G8D法理解与应用技巧2

1、G8D法理解与应用技巧什么是G8D定义：G8D是是Global 8D,译为为全球8D法，是全球球工业领领域广泛泛采用的的，运运行于网网络的，解决产产品和过过程问题题的方法法，帮助员工工有步骤骤地识别别和解决决问题，并防止止同样的的问题反反复发生生的程序序，并将解决问问题的努努力标准准化来源：8D的的原名叫叫做8 Disciplines，意思思是8个个人人人皆知解解决问题题的固定定步骤。原始是是由Ford公公司，全球化化品质管管制及改改善的特特殊必备备方法，之後已已成为QS9000/ ISOTS16949、福特特公司的的特殊要要求。凡凡是做FORD的的零件，必需采采用8D作作为品质质改善的的工具

2、，目前有有些企业业并非FORD的的供应商商或汽车车业的合合作夥伴伴，也很很喜欢用用这个方方便而有有效的方方法解决决品质问问题，成成为一个个固定而而有共识识的标准准化问题题解决步步骤8D的内内容8 Disciplines:D0-准备过程D1-建建立一一小组（Form theTeam）D2 描述述问题（DescribetheProblem）D3 制订订临时遏制制措施(ICA)（ContaintheProblem）D4 确定定和验证证主因及 盲点点（Identify theRoot Cause）D5-甄甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)（Formulateand VerifyCorrective

3、Actions）D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)（Correctthe Problemand Confirmthe Effects）D7-预防重复复性错误误（Prevent theProblem）D8-嘉奖小组和个个人的贡贡献（Congratulatethe Team）补充说明明8D由福特汽汽车公司司在1987年率先开开发使用用。当时时编制的的手册名名为：以小组为为核心的的解决问问题的方方法TeamOrientedProblem Solving (TOPS);戴姆勒.克莱斯勒勒采用的的“7步纠正措措施表”与8D基本一致致。（略略D8）8D擅长分析析和解决决问题，而六西西格玛更更适合

4、应应用于产产品或过过程的改改善；8D常专用于于解决制制造问题题G8D的特点和和优点8D适用用的条件件确定和量化了问题症症状；确认了受影响方方；对问题量量化后，证实了了存在差距；或据其其严重性性、紧迫迫性和发发展趋势势有必要进行8D过程；诱发因子子不详，问题原因因不明；需要从管管理上提提供必要要的资源源以确定定问题的的根本原原因,解决问题题和预防防再发生生.管理层承承诺确保必要要资源在主因上上解决问问题并预预防重犯犯；问题的复杂性超过了单单人能够够解决的的范围。需要针对对原因解决问题题,而不是掩盖问题题需要有才才能的团团队合作作D0准备过程部门年月01样表示例内容D0准准备过过程术语与定定义：紧

5、急反应应行动/措施（EmergencyResponseAction,简称为：ERA） 紧急反应应行动是是用来保保护顾客和受影响的的各方的任何行行动。顾客(customer)是经历症症状的一一个人、组织或或驾驶员员。例如如，一个个驾驶员员由于空空调问题题将车开开来维修修，驾驶驶员就是是顾客。受影响的的各方（affectedparties)是指将被被症状潜潜在影响响的人、组织或或驾驶员员。例如如，处理理空调保保修的服服务人员员是受影影响的各各方。02术语与定义D0准准备过过程ERA的要求：1.决定使用用ERA的人员：对问题题负责和和有权解解决问题题的人，一般是是公司的的质量代代表，即即质量副副总经

6、理理或以上上人员；2.一个8D可以只有有一个ERA，但不限限数量；3.ERA必须进行行验证，保护顾顾客不会会产生新新的问题题4.到达顾客客前的验验证：试试验、检检测、观观察、关关于产品品和过程程的质量量控制5.顾客验证证包括顾顾客反馈馈D0准准备过过程症状和问问题症状是一个显显示存在在一个或或多个问问题的可可测量的的事件或或后果。这个事事件或后后果必须须被一个个或多个个顾客经经历。问题是指同期期望有偏偏差或任任何由未未知原因因引起的的有害的的后果。症状是问问题的显显示没有Symptoms就不知道道有Problems。D0帮助我们们对Symptoms作出反应应量化症状状的工具具：佩恩特图图（Pa

7、ynter)；趋势图(Trend)；柏拉图(Pareto)。D0准准备过过程佩恩特图图（Paynter)培恩图可可以量化化我们在在G8D过程中采采取行动动后的影影响。培恩图可以用来来跟踪产产生同一一症状的的一个或或多个问问题，以以及各种种联合措措施的验验证。培恩图显示ERA、ICA、PCA在各个时时间段上上的影响响。D0准准备过过程柏拉图(Pareto)趋势图(Trend)趋势图显显示出性性能随时时间的变变化Trend(Run)ChartSource: 1MIS Warranty (60-daysample)Vehicle InstrumentPanel柏拉图依依据费用用、频率率或总变变差将所

