以专业及品质赢得尊重

1、以专业及品质赢得尊重全生命周期网图管理模式2015年7月10日网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录 定位网图管理理模式定定位网图管理理，是实实现设施施设备运维业务的最佳模式。网图管理理，实现现了急报修、巡视巡检检、预约维修修、预防性维维护、第三方维维保、专项工程程等运维服服务。网图管理理，合理规划划站点及及项目业业务，实现最最佳资源利用用。各省市公公司、专专业公司司均须结结合自身身特点，开展网网图运维维管理模模式。网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录 当前管理困难人员不足；资质不全；业务缺乏规划；位置分散；运营资金不足；解决之道：

2、开展网图管理！网图管理理模式介介绍以往遗留问题；利弊分析对比网图管理理模式介介绍利弊分析析网图管理理项目管理理序号整体管控容易困难1业务过程监控有效有限2品质保障有效有限3成本控制便利困难4跨单位人力资源利用有效有限5跨单位相互协作与配合强弱6客户需求统一管理统一分散7对客户报修、投诉、咨询等回访有无8信息化应用便捷量大9业务统筹与规范规范标准各自为政10管理模式对比网图管理理模式介介绍传统物业管理模式管家式物业管理模式对比分析网图管理模式标准化物业管理模式以客户满满意度为为导向，适宜个个性社区区及群体体，不宜宜规模化化物业管管理,管理目标标因人事事不定。无明确目目标及与与之对应应的实施施方案

3、，管理者者素质对对管理结结果起主主导作用用有标准化化管理体体系，适适宜物业业规模管管理，实实施过程程监控度度低，有有效资源源利用率率低，项项目间协协作效率率低。有明确管管理体系系及目标标，统一一规划实实施方案案，信息息系统过过程监控控及分析析；项目目标准化化管理，资源利利用率高高。管理模式对比网图模式式有效降降低运营营成本，同时为为客户提提供优质质服务客户关联度业务模式设备大中修计划维保急报修紧密相对有限运维成本管理模式技术管理人员管理运营管理技术人员运维网图管理理模式介介绍 资源管理区域管理品质效益运维模式业务管理职能管理解决具有突发性和周期性业务可以明确划分站点与项目工作内容，各负其责依据

4、业务特点和需要，合理配置资源（专业技术人员）由一个中心向一个区域进行业务覆盖，支持与协调具有一整套规范、合理的组织模式、运营模式和管理体系确保服务品质，合理运营管理和降低运营成本网图管理理模式介介绍网图管理特征网图管理目标 业务模式资源配置业务品质控制成本目标发挥专业资源作用降低服务运维成本划分业务建立模式拓展业务确保品质建立基于于业务规规划基础础上的运运维模型型，发挥挥整体专专业技术术资源的的作用，降低整整体运维维成本，确保品品质扩大大业务种种类及范范围。网图管理理模式介介绍网图管理理模式介介绍网图管理模式班组中采用精益管理，引进日本的管理模型。“精”：少投入人力、少消耗资源、少花时间，高质

5、量。“益”多产出经济效益，实现企业升级，为客户创造最大利益。发现客户需求后，最短时间最少消耗高质量满足客户，通过培训完善人员管理目标。人员可视化管理服务质量 跟踪管控规程制度量化绩效考核调度中心和技术支持部门通过远程视频监控和可穿戴个人装备及时与现场人员保持沟通，指导和参与现场问题的迅速处理；采用Maximo工程管理系统为工具辅以PDA工作模式，管理整体业务流程。通过上传信息平台的工单客户评价、客户在手机专用APP上的五星评价反馈信息，952177呼叫中心作为第三方的客户回访信息等途径提高服务质量和管理水平。通过平台信息统计，将计划过程结果量化，通过看板展示利用绩效指标考核，奖优罚劣，服务结果

6、和员工晋升和收入挂钩。制定工作流程，划分责任区域和责任人，制定各类应急预案和解决方案，由专业机构专家进行评估，工程师远程专业支持，站长现场调配维护资源，工作信息随时上传云平台，网图管理理模式介介绍运营模式整体管控协调远程技术支持Center platform（中心平台）Working Place（工作现场）Site Maintenance（维修站点）反馈结果提出意见了解需求客户回访延伸服务优质高效服务让客人满意配合现场协调达成服务目标技术支持提供信息协调配合回复信息请求支援工作汇报急报修、预约维修、巡视检修、客户服务协调预防性维护、计划维保、工程延保、材料管理报修、预约、投诉、咨询、回访控制中

