QC七大手法与潜能发掘

1、QC7大手法与潜能发掘班组长管理训练 之五PDCA改善循环环旧QC七大手法法新QC七大手法法IE工业工程程主要内容容发现、分析、解决问题题 发现、分析、解决问题题 一、什么么是问题题问题是和和基准、目标、期望产产生了差差距发生型问问题问题的类类型谋求改善善型问题题潜在型问问题现状与标标准发生生了差距距，称为为发生型型问题。如：零零件的长长度规格格为150.05cm,若检查为为15.10cm，这就是是一项问问题。这这类型的的问题，只要有有明确的的标准，就容易易判断。谋求改善善的问题题是把目目标或标标准往上上提升，例如将将产品制制造不良良率由0.8%下降至0.5%。潜在型问问题是靠靠我们的的洞察力

2、力，预测测未来环环境的变变动，可可能会带带给我们们哪些问问题。例例如：公公司发展展某类型型的专业业人才不不足，您您该如何何解决。这些问问题不是是发生在在眼前，但您可可察觉到到未来会会发生。现场改善善问题类类型对待问题题的态度度从自身找找原因，从我着着手改善善要有：我我是来解解决问题题的，而而不是制制造问题题的“问题意意识”问题解决决思考上上的注意意点发现问题题与基准、目标、期望相相比较，找出差差异分析问题题找出问题题的真正正原因解决问题题找出解决决问题的的重点对对策、制制定行动动计划并并实施步骤1明确目标标、标准准步骤2发现问题题点步骤3要因分析析步骤4确定要解解决的课课题步骤5拟定对策策步骤

3、6做出行动动计划步骤7执行行动动计划步骤8效果确认认与反馈馈问题解决决步骤步骤9标准化发现问题题分析问题题解决问题题发现（寻寻找）问问题练习习分析问题题练习对问题的的初步分分析工作作包括：1 收集集有关问问题的信信息2 界定定问题的的范围问题涉及及哪些人人？哪些些部门？与哪些些事有牵牵连？3 分析析问题可可能导致致的后果果。4 分析析问题产产生的真真正原因因1、集思广广义团队队解决问问题解决问题题的理念念4、一个问问题往往往不只一一种解决决办法3、常规的的解决办办法未必必就是最最好的解解决办法法2、解决问问题应考考虑我们们如何解解决而不不是随意意将问题抛抛给上级级解决问题题练习PDCA改善循环

4、环 “PDCA”循环是质质量管理理专家戴戴明博士士提出的的概念，所以又又称“戴戴明环”。P（Plan)：计划D (Do)：执行C (Check)：检查、检讨A (Action)：改进、调整1、PPlan：计划确定目标标;确定做什什么完成标准准怎么做谁做期限如何何可能遇到到的困难难需要何支支持。（目标确确定；方方案拟定定）目标策略2、DDo：行动执行、按按拟定的的计划进进行工作作。工作说明明与教导导；任务分派派；依计划执执行；激励排除各种种困难与与障碍。（说明教教导；任任务分派派；彻底底执行；排除障障碍）3、CCheck：检讨检查、调调查、分分析。工作进度度如何；工作成果果怎样；存在的缺缺矢；值

5、得推广广的事例例。（进度；成果；问题；经验）4、AAction：调整采用措施施或纠正正与预防防措施。将成功的的部分标标准化，形成后后续行动动的准则则；对不足点点提出修修正，并并实施；尚待解决决的问题题，下一一步工作作选题；必要的奖奖惩。（标准化化；纠正正措施；遗留问问题；奖奖惩）P计划做什么？怎么做？D执行做计划好好的事C检查事情是否否按计划划执行A改进下一次如如何改进进P计划做什么？怎么做？D执行做计划好好的事C检查事情是否否按计划划执行A改进下一次如如何改进进现有水平平目标水平平更高水平平QCDMS时间PDCA循环凡事要有有计划并并制定标标准，然然后依照照标准去去实施，在实施施过程中中不断

