项目收尾管理标准化手册

1、项目收尾管理标准化手册主要管理活动：收尾工作计划、现场清理、工程移交、工程资料归档及移交、项目管理总结与项目部撤离、工程保修与回访。1 收尾工作计划1.1 项目部在工程正式移交前一个月或正式停工前（预计停工期1个月以上）一周，编制项目收尾工作计划表（ZJSJ-XB-XMSW-001），明确收尾工作方案、责任部门（人）、工作期限，报公司（分公司）审批。1.2 项目部结合总承包管理要求掌握现场各专业分包单位收尾工作进展情况，并将各专业分包的收尾管理工作纳入计划范围。1.3 项目收尾工作由项目部具体组织、指挥、协调，原则上按照现场清理、工程移交，再逐步进行工程结算、档案资料归档移交、工程保修、项目部

2、撤离及考核等工作。2 现场清理2.1 项目部根据施工现场情况研究确定工地清理方案，由项目部生产经理制定现场清理工作计划，有序开展工程清理及剩余工作收尾、临时设施拆除、设施设备及剩余材料清理、场地清理、道路清理、废物垃圾清理、现场周边设施清理恢复等工作。2.2 项目工程部牵头实施现场清理工作的内外部协调，根据清理工作安排制定清理总体计划及每日作业计划，下达到各工区或作业面，各专业分包、项目物资、商务、安全、质量、环保等部门共同参与并实行分工负责，各作业面做好施工日志，并向项目部反馈项目每日施工情况报告，项目工程部及时督促协调。2.3 项目工程部对所有剩余工程完成情况统计报量，项目合约部依据合同向

3、业主办理结算业务。3 工程移交3.1 项目部在工地清理完成后，由项目经理牵头组织工程、技术、质量、商务人员对工程收尾情况进行全面检查验收，确认工程具备移交条件后，向公司（分公司）工程部提出移交申请。3.2 公司（分公司）工程部组织相关方进行预验收，确认工程达到移交条件后，由项目部向业主提交工程移交申请，办理移交手续。3.3 工程移交后，按合同规定履行交工服务。根据需要保留项目部分人员或是由公司（分公司）维修管理部门承担工程交工后服务责任。3.4 工程因故暂停（预计停工期不少于三个月）的，需做好对已施工工程、设备、临设的检查、防护、照管、安保工作，必要时，做好工程重要部位工程暂停前的影像记录。由

4、于暂停会影响到后续施工工艺，需提前告知业主方。3.5 工程竣工结算办理按照本手册第十三章商务管理第8条规定执行。4 工程资料归档及移交4.1 项目部归档资料包括工程技术资料及项目部管理资料两部分。工程技术资料归档及移交按照本手册第四章项目技术管理第8条规定执行,项目部管理资料按照项目部管理资料归档表（ZJSJ-XB-XMSW-002）的内容上报公司（分公司）归口部门。4.2 向业主及建设档案管理部门移交项目技术资料时，向业主提交使用说明书、工程保修书。4.3 工程移交后1个月内，项目部应将项目实施过程中的项目管理策划书、项目部实施计划及成本管理、技术管理、分包管理、材料管理、进度管理、安全环保

5、管理等资料分类整理，移交给公司（分公司）档案管理部门或其它有关部门。4.4 未完成资料归档移交的项目，公司（分公司）不能进行最终考核兑现与奖励。4.5 项目部公章的移交按照本手册第十八章项目部综合管理第4.2.4条规定执行。5 项目管理总结与项目部撤离5.1 工程移交后，项目部应着手安排项目管理总结工作，并编制项目部管理总结计划表（ZJSJ-XB-XMSW-003），由项目经理主持进行合同清理、工程资料整理移交、整理结算与收款情况、对整个项目部的运行全过程进行整理总结，编写项目完工总结报告（ZJSJ-XB-XMSW-004），总结报告在工程结算完成后一个月之内编写完成。5.2 工程移交进入保修

6、阶段后，项目部除保留必要的承担保修、尾款清收人员之外，其余人员在公司（分公司）统一安排下应逐步撤离现场。5.3 公司（分公司）根据项目部实施过程中的成本还原考核资料、项目总结资料、项目审计和监察报告对项目部的管理绩效进行全面考核评价。6 工程保修与回访6.1 公司、分公司的工程管理部门对项目保修进行管理与监督，现场留守人员或企业指定的保修服务单位依据保修合同约定实施保修期内的维修、服务工作。6.2 相关人员在接受保修任务前，应结合现场实际情况和图纸、方案等对保修责任进行甑别，为保修费用分担提供依据。在承担保修任务时，要对保修的工作内容进行成本、进度、质量、安全、环保等方面的控制，必要时应编制技

7、术方案并进行评审、论证。保修工作完成后，由实施保修的责任人负责组织业主对保修工作进行验收。6.3 在保修期内，项目部或保修单位相关部门应加强项目尾款及保修款的清收，当工程保修期满，向建设方发出工程保修期满通知单。6.4 公司（分公司）生产管理部门负责对竣工工程进行回访，建立回访工作制度，制定年度回访计划，通过竣工工程回访增强顾客对售后服务的满意程度。6.5 对竣工（5年之内）工程回访的频次每年不少于1次。收集顾客满意度调查与竣工工程回访意见的方式有调查表、电话、拜访等。7 附表附表1：项目收尾工作计划表（ZJSJ-XB-XMSW-001）附表2：项目部管理资料归档表（ZJSJ-XB-XMSW-

