开启高品质管理的十大钥匙课件

1、品质管理工作要求开启高品质管理之门的金钥匙项目管理理要实现现的目标是？明喆高标标准管理理的终极极目标是是：让客客户“感动+惊喜”！实现高目标，必须采用用好方法。好方法在哪里？好方法就在科学学管理的的意识里，就在在刻苦学学习的行为中，就在在标准化化管理的的文件里！一本本次培训训的内容容和要求求主要培训训内容打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙培训结束束后应该该完成的的主要任任务一本本次培训训的内容容及要求求主要工作作要求：认清当前项目目品质管管理工作作面临的的形势。了解自己在品品质管理理工作中中应尽的的责任。明确在工作中中应努力力学习和和提高的的方向。掌握有效开展展品质管管理工作作的十项项要求。

2、要实现精精益求精精的目标标，目前前主要应应克服哪哪些方面面的不足？面对这些些不足，目前采采取了哪哪些改进措施施？措施的效果如何？要彻底改改变上述述现状，我们应应该怎么做？明白“樱樱桃好吃吃树难栽栽”这个个“大道理理”钥匙一三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙明白一个个道理樱桃好吃吃树难栽栽如果我们们把标准准化管理理的结果果，比喻喻为人见见人爱的的樱桃，那么标标准化管管理的过过程和保保障标准准化管理理运行的的机制，就是那那不易生生长的樱樱桃树。无论是手手机、电电脑，还还是汽车车、电视视机，较较之以往往的产品品，其功功能、性性能与外外观都有有了长足足的进步步，其原原因就在在于采用用了比以以往更

3、复复杂的工工艺流程程、更高高的工艺艺标准和和更精密密的生产产设备和和仪器。简单的流流程和简简单的要要求，只只能产生生粗陋的的结果；复杂的的流程和和复杂的的要求，才能生生产出精精细的产产品这，就是是质量管管理过程程中人人人都必须须建立的的最重要要的质量量管理意意识。缺缺少了这这种意识识，就永永远设计计不出真真正精细细的流程程，永远远提供不不出精致致产品和和服务。钥匙二抓住“一一号文件件”这个个“大纲领领”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙把握一个个纲领公司一号号文件质量是企企业的生生命正是基于于工作质质量和服服务质量量的重要要性，公公司每年年才花大大力气制制订了各各部门有有效开展展本职工工

4、作的一一号文件件，由此此引导缺缺乏管理理经验的的管理者者步入规规范化、标准化化管理的的轨道。要全面有有效地开开展品质质管理工工作，就就应以公公司颁布布的一号号文件作作为纲领领和依据据，有计计划地完完成一号号文件提提出的各各项任务务要求。项目经理理公司品品质管理理工作的的主要责责任人，只有抓抓紧抓好好了一号号文件这这个纲领领，项目目的整体体工作方方向就不不会脱离离标准化化管理的的轨道。钥匙三紧紧把握握品质管管理的“三大重重点”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙抓住三个个重点过程控制制+系统管理理+持之以恒恒过程控制制过程控制制，主要要强调“事前管管理”，即：在在某项作作业开始始之前，就对相

5、相关的人人、财、物、设设施设备备、作业业流程等等进行管管理。日常工作作中，不不少人员员忽略了了“过程程决定结结果”这这一重要要原理，常以“结果管管理”或或“事后后管理”的方式式开展工工作。这这种滞后后型的管管理模式式，导致致其对“质量意意识”、“员工工培训”、“技技能考核核”、“计划制制订”、“统计计分析”等过程程控制手手段不重重视，而而只对“现场不不出事”、“上上级不批批评”、“客户户不投诉诉”这样样的结果果感兴趣趣。三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙系统管理理一项工作作结果，是受多多种因素素共同影影响和作作用而产产生的这就是系系统管理理依循的的基本观观点。系统管理理主要表表现为：以“

