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1、企业文化和服务理念企业文化和服务理念企业文化和服务理念资料仅供参考文件编号：2022年4月企业文化和服务理念版本号： A修改号： 1页 次： 1.0 审 核： 批 准: 发布日期： 企业文化和服务理念我们公司有句话：顾客第一，产品领先。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。那么什么是服务呢服务理念：百度百科的定义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的

2、定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年，就可以说你在邮局服务了十几年；你在KTV、酒店工作，那便是一种纯粹的服务而无产品的行业。所以，服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益。公司的服务类型：售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备，技术人员的系统安装，介绍

3、使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化。诊断：根据各个卖场、专卖店，找出目前各个店现场服务现场的优异差化，存精去粕。由每个店长和员工互动，听取大家的意见，切实的考察取证，详细分析，最后上报商榷计划。设计：店长把每个店的详细情况分析报告呈上后，上层根据报告进行分析，集思广益，设计新的改进制度，由店长落实。强化：首先，对全体员工进行培训。如专业知识，文明用语，服务礼仪，现场环境的爱护等等。其次，是树立和培养典型人物。譬如，谈到什么品牌，就能想到谁，做的怎么好，让大家有个榜样。谈到

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