联通公司年度工作总结

—联通公司年度工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，让我们一起来学习写总结吧。下面是给大家共享的联通公司年度工作总结，希望对大家能有所帮忙。联通公司年度工作总结1年终岁尾，静心回忆即将过去的20X年，在工作中感到获益良多，现将一年来的主要工作做一简要总结，缺乏之处，恳请领导同事批判指正：首先：教职工进院、离职手续办理及劳动合同相关工作一、新进教职工入职手续办理工作伴伴着公司的快速进展，我公司职工队伍也在不断壮大，20X年我公司新进职工96人，其中应届本毕业生居多，新进职工履历表的填写，个人毕业证、学位证、身份证等相关证件的整理搜集是了解职工个人阅历的第一步，是完善职工个人档案的基础。因此每新进一名职工我都认真催促其完好填写履历表，交齐个人相关证书。确保为后续工作提供按时、精确、完好、系统的个人资料。二、新进教职工的劳动合同备案、鉴定工作依据《劳动合同法》《社会保障法》等相关文件政策的规定，在职工进入工作岗位后第一时间提请劳动局相关职能部门为教职工办理职工名册录入、劳动合同备案、鉴定工作。在劳动合同中确定劳动者与用人单位确立的劳动关系、明确双方权利和义务。通过劳动合同签定真正使教职工的合法利益得到保障。为职工日后的职称评审、工作变动、以及相关保险办理提供法律依据。三、教职工合同的更换、续签工作鉴于我公司用工形式多样，合同也主要分为劳动合同、聘用合同、劳动合同的办理为职工获得劳动酬劳、休息休假、享受社会福利等相关待遇提供了法律保障。四、离职教职工调出手续的办理工作20X年我公司离职职工合计66人、包括个人原因提出辞职、合同到期不再续聘、解聘离职等几种情况，职工提出离职后，第一时间为教职工办理劳动合同的解除及五险一金的封存工作。以便使离职职工顺当进入下一个工作岗位。其次、教职工社会统筹金（五险一金）工作一、五险一金的按月汇缴工作职工的五险一金，包括养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险以及住房公积金，在部门同事的帮忙和指导下，我认真负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作、按月汇缴工作，全年合计缴纳五险一金元，较去年同期增长。20X年以来伴着我公司职工根本工资的上调，我院职工社会统筹金也完成了稳步上升。二、五险一金的增减变开工作回忆20X年的各月，每月都有职工的，新进的、离职的、保险调入、转出的。我严格依据人员的变动信息，按时填报各类参保人员增减变动情况，保证数据更新按时、精确。为各项保险的年审、稽核提供基础数据。社保的工作的原则性、政策性很强，近几年我省的社保文件的政策变动频繁，缴费基数、缴费形式、缴费比列常常调整。这要求我肯定要紧跟政策文件的变动，强化政策理论的学习，提高自身业务素养，强化解决实际问题的力量。确保职工的社保工作稳定有序的开展。三、五险一金的年审、稽核工作社会统筹金的年审工作是每年的例行性工作，也是对一年来我公司社保金缴纳情况的根本总结，保证日常各项保险的按月缴纳、基数调整、票据整理是迎接年审的基础和前提。我平常始终按月认真整理五险一金的上报数据、申报的缴费明细，复印缴费票据等、最终、其他工作，主要是辅助部门同事做好部门内部其他人事相关工作，主动协作各部门做好公司运行中的各项工作。坦率的讲，办理保险的日常工作并不冗杂，都是例行的程序性重复性的工作。但由于我院社会保险办事地点过于分散，社保局要求的时限过于严格，我公司频繁更名与开户银行的常常更换等原因，使得本来简洁的重复性的工作变得异样冗杂。使得在开展工作的过程中遇到诸多意想不到、突发性的困难。使得个别月份的保险显现没有按时汇缴的情况。回首20X年的工作取得了些许的成果，诚然也有许多的缺乏，面对很多从前未曾接触过的工作，我们还缺乏管理上的经验，也是在摸索中前进，因此，难免有些工作做的不尽人意，希望能取得领导和同志们的谅解。我会总结和积累经验，找出差距，使我们今后的管理和服务更加到位，让领导和职工满意。为本公司全部职工服好务是我们的工作宗旨和努力方向，今后我会不断强化对自身的要求，提高服务意识。最终在这我要感谢部门领导的信任，感谢部门同事赐予我生活上鼎立相助，感谢在做各位赐予我工作中的大力支持。联通公司年度工作总结2从年初的无限期望，到年终的举步维艰，不知不觉我们又走到了困难的苦痛的不得不经常为了一顿顿晚餐发愁的不得不经常家徒四壁地无望的20X年末，在今年，我们看到希望同时又失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工资只能拿去还好友的借款，如此周而复始，我以为，是我们尽力了，可是到了今天回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得更好的只能是联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的资费，我们的服务时，他们说你们怎么不早点来，我们都买了手机了。可是据我们所知，我们的网路掩盖在一年前已经做好，我们的宣传人员呢？是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子？或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢？我们的团队怎么去做好自己的本职工作？今年由于政策关系，网络建设暂停，然而阅历了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年仍然很劳碌，我们仍然有繁重的维护工作要做。在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎全部的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是经常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络阅历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上漫步的时分，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时分，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗？有人在意了吗？有人曾为此做过努力转变我们兄弟们的境况了吗？我很悲哀地告知自己：“没有!”这是个充满悲哀和无奈的20X年，我们经常在领导的励志宣言里充满希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力缺乏。假如这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得!”我期望我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以的努力帮忙我们把工作做好。从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，GSM网络相比完全没有优势，能让消费者略微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而言，电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好，但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得疑心。我们能与竞争对手拼一下的只有CDMA网络，在（包括三县一市），我们的网络和竞争对手市不相上下的，甚至在许多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢？特别是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们GSM网络的电话在用户面前比拟，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不明白联通的CDMA和GSM是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣传。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环，节约本钱导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，或许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带着我们冲锋陷阵的狮子。通过这次年末的促销，我深深感觉到开展业务是多么的困难，要说服一个用户用我们的服务是多么的不简单，但是我们可以抓住几个要素：资费，服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以恰当宣传CDMA网络的优势，例如网络掩盖，例如通话质量等等。还有维系是相当重要的，我们要做到用户在有问题的时分，我们能以最快的速度赐予答复，这方面也是需要大量人力物力的，很遗憾，我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告？广告就是广而告之，我们工作人员的XXX句话，都顶不上用户的1句话，我们要重新树立我们的口碑，这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸赞，金杯银杯难比人民口碑，这句话引申到我们用户身上也是非常恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的开掘，有了口碑，工作就简单开展了!或许这不是一篇正儿八经的年终总结，但在一个侧面上反映了本人对今年工作的回忆和反省，我不明白明年公司的进展会怎么样，但是我还是相信，只要我们每个人都兢兢业业，我们尽自己力量做好，我们就肯定会有好的回报引用去年一档庸俗的消遣节目中很高尚的一句话：内心纯净的人前途!很快我们就会走过20X，迈向20X，对于即将到来的这一年，我们能有什么样的期望呢？