7、心远程技术支持、新技术推广应用、数据统计、信息服务应用平台工程业务整体管控中枢网图管理理模式介介绍分散合理理布局，反应灵灵活多变变，发挥挥集成优优势，资资源整合合充分，信息实实时分享享，管理理快捷高高效，用用户费用用降低，团队高高速成长长。Program过程网图设施管理设施施管理People工作人员Technology技术支持信息平台管控协调Place工作地点网图管理理模式介介绍网图服务业务急报修专项工程预防性维护第三方维保预约维修巡视检修急报修：提供燃燃眉之急急维修服服务巡视检修修：发现现隐患，及时排排除预约维修修：按客客户需求求提供特特约服务务预防性维维护：定定期维护护，防患患于未然然第三

8、方维维保：提提供质保保期内维维保服务务专项工程程：开展展设施设设备专项项服务 网图管理理模式介介绍网图区域规划贵港市天悦华府（售楼处）贵港市天悦豪庭贵港市通泰米兰防城港工业科技园展览厅东兴市和德广场武鸣县华天名城扶绥县贵豪雅苑安吉项目和美家园靖西县土司府展览厅服务半径径：结合合资源及及专业确确定资源共享享：合理理统筹专专业人员员业务规划划：站点点和项目目业务划划分统一计划划：站点点制定统统一维保保计划统一标准准：执行行全公司司工作标标准网图管理价值网图管理理模式介介绍网图管理理给企业业及业务务带来：结合管理理目标合合理划分分业务；结合业务务划分配配置合理理资源；规划完整整合理业业务管控控流程；

9、实现客户户需求集集中统一一受理；对客户需需求提供供快速的的响应；采用全程程的信息息化管理理手段；物料集中中采购降降低运维维成本；实现维修修全过程程支持及及监管；网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理理模式规规划工程业务特点运维巡检大中修（专项维修）急报修突发、快快速、无无规律周期性、专业性性、重检检查周期性、专业性性、重维维护、成本低专业性、重更新新、成本高、受影响响预防性维护（计划维保）网图模式规划 项目部工工程管理理在确保保服务品品质前提提下（质质量、效效率、费费用、满满意度）进行业业务及职职能规划划：项目：急报修、设备运运行、巡巡视检修修、预约约服务

10、等等；站点：计划维保保、预约约服务、专项工工程、第第三方维维保、支支持与协协调等；具有以下下特点：合理划分分业务；编制满足足业务需需要；充分运用用资源；统筹协调调与支持持；网图管理理模式规规划站点项目项目项目项目网图规划网图管理理模式：根据响应应时间、物理距距离、维维修强度度、人员员配备等等因素为为半径科科学设置置站点与与项目，实现合合理分布布及业务务覆盖根据工单单量及维维修内容容，合理理配置技技术人员员及工具具建立网图图组织、流程、计划、资源统统筹等运运营管理理模式，实现工工作质量量及成本本的合理理化控制制采用国家家及行业业技术标标准，定定量、定定期合理理规划工工作任务务采用Maximo工程

11、管理理系统，采用移移动技术术远程调调度工作作方式网图管理理模式规规划网图管理模型网络服务站点项目项目项目项目全国呼叫中心维修调度中心技术支援中心网图管理理模式规规划呼叫中心全国集中中语音接接入及呼呼叫中心心系统均豪企业业呼叫中中心为您您提供服服务拨打952177为客户提提供全国国集中统一一的呼叫叫中心服服务，充分体现现“一键式式”服务务理念。网图管理理模式规规划短号码备案网图管理理模式规规划一、备案案：1、在省级级通讯管管理局备备案短号号码（952177）：码号资源源备案申申请表；短号码使使用技术术方案；2、三大运运营商开开通短号号码（952177）：电信、移移动、联联通；二、开通通：1、办理

12、中中继线业业务：申请一条条中继线线（3路）；与短号码码952177绑定；三、具体体办理过过程请咨咨询呼叫叫中心；持信息产产业部的的批准文文件和备备案材料料（包括括码号启启用技术术方案、码号启启用前期期准备情情况、码码号启用用实施进进度安排排和联系系方式）向当地地省、自自治区、直辖市市通信管管理局备备案。省、自治治区、直直辖市通通信管理理局应当当自收齐齐上述材材料之日日起10个工作日日内，向向本地相相关电信信 业务务经营者者和专用用电信网网单位发发出备案案通知。各地网内内相关电电信业务务经营者者或专用用电信网网单位应应自码号号使用者者提出开开通码号号的书面面要求和和当地省省、自治治区、直直辖市通