6、施施予调查查，发现现结果不不良时立立即纠正正与预防防措施，再发防防止，如如此不断断循环。PDCA循环管理理给我们们的启示示就是不不停的改改善，永永无止境境的追求求改善。启迪人生生的小故故事陈阿土是是台湾的的农民，从来没没有出过过远门。攒了半半辈子的的钱，终终于参加加一个旅旅游团出出了国。国外的的一切都都是非常常新鲜的的，关键键是，陈陈阿土参参加的是是豪华团团，一一个人住住一个标标准间。这让他他新奇不不已。早早晨，服服务生来来敲门送送早餐时时大声说说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿阿土愣住住了。这这是什么么意思呢呢？在自自己的家家乡，一一般陌生生的人见见面都会会问：“您贵姓姓？”于于是

7、陈阿阿土大声声叫道：“我叫叫陈阿土土！”如如是这般般，连着着三天，都是那那个服务务生来敲敲门，每每天都大大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈陈阿土亦亦大声回回道：“我叫陈陈阿土！”但他他非常的的生气。这个服服务生也也太笨了了，天天天问自己己叫什么么，告诉诉他又记记不住，很烦的的。终于于他忍不不住去问问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什什么意思思，导游游告诉了了他，天天啊！真是丢丢脸死了了。陈阿阿土反复复练习“GOODMORNINGSIR！”这个个词，以以便能体体面地应应对服务务生。又又一天的的早晨，服务生生照常来来敲门，门一开开陈阿土土就大声声叫道：“GOODMORNING

8、SIR！”此时时，服务务生应的的是：这个故事事告诉我我们，人人与人交交往，常常常是意意志力与与意志力力的较量量。不是是你影响响他，就就是他影影响你，而我们们要想成成功，一一定要培培养自己己的影响响力，只只有影响响力大的的人才可可以成为为最强者者。“我是陈陈阿土！”旧QC七大手法法 解决问题题的流程程前言收集情報報分析資料料数据旧QC-7查检表层别法柏拉图特性要因因图直方图控制图散布图语言新QC-7关连图系统图亲和图矩阵图过程控制制图箭头图矩阵解析析法汇集资料料问题解决决QC七大手法法主要作作用检查表-收数据层别法-找分类柏拉图-抓重点鱼骨图-抓原因/下对策策直方图-显分布控制图-防变异散布图-

9、看相关常见的图图表:1.条形图:以长短表表示数值值大小,绘成若干干等宽长长柱平行行排列的的统计图图。资料料的数量量比较。2.推移图:又叫趋势势图、历历史线图图或折线线图。表表示资料料对时间间的变化化。3.雷达图:由中心点点画出数数条代表表分类项项目的雷雷达状直直线,以长度代代表数量量大小。欲观察察项目间间的平衡衡性。4.甘特图:又叫进度度表、顺顺序表、日程进进度表。表示某某一活动动的进度度之管理理状况。5.圆形图:以圆形中中扇形的的度数表表示各项项目所占占比例的的图形,又叫扇形图。表示资料料内之层层次分类类。图表法（Diagramming)一、检查查表(Checksheet)(一)定义:以简单

10、数数据用容容易了解解的方式式作成图形或表表格,只需记上上检查记记号,并加以统计整整理,即可得到到量化分分析或比比对检查。(二)分类:1.点检用查查检表:只做是非非或选择择的标记记2.记录用查查检表:以符号、划记或或数字记记录(三)检查表制制作方法法:1.决定所收收集的数数据和希希望把握握的项目目;2.决定检查查表的格格式;3.决定记录录形式,如用“正、”;4.决定收集集数据的的方法;5.记入必要要事项。一、检查查表(Checksheet)二、层别别法(Stratification)(一)定义:依据所收收集数据据的特征征加以分分类、统计的一一种分析析方法(二)层别分类类原则: 5M1EMan：人

11、Machine:机器Material:材料Method:方法Measurement:测量Environment:环境二、层别别法(Stratification)(三)层别对象象和项目目:1.依部门、单位层层别2.依过程区区域层别别3.依依机器、设备层层别4.依依人员层层别5.依依作业业条件层层别6.依依时间间层别7.依依原材材料层别别8.依依测测量层别别9.依依环境、气候层层别10.依依检查别别层11.依依产产品层别别12.依依不良良项目层层别13.依地区层层别三、柏拉拉图（ParetoDiagram)(一)定义:依据所收收集的数数据按其其特征加加以整理理、分类类,依项目别别、原因因别按其其大

