企业流程及六标准差

1、企業流程及六標準差流程的定義一系列的的步驟或或活動，使用一一或多種種輸入（INPUT）及改變它它們成為為對顧客客有價值值的產出出（OUTPUT）.“企業流流程”供應者顧客輸入產出流程是.企業流程程的重要要TakenfromBusinessProcess Improvement, Dr H. J. Harrington, Copyright1991 by McGraw-Hill,Inc.“沒有有Process Owner，流程通常常沒人管管”業務採購設計財務製造運送服務以歷史觀觀點，責責任、目目標及衡衡量是透透過部門門縱向展展開來執執行Processes&Process Ownersarenot

2、 alwaysobvious!顧客的感感覺流程通常常是跨部部門或功功能直到到顧客端端為何要確確認企業業流程?流程的觀觀念提供供進行改改善的架架構流程提供供衡量的的基礎不完善的的流程:造成產品品及服務務比較貴貴增加不良良品給顧客及及生產者者的產品品價值減減少即使一部部們流程程是妥善善管理的的，仍會會導致以以上之結結果流程管理理的發展展西方企業業模式逐逐漸發展展成專精精的部門門目標及衡衡量以部部門來進進行向下下推展流程管理理長期被被使用在在製造上上工廠的管管理者負負責大部部分的流流程流程是實實體的資資產（可可見的）八O年代早期期 -IBM是美國公公司中最最早的其其中之一一：看見確認企業業流程的利益

3、看見管理企業業流程的利益八O年代中期期許多不同同產業的的公司追追求“PQM”“PQM”=processquality management流程品質質管理管理的方方向由注注重功能能移轉成成注重流流程九O年代早期期 企企業流流程再造造(BPR)出現著重流程程基本徹徹底的改改造（非非漸近地地）由於人的的限制及及改變的的能力，有混合合性的結結果進化“PQM” =Process QualityManagement企業流程程 一一些範例例.記錄管理理Records Management產品管理理Product Management新產品開開發NewProductDevelopment收款Receiving

4、運送Shipping急難救助助Salvage存貨管理理InventoryManagement總帳控制制LedgerControl改變訂價價TransferPricing薪水Payroll應收帳款款AccountsReceivable應付帳款款AccountsPayable員工費用用支出報報告EmployeeExpense Reporting顧客訂單單CustomerOrdering製造Manufacturing員工利益益EmployeeBenefits人事評估估PersonnelAssessment招募Recruiting保証聲明明WarrantyClaimResolution軟體發展展Sof

5、twareDevelopment專業服務務FieldService行銷MarketingLiterature銷售Sales供應鏈SupplyChainInall companies,thereare literallyhundredsofbusinessprocessesgoingoneverydayAA企業流程(“策略地”)企業流程SIPOC詳細的流程程圖是六六標準差差的層級級營收產生銷售預測產品規劃平均運送時時間訂單配置接單檢視現有產品探查改善的的機會同意的運送送時間顧客規劃者者S(ext.)顧客們(int.)規劃者C流程的層級級運用分道道的流程程圖CustomerSalesCredit&

6、InvoicingProductionControlCopyingAssembly&ShippingOrderGeneratedProcessPaymentOrderCompletedCreditProblemAddressedOK?OrderStoppedCheckCreditOK?InvoicePreparedInvoiceSentShippedOrder?CreditOKOrderReceivedOrderEnteredIn Stock?ProductionScheduledCompactDiscsCopiedPackagesAssembledOrderPickedOrderShippedNoYesNoYesYesInvoiceProductNoUSAOrderEntryProcess分道= 部門門或功能能UseofSwimLanes allowsustostudyhandoffs!六標準專專案及流流程層級級流程是行行動的集集合以巨觀的的層次審審視，流流程的檢檢查通常常太廣泛泛而難以以評詁中型的公公司有成成百上千千的活動動，在微微觀的層層次，人人可能容容易被巨巨大的資資料所打打敗及再再三考慮慮。事實上站站在一個個適當的的層次來來確認流流程，是是六標準準差所追追求的。你