物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容

1、工程部作业手册物业公司品专员相关岗职责及工作容一、物公品专主工内容岗职如：1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求； 4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；5、收集、评估各类服务资源；6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；9、审核客服满意度提升方案并监督执行；、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；、完成领导交办的其它工作内容

2、。二、物业公司品质专员岗位要求如下：1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；2、 年上物业理或工作经验；3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；4、熟悉 ISO9001:2008 质管体系者优先；5、有物业公司品质管理工作经验者优先。 了、掌握物业理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 负定期对各物服务中心日常服务工作进行监督检查； 按品质检查制制作质量月报，监督整改； 负与各物业服中心协作组织和策划业主文化活动的开展；页脚内容工程部作业手册 协建立完善的训体系与培训制度； 负公司员工的项专业培训工作及培训效果的跟踪； 协编制本公司量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监

3、督、检查工作； 负修改与审定序文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 完领导交办的它工作；10.企文化的推广及实施工。物品管部常作 流 程1公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。 每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（ 9:00-11:30）下午（）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况带公司违纪处罚单违现象按照公司相关奖惩制度开违处罚单报政部进行处罚； 督各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改； 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； 负跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； 负责违

4、人员的违纪处罚单按部门分类每底在服务中心公示栏公布； 编项目品质周报以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况制品质 月报； 组织开月度品质督导专题讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查； 一督导流程： 1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况； 2、罚标准参照公司员工工作行为规范工册等管理内容人员在岗情况及是否迟到退环境部： 绿道检查有无杂物枝叶等 主道有无烟头纸屑等杂物 楼道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰， 天是否整洁。 秩维护部： 白、夜班 门岗着装，头发胡须，立姿态。 坐态度，各种记录。 岗内外卫生。 巡人员位置，巡逻记录。交接班记录 保安培训记录

5、，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训 内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。监： 监人员状态监记录 打架斗殴火灾被盗应预案及其掌握情况。工页脚内容工程部作业手册程维修部： 设设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。 客服部 客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料理归纳。 案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收房登记，商铺及出租房登记等。管理： 每工作计划、总结、实，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。负责夜间（据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序

6、部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； 质管理部物业管理有限责任公司品1.0 品管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作1.1 每佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日巡检每夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况带司违纪处罚单对纪 现象按照公司相关奖惩制度开具违纪处罚单报行政部进行处罚；1.2 督各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；1.3 品检查项目公

7、共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；1.4 负跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措；1.5 负将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公； 1.6 编每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；1.7 组召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度而 跟进检查；2.0 品检查流程：2.1 检标准为各部门服务标准、内容执行情况；2.2 处标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。页脚内容工程部作业手册3.0 保管理部：3.1 绿道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等3.2 主道有无烟头纸屑

8、等杂物3.3 楼道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积。某物业公司品质管理部工作手册目录：目 录. 1一、文件修改控制. 二、组织机构图. 三、岗位职责、权限品质管理部职责. （一）总监岗位职责、权. 5（二）经理岗位职责、权. 6（三）副经理岗位职责、权限. 7（四）体系主管管理岗位职责、权. （五）品质管理员岗位职责、权. 9四、作业指导书（一）质量目标考核办法. 10（二）质检实施办法. 12（三）最低运营标准. 14（四）内部审核控制程序. 33（五）管理评审控制程序. 38（六）品质督检控制程序. 41（七）顾客满意度测量控制程. （八）设计开发控制程序.

9、46（九）供方选择和评价控制程. （十）顾客财产控制程序. 54页脚内容工程部作业手册（十一）前期介入控制程. 56（十二）物业服务提供控制程. （十三）保洁绿化服务控制程. （十四）安全管理控制程. 62（十五）工程维修控制程. 64（十六）设备维保控制程. 66（十七）服务状态的标识控制程. 68五、质量记录清单. 70某物业公司品质管理部工作手册内容提要：品质管理部职责： 负组织品质管、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 负组织编制月服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组 织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故； 负建立和完善量管理体系

10、。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持 ISO9001 认资格； 配人事行政部好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司 全员品质意识和品质管理水平。 负对公司各部的工作和服务品质进行监督、检查； 负公司质量事的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部 提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理； 负收集服务质资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰 写品质市场调

11、查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据； 负定期进行品工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，页脚内容工程部作业手册对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报； 负公司新开发目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签 订工作。10.负新项目前期介入工作11.负指导项目创优工作。12.负公司形象识别系统的划和管理。13.负公司对外宣传工作。14.完上级领导安排的其他作物业项目经岗位职责1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的 意见措施。页脚内容工程部作业手册2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作

12、计划和小结，听取 业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公 司和业主汇报。4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天 检查各个重点环节，发现问题及时解决。5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结习析原因并写出报告向公司和业 主汇报。6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解 决发现的问题，或书面通知

13、有关员工，要求整改。7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评 定。负责参与织季的物业管理质量大检查及配合作好量管理体系评审的有关工 作。、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。职责二：物业项目经理岗位职责页脚内容工程部作业手册1对物业总经理负责。2由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。3对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。4制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后

14、，严格按工作 计划完成相关工作。5处理项目管理处的业主投诉问题。6格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准造牌效应。7建立健全项目管理处的规章制度。8按 ISO 质管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。9组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。对主二次装修的管理负直接责任严格按照公司的一管理方案执行保项目 管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。亲自督办业主满意度调查工作理主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调 查情况。对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。有权建议公司人事部门调整岗位人员。有权处理项目管理处的各类突发事件。页脚内容工程部作业手册审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。职责三：物业项目经理岗位职责1、参与重大项目的合同