8、所有的潜潜在问题题区域或或来源作作了分类类。如少少数问题题占据了了绝大多多数的费费用或变变差，则则解决问问题的精精力就要要集中到到这些主主要原因因上来D03-过程程流程图图InputOutputProcess了解到问问题的症症状定义和定定义症状状识别顾客客和影响响方是否需要要ERA选择和验验证ERA开发措施施计划实施和确确认ERAyesyesyes验证结果果No确认结果果Noyes收集评审审现数据据是否符合合8D应用条件件有足够信信息使用其他他方法是否与现现有小组组重复开始8D过程YesNoNoD0-4-阶段段内容基本内容容执行紧急急反应行行动来保保护顾客客。量化确定定问题症症状及对对客户的的

9、影响；评审使用用标准以以确保执执行G8D是合适的的。目标选取、验验证、执执行和证证实紧急急反应行行动。确定是否否需要G8D来解决问问题。D1建立一小小组（Form theTeam）D1流流程输入8D流程程启动识别倡导导者识别组长长确定小组组需要的的技法和和知识架架构确定小组组目标及及成员角角色选择小组组成员建立小组组的工作作方法、程序及及工作关系系输出小组建立立D1建立一小小组（Form theTeam）G-8D强调小组组的协同同性。小小组合在在一起后后，其作作用和智智慧会超超过个人人单独作作用的总总和。一位精力力充沛的的组长；一个跨部部门工作作小组；得到管理理层的全全力支持持；倡导小组组的协

10、同同精神，学大雁雁的V型机构(跟随组长长向目标标进发，一路高高歌相互互勉励和和胁持）D1建立一小小组（Form theTeam）为什么要要确定团团队D1的目的是是组织一一组具有有所需特特征和动动力的的人员来来解决问问题极少有一一个人有有所有需需要的资资源、资资料和技技能来解解决一个个复杂的的问题。一组合适适的人员员能够包包括所有有必需的的资源并并综合每每一个人人所具有有技能。D1建立团队队的开展展表示G8D正式启动动确定团队队成员时时应考虑虑:将人数限限制在4-10人；选取具有有恰当的的技能、知识、资源、权力等等的人员员。确保保代表顾顾客的观观点并使使小组成成员知道道他们为为什么被被选取参参加

11、；选取合适适的复合合资格；根据需要要变更团团队成员员。D1建立一小小组（Form theTeam）是执行ICA、PCA和预防防措施的的权威人人，在整整个8D过程支支持团队队解决问问题（协协调作用用）。规定优先先权；指派团队队完成G8D；帮助消除除8D过过程中的的组织障障碍；帮助团队队获得8D过程程所需资资源；授权；和团队成成员评估估检查清清单；实施措施施时行使使权力；支持G8D过程程中的团团队合作作联系；促进G8D报告告的完成成。Champion应该该组织会会议说明明团队所所需和期期望。TheChampionTheTeamLeader在G8D过程中中负责领领导团队队成员，具有相相应的领领导能力

12、力和交际际能力。带领团队队实现每每一8D目标；充当团队队管理员员（队长长）；和团队一一起建立立目标和和任务；寻求和总总结成员员意见；起草会议议议程和和团队活活动；组织领导导会议；询问8D过程疑疑问；维持团队队与既定定方针一一致；支持Champion。D1建立一小小组（Form theTeam）D1建立一小小组（Form theTeam）评 估D1阶段：团 队组组员员是 否与与问问 题有有关关 的人人员员 包括括在在 内？是 否组组员员 同意意加加 入？是 否每每个个 人有有其其 在组组内内 的原原因因？是 否团团队队 各成成员员 的责责任任 清楚楚？产 品/程 序什 么是是针针 对问问题题 所

13、该该考考 虑采采取取 的行行动动?谁 受到到问问 题的的影影 响?团 队管管理理是 否得得到到授授 权?是 否考考虑虑 到顾顾客客 的观观点点?团 队如如何何 沟通通?D2描述问问题(Describethe Problem)工作标准准没有制制定相关关作业内内容.工作标准准上没有有制定相相关作业业内容.Nodetaileddescriptionofsuch an operationintheworkingstandardD2流流程输入小组建立立评审可用用的数据据将问题描描述为一一种现象象或缺陷陷记录问题题陈述原因是否否已知是否是否否是是是是否否否进行问题题描述的的展开识别过程程流程识别所要要求的

14、附附加数据据收集并分分析附加加数据输出问题描述述问题能否否细化返回D0 -应应用条条件阶段段将每一个个问题症症状细化化使用其他他方法如DOE过程，改善方方法，创创新等是否应用用G8D过程问题是否否描述了了某种“已改变变”的状状况问题是否否描述了了某种“从未有有过”的的状况暂停G8D是否补充充其他方方法？与顾客及及其他相相关方一起评审审问题描描述使用其他他方法如DOE过程，改善方方法，创创新等D2描述问问题(Describethe Problem)5 Ws和I H尽量简练练，切中要领领用量化的的术语详详细说明明与该问问题有关关的内/外部顾客客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等等。“什么东东西

