六西格玛基础知识2

1、六西格玛管理基本知识二八年三月第一章六六西西格玛是是什么？是一个希希腊字母母。代表“标准差”。“西格玛”一词源于于统计学学中标准准差“”的概念。标准差“”表示数据据相对于于平均值值的分散散程度。：表示分分布的散散布大小小。大意味着着分布的的散布程程度较大大，也即即分布较较分散；小意味着着分布的的散布程程度小，也即分分布较集集中。1、Sigma()是什么？条形的中中心点平滑的曲曲线连接接每个条形形的中心心点2、什么是是西格玛玛水平？010203040频率单位次34252599212112.0011.9811.9611.9411.9012.0812.0612.0412.02单位：mm钢材厚度度下限

2、上限Z=Z0+1.5-6-5 -4-3-2 -1+1+2 +3+4 +5+6 标准下限限标准上限限3、6是什么？-理论上（统计意意义）的的过程质量水平平不含1.5Sigma的漂移质量水平Z0百分比() 不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.00186质量水平平是理论论上统计计意义上上的过程程质量水水平。就是质量量特性正正态分布布从-6到+6均在规范范下限到到规范上上限范围围内。过过程输出出的绝大大多数都都集中在在顾客要要求的目目标值附附近。此此时，过过程满足足顾客要要求的能

3、能力很高高。过程输出出质量特特性平均均值()往往在规规格中心心点周围围漂移，漂移幅幅度在规规格中心心点1.5范围内。如果将1.5漂移计算算在内，6质量特性性的不符符合规范范限产品品为0.00034%，即3.4ppm。1.51.5下限上限质量水平Z（Sigma 等级）百分比 不良品率（百万分之）130.23 6977002693266810499.37906210599.97670233699.9996603.44、什么是是六西格格玛？-是实际上上（通常常所说）的过程程质量水水平，用用六西格格玛、6SIGMA或SixSigma）-6- 5-4 -3 -2-1+1+2 +

4、3+4+5 +6Z=Z0+1.5质量水平（Z）百分比() 不良品率（ppm）130.23 6977002693266810499.37906210599.97670233699.9996603.4质量水平Z0百分比() 不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018无偏移西西格玛水水平z0有偏移西西格玛水水平zZ=Z0+1.55、什么是六西格玛玛管理？输入X输出Y转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉 轧机 钢材成品连铸机钢包吹氩统计分析方法持续

5、改进统计过程控制过程管理试验设计创造性思维过程设计/再设计方差分析顾客之声依据数据决策.六西格玛玛管理就就是运用用一定的的方式方方法，管管理输入入到输出出的过程程，使过过程能力力达到六六西格玛玛质量水水平的目目标。第二章实实施施六西格格玛管理理带给我我们什么么？提高顾客客满意度度；能够将质质量成本本降低到到5%以下；将“救火火”所损损耗的资资源导引引到主动动管理，预防为为主（降降低变异异）的活活动上；由粗放管管理转变变为精细细管理，由经验验管理转转变为科科学管理理，提高高管理水水平；改变企业业文化；将改善时时间缩短短“1/2”；提高产品品质量，提高产产品竞争争力；将提供有有效的持持续改进进技术

6、，成为企企业重要要的竞争争力之一一，实现现企业战战略，获获得巨大大的经济济回报。1、以顾客客为关注注焦点2、依据数数据决策3、关注“过程管理理”4、主动管管理、预防为主主5、无边界界的合作作6、追求完完美，容容忍失败败六西格玛玛质量管管理重要要理念转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉 轧机 钢材成品连铸机钢包吹氩第一节六六西西格玛管管理方法法概述第二节六六西西格玛DMAIC改进方法法第三章六六西西格玛管管理方法法第一节六西格玛玛管理方方法概述述落地的果果子常识与直直觉质量管理理,合合理化建建议PMS伸手可得得的果子子简单易懂懂的工具具精益工具具,质质量工具具LEAN大量的果果子流程优化化系

7、统方方法DMAIC最好的果果子六西格玛玛设计DFSSDFSSDMAICLEANDFSSDMAICLEANPMSDMAIC六西格玛玛设计(DFSS)方法为企企业的创创新活动动-新流程,新服务项项目,新产品提提供手段。六西格玛玛改进(DMAIC)对已有的的流程业业绩改善善提供工具。精益运营营(LEAN)消除浪费费,规范日常常工作,为各项改改进和创创新活动动打好基基础。流程管理理(PMS)从战略的的高度协协调各项项工作, 创建建改进/创新的的平台, 并指指明发展展的方向向。DMAIC是定义（define）、测量量（measure）、分析析（analyze）、改进进（improve）和控制制（cont