6、文文件管理理”为板板块的文文件控制制和记录录管理；以“管管理职责责”为板板块的质质量方针针、职责责权限及及内部沟沟通、质质量目标标、绩效效管理；以“资资源管理理”为板板块的人人力资源源、设施施设备、工作环环境管理理；以“过程控控制”为为板块的的过程策策划、客客户需求求、客户户沟通、采购、过程控控制、仪仪器仪表表等管理理；以“测量分分析和改改进”为为板块的的客户满满意、内内部审核核、过程程及结果果监测、不合格格控制、数据分分析、纠纠正及预预防措施施管理。系统管管理强调调的是“下活一一盘棋”，避免免的是“头疼医医头、脚脚疼医脚脚”似的的局部管管理。如果系统统管理基基础不扎扎实，各各项工作作的内部部

7、联系就就不能有有效建立立，在这这种情况况下如果果只是以以“短平平快”的的方式采采取所谓谓的重点点管理，就会导导致“按按下葫芦芦起了瓢瓢”这样样的后果果。三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙持之以恒恒“三天打打鱼，两两天晒网网”式的的管理，即使运运用了过过程控制制和系统统管理的的方法，也很难难收到高高水平的的标准化化管理实实效。因此，无无论是项项目所属属各部门门及各岗岗位，必必须持之之以恒地地落实标标准化管管理提出出的一系系列要求求，使各各岗位的的标准化化作业成成为一种种常态，并逐渐渐成为一一种作业业习惯，最终演演变为明明喆团队队的一种种品质文文化，使使忽略品品质管理理和轻视视产品和和服务质

8、质量的人人在明喆喆团队无无立锥之之地。品质管理理最忌讳讳的就是是“朝令令夕改”或“左左右摇摆摆”，这这种状态态无法使使既定的的管理方方式和方方法成为为一种常常态和习习惯，更更无法形形成一种种品质文文化。钥匙四真正理清清实现高高品质管管理的“一大思思路”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙理清一个个思路“说、写、做”保保持一致致项目管理理的核心心工作目目标只一一个不断提高高所属人人员的思思想素质质和业务务素质，而一个个人素质质的高低低，则主主要是通通过其“说、写写、做”三方面面的能力力体现的的。实际工作作中，相相关工作作质量或或服务质质量，之之所以很很难达到到标准化化管理提提出的相相关要求求

9、，其主主要原因因就在于于相关人人员“说说、写、做”的的能力不不均衡造造成的，由此导导致该说说的时候候说不明明白，该该写的时时候写不不完整，该做的的时候做做不彻底底，最终终使相关关工作质质量或服服务质量量高低不不一、参参差不齐齐。要有效抓抓好品质质管理工工作，各各级人员员特别是是各级管管理人员员，必须须从提高高所属人人员的“说、写写、做”能力入入手，让让各岗位位人员能能清楚说说明本岗岗位的全全部工作作要求，能正确确填写本本岗位所所需的记记录和报报告，能能把文件件所写的的要求在在每天的的工作中中体现出出来。只只有全体体员工对对本岗位位的工作作达到了了“说、写、做做保持一一致”的的要求，“哑巴巴团队

10、”、或“蛮干团团队”或或“造假假团队”才可能能真正销销声匿迹迹，服务务质量才才可能真真正达到到其它同同业难以以追赶的的水平。钥匙五认真落实实高品质质管理的的“三大关关键”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙突出三个个关键新员工培培训、日日检、每每日工作作例会关键一：抓紧抓好好新员工工的入职职培训和和上岗培培训。在在目前各各项目人人员流失失较高的的情况下下，新员员工的培培训工作作质量，就决定定了所在在项目和和部门的的标准化化管理的的水平。实际工作作中，新新员工的的相关培培训工作作却是最最薄弱的的一个环环节，甚甚至有相相当数量量的项目目在没有有开展任任何培训训的情况况下，就就把一无无所知的的新

