护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义

1、一、缺口口大，流流失多根据国家家统计局局的统计计数据显显示：而而截至2005年底，全国在在册注册册护士总总人数约约为140万。根据世界界卫生组组织提出出的平均均每千人人口至少少应有两两名护士士的标准准，我们们的护士士总人数数远远不不够。仅仅以这个个基础标标准，就就目前而而言，我我国所紧紧缺的护护士人数数缺口还还高达126.5万左左右。目前我国国的护理理现状近日，卫卫生部公公布了一一项对全全国696所三三级医院院护士流流失率的的调查结结果，接接受调查查的三级级医院，平均的的护士流流失率是是5.8%，而而最高的的能达到到12%。护士士流失率率高，已已经成为为一个问问题。二、护理理管理不不够合理理部

2、分医院院护理管管理人员员性质多多属“经经验性”并沿袭袭传、帮帮、带的的常规，在管理理意识、管理技技巧等方方面与世世界先进进的科学学管理仍仍有很大大差距。护士人力力资源缺缺乏成为为制约护护理队伍伍建设和和专业发发展的瓶瓶颈。三、当前前对我国国护理工工作提出出的要求求（一）统统一思想想，充分分认识加加强医院院临床护护理工作作的重要要性和紧紧迫性（二）强强化责任任，努力力提高医医院临床床护理服服务质量量（三）加加强管理理，促进进临床护护理质量量持续改改进-摘自自卫生生部关于于加强医医院临床床护理工工作的通通知全文护理管理理者的基基本素质质一、管理理的内涵涵-管管理者通通过计划划、组织织、认识识、领导

3、导、控制制等各项项职能工工作，合合理有效效利用和和协调组组织管理理所拥有有的资源源要素，与被管管理者共共同实现现组织目目标的过过程。“在借鉴鉴中外学学者对管管理概论论的认识识，我们们把管理理定义为为：在社社会活动动中，一一定的人人和组织织依据所所拥有的的权利，通过一一系列职职能活动动，对人人力，物物力，财财力，及及其他资资源进行行协调或或处理，以达预预期目标标的活动动过程。”-摘自自我国管管理学高高校教程程现代代管理学学组织计划人事（人力资源管理）控制领导二、管理理职能所有的资资源要素素被管理者者管理的二重性 1管理的科学性和艺术性 2管理的普遍性与目的性3 管理或管理人员任务的一致性4三、管

4、理理的基本本特征四、护理理管理学学护理管理理学是将将管理学学理论和和方法应应用于护护理实践践并逐步步发展起起来的一一门应用用学科。主要研究究护理管管理现象象和规律律,通过过计划,组织,人力资资源管理理,领导导,控制制五个管管理职能能,达到到保证护护理管理理效率的的目的。“护理管管理是为为提高人人类健康康水平，系统地地发挥护护士的潜潜在能力力及有关关人员或或设备、环境以以及社会会活动作作用的过过程。”-引自自WHO护理专专家委员员会加强护理理人员的的素质管管理加强监控控和质量量管理做好协调调工作任务五、护理理管理者者的任务务做好人才才的培养养工作思想素质身体素质心理素质能力素质知识素质六、护理理

5、管理者者的基本本素质护理管理者身体素质体质体力体能体型、精力思想素质护理道德良好的品质个人信仰人性化的管理基础知识专业知识操作技能人文知识知识素质护理学科领域的相关知识熟练的操作技能管理学科科的理论论相关学科科的理论论能力素质创新能力交往协调能力科学决策能力技术能力事业心责任感心理健康状况心理承受能力权变意识权变观念是什么意思创新意识心理素质心理品质上的修养至少3年以上的护理管理经验具备国家级护理行政机构认可的护理管理证书国家注册护士护理学专业学士或硕士管理专业知识和技能培训5年以上护理实践经验护理管理经验具备省级护理行政机构认可的护理管理证书护士长科护士长护理部主任护理学专专业学士士或管理理

6、学硕士士10年以以上护理理实践经经验5年以上上的护理理管理经经验七、护理理管理岗岗位的任任职资格格一、质量量管理的的涵义及及其发展展 涵义：是是组织为为使产品品质量能能满足不不断更新新的质量量要求达达到顾客客满意而而开展的的策划、组织、实施、控制、检查、审核及及改进等等有关活活动的总总和。制定质量量方针与与目标实施质量量方针与与目标实现质量量方针与与目标质量管理理的核心心质量管理的主要形式全面管理的中心环节质量策划质量控制质量保证质量改进未来国际贸易时代工业化时代工业时代以前与时俱进国际标准化组织 制定制定管理的国际标准质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量保证书 产品规范发展

7、：质量管理理_二、护理理质量管管理涵义：是是指按照照护理质质量形成成的过程程和规律律，对构构成护理理质量的的各要素素进行计计划、组组织、协协调和控控制，以以保证护护理服务务达到固固定的标标准、满满足和超超越服务务对象需需要的活活动过程程。护理质量量管理基基本任务务建立质量量管理体体系进行质量量教育制定护理理质量标标准进行全面面质量控控制持续改进进护理质质量管理理念组织结构质量标准管理目标护理质量量管理体体系参考文献献实施细则提高护理工作质量掌握质量管理的方法与技术认识提高质量的责任增强质量意识加强教育进行质量量教育寻找机会和对象确定改进的目标、计划、以及措施确定问题的原因提高总结问题改正提高护

8、理质量量改进护理质量标准集合医院的各种条例、制度、岗位职责等病例书写规范护理技术操作规范临床护理质量标准护理管理质量标准护理质量量标准三、护理理质量管管理方法法PDCA循环：又叫戴明环，全面面质量管管理活动动的全部部过程，就是质质量计划划的制订订和组织织实现的的过程，这个过过程就是是按照PDCA循环，不停顿顿地周而而复始地地运转的的。PDCA循环基基本工作作程序：P计划划D-实实施C-检检查A-处处理PDCA循环的的特点1、四个个阶段缺缺一不可可：完整整性、统统一性、连续性性；2、大环环套小环环：一环环扣一环环，小环环保大环环，推动动大循环环；3、循环环前进，阶梯上上升四、护理理质量缺缺陷管理理（一、）涵义护理质量量缺陷：一切不符符合护理理质量标标准的现现象都属属于质量量缺陷，在护理理工作中中，由于于各种原原因导致致令人不不满意的的现象与与结果发发生，或或给病人人造成损损害统称称为护理理质量缺缺陷。1病人或其家属对护理过程、内容、结果、收费、服务态度等不满而发生的争执，或对同一护理事件护患双方对其原因及结果、处理方式或轻重程度产生分歧发生争议。2护理差错分为一般差错严重差错3是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤，导致功能障碍的严重质量缺陷。护理纠纷纷护理差错错护理事故故管理者因因素：不不重视缺缺陷管理理；管理制度度不健全全；对缺陷