2022年联通公众智慧运营理论考试题库（导出各题型）

PAGEPAGE552022年联通公众智慧运营理论考试题库（导出各题型）一、单选题1.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是选择触点，在不同的触点上会应用到不同的话术模板。其中变量短信模板中的变量指的是_______。A、回复上行短信不同数值代表不同含义B、短信的长度随用户终端不同变化适配C、短信内容根据预设的用户分组进行变化D、短信内容中的标签值按目标用户进行取值答案：D2.用户进入电子围栏，且有开关机，语音通话，位置变更，基站切换等行为时，对用户下发短信引流到促销点。属于_____事件。A、驻留热点B、临近基站C、临近热点D、延停事件答案：C3.公众产品“8金8银”不包括（）A、视频彩铃B、联通组网C、联通数村D、联通看家答案：C4.重入网用户指报告期内移动手机新发展用户的证件号码在入网前（）内的联通移动网内出现过的用户A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月答案：D5.以下哪项不属于渠道“1+N+n”模式()A、综合网格+自营厅+各类小微网点B、行业网格+平台型异业公司+能人C、专业网格+客户经理+智家工程师D、综合网格+社会实体渠道+主播答案：C6.2022年全国智慧社区发展目标为：智慧社区累计发展多少万个，活跃用户数要达到多少万人A、2万个，80万人B、2.1万个，90万人C、2.2万个，100万人D、2.3万个，110万人答案：C7.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是选择产品，同一个策略最多可选择____个产品。A、1B、2C、10D、多于50答案：D8.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是选择触点，______触点的策略是直接下发给用户的。A、外呼B、批量订购C、cB弹窗D、短信答案：D9.公众智慧运营中2I2C精准营销是指（）A、针对2I2C线上触点，面向客户提供个性化号码精准推荐B、识别客户C、识别VIP客户D、推荐应用产品答案：A10.按照“专精特新”要求，公众市场要加强（）的产品供给A、5G消息B、5G数智生活和智慧家庭C、5G新通话D、5G炫铃答案：B11.宽移融合渗透率提升主要手段不包括（）A、单移转宽移融合B、单宽转宽移融合C、新发展宽移融合D、单移转移移融合答案：D12.对目标群用户，开展一次性充100送100的活动。用到了_____的实时场景能力A、累计充值B、充值C、账户余额D、充值渠道答案：B13.依托数字沙盘大屏、数据看板中屏、（）小屏，打造市场数字化洞察、平台数字化拓展、一线数字化营销三大能力，三屏联动，场景化赋能网络补强、渠道补盲、平台渗透及业务运营，全面盘活农村市场拓展能力A、数字乡村APPB、中国联通APPC、联通公众APPD、微信APP答案：C14.在联通公众存量运营工作中，“两级集约”运营指的是哪两级？A、总部、省分B、省分、地市C、2I、非2ID、网格、营业厅答案：A15.“三千兆”不包含（）A、千兆网络B、千兆流量C、千兆WIFID、千兆宽带答案：B16.以下哪一项不属于安全生产“三管三必须”的内容（）A、管行业必须管安全B、管业务必须管安全C、管产品必须管安全D、管生产经营必须管安全答案：C17.2022年线上宽融订单竣工率要达到（）A、0.5B、0.4C、0.3D、0.2答案：A18.在联通公众存量运营工作中，触点协同是重要的运营手段，在以下触点中，哪个属于营业厅线下触点？A、联通装维B、cB弹窗C、联通公众D、中国联通APP答案：A19.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是圈画目标客户群，目标客户群一般是______。A、适配产品的特定客户群B、适配渠道的特定客户群C、适配场景的特定客户群D、全网客户群答案：C20.公司的差异化优势是：一个联通，一体化（），一体化运营服务A、能力聚合B、业务ITC、组织机制D、IT赋能答案：A21.