15、出了了什么问问题”WHAT /WHO什么/谁谁WHEN什么时候候WHY/HOW为什么/怎么样样WHERE在哪里D2描述问问题(Describethe Problem)术语与定定义：问题陈述述问题陈述述是确定定未知原原因引起起的问题题的对象象和缺陷陷的简单单、简明明的陈述述问题陈述述提供基基本事实实，而问问题描述述提供需需要的细细节来找找出根本本原因问题描述述帮助小小组缩小小研究的的范围识别对象象和缺陷陷（问“什么出出现了什什么问题题”）“什么问问题”是是缺陷“什么”是对象象使用工具具偏差描述述是/否单流程图D2描述问问题(Describethe Problem)D2描述问问题(Describe

16、the Problem)为什么要要描述问问题？要有效的的去解决决问题，我们必必须在采采取相应应的行动动之对问问题的了了解尽可可能多。一个不不了解问问题的人人不可能能去解决决问题，知会产产生更多多的问题题。D2避免无效效的解决决问题：尽可能能精确的的定义问问题；充充当问题题描述的的资料库库；推动动8D进程。任何含糊糊或错误误的D2都会导致致团队得得到错误误的原因因并采取取错误的的行动。观察和结结论精确的定定义和描描述问题题的关键键是进行行观察和和在收集集和调查查所有信信息后得得出正确确的结论论。D2描述问问题(Describethe Problem)如何进行行问题描描述：问题是什什么，问问题不是

17、是什么；问题在哪哪里，问问题不在在哪里；问题在什什么时候候发生，问题不不在什么时时候发生生；问题有多多大，问问题没有有多大。进行问题题的陈述述：对未未知原因因问题的的对象和和缺陷的的鉴别简简单、简简明的叙叙述描述问题题：可以使团团队成员员集中精精力解决决问题；缩小问题题根源的的收索范范围；是描述问问题的起起点；怎样做：鉴别对象象和缺陷陷Whatiswrongwith what?“精练对象象和缺陷陷，重复复问“为为什么”D2描述问问题(Describethe Problem)What is wrong withwhat?What is wrong是缺陷：产品或或过程中中的有害害特性。With w

18、hat是对象：是表现现出某种种缺陷的的确定的的产品或或过程。问What is wrong withwhat?可以使成成员聚焦焦在你所所需的描描述问题题的两个个基本元元素上缺陷和对对象。重复问“为什么么”一旦对象象和缺陷陷被确认认，下一一步就是是对其进进行精练练。精练可以以集中精力力在唯一一原因的的唯一问问题上；根据现有有数据尽尽可能的的接近根根本原因因；如果问题题的原因因不可知知则留意意。D2描述问问题(Describethe Problem)精练初始始问题，问“Why is thathappening to thatobject?继续问为为什么直直到不能能肯定的的回答，如果原原因未知知且需要

19、要找到根根本原因因，则最最后一个个对象和和缺陷就就是问题题的陈述述。重复问“Whyisthathappeningtothatobject?”的过程称称为“repeatedwhys”技巧。（为什么么阶梯)D2描述问问题(Describethe Problem)在多重问问题陈述述中分清清症状将顾客的的症状转转化成问问题的陈陈述。分解问题题：-评估现有有数据，是否有有多个问问题存在在；-将问题分分解和排排序；-决定先解解决哪一一问题；-决定其他他问题该该怎样做做。-成员应该该将问题题排序且且提示Champion主意，Champion可以组织织其他8D团队或个个人去解解决其他他问题。可用柏拉拉图par

20、etochart提示优先先解决问问题，当当最常用用的，但但严重的的、紧急急的和发发展快的的问题直直接判定定优先解解决。Customer TroublesNumber of Incidents 1. Operator accidents during takeoff23 2. Operator accidents during landing15 3. Lost signal during climb15 4. Lost communication with HAWK11 5. Unexplained crashes04 6. Electrical power failure03 7. Expl

21、ained crash (pilot error)02 8. Failure of ground station01D2描述问问题(Describethe Problem)描述问题题问题的描描述是定定义什么么是问题题什么不不是问题题的边界界（Is/IsNotWorksheets）。问题陈述述提供了了基本事事实，而而问题描描述提供供了寻找找问题根根源的详详细资料料。进行问题题描述可可以帮助助缩小研研究范围围。如何进行行问题描描述what问题是什什么，问问题不是是什么，有哪种种可能；where问题在哪哪里，问问题不在在哪里，有哪种种可能；when问题什么么时候发发生，问问题不在在什么时时候发生生，

22、有哪哪种可能能；Howbig问题有多多大，问问题没有有多大，有哪种种可能。Is/IsNotWorksheetsIs/IsNot数据：描述缺陷陷的范围围和区域域；包括事实实（论据据）；用于D4寻找真因因；是问题解解决的观观测阶段段的一部部分；当开展Is/IsNot数据时要依据事事实，不不要直接接得出结结论；寻找最近近因素；对每一“是”指指出至少少一个“不是”尽量拥有有最多的的数据。D2描述问问题(Describethe Problem)评 估D2阶段：问 题的的类类 型什 么类类型型 的问问题题?列 出帮帮助助 确定定问问 题的的资资 源及及文文 件?5WHY -细 化问问题题是/不 是是 否有