11、员工工推到作作业岗位位，由此此给项目目的标准准化管理理和明喆喆品牌建建设带来来极大隐隐患。各级管理理人员都都应把有有效开展展新员工工入职培培训和上上岗培训训工作作作为日常常品质管管理的重重中之重重。三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙关键二：抓全抓实实日检工工作。日日检工作作，是体体现和落落实标准准化管理理最重要要的管理理活动，是有效效实现标标准化常常态管理理最重要要的基础础。公司标准准化体系系文件对对如何有有效开展展日检提提出了十十个方面面的检查查要求。但事实实上，大大多数项项目在日日常管理理中最形形式化的的管理活活动就是是日检，表面上上相关人人员每天天都在作作业现场场来回巡巡视检查查，

12、但反反映在服务日检检表中的信息息却少之之又少。之所以如如此，就就在于绝绝大多数数管理人人员并未未按日检检的十项项要求，对各岗岗位人员员的作业业标准、作业流流程、作作业现场场及服务务形象等等进行全全面细致致的检查查，由此此导致大大量不合合格并未未在日检检中及时时得到发发现和纠纠正，使使相关不不合格被被员工视视为合格格或正常常，长此此以往使使相关岗岗位的不不合格成成为一种种常态。因此，有效地地监督和和指导项项目各级级人员做做好日检检工作，应成为为品质部部门在相相当长一一段时期期内的重重要工作作内容。三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙关键三：按部就班班开好每每日工作作例会。每日工工作例会会，是

13、项项目有效效实现提提高和改改进的重重要管理理工具。有效运运用这项项工具，就能够够针对每每天发现现的问题题进行及及时分析析和改进进，为第第二天更更有效地地开展品品质管理理活动提提供明确确的行动动指南。目前多数数项目的的工作例例会，在在很大程程度上演演变成了了“资源源需求会会”，而而非“质质量分析析和管理理总结会会”，甚甚至不少少项目对对每日工工作例会会规定一一个时间间点，到到了这个个点就散散会，由由此导致致当天的的许多问问题不能能及时得得到处理理和解决决，日复复一日则则形成积积重难返返的不良良后果。要有效提提高项目目的标准准化管理理水平，区域就就应把有有效监督督和指导导各项目目开好每每日工作作例

14、会，作为有有效提高高项目整整体管理理水平的的一项重重要工作作。钥匙六灵活运用用高品质质管理的的“八大原原则”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙掌握八项项要求质量管理理八大原原则原则一：以客户户为中心心原则二：领导作作用原则三：全员参参与原则四：过程方方法原则五：系统管管理原则六：持续改改进原则七：以客观观事实作作为决策策的依据据原则八：供需双双方互惠惠互利钥匙七牢固树立立高品质质管理的的“一大意意识”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙明确一种种意识下道工序序就是客客户一个合格格的产品品，是由由若干个个工序都都达到合合格标准准才形成成的。生生产过程程中，若若某个工工序的质质量不合合格

15、，必必然会导导致下道道工序作作业困难难或相关关指标达达不到规规定要求求。因此此，避免免返工或或重复劳劳动的最最有效的的方法，就是每每个员工工都有很很强的“下道工工序就是是客户”的意识识，把自自己的工工作全部部做到位位后，方方可将产产品交给给下道工工序。标准化管管理体系系文件中中提出的的“自检检”要求求，就是是切实执执行“下下道工序序就是客客户”的的管理措措施。目目前无论论是管理理阶层还还是作业业一线，均比较较缺乏自自我检查查的意识识和行为为。多数数情况下下，自己己在工作作或作业业中存在在的缺陷陷或不足足，不是是自己检检查出来来的，而而是上级级或客户户检查或或感受出出来的。正因为为如此，实际工工