智能中台数字化运营包括五部分：统一智慧生产工具、统一生产交付、统一流量汇聚、统一订单调度和（）A、统一资源可视B、统一人员调动C、统一功能架构D、统一访问接口答案：A22.在回访场景中，如果客户被信安停机，客户经理应当采取什么回访策略？A、引导客户进行实名认证B、确认客户是否涉诈C、确认客户是否本人开户D、引导用户充值答案：A23.公众市场的工作整体布局为（）A、1539B、1529C、5222D、1+9+3答案：A24.促登网计划需要落地_____。A、宣传5G及SA开关打开优势B、点对点营销回访C、针对二卡槽的三无双低用户D、以上均可答案：D25.公众客户销售铁军队伍不包括A、校园经理B、大客经理C、商客经理D、社区经理答案：B26.中国联通OMO新型渠道体系的内涵是打造以（）为中心的“一型三化”新型渠道营销服务体系A、客户B、平台C、销售D、渠道答案：A27.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是圈画目标客户群，“三无”指的是报告期内无通话行为、无流量详单和______的网上用户。A、无消费记录B、无5G使用量C、无SPD、无点对点短信发送记录答案：D28.2022年南21省智家工程师人均产能要求是A、11户/月B、12户/月C、13户/月D、14户/月答案：C29.公众市场四大标志性事件不包括（）A、抓实“增流差”转正B、是抓实”5G化、千兆化、融合化“发展C、抓实“应用”规模D、抓实校园市场答案：D30.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是圈画目标客户群，以下哪类用户不属于单移转融的目标用户_____。A、2I用户B、5G冰激凌用户C、4G冰激凌用户D、单宽带用户答案：D31.在预约销户场景中，根据销户原因分群分策开展用户维系，每大类销户原因至少配备____个以上本省维系政策，赋能一线维系人员。A、2B、3C、4D、5答案：A32.公众市场的双振兴计划是指（）A、农村城市B、终端渠道C、网络业务D、产品服务答案：B33.联通公众APP日常使用时不涉及以下哪项内容（）A、发展人B、CB账号C、OA账号D、推荐人答案：C34.根据经纬度匹配三甲医院地址，当用户在三甲医院驻留5小时以上时实时触发短信，满足可能住院用户在没有WIFI时短期大颗粒流量需求。此场景应用了_____能力。A、驻留热点B、临近热点C、临近基站D、延停事件答案：A35.全客平台统一营销策划入口，实现一点营销策划、一点看全策略数据、一点实现线上线下（）营销A、触点B、场景C、协同D、模型答案：C36.智慧营销管理的实质是_____。A、生产管理B、需求管理C、品牌管理D、销售管理答案：B37.实施乡村渠道“1+N+n”振兴计划，其中“n”是指A、综合网格B、实体渠道C、末梢渠道D、小微渠道答案：D38.资源不充分地区，可参照陕西、四川、湖南等省（）模式，营装维一体化运营，将有实力的BOT服务商建设培养为综合业务代理商A、乡镇政府合作B、集体经济合作C、异业生态合作D、邮政网点合作答案：B39.在利用实时信令进行场景营销的策略中，用户呼叫应答类型包括：振铃、_____、挂机；A、保持B、通话C、接通D、拨打答案：C40.在设计营销活动时，客户满意度调研的核心是____。A、对竞争对手进行分析B、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求C、以客户为中心的组织D、了解客户不满意的原因答案：B41.对近60天使用5G终端，未使用5G网络，多地市热门商圈驻留30分钟以上的用户推荐使用5G体验包。属于___场景A、驻留热点B、5G登网C、5G终端D、新入网答案：A42.2022年Wi-Fi测速目标是A、300万/月B、310万/月C、320万/月D、330万/月答案：A43.联通公众APP的登录方式不包括以下哪种（）A、手机号+短信验证码B、CB工号+短信验证码C、手机号+密码D、CB工号+密码答案：B44.2022年底，全国线上宽融订单转化率提升至A、50%以上B、51%以上C、52%以上D、53%以上答案：A45.