8、rol）的首字字母缩写写形式，代表六六西格玛玛管理过过程改进进/管理系统统。1、DMAIC的步骤2、DMAIC的步骤运运用的工工具3、六西格格玛管理理推进中中的角色色4、实际案案例第二节六六西西格玛改进DMAIC方法f (Xi,Xp) +Y客户之声声业绩指标标YY =f(Xi, Xp) +供应方的的影响因因素- Xi流程中的的影响因因素- Xp战略目标标1、六西格格玛改进进DMAIC的步骤（宏观）下一页确定项目目关键每一阶段段主要产产出形成项目目规划选择质量量特性定义绩效效标准定义过程程流程定义阶段段测量阶段段关键质量量特性CTQs问题陈述述/项目范围围团队建设设/项目进程程过程流程程图项目Y

9、项目绩效效标准缺陷定义义数据收集集计划量具G-R&R项目Y的数据测量系统统分析1、DMAIC的步骤（细化2）每一阶段段主要任任务每一阶段段每一阶段段产出建立过程程能力定义改进进目标寻找波动动来源分析阶段段改进阶段段项目Y的过程能能力确定Y的目标确定关键键的Xs控制阶段段筛选关键键少数发现变量量关系建立运营营规范验证测量量系统确定过程程能力实施过程程控制关键变量量列表计划解决决方案解决方案案模拟数据收集集计划量具G-R&R确定Y&X的过程能能力持续解决决方案控制文件件1、DMAIC的步骤（续细化化2）每一阶段段主要任任务每一阶段段2、DMAIC运用的工工具、方方法3、六西格格玛管理理推进中中的角

10、色色公司领导导倡导者黑带带绿带带白带带角色与任务制定战略略目标明确6SIGMA的定位调配资源源,制制定政策策高层领导导战略目标标分解,项目选选择提供资源源,执执行政策策来自中层层和管理理技术人人员负责推进进项目的的进行六西格玛玛管理专专家培训/辅导黑带带辅导/协助倡导导者基层业务务骨干/项目成成员项目的专专业知识识,协协助推进进所有员工工协助推进进,道道义/临临时支持持黑带大师师4、六西格格玛改进进项目案案例6sigma烤制面包包九龙蛋糕糕公司开业一段段时间后后发现经经营状况况和预期期的经营营目标相相差很大大。烤制的面面包销售售情况不不好。顾客不满满意。回头客少少。现在盈利利很少。九龙公司司实

11、施六六西格玛玛改进，成立九九龙项目目团队，人员为为倡导者者（公司司经理）、黑带带、绿带带、面包包师、采采购员、销售员员等。定义阶段段 面粉使用12步骤法九龙蛋糕公司面包生产流程图发酵粉水盐定义阶段段操作规程程面包为什什么卖的的不好？进行调查查-服务质量量卫生质量量面包质量量面包价格格第1步选择“关键质量特性” (CTQs or Y)顾客看重重面包的的什么质质量特性性?Y=口味!定义阶段段蓬松度软硬度香味味新鲜鲜口味味CTQ为 “criticaltoquality”的首字母母缩写形形式。3%3%4%9% 81%阶段确定项目目关键形成项目目规划定义过程程流程主要任务务主要产出出关键质量量特性CTQ

12、s问题陈述述/项目范围围团队建设设/项目进程程过程流程程图定义阶段段关键质量量特性CTQs=面包口味味=Y项目计划划书定义阶段段的任务务和产出出定义阶段段测量阶段段第2步确定口味Y的绩效指标和建立测量系统需要对这这个面包包口味Y的测量系系统的正正确性进进行验证证。测量阶段段Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目标缺陷最坏最好口味等级级划分：从1到10划分等级级目 标等等级级:平均为8级期 望等等级级:不要低于于7级,即低于7级为缺陷陷，为不不合格。品尝小组组对面包包口味Y划分等级级，确定定目标等等级和期期望等级级。下一步应应该确定定如何测测量口味味(Y)？即如何何建立了了面包口口

13、味Y的测量系系统。成立了品品尝小组组，对面面包的口口味进行行评级。第3步验证口味味Y的测量系系统的正正确性？如何验证证面包口口味Y的测量系系统的正正确性?让品尝小小组闭上上眼睛,测定几个个面包样样本有些样本本重复使使用“重复性”与“再现现性”表表明该测测量系统统有效的的、正确确的！测量阶段段同一样本本的级别别稳定-“重复性”不同测定定人员的的级别稳稳定-“再现性”面包1：评定的的等级数数据为红红色面包2：评定的的等级数数据为蓝蓝色面包3：评定的的等级数数据为绿绿色小组面包口味评定的等级 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9

14、2表1 面包评级表（ 1单位内）8.55级1.60级4.40级合格不合格主要产出出选择质量量特性定义绩效效标准测量系统统分析测量阶段段项目Y项目绩效效标准缺陷定义义数据收集集计划建立测量量系统项目Y的数据测量阶段段主要任任务和产产出主要任务务阶段测量阶段段分析阶段段定义阶段段目标值0102030频率单位次54321987610面包口味味等级 下限建立了测测量系统统。经过验证证该系统统是有效效的、正正确的。 第4步确定口味Y 的目标值这个过程程是2.05西格玛水水平!7缺陷(等级小于于7)24等级数(得自品尝尝小组)=0.292每1,ooo,ooo面包有292,000缺陷或分析阶段段3 x 10

15、 + 4 x 9 + 6 x 8 + 4 x 7 + 3 x 6 + 2 x 5 + 1 x 4 + 1 x 31 + 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 4 + 3相对于六六西格玛玛水平过过程来说说,该过程水水平太低低了。如何确定定面包口口味Y的目标值值？在现有条条件下烘烘烤几块块面包品尝小组组评级结果：平平均等级级为7.476543211 2 3 4 5 6 7 8 9 10 # 等级数等级64321143缺陷 7目标 = 8频次，次平均值下限目标值7次 第5步确定口味Y 的改进目标1,000,000-. . . . . . . . . . . . . .100,000-. . . .