13、通信管理理局备案案通知收收齐之日日起10个工作日日内，配配合码号号使用者者完成局局数据制制作，开开通码号号，并在在码号开开通后5个工作日日内将开开通情况况报当地地省、自自治区、直辖市市通信管管理局。站点组织规划网图管理理模式规规划岗位定位位省市公司司工程师师：在公公司管辖辖区域内内，开展展工程站站点服务务支持与与安全管管控项目工程程经理（主管）：负有有对所在在项目部部工程业业务管理理和安全全管理职职责，且且服从公公司站点点服务统统一调配配D项目A项目省市公司工程师B项目C项目H项目E项目F项目G项目项目工程程员工：负有对对所在项项目部工工程业务务服务职职责。服服从项目目经理、工程经经理（主主管

14、）安安排，同同时服从从站点服服务总体体安排。工程专业资质强电系统弱电系统消防系统给排水系统暖通系统电梯系统房屋与设施操作证；（高低压压）入网证；值班电工工；维修电工工；中控室值值机证；建（构）筑物消消防员；空调维修修工证；锅炉运行行证；电梯安全全管理员员；有限空间间作业证证；健康证；房屋安全全员；高空作业业证；网图管理理模式规规划服务标准 业务服务务指标标标准：急报修响响应时间间： 10分钟急报修到到场时间间： 30分钟建筑与设设施巡视视：一天天一次高压配电电室巡视视：2小时/次人均处理理报修单单：5-8张/天计划维保保量周期期：15工作日网图覆盖盖项目数数：8-10个：网图业务务规划：站点业

15、务务：计划维保保、预约约服务、专项工工程、第第三方维维保、支支持与协协调项目业务务：急报修、设备运运行、巡巡视检修修、预约约服务等等网图管理理模式规规划规划要素与结果 项目的数数量与距距离服务种类类（维修修、巡视视、维保保）服务面积积及等级级标准服务客户户数量正常业务务发生数数量客户报修修后承诺诺的响应应时间交通状况况及方式式建筑及设设施状况况（新旧旧、周期期）技术人员员专业种种类及数数量站点位置置项目数量量运营模式式人员数量量工种配置置交通方式式鼓励机制制维修材料料工作计划划班次安排排网图管理理模式规规划管理方案 网图位置置：可以以是物理理或逻辑辑的；项目数量量：重点点考虑所所辖项目目设备维

16、维保周期期和专业业人员利利用率；运营模式式：围绕绕业务范范围规划划业务运运营的各各环节工工作过程程及要求求；人员数量量：参考考以往维维修工单单量或同同等规模模项目，确定人人员数量量；工种配置置：根据据设施设设备种类类配置人人员工种种及资质质；交通方式式：结合合响应时时间指标标和当地地交通状状况，确确定交通通方式；激励机制制：制定定确保工工作品质质、效率率及积极极参与合合作的激激励机制制；工作计划划：制定定项目及及网图工工作计划划和监管管措施；班次安排排：制定定网图工工作计划划，合理理运用人人员、技技能和时时间资源源；网图管理理模式规规划管理人员员技术人员员保安人员员其他人员员临时处置置急报修巡

17、视沟通联系系网图管理理模式规规划站点人员员：管理理人员技术人人员（项项目技术术人员）；项目人员员：现有有项目技技术人员员相关关人员；外部人员员：甲方方、施工工方、设设备厂家家；电梯安全全管理员员有限空间间作业证证高低压操操作证健康证维修电工工房屋安全全员高低压操操作证电梯安全全管理员员有限空间间作业证证水、电等等级维修修证项目业务务资质网图业务务资质1、技术人人员日常常应做好好巡检工工作，发发现潜在在问题并并解决；2、培训项项目部非非专业人人员，使使之具有有一定工工程处理理能力；资源整合合资源整合站点及项目人员配置1项目：经经理X人，员工工Y人2项目：经经理X人，员工工Y人3项目：主主管X人，

18、员工工Y人4项目：主主管X人，员工工Y人5项目：主主管X人，员工工Y人6项目：主主管X人，员工工Y人7项目：主主管X人，员工工Y人站点：经经理X人，员工工Y人工程师：X人；管理理人员：Y人；员工工：Z人；合计计：Total人专业主要人员强电A人弱电B人给排水C人暖通D人消防E人建筑结构F人网图管理理模式规规划 工单编号项目名称网图项目距离（米）项目管理性质工单类型工单性质维修位置工单内容接单日期接单时间维修开始时间维修结束日期维修结束时间维修时间工作人员数量维修工时(分钟)维修材料材料费用（元）001幸福小区500大物业空调维保1号楼保养3#风机2015.5.2814:1015:202015.

