2024综合视频监控维护保障协议样本

2024综合视频监控维护保障协议样本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2监控范围1.3维护保障范围2.双方责任2.1甲方责任2.2乙方责任3.维护保障服务3.1维护保障内容3.2维护保障时间3.3维护保障响应时间4.技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间5.设备更换与维修5.1设备更换范围5.2设备维修范围6.费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整7.服务期限7.1协议有效期限7.2续约条款8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.合同的变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的处理13.其他条款13.1通知与送达13.2不可抗力13.3合同的完整性14.签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：1.协议范围1.2客户是指拥有并运营综合视频监控系统的个人或实体。1.3服务提供商是指承担为客户综合视频监控系统提供维护保障服务的个人或实体。2.双方责任2.1甲方责任2.1.1甲方应确保提供给乙方的监控系统设备及相关设施正常运行，并保证设备符合国家相关法律法规及行业标准。2.1.2甲方应提供乙方进行维护保障服务所需的相关资料、钥匙、密码等，确保乙方能够顺利开展工作。2.2乙方责任2.2.1乙方应对甲方的综合视频监控系统进行定期巡检，确保系统正常运行，并对发现的问题及时进行处理。2.2.2乙方应按照甲方要求，提供综合视频监控系统的维护保障服务，包括但不限于硬件设备维护、软件升级、故障排查等。2.2.3乙方应对在维护保障过程中获取的甲方资料、密码等信息予以保密，不得泄露给第三方。3.维护保障服务3.1维护保障内容3.1.1乙方负责对甲方的综合视频监控系统进行定期巡检，确保系统正常运行。3.1.2乙方负责对甲方的综合视频监控系统进行软件升级，以保证系统的稳定性。3.1.3乙方负责对甲方的综合视频监控系统硬件设备进行维护，包括更换损坏的零部件等。3.1.4乙方负责对甲方的综合视频监控系统出现的故障进行排查，并提供相应的解决方案。3.2维护保障时间3.2.1乙方提供维护保障服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.2如遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内提供技术支持。3.3维护保障响应时间3.3.1乙方对甲方报修的项目应在48小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行处理。4.技术支持4.1技术支持内容4.1.1乙方应为甲方提供综合视频监控系统的技术支持，包括但不限于系统使用培训、操作手册编写等。4.1.2乙方应在甲方提出技术支持请求后的1个工作日内提供技术支持。4.2技术支持响应时间4.2.1乙方对甲方提出的技术支持请求应在接到请求后的1小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行处理。5.设备更换与维修5.1设备更换范围5.1.1乙方负责对甲方综合视频监控系统中出现故障的硬件设备进行更换。5.1.2乙方负责对甲方综合视频监控系统中过时、损坏或性能不能满足要求的硬件设备进行更换。5.2设备维修范围5.2.1乙方负责对甲方综合视频监控系统中出现的硬件设备故障进行维修。5.2.2乙方负责对甲方综合视频监控系统中出现的软件问题进行修复。6.费用与支付6.1服务费用6.1.1甲方应按照本协议约定的服务费用支付乙方提供的维护保障服务。6.1.2服务费用包括但不限于乙方技术人员现场服务费、设备更换费、维修费等。6.2费用支付方式6.2.1甲方应按照本协议约定的支付周期向乙方支付服务费用。6.2.2甲方支付服务费用时，应提供乙方开具的正规发票。6.3费用调整6.3.1协议有效期内，如遇市场行情变化，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请。6.3.2甲方对乙方提出的费用调整申请有权予以批准或拒绝。如甲方拒绝，乙方应继续按照原协议约定的费用标准提供服务。8.违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期支付金额的千分之五支付滞纳金。8.1.2甲方未按照约定提供相关资料、钥匙、密码等的，乙方有权拒绝提供维护保障服务，且甲方应支付因此产生的一切费用。8.2乙方违约8.2.1乙方未按照约定时间提供维护保障服务的，应按照逾期提供服务时间的双倍支付违约金。8.2.2乙方未按照约定质量标准提供维护保障服务的，甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求支付因此产生的一切费用。9.争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2适用法律为本协议的签订地法律。10.保密条款10.1乙方应对在提供维护保障服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。10.2保密期限为本协议有效期限及其终止后的五年。11.合同的变更与解除11.1任何一方提出变更或解除本协议的，应提前三十天书面通知对方。11.2经双方协商一致，可以变更或解除本协议。12.合同的终止12.1本协议有效期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。12.2双方协商一致提前终止本协议的，本协议立即终止。12.3乙方未按照约定提供服务，甲方有权终止本协议。12.4协议终止后，乙方应立即停止提供维护保障服务，并按照甲方的要求处理与维护保障服务相关的后续事宜。13.其他条款13.1通知与送达13.1.1双方应以书面形式相互通知和送达与本协议有关的事宜。13.1.2通知和送达地址为双方在本协议中约定的地址。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2.2遭受不可抗力一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。13.3合同的完整性13.3.1本协议是双方关于综合视频监控维护保障服务的完整协议，取代了任何prioragreements,negotiations,andunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartiesregardingthesubjectmatterofthisagreement.13.3.2本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.签署14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签署日期：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.综合视频监控系统设备清单设备名称设备型号设备数量设备安装位置2.综合视频监控系统技术参数系统分辨率存储容量网络传输速度系统兼容性3.维护保障服务内容清单定期巡检软件升级硬件维护故障排查4.技术支持服务内容清单培训内容操作手册技术咨询远程支持5.费用明细表服务费用设备更换费用维修费用违约金计算方式6.服务时间表维护保障服务时间技术支持响应时间设备更换与维修时间7.合同续约条款续约通知期限续约条件续约费用8.保密协议保密信息范围保密期限违约责任9.争议解决方式协商解决调解仲裁诉讼10.法律适用及管辖适用法律争议管辖法院说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任未按约定时间支付服务费用滞纳金计算示例：甲方未能在约定的支付期限内支付服务费用，乙方应按照逾期支付金额的千分之五计算滞纳金。未按约定提供相关资料、钥匙、密码等服务暂停或拒绝示例：甲方未能在乙方要求的时间内提供必要的资料，乙方有权暂停或拒绝提供维护保障服务，并要求甲方支付因此产生的一切费用。2.乙方违约行为及责任未按约定时间提供维护保障服务违约金计算示例：乙方未能在约定的服务时间提供维护保障服务，应按照逾期提供服务时间的双倍计算违约金。未按约定质量标准提供维护保障服务重新提供服务示例：乙方提供的维护保障服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求乙方支付因此产生的一切费用。说明三：法律名词及解释：1.综合视频监控系统指由甲方拥有并运营的，通过视频采集、传输、存储和分析等技术实现的监控系统。2.维护保障服务指乙方为甲方综合视频监控系统提供的定期巡检、软件升级、硬件维护和故障排查等服务。3.技术支持服务指乙方为甲方提供的系统使用培训、操作手册编写