23、有证证 据证证明明 以前前出出 现这这个个 问题题?5W2H问 题的的范范 围问 题是是增增 加、减少少、还是是没没 变？程 序稳稳定定 吗?如 何将将问问题题定量量?问 题的的严严 重性性?有 问题题的的 证据据吗吗?是 否分分析析 了有有问问 题的的件件?D2描述问问题(Describethe Problem)评 估D2阶段：顾 客谁 是顾顾客客?在 顾客客的的 立场场上上,问 题是是如如 何定定义义 的?我 们是是如如 何定定义义 的?我 们是是否否 与顾顾客客 一起起验验 证问问题题?“一个问问题描述述清楚了了，就等等于这个个问题已已经解决决了一半半”D3制订临时时遏制措措施(ICA:

24、Contain theProblem)D3流流程输入问题描述述是否要求求ICA是否否否是评估ERA识别、选选择最佳佳的ICA并核核实开发行动动计划，施行并并验证ICA是前进到D4阶段段继续对ICA的的有效性性进行监监控输出制定ICAICA是是否已验验证？ICA是是否已确确认？D3制订临时时遏制措措施(ICA:Contain theProblem)交待清楚楚什么是是“临时时遏制措措施”如如何确定定有效性性和如何何执行等等事项；隔离有害害影响，避免继继续影响响到内外外客户，直到采采取永久久性纠正正措施为为止。ICAD3制订临时时遏制措措施(ICA:Contain theProblem)术语与定定义

25、：ICA:ICA是是保护顾顾客受到到一个或或多个问问题的症症状影响响的任何何行动。ICA：针对处理理问题的的症状；在实施之之前要验验证有效效性；在实施过过程中受受监控；要存档（文件化化）；会被PCA取代代；增加了过过程/操操作成本本。D3制订临时时遏制措措施(ICA:Contain theProblem)为什么实施临时时对策（ICA）？ICA的实施，隔离了了问题，有利于于维持和和提高顾顾客满意意度。为寻找根根本原因因争取时时间；保护顾客客，以免免受到问问题的影影响；从成本、质量和和时间上上来控制制问题。在永久措措施实施施之前，ICA和ERA一样，都都是为了了保护内内/外顾客。不过ICA和ERA

26、也有区别：ICA保护顾客客直到找找到根本本原因。如果根根本原因因已经找找到，或或ERA足以保护护顾客，也可以以不用实实施ICA。ICA针对问题题点，并并不针对对根本原原因。因因为ICA是独立于于根本原原因的，在ICA验证（verified）和证实实（validated）的时候候，其他他成员可可以做D4。ERA的实施有有很少的的数据支支持；ICA的实施提提供了更更多的调调查机会会。D3制订临时时遏制措措施(ICA:Contain theProblem)开发ICA的步骤选择ICA；验证ICA；执行ICA；证实ICA。原则应快速完完成不要让顾顾客受此此问题的的影响暂时地“解决”此问题题或者减减少此问

27、问题的影影响应包括数数据收集集必须包括括时间此时“解解决方法法”只是是暂时的的。除非非此方法法在今后后应证中中显示为为产生问问题的根根本原因因需要“快快速地”进行有时间分分析/测测试选择ICA是否需要要实施ICA的决策点点：ICA的需要与与否取决决于D2的数据；D0的ERA是否有所所改良；我们是否否知道根根本原因因，是否否可以直直接实施施永久措措施；我们是否否需要为为寻找根根本原因因争取时时间。顾客是否否需要保保护且能能够被保保护，则则实施ICA；需要为寻寻找根本本原因争争取时间间，则实实施ICA；如果知道道问题的的根本原原因，则则直接实实施PCA。建立ICA选择标准准：如ICA必须有效效保护

28、顾顾客且不不会产生生新问题题；ICA还可包括括时间计计划、性性能标准准、最高高成本、最小负负效应等等。分析实施施ICA的益处；分析实施施ICA的风险；选择最佳佳的平衡衡益处和和风险的的ICA。ICA和ERA一样，可可能独一一的ICA不够，可可能需要要多个ICA以完全保保护顾客客。验证ICA当验证ICA时：在执行之之前，证证明ICA能够保护护顾客不不受问题题影响；做ICA实施前后后对比；证明ICA不会产生生新的问问题。验证ICA的方法测试演示（示示范）对比，ICA与以往采采取过的的类似问问题对比比评审，在在设计文文件如政政策、程程序、图图纸和规规范发放放前，评评估ICA的实施不不会产生生新的问问

29、题。执行ICA执行ICA的一个重重要步骤骤是计划划怎么实实施ICA遵循PDCA管理循环环；管理循环环是制定定、有效效执行决决定和行行动的过过程计划：决决定在目目标完成成时间内内必须完完成的行行动，以以达到目目标。执行：执执行计划划。监测：记记录执行行结果。评估：评评估结果果。管理循环环是无穷穷尽的过过程，经经过评估估结果后后又可进进入计划划阶段，以改善善结果达达到下一一目标。建立行动动计划。什么行动动是达到到目标所所必须的的；谁负责完完成该行行动；什么时候候该行动动必须完完成。ICA应该在Champion的批准下下执行。证实ICAICA实施后，需要确确认（证证实）。确认ICA不会有问问题。证证