19、5.2915:400:502100002阳光小区300大物业弱电零维修3号楼维修2#电梯2015.5.288:208:252015.6.11:103210网图管理理模式规规划针对项目目、工单单类型、维修性性质、工工作内容容等，统统计工单单数量、维修工工时、维维修人数数、维修修材料及及成本，从而规规划项目目人员数数量。工单量统计网图管理模式项目管理网图管理公用区域巡视维修客户入室急修突发事件紧急处置人员工种（资质）工时即时预约预防性计划维护预约性维修服务业务支持与协调人员工种（资质）工时预约即时工时核算制技师指导制技工操作制业务等级制网图管理理模式规规划管理文件体系网图管理理模式规规划管控文件件

20、业务运营营业务监管管支持服务务组织管理理及岗位位职责业务运行行模式人员架构构及技能能素质呼叫中心心受理报报修/投诉、回回访工作作程序远程支援援服务流流程外部协调调机制急报修业业务流程程夜间值班班管理流流程内部监管机制制网图管理模式式工程派工工单管理理制度急报修服服务规程程急报修服服务标准准突发事件件处理措措施入户服务务礼仪标标准入室服务务收费标标准人员专业业技能培培训机制制安全生产产管理制制度设备巡视视检修管管理制度度网图夜间值班班管理制制度工器具管管理制度度嵌入式合合作机制制急报修派派工单填填写标准准网图奖励励制度建立激励机制网图管理理模式规规划工作任务工作质量工作效率专业技能服务态度考核机

21、制节省人力成本表扬表彰增值服务盈利工作岗位晋级外派专业学习报修流程1客户报修2采用当前先进技术，传递服务信息，快速响应客户要求3通过3G网络/PDA传输/计算机网络通知维修人员4维修人员了解客户报修信息后，一次性为客户排除故障得到客户满意答复后，完成并关闭维修任务呼叫中心依据计算机系统信息向客户回访网图将维修信息记录到计算机系统维修人员完成维修并在客户确认后，汇报网图4321网图管理理模式规规划建立业务流程网图管理理模式规规划业务流程程图模板板业务角色色业务环节节业务过程程1客户拨打呼叫中心952177提出报修请求2呼叫中心通知网图3网图安排项目部工程人员上门服务4服务完后项目部工程人员向网图

22、汇报5网图负责关闭维修工作6呼叫中心对客户回访流程说明明制度制度预案规程承接查验标准（省市公司）档案图纸、资料标识标牌运行文件装修文件外委服务相关文件安全持证上岗危险源管理应急预案演练工程突发事件处置特殊作业器具配备高压用具检测项目人员熟知部门业务岗位职责现场了解程度人员培训日常检查仪容仪表计划维保演练节能改造培训设备强电消防暖通给排水电梯弱电房屋与设施信息工单管理计划维保物料采购信息应用品质办公环境入户维修服务客户满意度设备完好率外委服务管理外委人员管理外委维护保养监管核查物料管理物资工具材料管理专业管理网图管理理模式规划划网图管理理模式中中，工程程专业管管理须按按“样板板达标”要求开开展：

23、强电系统变配电室运行记录配电室附属设施高压配电柜直流屏变压器低压配电柜发电机发电机配套设施EPS设备电气配电箱普通灯具防水灯具应急灯具防爆灯具霓虹灯景观灯桥架强电竖井开关插座避雷系统弱电系统监控视频门禁与可视对讲周界安防楼宇自控电子巡更给排水系统供水机房中水机房供水管道卫生洁具排水管道雨污水泵热水器制冷系统制冷机房空调机组末端设备冷水管道风口风管冷却塔采暖系统锅炉房采暖管道暖气通风系统送排风机风口风管电梯系统机房轿厢井道底坑扶梯消防系统消防泵房消防稳压泵房消防管道消火栓箱喷淋头预作用系统警铃报警控制器火灾探测器手动报警按钮消防联动控制器消防电话消防应急广播备用蓄电池防火卷帘门消防防排烟风机房屋