我希望我们的网络给用户的感觉是一流的，没有打不通的地方，没有打不通的时分。我希望我们的收费完全是透亮的，永远不会有很多的用户拥挤在我们的营业厅大声质问我们的营业员，多么希望全部的用户都说一声：“联通的收费很明白!”我也希望我们的系统能够帮忙用户杜绝不良短信的骚扰，杜绝全部骗取用户信息费的SP商，让用户真正信任我们的服务，别人做不到的，我们要为用户做到。看到了今年的挂历样本和宣传贴画中国联通，福“到”了，福真的会到的，我相信。不管怎么样，充满艰辛的20X年终究会过去，但愿明年我们能看到一张张充满笑容的脸联通公司年度工作总结3X年已经过去，X行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事主动协作下，已经超额完成公司下达的X年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。一、X年工作总结1、主动参与公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。20X年是充满机遇和挑战的一年，公司在X年3月份成立了集团部X行业办事处，委任我负责建工市场的用户进展工作，为了能够快速开展工作，从X年年初八开头到正月十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清晰，并汇报给公司领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的基础。从X年正月十六开头，我们根据公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，依据建筑工地的作息时间特点，我们常常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能按时接触工人，了解工人的需求，对进展建筑工人办理、运用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要进展用户才去同用户接触，我们一直是把用户当成自己的好友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难赐予帮忙解决，例如我们常常帮忙工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。X年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对X年能够完成公司下达的任务起到了确定性作用!X年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况按时调整进展目标，我们把留意力从建工市场上分出一部分用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也进展了一部分用户，通过这些努力，到X年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%。2、大力进展集团能人队伍建设，以能人进展用户为主要目标。X年我们在建工市场进展用户的同时，也到处注意集团能人队伍的建设进展。常言道：一个英雄三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不行能常常都在工地去进展用户，为了能进展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板们进展成该工地的集团经办人，这些老板们许多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮忙宣传联通资费起到了事半功倍的效果!X年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用。二、存在的问题在许多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销力量有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的进展始终是我办事处的薄弱环节，今后我肯定会虚心向各位同事学习，力争X年能够成为一名合格的综合营销能手!三、X年工作方案新的一年里，我办事处将更加努力，主动主动查找新的集团单位，以建工市场、中小餐饮行业为主，大力进展用户入网，同时注意树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成公司下发的各项任务连续努力。在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的进展作出应有的奉献。“中国联通”在我没有参加联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的时机，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经好友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进联通公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司般的感觉，而如今我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多好友，跟不同产业的人共享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时分有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。联通公司年度工作总结4光阴飞逝，转瞬间到联通公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锤炼和提升自已各方面力量的时机。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开头认真学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关怀和帮忙。使我能够很快地顺应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的根本操作。在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级布置的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的根本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务看法很重要，永远站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子训练笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开头”的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户迷惑询问，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的解释，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐烦倾听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠予帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐烦地解释给我听，恩，联通公司的服务看法挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，明白了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作。那就是“以诚待人，务实求实!”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多缺乏之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会连续发挥自己的长处及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积累，努力训练服务技巧，同时认真听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中完成自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和经验缺乏解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。参加了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的.气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和帮忙，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会强化学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。联通公司年度工作总结5光阴荏苒，转瞬又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关怀下在同事们的帮忙下我完成了公司所布置的各项工作任务。如今我就我在20X年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。学习是一辈子的事情，我一直把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开头，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的按时引导，加上自我深化的感性认识和学习，渐渐的