30、实来自自于成功功的验证证。在顾客前前证实：在顾客客之前，成功验验证之后后，证实实行动的的有效，包括实实验、检检查、观观察和其其他质量量检测。顾客证实实：来自自于顾客客的证实实，执行行结果可可以用Paynter跟踪。D3制订临时时遏制措措施(ICA:Contain theProblem)验 证所 有评评估估 方案案是是 否评评估估 过？临 时措措施施 责任任明明 确？是 否有有所所 需的的支支 援？何 时这这些些 行动动完完 成？临 时对对策策什 么临临时时 对策策已已 确认认？已 确定定临临 时措措施施 之执执行行 不会会产产 生其其它它 问题题吗吗？是 否所所有有 的临临时时 措施施能能 支

31、持持到到 永久久对对 策实实际际 执行行时时？是 否有有顾顾 客参参与与 行动动计计 划？验 证行行动动是 否做做了了 测试试来来 评估估行行 动的的效效 果？能 否用用试试 验来来预预 估行行动动 的结结果果？是 否有有持持 续的的数数 据收收集集 以确确定定 各措措施施 能保保持持 其效效果果？D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCauseD4流流程-1输入：施行ICA评审并更更新问题题描述过程研究究：输入入、输出出、所有有可能的的原因评估的每每一个可能的原原因无法被考考虑进潜潜在根本本原因列列表中原因能否否验证（对问题题产生影影响）完成潜在在根本原因列表表否是根本

32、原因因流程第一部分分根本原因因未知：评估各各个潜在在根本原原因及交交互作用用的影响响：赋予各自自所占权权重是否否是确认已验验证的根本原因因输出已验证的的根本原原因根本原因因流程第二部分分逃逸流程程第三部分分不只一个个潜在根根本原因因？能否说明明所有已已知的数数据D4流流程-2根本原因因流程第二部分分返回D2暂停G8D逃逸流程程第三部分分使用其他他方法，如DOE过程程，改善善方法，创新等等使用其他他方法，如DOE过程程，改善善方法，创新等等与倡导者者评审其其他方法法（如DOE，过过程改善善等）确认已验验证的潜潜在根本本原因列列表输出：已已验证的的潜在根根本原因因列表是否使用用G8D流程？是否补充

33、充其他方方法？否是是是是否否否是否需要要对每个个已识别别的潜在在根本原原因开始始G8D？潜在根本本原因列列表中的的项目对对问题影影响的程程度能否否达到100%D4流流程-3逃逸流程程评审过程程流程，并且识识别根本本原因以以及各个个潜在根根本原因因的控制制点评审过程程流程，并且识识别根本本原因以以及各个个潜在根根本原因因的控制制点识别与根根本原因因/潜在在根本原原因关系系最密切切的控制制点确认控制制点为已已验证的的逃逸点确认控制制系统为为没有能力力确认需要要改进的的控制系统统输出：已验证的的逃逸点点输出：确认需要要改进的的控制系系统当前的控控制系统统是否能能够探测测出这个个问题否是否是控制点是是

34、否仍然然可以探探测出这这个问题题D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCause目的:用统计工工具列出出可以用用来解释释问题起起因的所所有潜在在原因，将问题题说明中中提到的的造成偏偏差的一一系列事事件或环环境或原原因相互互隔离测测试并确确定产生生问题的的根本原原因必须找出出根本原原因，才才能针对对该根本本原因采采取纠正正办法，永久性性地解决决问题。不断问问“为什什么”，直到找找出根本本原因工具：5WHY头 脑风风暴暴D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCause5问为什什么打破沙锅锅问到底底whywhywhywhywhy表象真凶D4确定和验验证主因

35、因及盲点点IdentifytheRootCause列出想法法:每人一次次如果你一一时没有有想法，就说“过”.将每个主主意都写写在黑板板上.不准插入入评论、批评或或评价每次只提提出一个个想法.如果团队队中许多多成员都都开始说说“过”，那么么这个讨讨论会只只好停下下，考虑虑别的办办法澄清思路路:团队成员员观看列列出的清清单，把把类似的的想法归归类，并并把相同同的点子子划掉。评估:团队成员员将制订订出评估估的标准准，然后后把列出出的各种种想法依依次由最最好的往往下排列列。即每每个成员员选取5个原因，通过投投票来决决定顺序序。头脑风暴暴D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCau

36、se为什么定义并验验证根本本原因找到根本本原因是是解决任任何问题题的最重重要部分分。只有有当确定定了根本本原因后后，才能能在最基基本的水水平上解解决问题题。当根本原原因得到到确定，才能彻彻底的解解决问题题，不在在发生。确定根本本原因也也许会花花很多时时间，实实质是有有效的利利用了时时间：不用一个个接一个个地提供供临时对对策；不必浪费费时间和和努力在在不合理理的控制制上；不必重新新建立顾顾客满意意度；一次性地地解决了了问题。其他G8D团队可以以借鉴和和学习，不必处处理相同同的问题题花费更更多的时时间。D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCause什么是根根本原因因可能原因