以下哪项工作内容不是由2022年3月18日中国联通党组印发的36号文《中国联通2022年助力乡村振兴工作要点》所要求（）A、加快新型数字信息基础设施建设B、推动“数字乡村”高质量建设C、以数字技术赋能产业高质量发展D、落实5G引领发展行动计划答案：D46.2022年宽带日均发展目标为A、6万户B、6.5万户C、7万户D、7.5万户答案：B47.以下哪项不是企业对客户行为状态的深入洞察?A、感知位置信息B、感知客户隐私信息C、感知客户业务状态D、感知客户内容偏好答案：B48.2022年全国智家基础产品收入目标为A、68亿元B、74亿元C、80亿元D、86亿元答案：B49.以下哪个不属于智慧双推触达的触点A、掌沃通B、联通APPC、cB系统D、渠道集中管理系统答案：D50.智慧营销的第一步是______A、产品加载B、场景定位C、渠道匹配D、服务保障答案：B51.2022年北10省智家工程师人均产能要求是A、14户/月B、15户/月C、16户/月D、17户/月答案：D52.下列不属于网络补强、渠道补盲场景的应用模型为（）A、双优乡镇渠道未覆盖B、渠道覆盖用户发展产能过低C、渠道覆盖移网未覆盖D、数村平台覆盖活跃用户过低答案：D53.2022年，双优乡镇应至少建设（）个实体店，5万人乡镇至少建设（）个实体店A、1,2B、1,5C、2,5D、2,10答案：A54.查看数据赋能内容需要下载哪个APPA、中国联通APPB、掌沃通C、企业微信D、联通云视频答案：B55.对于申请注册成为联通公众APP能人，以下说法错误的是（）A、注册成能人需要绑定cb工号B、注册成能人需要绑定推介人C、注册能人类型为社会人员或店铺D、注册成能人需要手机号码答案：A56.与头部品牌开展自营厅全生态合作，考核导向是A、终端业务双考核B、考核终端C、考核业务D、考核管理答案：A57.场景化智慧运营目的是利用有限的营销资源，以______驱动业务发展，实现客户满意度与价值的双提升。A、企业战略B、客户需求C、经济效益D、国家政策答案：B58.2022年智家工程师人员配置标准为A、北方：人均服务<1400户；人均端口<1800个南方：人均服务<900户；人均端口<800个B、北方：人均服务<1500户；人均端口<1900个南方：人均服务<1000户；人均端口<900个C、北方：人均服务<1600户；人均端口<2000个南方：人均服务<1100户；人均端口<1000个D、北方：人均服务<1700户；人均端口<2100个南方：人均服务<1200户；人均端口<1100个答案：D59.自营厅与头部品牌开展全生态合作，不能采用以下哪种合作方式A、联合门头B、独立品牌专区C、流量共享D、在自营厅通过合作渠道工号办理业务答案：D60.在联通公众存量运营工作中，可配置实时事件触发相应策略，可配置包括______、实时信令、业务办理、互联网行为、流量营销、5G事件、信控场景7大类实时事件。A、实时状态B、实时访问C、实时位置D、实时语音提及答案：C61.智慧运营的五要素不包含（）A、产品B、场景C、数据D、流程答案：A62.扫描电子价签上的二维码可以跳转（）的下单页面A、APP商城B、云店C、附近营业厅D、掌沃通答案：B63.2022年营业厅“两个时长”达标率的目标值为A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8答案：B64.在联通公众存量运营工作中，高价值单卡用户的优先匹配策略是_______。A、存费送费B、流量包营销C、生日关怀D、转融合答案：D65.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是关联政策，以下哪种不是总部政策。A、单移转融B、单宽转融C、工单驱动D、沉默促活答案：C66.2022年智家工程师规模要达到A、5.5万人B、5.6万人C、5.7万人D、5.8万人答案：C67.