公司的知识管理

1、知 識 管 理 組織學習習(Organizational Learning)創 造了了新新 的標標準準 運作作程程 序和和反反 應企企業業 經驗驗的的 企業業流流 程知識管理理(KnowledgeManagement)組 織中中的的 一組組流流 程創 造、蒐蒐 集、保保 持、和和 散佈佈知知 識組織中的的知識管管理組 織學學習習 和知知識識 管理理知識資產產(KnowledgeAssets)企 業能能創創 造價價值值 的組組織織 知識識知識長(CKO)一 個資資深深 的高高階階 管理理者者 ，負負責責 公司司的的 知識識管管 理計計畫畫組織中的的知識管管理組 織學學習習 和知知識識 管理理內隱

2、知識識(Tacit knowledge)潛 藏於於每每 個員員工工 心中中,還還沒沒 有寫寫成成 正式式文文 件的的專專 家知知識識 與經經驗驗外顯知識識(Explicitknowledge)已 明確確形形 成外外部部 文件件,如如產產 品手手冊冊 或研研究究 報告告知 識管管理理 的系系統統 與架架構構組織中的的知識管管理辦公室系系統協 調當當地地 的專專家家 與資資訊訊 工作作者者協 調組組織織 內跨跨階階 層與與功功 能的的工工 作連 結該該組組 織與與外外 界環環境境實 例：文文 書處處理理 ，語語音音 郵件件， 數位位化化 影像像Seep.405表表10-1分 配知知識識：辦公公室室

3、 與文文件件管管 理系系統統資訊與知知識工作作系統文件影像像系統將 文件件和和 影像像轉轉 成數數位位 形式式可 由電電腦腦 執行行存存 取知識庫將 內部部和和 外部部已已 文件件化化 的知知識識 收集集 在一一個個 地方方典 型的的辦辦 公室室系系 統資訊與知知識工作作系統知識工作作系統幫 助組組織織 中知知識識 工作作者者 創造造與與 整合合知知 識提 供知知識識 工作作者者 符合合需需 求的的專專 門工工具具友 善的的使使 用者者介介 面創 造知知識識：知識識工工 作系系統統資訊與知知識工作作系統電 腦輔輔助助 設計計虛 擬實實境境 系統統(Virtual realitysystems)

4、虛 擬實實境境 模式式語語 言(VirtualReality Modeling Language,VRML)投 資工工作作 站知 識工工作作 系統統的的 實例例資訊與知知識工作作系統群 組軟軟體體 (Groupware)企 業內內網網 路與與企企 業知知識識 環境境企 業資資訊訊 入口口網網 站(EnterpriseInformationPortal)團 隊軟軟體體(Teamware)分 享知知識識：群組組合合 作系系統統 及企企業業 知識識環環 境資訊與知知識工作作系統資訊與知知識工作作系統致 力於於發發 展符符合合 人類類行行 為模模式式 的電電腦腦 系統統包 含自自然然 語言言、 機器器

5、人人 、知知覺覺 系統統、 專家家系系 統、智智 慧機機器器人工智慧慧何 謂人人工工 智慧慧人工智慧慧以 積極極的的 方式式儲儲 存資資訊訊建 立一一個個 不會會被被 人類類情情 緒主主導導 的機機制制可 取代代一一 些例例行行 或人人們們 不滿滿意意 的工工作作強 化組組織織 的知知識識 庫產 生特特定定 問的的題題 解決決方方 案為 什麼麼企企 業對對人人 工智智慧慧 有興興趣趣人工智慧慧知 識庫庫法 則庫庫專專 家系系統統法 則庫庫知 識框框架架擷 取知知識識：專家家系系 統人工智慧慧人 工智智慧慧 外框框推 理引引擎擎前 向鏈鏈結結反 向鏈鏈結結人工智慧慧擷 取知知識識：專家家系系 統

6、知識工程程師由 其他他專專 家誘誘導導 出資資訊訊 和專專家家 知識識將 知識識（ 由專專家家 所描描述述 的）轉轉 換成成專專 家系系統統 的一一組組 法則則人工智慧慧專 家系系統統 之建建置置Galeria Kaufhof（德國國 的一一家家 大型型超超 市連連鎖鎖 店）CountrywideFunding Corp.（美國國的的 一家家全全 國性性的的 貸款款公公 司）成 功的的專專 家系系統統 範例例人工智慧慧個案推理理擷 取與與儲儲 存組組織織 所蒐蒐集集 的知知識識知 識以以案案 例及及解解 決方方案案 的方方式式 儲存存於於 資料料庫庫 中組 織的的智智 慧：個案案 推理理人工智

7、慧慧模 仿生生物物 大腦腦處處 理模模式式 的電電腦腦 硬體體或或 軟體體以 產生生學學 習能能力力 的型型式式 將智智慧慧 放置置於於 硬體體中中類 神經經網網 路其他的智智慧技術術以 法則則庫庫 為主主的的 人工工智智 慧容 許不不精精 確利 用不不精精 確定定義義 的名名詞詞 叫隸隸屬屬 函數數來來 解決決問問 題模 糊邏邏輯輯其他的智智慧技術術一 種解解決決 問題題的的 方法法提 供特特殊殊 問題題的的 解決決方方 案以 物種種適適 應環環境境 生存存的的 模式式基 因演演算算 法其他的智智慧技術術其他的智智慧技術術整 合數數種種 人工工智智 慧技技術術 為一一套套 單一一的的 應用用獲 取這這些些 技術術中中 最好好特特 徵的的優優 點混