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文档简介

1、物业管理处先进集体事迹材料物业管理处先进集体事迹材料致富能手先进事迹材料 尊敬的公司领导:在新年钟声即将敲响之际,我们怀着无比喜悦和激动的心情迎来了崭新的 年,在这美好的时刻,gs 大厦管理处的全体工作人员特向公司各级领导送上无限美好的祝福,同时也默默的祈盼在新的一年里我们的小区将会更加靓丽、更加温 馨、更加安全xxxx , 大厦管理处在公司领导及业委会的大力支持和监督下,有效落实并圆满完成了年度工作计划,各项工作均取得了可喜的成绩。为总结经验,寻找差距,以便在今后的工作中扬长避短,管理处特针对公司 年度先进集体考评资料逐 项进行了自检和总结,在此特向公司领导进行汇报。一、认真计划,积极贯彻,

2、全面落实 年全年度管理 目标。管理处在 年初制订了详尽的年度工作计划。通过组织学习,将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中,并就此展开了 年度的各项工作,狠抓落实,严查细扣,使每一项具体工作都在严格的监督、检第 1页 共 7页查程序下,进一步全面得到了规范化的落实,使各项工作的效 率得到了提高。xxxx 管理处紧密团结在公司周围,各部门通力合作,全年内未发生一起重大安全责任事故。未发生一起机动车辆被盗、重大责任火灾以及破坏房屋本体承重结构、破坏或改变外观的违章装修等管理责任事故。未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故。未发生一起因失职或玩忽职守造成公司重要财产的

3、报废、损毁。未发生一起重 律纠纷及由此造成公司 承担责任。此外,大厦各类设施设备均按照市优评比的标准严格建立台帐制度,在工程部人员的精心维护下,大厦设施设备均运行 完好,运行设备完好率达 100%。二、责任到人,分工不分家,齐心协力全面完成年度经营 指标。物业公司为微利企业,盈利是企业生存之根本,本年度管理处为全面完成公司下达的各项经营任务,特结合自身特点,一方面尽最大限度的全额收取管理费,另一方面全体员工团结 一心,努力节约各项经营成本。在管理费收缴方面自公司实施收费责任制量化考核以来,全年度小业户管理费收缴率达 其中个别业户因房屋外墙渗水质量问题欠交,商铺除 因原开发商与业委会官司问第 2

4、页 共 7页题欠交外其余均已全额收缴。停车场收费及有偿服务等方面均 也是超出额定标准。在严格控制经营成本方面,管理处根据实际需要,每月制订费用支出预算,并严格按照预算标准执行,争取所有采购的物品必有计划及报告。同时内部建立相互牵制制度,使每花一分钱必用在实处,避免重复浪费的现象发生。此外工程部在大厦节约水电能源等方面竭尽所能,从各方面努力节约成本,光电费方面较原物业公司相比,每月节约费用约 2 万余元。管理处全体员工从节约身边的每一张纸、每一支笔、每一度电及每一滴水做起。节约是一种美德,节约是持家之道,更 也是 xxx 公司应发扬的一种优良品质。三、严格管理,狠抓员工培训工作,全面提升员工业务

5、素 质及技能水平。一个优秀的集体要具备永久的战斗力,必须拥有一支业务素质较强的队伍。今年年初管理处拟订了年度及月度培训计划,根据计划内容对小区客服房管、工程设备、治安消防及环境绿化等方面进行了系统化、规范化的培训,把经常性的培训和学习当成大事来抓,以制度的形式进一步落实,使每一位员工都充分认识到自己所肩负的责任,达到熟悉业务、尽职尽责,爱岗敬业的要求。此外我们还将员工自我培训与管理处综合培训相结合,在管理处整个集体内营造良好的学习氛围,使第 3页 共 7页大家自觉将培训与学习变成一种习惯。由于深圳人力资源市场严重短缺,导致本管理处保安员队伍的不稳定。但尽管如此,管理处仍然在努力抓员工思想教育的