37、因：在原原因结果果图上被被确定的的描述一一种结果果可能发发生的任任何原因因最有可能能原因：以现有有数据为为基础的的最能解解释问题题描述的的一种推推测原因因根本原因因：验证证过的能能说明问问题的原原因。通通过让问问题产生生和消除除来主动动和被动动地被验验证。怎样确定定最有可可能原因因第一步：评审问问题描述述(Is/IsNot Analysis)第二步：完成变变化-引起情况况的比较较分析（确定差差异和变变化）第三步：开展根根本原因因推测第四步：根据问问题描述述的试验验检测直到确定定了最有有可能原原因，但但还没找找到根本本原因。问题类型型变化引起情形形：指产产品或过过程偏离离预期的的性能水水平。性性

38、能的变变化可以以是渐变变的或突突然的发发生，也也可是间间歇的、不可预预测的或或不稳定定的。从未达到到的情形形：期望望的性能能水平根根本就没没达到。所有的问问题都可可属于以以上其中中的一种种，对根根本原因因的确定定可以依依靠现有有的问题题情况类类型。对对“从未未达到的的情形”就不用用做比较较分析了了。第一步：评审问问题描述述(Is/IsNot Analysis)在“是/不是”工工作表中中：问题描述述有：what问题是什什么、where问题在哪哪里、when问题什么么时候发发生、Howbig问题有多多大；所有的“是/不是”的的答案必必须是事事实；所有在“是/不是”栏栏的比较较资料应应该在类类别、形

39、形式、形形状、功功能和组组成上相相似。所有的资资料必须须在确定定根本原原因之前前收集到到位。在进行下下一步之之前确定定以上要要素都是是事实，并考虑虑到有可可能在完完成“是是/不是”工工作表后后收集到到的信息息。第二步：完成变变化-引起情况况的比较较分析（确定差差异和变变化）如同D2中“narrowedthesearch”一样，比比较分析析可以确确定change-inducedsituation中的有关关变化，然后减减小了决决定根本本原因必必须考虑虑的可能能性。比较每一一个与是是相应的的或相对对的不是是：询问：“是”中中什么是是唯一的的、特别别的或不不寻常的的；考虑到人人、机、料、法法以及环环境

40、因素素；无偏见的的列出关关于可能能原因的的所有因因素；先在工作作表“差差异”栏栏里列出出的所有有“差异异”：是事实；“是”独独有的；在“是”栏里没没有陈述述过。然后根据据每一“差异”，找出出变化：询问：发发生了什什么变化化；记着每一一“差异异”可能能有相应应的“变变化”；在“变化化”栏里里列出变变化；记下变化化发生日日期，去去掉在问问题发生生后产生生的变化化；也考虑到到人、机机、料、法以及及环境因因素。如果是change-inducedsituation的情况，根本原原因一定定是与一一个或多多个已经经被确定定的变化化的相关关改变。第三步：开展根根本原因因推测在缩小了了可能原原因之后后，需要要开

41、展根根本原因因推测，阐述问问题发生生变化的的途径，可以用用：用头脑风风暴技术术发表意意见；重复问“变化为为什么会会导致问问题”直直到所有有推测都都列出；对每一变变化至少少列出一一种推测测；在工作表表上单独独列出每每一推测测；列出所有有可能性性推测，不论奇奇怪与不不可能；从简单的的个别的的变化/推测开始始，逐渐渐过度到到复杂问问题；要详细明明确，不不要用简简单的“质量差差”、“不工作作”等词词语。在此过程程不要对对其做任任何评论论，下一一步才用用于排除除各种可可能性。第四步：根据问问题描述述的试验验检测这一步我我们对每每一推测测进行批批判性评评论，以以决定最最有可能能的原因因。Trialruns

42、：针对Is/IsNot数据对每每一推测测进行批批判性评评估；检测各种种推测的的可能性性；检测每一一推测的的可能性性与不可可能性；是一个逐逐步排除除的过程程。按以下步步骤进行行推测检检测询问“该该推测解解释了是/不是数数据吗？如果解解释了，是怎么么解释的的？”对单一是/不是数数据进行行检测；如果推测测能完全全解释是中中问题为为什么发发生，而而不是是中问问题为什什么没有有发生，则在工工作表中中记上“+”；不能解释释则记上上“-”；如果能够够解释问问题却又又没有足足够的资资料能够够解释为为什么，则记上上“？”，并注注明为什什么该推推测不能能确定；先检测简简单的，再检测测复杂的的推测。根本原因因必须解

43、解释所有有的已知知数据，任何标标有“-”的推测都都不能够够解释。通过检测测的推测测都是最最有可能能原因，如果只只有一个个推测通通过，且且为“+”，则验证证它是根根本原因因；如果多个个推测通通过检测测，则需需再收集集数据，再次进进行推测测检测。D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCause验证根本本原因被动验证证是通过过观察进进行不进行任任何改变变期待根根本原因因的出现现；如果不能能证明根根本原因因的出现现，那么么这个确确定的原原因可能能不是根根本原因因。主动验证证通过模模拟根本本原因来来完成执行和去去处根本本原因来来使问题题发生和和消除；“来”和和“去”都是确确认根本本

