组织行为学：沟通课件

1、沟通演讲人2020-10-09沟通演讲人2020-10-09四、跨文化沟通三、互联网时代的沟通二、沟通的障碍及改善一、沟通及其分类4321目录四、跨文化沟通三、互联网时代的沟通二、沟通的障碍及改善一、沟01一、沟通及其分类01一、沟通及其分类一、沟通及其分类1、识记012、领会023、简单应用03一、沟通及其分类1、识记012、领会023、简单应用03一、沟通及其分类1、识记1、沟通的含义2、沟通的功能3、沟通的分类一、沟通及其分类1、识记1、沟通的含义2、沟通的功能3、沟通1、沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程1、沟通的含义1、沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感

2、的过程1、2、沟通的功能1、传递信息011、外部信息2、内部信息2、推进了解021、理解群体目标2、了解群体反映的问题3、增进彼此关系4、协调关系04 5、帮助决策05 3、控制行为03 2、沟通的功能1、传递信息011、外部信息2、推进了解0211、按信息沟通渠道分类3、沟通的分类1、正式沟通2、非正式沟通1、按信息沟通渠道分类3、沟通的分类1、正式沟通2、非正式沟3、沟通的分类2、按信息传递方式分类1、单向沟通12、双向沟通23、沟通的分类2、按信息传递方式分类1、单向沟通12、双向沟1、言语沟通 1、口头沟通2、书面沟通2、非言语沟通 1、有声言语沟通2、无声言语沟通3、按信息沟通媒介分

3、类1、言语沟通2、非言语沟通3、按信息沟通媒介分类2、领会1、沟通的过程一、沟通及其分类2、领会1、沟通的过程一、沟通及其分类1、沟通的过程1、编码014、译码042、传递025、反馈053、通道036、背景061、沟通的过程1、编码014、译码042、传递025、反馈07、噪声1、沟通的过程7、噪声1、沟通的过程1、沟通的过程6、背景1、物理背景2、心理背景3、社会文化背景1、沟通的过程6、背景1、物理背景2、心理背景3、社会文化背3、简单应用1、如何有效利用非正式沟通一、沟通及其分类3、简单应用1、如何有效利用非正式沟通一、沟通及其分类02二、沟通的障碍及改善02二、沟通的障碍及改善1、沟

4、通障碍的表现2、有效沟通的特征 1、信息的准确性2、信息的完整性3、信息沟通的及时性1、识记1、沟通障碍的表现1、识记1、有效沟通的影响因素2、有效沟通的技能 1、改善沟通环境2、有效反馈3、有效授权4、有效训导5、完善沟通网络2、领会1、有效沟通的影响因素2、有效沟通的技能2、领会1、如何有效反馈1、强调具体的行为2、反馈要对事不对人3、使反馈集中指向接收方和你的共同目标4、准确把握反馈良机5、确保理解6、把消极反馈指向接收者可以控制的行为上3、简单应用1、如何有效反馈1、强调具体的行为3、简单应用1、一般员工对积极反馈的感知比消极反馈的感知要更加准确和迅速，而且积极反馈一般情况下易被接受，

5、消极反馈易受到抵制2、消极反馈的指向应该是接收者可以改进和进行控制的方面，如果同时指明改进现有问题的思路和方法、方式等则更好。这一一方面减轻了消极反馈带来的伤害，另一方面给那些明知道自己存在问题却不知如何改进的接收者提供了指导和帮助4、综合应用1、有效沟通技能在企业管理实践中的应用1、一般员工对积极反馈的感知比消极反馈的感知要更加准确和迅速03三、互联网时代的沟通03三、互联网时代的沟通1、识记2、领会三、互联网时代的沟通1、识记三、互联网时代的沟通1、识记1、网络时代的沟通特征三、互联网时代的沟通1、识记1、网络时代的沟通特征三、互联网时代的沟通1、网络时代的沟通特征1、扁平化的沟通流程01

6、1、破除部门障碍2、进行直接沟通2、透明化的沟通模式021、同一企业内部的沟通模式2、企业与外部客户、合作伙伴之间的沟通模式4、沟通对象个性化04 5、沟通趋于电子化05 3、互动化的沟通活动03 1、网络时代的沟通特征1、扁平化的沟通流程011、破除部门障2、领会1、网络对沟通的影响三、互联网时代的沟通2、领会1、网络对沟通的影响三、互联网时代的沟通1、网络对沟通的影响1、沟通方向：破除传统的沟通界限1、破除组织边界12、简化沟通层级21、网络对沟通的影响1、沟通方向：破除传统的沟通界限1、破除1、影响灵活沟通的因素 1、处理能力2、信息类型2、网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利2、沟通方

7、式：灵活组合1、影响灵活沟通的因素2、沟通方式：灵活组合3、沟通网络：提供了更好的技术平台1、网络对沟通的影响3、沟通网络：提供了更好的技术平台1、网络对沟通的影响04四、跨文化沟通04四、跨文化沟通1、没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同2、强调描述不是解释或者评价3、换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上4、假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然1、识记1、跨文化沟通的原则1、没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同1、识记1、跨文1、跨文化沟通的策略 1、认识文化差异2、认同文化差异3、融合文化差异2、跨文化沟通的技能 1、树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点2、