农村市场总体经营思路年度目标中，双优乡镇渠道覆盖率由88%提升到A、0.9B、0.95C、0.99D、1答案：D68.2022年总部、省分两级集约化运营占比要达到（）A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：B69.数字乡村服务云平台通过PC端进行移动门户配置，实现一次配置，多端同时生效，并提供统一的登录界面。以下不属于生效端的是（）A、APPB、支付宝C、微信D、钉钉答案：B70.以下不属于扫码叫号赋能要点的是A、优化服务流程B、聚合线下流量C、释放数据红利D、减少进厅人数答案：D71.面向前端市场，我们要打造的“三融”体系是指：业务融合、市场融通、（）A、能力融智B、服务融智C、资源融通D、资本融通答案：A72.2022年各省本地在售基础产品数量要小于（）个A、30B、40C、50D、60答案：C73.使用联通公众APP为用户办理新号卡时，以下哪项步骤不是必要做的（）A、读身份证B、活体认证C、客户签名D、开具发票答案：D74.以下哪个选项不是对渠道转型方向的正确认知（）A、渠道就是门店，渠道体系是基本固定的，不需要迭代优化B、从单纯2C的成本战、价格战向2b2C、2b+2C信息化带动的综合营销模式转型，个性化满足社区、农村、沿街商铺的需求C、渠道布局不能脱离目标客户，要跟随人流的变化而变化，传统沿街布局必须向社区、农村等细分市场下沉优化D、必须真正贴近目标客户，开展面向社区、农村、沿街商铺的深耕式服务营销，从基于门店的坐商生产向基于服务的行销、网销转型答案：A75.公司供给侧短板弱项“四个差一点”不包括（）A、网络B、产品C、服务D、人员答案：D76.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是圈画目标客户群，目标客户群的免打扰配置______。A、后台默认进行B、触点平台配置C、全客平台配置D、客户群自动剔除答案：C77.实现全量客户、增量客户、双优乡镇上图，可以透视（）A、网络、渠道建设重点B、重点目标市场C、重点目标客户D、营销服务短板答案：B78.云仓是通过打通SAP与（）实现的能力A、产商品中心B、订单中心C、资源中心D、活动中心答案：C79.2022年数字乡村BU数字乡村平台村民激活率目标为（），村民活跃量计划达到（）万A、10%，330B、10%，256C、20%，330D、20%，256答案：A多选题1.公众智慧运营中推进网格数字化的举措包括（）A、规范网格设置及流程，夯实网格数字化基础B、明确网格数字化“3+2”内涵C、夯实数字沙盘作战能力D、建设平台工具答案：ABC2.网格“3+2”数据上图可视的3是指（）A、网络资源B、营销资源C、用户资源D、成本资源答案：ABC3.智慧家庭终端包括哪些分类A、基础产品终端B、创新产品终端C、数字产品终端D、延伸产品终端答案：ABD4.以下那些是联通APP的战略定位（）A、客户体验驱动的基础服务主入口B、全量数据贯通的客户运营主阵地C、流量汇聚构筑的业务发展新通路D、电商中台赋能的差异化放大器答案：ABC5.以下哪些是联通自有触点（）A、联通APPB、自营厅C、智家工程师D、2I线上触点答案：ABC6.通过挂图作战实现农村市场数字化洞察，需实现透视哪些方面内容（）A、网络、渠道建设重点B、重点目标市场C、重点目标客户D、营销服务短板答案：ABCD7.营业厅智慧双推中的双推是指将精准推荐策略信息推送给（）和（）。A、营业员B、渠道经理C、进厅客户D、智家工程师答案：AC8.社区渠道建设方式可以为A、社区厅B、社区服务站C、物业代办D、村级集体经济合作答案：ABCD9.针对首充少、低活跃、无权益等新发展的2I用户，通过_____等举措，提升精准维系。A、促二充B、赠送话费C、流量促活D、增加提醒答案：ACD10.公众智慧运营中产品数字化运营能力包括（）A、基础产品展示B、运营效果及效益可视化C、低效产品预警能力D、产品售卖答案：ABC11.智家工程师随单营销场景包括A、装机场景B、移机场景C、修障场景D、测速场景答案：ABCD12.那些服务内容属于公众存量智慧运营？A、数据中台项目B、沉默用户促活C、新入网用户促二充D、异网用户促转网答案：BC13.