24、与设施房屋结构建筑部件附属构筑物专业管理网图管理理模式规划划完善设备台账网图管理理模式规划划设施设备备台账是是开展网网图管理理模式所所必须做做到的前前提工作作，需要要遵循以以下要求求：1、设施设设备台账账清单：省市公司：项目名称：系统/类别：建账日期：序号设备编号设备名称规格型号生产厂商安装地点功能区域单位数量金额完善设备台账网图管理理模式规划划2、设施设设备台账账：项目名称：责任部门：建帐日期：设备编号设备名称功能区域 制造厂家 品牌型号/规格 金额 产地厂家电话设施/设备主要参数： 安装日期接管日期保修截止日期安装位置安装单位联系人电话维保单位联系人电话维修及更新记录维修时间维修内容维修人

25、员备注说明动态部分注释部分静态部分网图工作计划网图管理理模式规规划序号工作任务工时开始日期结束日期负责人员配合人员工作要求完成情况备注1项目工作2 基础信息建档3 业务模型4 日常巡检计划5 6站点工作7 工程业务调查与分析8 设备状况调查与分析9 网图资源规划10 维保计划规划11 12 持续运行与优化工作费用网图管理理模式规划划1、奖励基基金：主主要体现现开展维维保和支支持服务务业务的的奖励，由站点点负责；2、物料成成本：完完成维保保和支持持服务的的材料成成本，由由设备所所在项目目部承担担；3、交通成成本：主主要体现现从站点点到项目目部的路路程费用用，由项项目负责责；4、住宿费费用：主主要

26、体现现跨地域域跨天数数的住宿宿费用，由站点点负责；5、其他：在项目目部开展展工作期期间的工工作餐费费用，由由项目负负责；6、费用来来源：站站点可以以按一定定比例向向项目部部收取支支持服务务费用，同时公公司也应应有一定定比例预预算，以以及人工工成本的的降低和和增值服服务等；7、预防性维维护计划划其他相关关工作对对预防性性维护的的影响；预防性维维护人力力资源协协调与安安排；年度预防性维护进度计划序号设备分类设备编码设备名称维保要求设备位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系统HVAC-001热水循环泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷机组B1-10210日8日10

27、日6日3HVAC-003空气处理机B1-10310日8日10日6日说明每年年初制定全年预防性维护整体工作计划。季度维护半年维护年度维护网图管理理模式规划划参照往年年维护经经验；设备变更更情况；年度预防性维护人员工时计划序号设备分类设备编码设备名称维保要求设备位置设备数量PM类型计划工时总工时人员数量1暖通系统HVAC-001热水循环泵B1-1013半年维护2.006.002HVAC-002制冷机组B1-1022季度维护0.751.503HVAC-003空气处理机B1-1031年度维护5.255.25说明每年年初制定全年预防性维护整体工作计划。预防性维护工作任务及安全措施序号PM编码PM描述PM

28、类型工作顺序工作步骤危险源预防措施1HVAC-001热水循环泵半年维护123说明制定预防性维护工作任务操作步骤及需要预防的危险。预防性维护人员安排序号PM编码PM描述PM类型专业资质负责人人员工具1HVAC-001热水循环泵半年维护说明在预防性维护实施前，结合人员情况，安排执行维护人员。网图管理理模式规划划制定安全计划网图管理理模式规划划明确各项项维保工工作需要要做好的的安全防防范措施施1、维保工工作时要要做好安安全防范范措施，包括巡巡视、运运行等都都需要安安全防范范措施；2、制定安安全管理理计划，包括安安全生产产管理目目标、安安全检查查内容、责任制制、安全全教育培培训、安安全达标标、演习习、

29、资质质等；如：1、安全警警示和提提示；2、接地保保护、安安全鞋、安全带带；3、工作环环境的围围挡；4、一人工工作一人人保护；5、工作指指令唱付付制；6、高空作作业安全全措施；7、停送电电安全程程序；8、人工呼呼吸救治治等个人工具网图管理理模式规划划序号名称规格型号(mm)数量单位品牌1试电笔101支史丹利2尖嘴钳2001把SATA3偏口钳2001把SATA4克丝钳2501把SATA5一字改锥6*2501柄SATA6十字改锥6*2501柄SATA7双头改锥6*2001柄SATA8小一字改锥4*1501柄SATA9小十字改锥4*1501柄SATA10壁纸刀1501把国产优质11手用钢锯3501把大