16、 . . . . . . .10,000-. . . . . . . . . . . . .1,000-. . . . . . . . . . . . .100-. . . . . . . . . . . . .10-. . . . . . . . . . . .1-234567“好面包”烘烤过程程最佳竞争争者需提高的的间距百万缺陷陷数西格玛水水平 皇上皇 凯 奇 分析阶段段如何确定定面包口口味Y的改进目目标?将竞争对对手作为为标杆明确“可接受的的西格玛玛水平”确定口味味Y改进目标标为五西格玛玛水平！第6步寻找影响响口味Y波动的主主要来源源(Xs)发酵粉 面粉分析阶段段如何寻找找口味Y波动的主

17、主要来源源(Xs)-关键因素素(Xs)？盐的用量量面粉品牌牌烘烤时间间烘烤温度度发酵粉等等级头脑风暴暴法可能的原原因，即即可能关关键因素素(Xs)是:主要产出出建立过程程能力定义改进进目标寻找波动动来源项目Y的过程能能力确定Y的目标确定Y的关键因因素Xs分析阶段段的主要要任务和和产出主要任务务阶段口味Y的现在过过程能力力为2.05西格玛水水平。确定了口口味Y的改进目目标为5西格玛水水平。确定了口口味Y波动的关关键因素素Xs为盐的用量量、面粉粉品牌、烘烤时时间、烘烘烤温度度、发酵酵粉等级级。分析阶段段测量阶段段分析阶段段定义阶段段改进阶段段第7步. 筛选影响口味Y波动的根源(Xs)? 发酵粉 面

18、粉来源结论可忽略主要原因因可忽略主要原因因可忽略改进阶段段盐如何筛选选出影响响口味Y波动的根根源(Xs)关键因素素（Xs）?1、设计试试验2、品尝小小组对试试验中使使用的面面包评级级从结果中中可显示示出关键键因素为为：面粉品牌牌烘烤温度度第8步.发现关键因素(Xs)与Y 之间的关系进行更详详尽的试试验烘箱温度度从325度到375度;三种品牌牌的面粉粉次数#温度品牌评评级级1325A82325B73325C64350A105350B86350C77375A98375B89375C7 面粉面粉 面粉面粉 A面粉 B面粉 C结果:350度和品牌牌A面粉是最佳组组合注意：在在温度变变化明显显时，烤烤制

19、时间间是一个个因素。改进阶段段如何发现现关键因因素(Xs)与Y之间的关关系?Y（口味）= f(350度，品牌A面粉) +第9步.确定关键因素 (Xs)的解决方案 面粉品牌A品牌A面粉是受受到市场场和供应应商因素素的影响响，九龙龙蛋糕公公司不易易控制。九龙项目目团队在在下一步步重点控制烘烤烤温度的的波动。改进阶段段1、关键因素素（Xs）烘烤温度度的解决决方案做更详尽尽的试验验，结果果表明3505度是防止止面包口口味变化化的最佳佳温度区区间。2、关键因因素（Xs）品牌A面粉的解解决方案案没有特殊殊情况,就使用品品牌A的面粉。寻找好的的面粉供供应商以以备不时时之需。主要产出改进阶段段筛选关键键少数发

20、现变量量关系建立运营营规范关键变量量列表计划解决决方案解决方案案模拟主要任务务阶段改进阶段段的主要要任务和和产出关键因素素（Xs）：烘烤温度度，品牌牌A面粉解决方案案：1、烘烤温温度控制制在3505度2、没有特特殊情况况,就使用品牌A面粉。3、寻找好面粉的的供应商商以备不时时之需。第10步检查烘烤烤温度（Xs）的测量系系统1、校正温温度仪的的准确性性2、和标准准仪器进进行比较较3、租用其其他高级级设备结果表明明测量仪仪器是准准确的控制阶段段如何检查查烘烤温温度（Xs）的测量量系统测量仪器器比较温度度的测量量结果方法：第11步.控制关键变量（Xs）的波动方法：1、检查所所有烤箱箱温度2、实时监监控温度度3、关注过过程能力力4、查找波波动的程程度波动不错错,在3505度的受控控范围内内。控制阶段段如何控制制关键变变量（Xs）-烘烤温度度的波动动？30345#号烤箱的温度波动分布温度34635734734834935035135235335435535625201510 5频次生产一段段时间后后，.计算面包包口味Y的过程能能力为五五西格玛玛水平。第12步建