16、作中存存在的诸诸多问题题和不足足，因相相关人员员未能“自检”，或上上级未能能全面检检查而得得不到解解决，最最终导致致各类不不合格现现象层出出不穷、纠而不不绝、禁禁而不止止。钥匙八切实开好好高品质质管理的的“一大会会议”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙开好一个个会议品质管理理专题会会要全面强强化品质质管理工工作，就就必须凸凸显品质质管理在在日常工工作中的的重要性性。由区域及及项目牵牵头，定定期组织织召开目目标明确确、任务务清晰、奖罚公公正的品品质管理理专题会会，会增增强各级级管理者者对品质质工作的的重视程程度，提提升品质质管理工工作的严严肃性和和执行力力。因此，以以适当时时间间隔隔、适当

17、当方式组组织召开开品质管管理专题题会，应应成为各各级管理理者做好好品质管管理工作作的一项项重要举举措。钥匙九努力追求求高品质质管理的的“一大目目标”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥钥匙追求一个个目标人人都是是品管员员日本之所所以成为为当今世世界的生生产大国国和品质质强国，就在于于其在全全面质量量管理过过程积积极倡导导“人人人都做品品管员”。“人人人都做做品管员员”这一一要求，其核心心在于人人人都要要参与到到品质管管理的活活动中，人人都都应对产产品或服服务的质质量负责责。目前，“品质工工作是品品质部门门的事”这样的的意识在在不少人人脑子里里还非常常浓厚，其主要要表现为为：工作作中一旦旦出现服

18、服务不合合格的事事件，脑脑子里冒冒出来的的第一个个念头，常常是是“品质质部质检检时怎么么没发现现”或“品质部部培训时时怎么没没讲过”等等，很少有有人能主主动想到到“我是是否完全全履行了了应有的的品质管管理职责责”，或或“我应应怎么做做，才能能减少或或杜绝这这样的问问题发生生”等。要有效实实现“人人人都是是品管员员”这一一目标，各级管管理者就就必须首首先以实实际行动动投入到到日常性性的品质质管理工工作中，以此影影响和带带动各岗岗位人员员切实关关注身边边的质量量问题，使发现现的质量量问题首首先在自自己手中中解决掉掉。钥匙十倾力实现现高品质质管理的的“一个结结果”三打打开高品品质管理理之门的的十把钥

19、钥匙实现一个个结果让客户“感动+惊喜”标准化管管理，其其最终目目的均是是有效实实现客户户“感动动+惊喜”这这个结果果。但如如何让客客户满意意，如何何让客户户惊喜，许多人人对此的的认识并并不清楚楚。要实现客客户满意意，日常常工作中中就必须须严格履履行合同同提出的的任务和和要求，这是标标准化管管理要实实现的底底线要求求。因此此，全面面掌握客客户要求求，并组组织各项项资源实实现这些些要求，是各级级部门应应着力完完成的基基本工作作任务。客户感动动和惊喜喜，是建建立在创创新及提提供服务务合同之之外的增增值服务务基础上上的。因因此，要要使客户户对我们们的服务务产生感感动+惊喜的感感觉，各各项目就就应该在在

20、首先做做好客户户满意的的基础上上，通过过采取相相关的方方式和手手段，把把最新的的一体化化后勤服服务信息息引入和和推介到到区域、项目的的品质管管理过程程中，以以此引导导全体员员工增强强创新意意识，提提升创新新能力，为客户户提供具具有真正正意义的的创新服服务奠定定基础。光学不练练“假把式式”学以致用用“真功夫夫”四培培训结束束后应完完成的主主要任务务任务一自12月8日起，项项目经理理日检完完成后，亲自填填写服务日检检表，并指导导和督促促所属管管理人员员做好日日检。区区域总经经理组织织区域相相关职能能部门人人员随机机检查上上述任务务执行情情况。任务二自12月8日起，项项目经理理严格按按公司每日例会会要求召开本项项目工作作例会，并指导导和督促促相关人人员做好好会议记记录。区区域总经经理组织织相关项项目经理理及区域域职能部部门人员员随机参参加项目目每日工工作例会会，做出出明确的的评价，并保持持评价的的记录。四培培训结束束后应完完成的主主要任务务任务三项目经理理应熟练练掌握本本岗位工工作职责责，并督督促和检检查所属