44、原因的的基本试试验。确定和验验证问题题逃出点点。理解问题题是怎样样逃出而而到达了了顾客和和确定问问题逃出出点。评审过程程流程图图 ，集集中在过过程中根根本原因因发生点点。如果控制制点能够够发现问问题，控控制点就就是被验验证的逃逃出点。验证的方方式运行图直方图检查单控制图询问顾客客/调查D4确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCause评 估找 出变变异异 源？问 题的的实实 质证证据据？问 题与与程程 序的的关关 系？D5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)D5流流程输入：已已验证的的根本原原因输入：已验证的的逃逸点点或确认认需要改改进的控控制系统统根本原因因流程逃逸流程

45、程建立决策策标准建立决策策标准识别可能能的措施施识别可能能的措施施，包括括 ICA选择最佳佳的永久久性纠正正措施选择最佳佳的永久久性纠正正措施再次评估估ICA及PCA的逃逃逸点再次评估估ICA及PCA的逃逃逸点试验能否否验证PCA试验能否否验证PCA倡导者是是否赞同否否否是是是输出：经验证的的根本原原因的PCA输出：经验证的的逃逸点点的PCAD5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)什么是PCAPCA是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。PCA、ICA和ERA的区别ERA和ICA保护顾客客不受问问题的影影响，只只是再问问题产生生时掩盖盖了症状状，并没没有根除除问题，而PCA永久性的的解决了了

46、问题。目的:在生产前前测试方方案，并并对方案案进行评评审以确确定所选选的校正正措施能能够解决决客户问问题，同同时对其其它过程程不会有有不良影影响。确确认补补救措措施， 需要要时做风风险评估估。验 证的的方方 法：模 拟、 实验验室室 测试试台 架试试验验指 标SPC废 品率率PCAPermanentCorrectiveActionsD5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)PCA选取考虑虑点：从根本原原因上解解决问题题；不会产生生新的问问题；经验证过过的能够够起作用用。决策decision-making过程是决决定优先先选择方方案的一一种技巧巧。对决决定的行行动，8D成员应该该达成一一致意见见

47、。决策过程程的运转转依赖于于决策者者的经验验和选取取的标准准。用七步法法来选择择PCA描述最终终的结果果列出作决决定的标标准（一一定要满满足的要要求和希希望满足足的要求求）决定希望望满足的的要求的的相对重重要性确定选择择将选择和和作决定定的标准准比较分析风险险作出最好好的选择择第一步：描述最最终结果果最终结果果是一个个决定希希望输出出的简洁洁陈述。描述最终终结果可可以确保保团队成成员向同同一目标标努力。通过确定定行动和和对象来来描述结结果。第二步：列出决决定的标标准（需需要的和和希望的的要求）当描述最最终结果果后，需需要确定定决定的的标准，决定标标准设定定了做出出决定的的参量和和描述了了最终结

48、结果的益益处。强制满足足的标准准GivensGivens是是做出决决定的最最低要求求，使用用以下标标准可以以过滤选选择：是客观的的；是不可选选择的；是切合实实际的；包括费用用、最终终期限、公司程程序和法法规。希望满足足的标准准Wants是可测量量的（主主观的和和客观的的）；是决定想想要达到到；可以决定定哪一选选择是最最好的；产生需要要达到的的理想选选择的资资源可以以利用的的标准。强制满足足的标准准将不满满足条件件的标准准去除后后，希望望满足的的标准将将决定留留下的选选择中哪哪个将成成为最终终选择。Champion必必须赞同同所有PCA标标准。第三步：决定希希望满足足的标准准的相对对重要性性给最

49、重要要的希望望满足的的标准10分（分数数为110）；将剩下的的希望满满足的标标准与之之比较，给出相相应的分分值。只有一个个标准给给10分。由于不同同的人有有不同的的观念，因此会会有不同同的记分分，尽量量将以上上的记分分与团队队达成共共识。第四步：确定选选择我们根据据已制定定的标准准，可以以做出相相应的选选择，确确定哪些些可以解解决根本本原因产产生的问问题。在在此我们们可以定定一个高高的质量量需求权权衡选择择。这些选择择可由其其他人提提供，也也可由团团队提供供，还可可由相似似的G8D经验得到到。确定选择择可以通通过会议议决定，特别是是需要收收集数据据的情况况下。第五步：将选择择与做决决定的标标准

50、比较较将选择与与做决定定的标准准比较可可以评估估选择的的符合程程度，以以缩小选选项，得得到最好好的选择择。将每一个个选择与与强制满满足条件件比较，如果满满足记为为是，否则则记为不是并去除除；将剩余的的选择同同每一个个希望满满足的标标准进行行比较，根据满满足程度度进行评评分（110分）；将得到的的分数与与第三步步每一个个希望满满足的标标准的重重要度相相乘；合计每一一个选择择的分数数，最高高分的选选择是最最能满足足标准和和提供最最大好处处的选择择。第六步：分析风风险风险是指指在采取取行动后后可能导导致问题题的任何何特征等等。任何选择择都有风风险。有时某选选择有最最大益处处也有最最大风险险。风险有两