30、力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序号名称规格型号(mm)数量单位品牌14活扳手3001把大力15管钳3001把大力16管钳3501把大力17手锤2磅1把国产优质18盒尺3.5m1个SATA19三角水平尺3001个长城精工20内六角扳手公制1套大力21充电钻1套博世22玻璃胶枪1把国产优质23工具箱1组国产优质24工具包1个国产优质25擦机布1块国产优质26工程充电头灯3档调光1个国产优质站点设备工具网图管理理模式规划划工具类别工具名称规格型号数量单位小型常用工具3*2.5线轴50米1个热熔器PB20-401台绞扳机1台黄油枪1把开口扳手1套梅花扳手1套套筒扳手1套内六角扳手1

31、套管钳900-1501套手摇疏通机1台剥线钳1把电烙铁35W1把压线钳1把常用工具安全带3条手枪钻BOSH321个人自升降梯4米铝型材1部角磨机TWS60001台喷壶1只行灯2只安全提示牌3张手枪钻1个云石机TDM12001台皮尺（卷尺）50米3个盒尺3个钢锯弓3把拉铆枪直2把拉铆枪侧2把电吹风1把工具类别工具名称规格型号数量单位大型常用工具设备砂轮机6寸台式1台电动疏通机1台电锤B78031台高压清洗机1台气泵780W1台套丝机1台台钻13MM1台气焊机1台电焊机1台氩弧焊机1台风镐1台吸水吸尘器1台水钻1台手动葫芦PST-TOOSL1台台钳1台管压力钳15-16501台液压钳YYQ2401

32、把金属管切割器B621031把移动脚手架1套常用仪表巡线仪1块有害气体检测仪富洛克1个数字万用表1块钳形万用表1块风速仪1块工程宝PK6801个兆欧表ZC7 500V1台声级计1块红外点温仪1块信息化应用网图管理理模式规规划规范业务管理，完善管理制度（业务模型、制度、计划、标准）实现了对工程成本的控制（人员、物料、维护）实现了资料信息的动态管理（维修历史、变化历史、档案信息）实现了资产运行状况的监控（资产运行情况、能源使用）实现信息分析及辅助管理（工作类型分析、成本分析、品质分析）实现工程业务过程控制（工作状态监控、结果反馈）实现业务的计划管理（工作计划、安全计划采购计划、检修计划）提升管理品

33、质和人员素质实现急报报修、巡巡检、计计划维保保、大中中修、物物料采购购等应用用管理网图管理理模式规划划信息化应用1、基础环环境：电脑、网网络、打打印机、消耗品品；2、基础资资料：设备资料料、人员员资料、业务流流程、专专业安排排；3、人员培培训：操作人员员、工程程师、管管理人员员；4、信息建建立：完成基础础资料信信息录入入；5、运行操操作：由操作人人员使用用电脑，工程人人员按工工单开展展实际工工作，工工程师对对实际业业务检查查；6、应用分分析项目经理理、工程程师、管管理人员员随时登登陆系统统，依据据数据开开展管理理；网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录急报修业务核

34、心心特点介介绍急报修起因 设备质量使用不当年久陈旧外部影响起因使用人日常使用及保管不当，造成故障受温度、湿度、风力、电力等因素影响设备安装和质量存在问题，导致后期出现问题使用时间久，设备出现自然老化等情况急报修业务特点急迫：要要求快速速响应，随时做做好准备备；多样：维维修内容容不定，要求技技术全面面；面客：直直接与客客户见面面，得到到客户认认知很关关键；范围：涵涵盖入室室及公用用区域；忙闲：出出现无规规律可言言，忙闲闲不一；关切：涉涉及使用用人切身身利益，排除故故障为目目标；费用：入入室服务务受益人人承担，公用区区域物业业公司承承担；业务核心心特点介介绍急报修服务模型急报修业务运维中心接入客户

35、报修登记维修信息语音服务平台客户维修回访执行工单、作业指导书、作业记录移动应用平台技术督导、检查与改进辅助协同依托执行团队呼叫中心Maximo工程业务管理平台远程支援及数据服务中心技术支持技术应用平台数据统计、信息服务业务核心心特点介介绍急报修步骤客户通知知呼叫中心，说明故障障，呼叫中中心进行行登记，并通知知维修调调度中心心维修调度度中心指指派人员员、了解解情况、带好备备件，前前往现场场在维修中中发现问问题及时时解决，并做详详细记录录维修过程程中，遇遇有问题题及时联联系技术术支持中中心维修工作完成成，清理理作业面面，请客客户签字字验收总结事故故原因，告知客户户预防措施，建建立故障障档案呼叫中心回访，跟跟进客户户满意度度，并进进行统计计急报修业务核心心特点介介绍巡检巡检工作目标 设备完好正常运行排除故障消除隐患目标确保设备始终处于正常运行状态，如：二次供水、