客服岗位说明书（13篇）

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 客服岗位说明书（13篇） 下面是我为大家整理的客服岗位说明书（13篇）,供大家参考。 客服岗位说明书（精选13篇） 客服岗位说明书 篇1 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各工程集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟

2、进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修状况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;协同相关单位或部门做好协调工作。 客服岗位说明书 篇2 1、通过电话、在线闲聊工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，确切记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推荐适合恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易; 3、耐心、细致的合理处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结

3、客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。 客服岗位说明书 篇3 1、在上级的领导和监视下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进工程进展。 3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。 客服岗位说明书 篇4 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使

4、买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,合理处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 客服岗位说明书 篇5 1、通过接听客户电话，在线咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相关反馈信息; 2、用户需求及看法及时反馈给关联部门并高效确切解决;努力提高用户满意度; 3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 客服岗位说明书 篇6 1、淘宝售前咨询，回复网上买家提问，引导用户在网上顺利的

5、购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维灵巧灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 客服岗位说明书 篇7 1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报; 4、为客户提供完整确切的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 7、

6、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。 客服岗位说明书 篇8 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 客服岗位说明书 篇9 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据状况及时调整工作; 3.负责客服部人员的业务培训; 4.负责草拟销售合同并参与确定; 5.依照规定对签约合同审核把关; 6.联系确定办理客户住房贷款的银行; 7.根据销售进度确定合同签约、

7、合同备案、客户贷款计划; 8.依照公司的原则处理特别客户问题; 9.负责按周统计销售状况、回款及应收状况向领导上报; 10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11.根据公司工程进度及客户状况,制定产权办理计划。 客服岗位说明书 篇10 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单; 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价; 3.独立处理日常简单的售前问题; 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪; 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛; 6.确切无误回

8、复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.优先回复购买商品买家，对于踌躇且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交; 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提醒买家珍藏店铺，期待下次合作; 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机遇，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不

9、得过多牵扯售后问题; 12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子状况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品); 13.耐心回复客户的问题。 客服岗位说明书 篇11 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应当及时和客户联系，适当的催单。 客服岗位说明书 篇12 1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款; 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式; 3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效操纵措施。