51、两种情况况需要考考虑：该决定的的风险有有多严重重；该决定风风险发生生的可能能性有多多大。问“有哪哪种情况况会产生生，影响响成功”；问“什么么会危害害措施的的成功实实施；第七步：做出最最好的选选择根据风险险评估，平衡风风险和利利益，作作出最好好的选择择。D5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)验证PCA我们已经经选择了了最好的的PCA，现在需需要对其其可靠性性进行验验证（如如同D3中验证ICA一样）。进行试验验和演示示，如线线外(离线）生生产、运运行；将现在的的措施和和以前证证明过的的行动比比较；发布前评评审新的的设计文文件。D5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)顾客被考考虑到了了吗?完成

52、了吗吗?会否因这这些改变变引起其其它的问问题?所有受到到影响的的过程/工序还有有问题吗吗?评 估D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)D6流流程输入：已验证的的根本原原因的PCA输入：已验证的的逃逸点点的PCA根本原因因流程逃逸点流流程展开PCA的行行动计划划展开PCA的行行动计划划实施PCA计划划实施PCA计划划移除ICA并评估逃逸逸点的PCA移除ICA执行验证证执行验证证输出：实施PCA及确确认数据据与顾客沟沟通并确确认症状已根根除（用可测测的实例例说明）D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)目的:制定一个个实施永永久措施施的计划划，确定定过程控控制方法法并纳入入文件，以确保保

53、根本原原因的消消除。在在生产中中应用该该措施时时应监督督其长期期效果。方 法：永 久纠纠正正 措施施的的 行动动计计 划建 立程程序序 的控控制制SPC培 训修 理缺缺陷陷 品补 救措措施施工具SPC补 救措措施施行 动计计划划D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)在D6中，我们们要实施施PCA，取代正正在运行行的ICA，彻底消消除根本本原因，并长期期监控和和验证PCA的有效性性。计划是实实施并证证实PCA的重要部部分。计计划有效效与否直直接关系系到PCA实施的顺顺利与否否，问题题会不会会在产生生前被预预防。有效实施施PCA有以下益益处：无新的问问题产生生；顾客不在在受到问问题的影影响；

54、8D成员不在在受到该该问题的的烦恼。如同D3实施ICA一样，必必须验证证每一行行动，以以保证PCA的顺利实实施，实实施PCA有两阶段段：计划划编制和和问题预预防。D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)计划PCA的执行共有三个个步骤规定目标标确定需要要满足的的标准和和情况确定关键键步骤全新的时间紧迫迫的复杂的对其他步步骤有影影响问题预防防评定关键键步骤的的重要性性；确定障碍碍；确定预防防行动；确定保护护行动；确定执行行保护行行动的提提示；确定由谁谁执行保保护行动动；将计划同同每一个个成员进进行交流流。D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)和D3一样ICA，根据管管理周期期，需要要制定

55、PCA的执行计计划，有有以下三三步：1、确定目目标；2、确定需需要满足足的标准准和条件件；3、确定关关键步骤骤。关键步骤骤：是全新的的；有短的最最终期限限（时间间紧迫）；是复杂的的；对其他步步骤有影影响。确定关键键步骤是是实施PCA的重要行行动，任任何关键键步骤都都会影响响到其他他步骤的的实施。D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)要预防问问题，必必须系统统地评估估执行计计划的每每一步。并问：什么会导导致该步步失效；用什么来来预防产产生问题题；问题产生生了该怎怎么办；谁开始行行动，继继续执行行时有什什么提示示。以下49步是问题题预防，第10步交流计计划：4、评定关关键步骤骤的重要要性；5

56、、确定障障碍；6、确定预预防行动动；7、确定保保护行动动（产生生问题时时的行动动计划）；8、确定执执行保护护行动时时的提示示；9、决定由由谁执行行保护行行动；10、将计划划同每一一成员交交流。D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)证实PCA问题是否否被完全全消除？怎样证明明？确保在D3阶段采用用的ICA被去除：PCA去除了根根本原因因ICA不再需要要；继续执行行ICA会浪费有有价值的的资源；ICA是掩饰问问题，而而问题仍仍然存在在。证实PCA有效最好好是追踪踪顾客反反馈，直直接和顾顾客联系系：确信顾客客对你的的努力满满意；证明问题题确实消消除；建立良好好的顾客客满意度度，关心心顾客所所需

57、。D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)提供附件件资料SPC图改 正缺缺陷陷 品的的行行 动计计划划补 救措措施施让所有受受影响的的人员知知道将采采取的纠纠正措施施每一位需需要知道道此纠正正措施的的人员都都通知到到了吗？我们确定定此变化化不会引引起更多多的问题题吗？所有临时时采取的的措施都都消除了了吗？（如果合合适的话话）评 估D7-预防重复复性错误误Prevent theProblemD7流流程输入：实施PCA及确确认数据据评审问题题的历史史分析问题题如何发发生及逃逸识别导致致类似问问题发生生和逃逸逸的机会会和影响响方开展行动动计划验证预防防措施识别并选选择预防防措施实施预防防措施开发系统统性预防防建议与过程管管理者共共享系统统性预防防建议分析