8、002）附表3：项目部管理总结计划表（ZJSJ-XB-XMSW-003）附表4：项目完工总结报告（ZJSJ-XB-XMSW-004）附表1：项目收尾工作计划表（ZJSJ-XB-XMSW-001）项目名称：序号工作项目是否需要工作方案责任人或部门工作期限1工程收尾是否2工程移交申请是否3工程档案资料移交是否4办公设施清理是否5生活设施清理是否6材料及机器清理是否7道路清理是否8场地清理是否9工地周边公共设施还原是否10人员撤离是否11合同收尾及结算清理是否12项目保函、保证金清理是否13分包工作清理是否14通讯及网络报停是否15项目成本还原工作是否16项目总结工作是否17其它是否编制审核批准时间

9、时间时间附表2：项目部管理资料归档表（ZJSJ-XB-XMSW-002）项目名称序号项目管理资料归档类目主要内容及时间阶段责任人或部门工作期限1项目履约条件调查资料2项目合同评审资料3项目人员工资收入资料4项目管理实施计划5企业以项目考核、评审资料6项目现金流测算资料7项目信息识别与管理资料8项目物资及设备计划、采购、合同、验收、调拨等资料9项目分包管理资料10项目综合事务方面资料11项目盈亏测算成本管理资料12项目生产计划及进度管理资料13项目成品保护、质量创优、QC小组活动资料14项目保安工作资料15项目收尾管理资料16项目回访保修资料17其它编制审核批准时间时间时间附表3：项目部管理总结

10、计划表（ZJSJ-XB-XMSW-003）项目部管理总结依据序号文件资料责任部门/人资料完善程度联系方式1项目策划书2项目管理责任书3项目合同文件及变更、签证资料4项目索赔及反索赔资料5施工图纸及竣工图6项目管理实施计划7项目考核资料8项目结算资料9法律、法规、标准、规定、政策10项目成本管理资料11项目进度、质量、安全、环保管理资料12项目竣工资料13其它项目部管理总结计划方案序号项目总结名称责任部门/人编制要点完成期限审核人批准人1项目部合同管理（索赔与反索赔）总结2保函或保证金管理的总结3项目部技术管理总结（技术方案数据库）4项目部成本管理总结（成本管理数据库）5项目部质量管理总结6项目

11、部生产及工期管理总结78项目部物资、设备管理总结（供应商管理数据库）及供应商满意度调查9项目部综合事务管理总结10项目部分包管理总结（分包及劳力管理数据库）及分包商满意度调查11员工激励及培训总结、员工满意度调查12工程影像整理13业主满意度调查编制审核批准时间时间时间附表4：项目完工总结报告（ZJSJ-XB-XMSW-004）项目合同号编制审核批准时间时间时间发送部门：一、项目名称工程类型项目位置联系人及方式业主名称法人代表业主地址联系人及方式施工单位法人代表单位地址联系人及方式项目班子职位性别服务中建年限学历执业资格联系电话项目经理项目书记项目副经理（商务）项目副经理（生产）项目总工程师项

12、目质量总监项目安全总监项目团队总人数（含聘用）党员人数人年平均管理费用合同工期实际工期开工日期竣工日期工程概况建筑面积结构类型基础主体结构安装装饰合同额变更索赔额最终结算额项目效益项目毛利率项目成本降低率已收款工程款回收率拖欠款项目保修金收回全部款项时间项目兑现额参加兑现人数项目获奖情况获奖项目时间颁奖部门二、项目成本管理情况合同价项目目标成本变更及索赔项目实际成本节超分析项目结算项目利润来源分析人工费分包控制方面利润材料费材料管理利润机械费机械管理利润其它直接费其它直接费控制的合理化利润现场管理费管理费节约规费索赔变更方面的利润利润最终结算新增利润合计合计说明三、项目进度管理情况合同工期计划

13、工期变更签证增加工日延误工期实际工期序号进度管理的主要措施在工期或成本方面的成效主要经验12说明四、项目质量、安全、环保管理情况项目投入费用取得成效事故次数损失质量管理安全管理环保管理合计序号主要措施投入的费用创造的效益或效果主要经验123五、项目分包及劳务管理情况分包企业数分包总额分包劳务总人数序号分包企业名称分包性质合同单价或总额工期平均人数结算额索赔/反索赔评价123说明六、项目材料管理情况钢材水泥砼模板零星材料周转料具供应商个数合同数平均合同额计划投入实际消耗成本降低序号主要供应商名称服务范围提供服务数量12说明七、项目技术管理情况序号采用新技术、新工艺、新材料或技术创新名称主要技术特点主要经济效益说明八、其它方面总结1合同管理方面2保函及保证金管理方面3客户关系管理方面4信息管理方面5综合事务管