农村市场挂图作战，需依托数字沙盘，整合农村市场行政区域及哪些资源（），实现农村市场全面上图可视，全局统揽，精准透视A、网络资源B、渠道资源C、营销资源D、用户数据资源答案：ABCD14.公司新战略的定位包括（）A、网络强国建设主力军B、数字信息基础设施运营服务国家队C、网络强国数字中国智慧社会建设主力军D、数字技术融合创新排头兵答案：BCD15.全国农村市场发展目前存在的主要问题有（）A、移动业务发展产能不足B、宽带业务发展产能不足C、双优乡镇渠道覆盖率较低D、数字乡村平台促活水平不足E、数村平台能力需进一步提升答案：ACDE16.公众智慧运营中终端数字化运营能力包括（）A、终端库存年限B、终端运营全程可视分析能力C、终端销售登网模型标签能力D、终端销售人群答案：BC17.自营厅“四逢”活动炒促要求是指A、逢源必抢B、逢新必促C、逢节必炒D、逢促必奖答案：ABCD18.场景化智慧运营包含哪些关键要素?A、需求B、产品C、策略D、大数据分析答案：ABCD19.提升智慧运营能力，要确保数据好用，持续优化业务技术口径及数据______，强化标签质量监控和稽核能力；A、完整性B、准确性C、全面性D、时效性答案：BD20.在联通公众存量运营工作中，可配置5G事件进行精准营销，包括_____A、登陆5G网络B、5G终端首次登网C、5G终端登网D、5G终端业务答案：ABCD21.网格“3+2”数据上图可视的2是指（）A、网格基础管理B、网格经营发展C、网格收入D、网格成本答案：AB22.智慧家庭基础产品终端包括A、智能固话B、路由器C、摄像头D、机顶盒答案：BCD23.SSOM营业厅数字化运营体系除了服务数字化、销售数字化，还包括以下那几项？A、营销数字化B、运营数字化C、管控数字化D、管理数字化答案：BD24.在流量营销场景中，常常通过流量超出一定的阈值来触发营销动作，流量突增指的是规定时间内使用多少流量，通常匹配____营销。A、流量包B、定向流量包C、视频会员D、视频彩铃答案：ABC25.以下哪些手段有助于提高对用户的洞察能力？A、使用模型对用户切片B、分析用户消费C、分析用户互联网偏好D、运用大数据标签对用户分类答案：ABCD26.5G的组网方式包括（）A、非独立组网方式（NSA）B、独立组网方式（SA）C、星形组网方式D、环形组网方式答案：AB27.打造农村市场“平台+云网+X”数字化拓展模式，需实现哪些数字化能力（）A、需求管理数字化B、平台拓展数字化C、平台运营数字化D、客户运营数字化答案：BCD28.开展营销活动要注意规避法律风险，《民法典》第1033条提到，除法律另有规定或权利人明确意向外，以下哪种方式可能会侵扰到用户的“私人安宁”。A、电话B、短信C、即时通讯工具D、电子邮件答案：ABCD29.营业厅服务攻坚的“浅表性问题”主要包括A、服务态度差B、厅内外环境脏乱设备缺失C、等候引导不规范D、仪容仪表不规范答案：ABCD30.在联通公众存量运营工作中，“三管控”指的是哪三项管控指标？A、固网月均净流失（万户）B、移网月均净流失（万户）C、长高月均净流失（万户）D、宽带月均离网（万户）答案：BCD31.5G应用的三大场景包括哪些（）A、eMBB(移动增强宽带)B、mMTC(海量间机器通信)C、uRLLC(超可靠超低时延)D、voLTE答案：ABC32.根据业务场景，测速类型分为A、智家工程师入户测速B、用户自主测速C、营业厅自助测速D、后台自动测速答案：ABD33.在流量营销场景中，常常通过流量超出一定的阈值来触发营销动作，计算流量超出时，通常不包括_____。A、日包B、上月结转C、不限量套餐D、赠送流量答案：AC34.数字沙盘的网格使用场景包括（）A、作战指挥明目标B、指令触达强目标C、结果呈现盘目标D、数据采集活目标答案：ABCD35.场景化运营策略闭环管理需关注_____等方面内容A、智能派发调度B、多触点统筹协同C、全过程数字化监控D、全过程考核评价答案：ABCD36.以下属于客户扫码取号的途径有A、中国联通APP扫码取号B、微信扫码取号C、叫号机取号D、营业员代客取号答案：AB37.