6、同时,开展人性化管理,做好各项防范措施。与此同时,也极大提高了管理处保安队伍培训的难度。对此,管理处积极应变,采取一对一在岗培训的方式,即队长亲自到各岗位对新入职队员进行演练讲解。经过大家的共同努力,一年来没有发生因员工内部因素造成的安全事故,保障了大厦业主的安全。当然仅有的这些培训方式是远远不够的,我们在明年的培训工作中,将采取更多灵活的方式让员工认识到培训和学习的重要性。因为只有不断提升员工的素质及业务水平,才能真正确保大厦的长治久安,也才能使馨居佳公司这面旗帜迎风飘 扬。四、调动员工工作积极性,全面提高服务意识和管理水 平。xxxx 初,在总结 年工作的基础上,以员工个人为单位,分部门进

7、行了全年工作情况的述职及讲评,并以此为依据进行了评比,评选出了 先进集体和 优秀员工,并给予了表彰和奖励。通过榜样的力量带动了全局工作,调动了员工的工作积极性。与此同时,管理处在 年度的工作中将服 务意识放到了物业管理工作的首位。第 4页 共 7页为全面系统的提高服务质量及管理水平,管理处主任亲自坚持每日巡查制度,及时发现问题即刻解决。并进一步通过管理处每周的周检工作,积极督促各部门保质保量的完成好各项工作。同时,在公司开展的 及 18000 的国家质量、环境、职业安全三体系认证中,gs 大厦管理处率先进行了认证及验收。通过建立管理体系,对规范我们的管理,更好的为广大业主提供优质的服务,起到了

8、积极的促进作用。此外,全体员工齐心协力,透过“客服中心”这个面向业户的主服务窗口,在管理处与业户之间构筑了一个良好的关系平台。正因为每一位员工与业主心与心的沟通,也正因为大家一点一滴的辛勤劳作,业主为我们送来了一篮篮水果、一锅锅香浓的鸡汤、一份份甜美的点心礼物虽小,但其情意尤见珍贵。在 年度的业主意见回访工作中,他们更是给了我们一个最大的惊喜,全年度征询表回收率 98.21%,业主满意率达98.87%。这使得我们每一位员工信心高涨,极大的促进了大家 的服务热情。五、不畏险阻,全面配合政府主管部门的各项综合治理工 作。 大厦位于桂园路,属深圳市老城区,周边治安环境复杂,“房中房”问题一直是本辖区

9、治安消防管理中一个难题,给居民的住宅生活带来极大的安全隐患。我大厦因原物业公司第 5页 共 7页历史遗留问题,也存有一部分“房中房”。xxxx 年辖区街道特组织专项执法小组对社区内所有“房中房”进行了全面整治拆 除。对此,我管理处给予了积极配合。因大部分“二房东”为深圳老城民,其社会关系背景复杂,且此次拆除工作直接涉及其今后的生活经济来源,“二房东”们均有顽抗到底之势,在整治拆除工作中我们遇到了极大的阻力。他们一方面试图通过“塞红包”等方式私下解决另一方面,他们见管理处拆除决心无可动摇,转而又对我们的工作人员给予威胁、恐吓。对此,管理处从未退缩让步,一方面积极做好房中租户的通知劝退工作,另一方

10、面多次联系政府部门共同召集所有二房东进行协商开会,在辖区街道、居委会及管理处的共同努力下,最终使得这些“二房东”不得不做出了让步,从而较好的完成了此次整治拆 除工作。并得到辖区领导及小区业主的一致好评。六、团结一致,争创先进集体及优秀单位。xxxx , 大厦荣为深圳市“园林式、花园式单位小区)”,为使创建园林式、花园式单位的活动更有成效,使城市环境美化工程、精神文明建设更上一层楼。xxxx 年底,市城管局组织专门检查验收组逐家进行验收,在检查验收工作中对不合格的小区将予以摘牌处理。且此次复查工作为突击性检查,时间相当紧迫。在公司各级领导亲力亲为的帮助及指导下,gs第 6页 共 7页大厦管理处全体员工加班加点,按考评标准逐条责任到人,大力开展小区环境卫生整治和绿化建设。最终在最短的时间内我 们完成了各项整治工作,顺利通过了复查验收。此外,gs 大厦的清洁环境卫生一直以来是桂园辖区的一个优秀示范点, 年辖区领导更是给予了我们高度评价及表扬。在区十佳卫生单位评比中,我大厦作为辖区唯一推荐的单位,顺利的通过了区优卫生专项检查,并被光

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