客户体验和价值链管理电子商务的虚拟性使得客户对购物的主要关注价格和配送、 售后等，同时主流购物网站在这些方面差距不大。不可替代性较弱，难以形成核心竞争力。为了保持生存和发展必需保持价格优势和客户体验，失去了这两点就会迅速失去客户。 另一方面企业如何获得盈利， 关键还是需要强化价值链管理，通过价值链竞争力提升，来保证良好的客户体验和价格优势。我们建议1号店在发展完善提升电子商务的同时增加可以把物流配送中心打造成线下实体家具采购

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