以下工具可以建立营业厅和客户联接的有A、企业微信B、云店C、中国联通APPD、渠道集中管理系统答案：ABC38.自营厅数字化全新炒促转型的“三专”能力底座是指A、专货B、专促C、专柜D、专案答案：ABC39.在联通公众存量运营工作中，营销策略配置中可添加实时标签，对用户状态、产品进行二次实时校验，现有实时标签包括_______等。A、在网月数B、信用额度C、是否合约用户D、是否欠费答案：ABCD40.以下哪些人员可以查看数据赋能3.0的数据A、省分管理员B、地市管理员C、营业厅店长D、营业员答案：ABCD41.在联通公众存量运营工作中，配置策略很重要的一步是圈画目标客户群，目标客户群一般通过______等方式进行获取。A、标签筛选B、后台挖掘C、文件上传D、动态客户群答案：ABCD42.2022年，数字乡村BU将农村市场营销场景细分为（）A、平台销售场景B、营业厅销售场景C、网格销售场景D、农村家庭销售场景E、公众产品销售场景答案：AE43.集团《宽带测速流程及工作要求》明确了以下哪些测速相关要求A、测速标准B、测速流程C、测速支撑D、端网业匹配答案：ABCD44.属于互联网化的营销工具有哪些（）A、微信B、QQC、抖音D、小红书答案：ABCD45.以下哪些属于5G应用的业务场景（）A、无人驾驶B、VR直播C、远程医疗D、AR远程操控答案：ABCD46.针对“高危预警、线上销户、客服热线销户”等准流失客户，要通过______及分公司发展渠道发展人开展多波次联动维系挽回。A、集约外呼B、智能外呼C、企业微信D、星级客户经理答案：ABCD47.提升智慧运营能力，要以全量客户价值运营平台为“客户运营大脑”，构建全集团营销任务调度体系，打造_______的运营管理模式。A、泛在化B、数字化C、互联网化D、平台化答案：BCD48.在联通公众存量运营工作中，“三提值”指的是哪三项提值工作？A、收入B、5G升级C、千兆升级D、利润答案：ABC49.5G端网业精准营销能力包括（）A、面向管理决策，提供5G端网业透视报表B、面向生产运营，提供5G端网业精准营销能力C、提供5G终端用户登网AI辅导功能D、光猫故障上报答案：ABC50.智慧家庭创新产品终端包括A、智能音箱B、智能固话C、智能插座D、智能门锁答案：ABCD51.数字乡村BU将全面强化营销组织工作，落实数字乡村（）队伍建设A、数字乡村辅导员B、数字乡村联络员C、乡村振兴帮扶干部D、三农异业合作专员E、乡镇网格经理答案：ABCD52.以下哪些属于5G产品功能（）A、电话B、短信C、上网D、来显、炫铃、应用答案：ABCD53.在解限维系场景中，____都属于解限行为。A、解约B、携转查询C、退订D、解融答案：ACD54.公众智慧运营2022年的标志性成果是（）A、网格数字化B、宽移融合在线营销数字化C、全量客户集约运营D、数字沙盘答案：ABCD55.公司数字化转型2.0的三大转型是指（）A、运营效率B、发展方式C、运营模式D、增长动能答案：BCD56.云店订单的交付方式包括A、到店自提B、营业员上门交付C、美团配送D、华盛云仓物流配送答案：ABD57.智慧营销闭环,包括了_____部分。A、连接B、参与C、培育D、转化答案：ABCD58.公司的新战略是指（）A、强基固本B、守正创新C、融合开放D、科技创新答案：ABC59.公众智慧运营中全面激发基层责任单元活力的举措包括（）A、小CEO选聘B、落实网格经营目标责任制，夯实网格“四责”C、构建公众市场线数字化量化评价体系D、推进合规经营答案：BCD60.某个用户账户实时结余150元，上月为三无，你认为应该推荐该用户参加哪些维系活动？A、充值送话费B、内容营销引导使用C、套餐理财D、充值送流量答案：BC61.在网络精准补强方面，需要省分地市完成的主要工作有A、与本省网建部门加强沟通，确保总部农村网络覆盖总体要求在本省顺利落地B、对于短期无法投资的乡村，全面推广陕西、四川、湖南等省的集体经济合作模式，营装维一体化运营C、全面配合本地网建部门做好网络建设规划工作D、加快数字乡村平台发展，通过市场需求倒逼网络建设快速补强答案：ABCD62.智家业务包括A、组网业务B、固话业务C、超清业务D、看家业务答案：ACD63.数字乡村平台发展关注的“三率三量”指标是哪些（）A、平台覆盖率/量B、平台注册率/量C、村民激活率/量D、活跃用户率/量答案：ACD64.5G加油包配置首月免费，用户6个月内只可订购一次，某用户首月订购即退订，第几个月可以再次订购该产品？A、6B、7C、8D、9答案：BCD65.以下哪几种金融分期产品可以包装终端直降A、自有分期B、招联分期C、花呗分期D、芝麻免押担保答案：ABC66.数字沙盘的总部省市县管理使用场景包括（）A、组织队伍透视B、网业资源可视C、生产调度可视D、经营评价可视答案：ABCD判断题1.数字乡村平台将全面集约化管理，应用由全国统一开发部署，不进行省分自定义应用开发A、正确B、错误答案：B解析：平台提供省分自研开发接口2.对进入三低、三无连续多日的用户，通常要进行促充值、促使用、离网挽留等干预动作。A、正确B、错误答案：A3.在策略策划过程中，所有可见的触点都是可用的，不需要进行审核。A、正确B、错误答案：B4.渠道与触点是有效发展和获取用户的根基。A、正确B、错误答案：A5.移动、电信用户无法使用联通APP。A、正确B、错误答案：B6.在实际运营工作中，事件场景的数据来源都来自于数据中台。A、正确B、错误答案：B7.乡镇驻地营销网格，北10、南21双优10万人以上乡镇必须设置设置一个营业部或综合网格（或派驻合作厅），其他1万人以上乡镇至少一名网格经理，实现属地营维一体化管理A、正确B、错误答案：A8.数字乡村通过“平台+云网+X”模式进行拓展运营。A、正确B、错误答案：A9.在保证高质量交付前提下，千兆大师在90分钟内完成千兆组网交付。A、正确B、错误答案：A10.2022年实现中、高级智家工程师认证率达50%。A、正确B、错误答案：B11.用户通过联通APP线上预约销户，T+1日下发维系工单，挽留用户。A、正确B、错误答案：B12.打造“千兆大师”服务品牌，以千兆服务为标杆，实现差异化服务优势，力争家庭宽带当日通、当日好达标率85%。A、正确B、错误答案：A13.Wi-Fi测速只满足本网用户即可，无需支持异网测速A、正确B、错误答案：B解析：需要支持异网测速14.智慧双推一般使用在智家工程师上门服务环节。A、正确B、错误答案：B15.省分公司要做好三大能力的建设落地，全面洞察市场，开展场景化精准营销，组织智慧社区、数字乡村名单制拓展和平台客户的深耕，全面提升智家工程师随单营销能力A、正确B、错误答案：A16.仅当用户流量饱合度大于100%或限速场景发生后，才推荐相应的流量产品。A、正确B、错误答案：B17.目前新发展副卡质量差，6个月以下新发展副卡流失率高于移网新发展平均流失率。针对新发展副卡可进行针对性营销。A、正确B、错误答案：A18.用户必须使用的是5G套餐才能使用5G网络。A、正确B、错误答案：B19.针对智家工程师装移修场景，打造随单营销能力，提供家庭视角客户画像和精准策略推送，赋能智家工程师，提升装移修场景流量转化率。A、正确B、错误答案：A20.OMO新型渠道体系的内涵“一型三化”是指平台型、数字化、智能化、生态化。A、正确B、错误答案：A21.长高用户指的是长网龄高价值用户，其中长网龄指的是1年以上，高价值指的是月均出账100元以上。A、正确B、错误答案：B22.单移转融因为不涉及到用户的移网开户，所以可以不经用户确认，直接对高档套餐直接给用户办理宽带。A、正确B、错误答案：B23.数字乡村2B2C营销场景，数字乡村平台拓展与用户运营已具备完善的大数据赋能体系，全面赋能拓展效率提升与用户转化提升A、正确B、错误答案：B解析：目前缺乏有效的大数据赋能体系24.智慧运营是基于“大中小屏”构建的双闭环运营体系。A、正确B、错误答案：A25.落实渠道振兴计划，贴近社区贴近场景优化渠道布局，根据南北资源禀赋，以社区厅、社区服务站、物业代办、村级集体经济合作等多种形式打造面向客户的广覆盖、规模型阵地，覆盖小区周边1.5KM必有联通渠道。A、正确B、错误答案：A26.在入网回访场景中，通常以对全量新入网用户进行电话回访的方式进行，并匹配存费送费等优惠政策。A、正确B、错误答案：B27.全融合指标主要关注移宽融合，跨域融合目前体量太小，暂不纳入统计。A、正确B、错误答案：B28.数字乡村平台爆款应用打造主要基于三个抓手，分别为用户行为分析、农村重点场景、一线运营需求A、正确B、错误答案：A29.在细分市场形成有效突破是5G时代差异化营销的关键。A、正确B、错误答案：A30.在线上销户维挽场景中，为强化集约化运营，充分保障用户感知，各省均需通过集约外呼方式了解预约销户客户的诉求，执行有针对的挽留。A、正确B、错误答案：A填空题1.网格“3+2”中的3指（）（）（）。答案：网络资源|营销资源|用户资源2.五大中台包括（）（）（）（）（）（）。答案：公众中台|政企中台|网络中台|管理中台|数据中台3.2022年，数字乡村平台的渗透率目标为_____，其中，北方省分不低于_____，南方省分不低于_____答案：0.48|0.6|0.44.智慧社区服务平台包括、、、四项关键应用答案：人脸门禁|疫情防控|视频监控|智慧家庭5.五大市场包括（）（）（）（）（）（）。答案：个人市场|家庭市场|政企要客|商企客户|国际市场6.数字沙盘将实现_____、_____、_____、_____、_____、_____六级行政区域农村资源上图可视答案：全国|省|市|县|乡/镇|村7.利用总部公众中台能力搭建的两个运营平台是（）（）。答案：全量客户价值运营平台（全客平台）|公众业务运营平台（运营平台）8.策略策划过程中，计划利用电话营销方式进行触达，选择触点后，需选择话术模板。话术模板中本次回访结果的状态有成功、失败、____。答案：待二次跟进9.平台运营数字化，将提供平台用户_____、_____、_____、行为数据，赋能平台促活运营答案：注册|激活|活跃10.夯实社区数字沙盘能力，推进网格“3+2”数据入格和上图，建立、、“三大资源”与的精准映射关系，支撑社区营服开展运营调度、资源配置、营销组织。答案：网络|营销|用户11.市场线通过抓实（）（）（）“三化”发展，全面提升用户价值和粘性。答案：5G化|千兆化|融合化12.每个客户每年电话营销类外呼不得超过_____次。答案：613.数字沙盘的核心模块包括（）（）（）（）。答案：作战地图|作战单元|作战行动|作战结果14.入网时间满_____个月的存量用户可办理5G畅越冰激凌。答案：315.五大主责主业包括（）（）（）（）（）（）。答案：大联接|大计算|大应用|大数据|大安全16.在利用实时信令进行场景营销的策略中，用户状态变更包括：正常、欠费半停机/停机、____半停机/停机。答案：高额17.通过_____功能按钮，可查看策略工单加工所处环节信息答案：跟踪18.智家工程师装维服务标准包括四统一，分别为统一、统一、统一、统一答案：工装|服务流程及话术|仪容仪表|服务用语19.数字沙盘的核心功能包括（）（）（）（）。答案：市场洞察|营销组织|资源配置|效果评估20.用户话音业务包括主叫、被叫，在利用实时信令进行场景营销的策略中，一般更关注______答案：主叫21.集团公众市场统一行销交付工具是（）。答案：联通公众APP22.通过数字乡村渗透地图，可透视平台覆盖情况，进而可聚焦_____，实现平台勾销式拓展答案：名单制双优乡镇23.在生产运营工作中，依托大数据精准识别用户需求，______对接联通公众、cB弹窗等一线生产工具，提升业务与用户的适配度。答案：全量客户价值运营平台24.新装宽带必须100%做，100%保障达标，100%根据用户需求，推荐、、答案：网络检测|实际速率|全屋组网|看家|电视25.在了解到客户有异地安装宽带的需求后，客户经理可为客户推荐异地可办理的____业务答案：全国一家亲26.市场线通过抓实（）转正，构建基础业务收入可持续发展趋势。答案：增流差27.优化宽带订单处理流程，推进宽带订单全--、全--、全--可视。答案：渠道|触点|过程28.合约到期用户，最佳挽留手段是_____。答案：提前续约29.用户订购50元5G圣代包电子券版，月得50元电子券，电子券月均使用率为40%，该圣代包产品的月均实收收入约为_____元。答案：3030.2022年，数村平台目标拉动移网用户新增_____户，宽带用户新增_____户答案：360