12、小顺顺序排列列,再加加上累积值的图图形，又又叫28原理图图、ABC图、排排列图。1）由意意大利的的V.Pareto发明2）美国国J.M. Juran-少数重要要项目(VitalFew) 20%-少数轻微微项目(Trivial Many) 80%三、柏拉拉图（ParetoDiagram)(二)作图步骤骤1.决定数据据分类项项目,可从5M1E方面着手手;2.决定收集集数据期期间,并按分类类项目收收集数据据;3.依分类项项目整理理数据,作成统计计表;3.1各项目由由大到小小排列,其它项排排最后;3.2求各项目目数据所所占比率率及累计计数比率率;4.依数据大大小排列列画出柱柱状图;5.绘累积曲曲线;5

13、.1点上累积积不良数数值;5.2用折线连连结;6.绘累积比比率;7.记入必要要事项。三、柏拉拉图（ParetoDiagram)柏拉图应应用改进后CDAEBF50%30%80%累计%100%累计%A B C D E F50%30%80%百件缺点数100%四、因果果图（Cause-and-Effect Diagram)(一)定义:将影响问问题的要要因加以以整理,形成有相相互关系系且有系系统的图图形,又叫石川川图,鱼鱼骨图,特性性要因图图(二)分类:1.原因追求求形:鱼头方向向朝右;2.对策追求求形:鱼头方向向朝左四、因果果图（Cause-and-Effect Diagram)(三)制作步骤骤:1.

14、确定特性性2.绘出骨架架3.记入大要要因:按按5M1E+其它分类4.依据大要要因,再再分出中中要因5.要更详细细列出小小要因6.圈出最重重要的要要因:原原则上是是最小要要因7.记记入必要要事项四、因果果图（Cause-and-Effect Diagram)(四)作图注意意事项:1.特性以“WHY”或“HOW”较易引起起联想;2.要因获得得可通过过“脑力激荡荡法”进行,运用脑力力激荡法法需遵行行如下原原则:意见越多多越好禁止批评评欢迎自由由奔放的的构想可搭便车车四、因果果图（Cause-and-Effect Diagram)(四)作图注意意事项:3.无因果关关系不归归类;4.要因尽可可能分析析到

15、可以以直接下下对策;下对策可可依5W2H原则进行行:5W2H为七何:Why:为何What:何事Where:何地When:何时Who:何人How:如何Howmuch:何其多方法材料机器人力因果环境测量四、因果果图（Cause-and-Effect Diagram)改善事项项常见因素素类型电源灯泡电线开关电源断了了发电机故故障保险丝断断了电线断了了灯泡松了了没有灯炮炮灯泡坏了了电灯不亮亮暴风雨开关关了了开关坏了了没连上例1：电灯不不亮被人破坏坏电线老化化太旧了开关没了了超负荷规格不符符人工艺检验材料熟练程度度人员流动动品质观念念责任标准权利技术转化化时间紧开发人员员经验局局限不良品培训教育制度工艺

16、掌握握让步接收收供应商性能时间紧未按要求求做不了解例2：品质不不良原因因分析需改善的的问题鱼骨图练练习各组讨论论选择一一个大家家较熟悉悉的问题题，分析析问题产产生的原原因，按按下图结结构方式式列出。五、直方方图（Histogram)(一)定定义:将分析资资料，沿沿横轴以以各资料料组，组组界为分界，组距为为底边，以各组组次数为为高度，在每每一组距距上画上上一矩形形(二)功功用:1.图比表及及数据容容易判断断;2.数据、群群体的分分配形状状与范围围一目了了然3.显示示制程能能力减少变异异五、直方方图（Histogram)偏离目标 离散 命中目标 定中心XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

17、XXXXXXXXXXXXXXLSLUSLUSLLSLUSLLSL五、直方方图（Histogram)(三)作作图步步骤:收集数据据找出数据据中最大大值L，最小值S，找出全距距R=L-S确定组数数Mn求出组距距h=R/M决定组界界求出各组组的中值值归类计算次数数绘图样本数组数50以下5750100610100200712250以上1020六、控制制图(Control Chart)(一)定定义:以纵座标标代表某某一统计计量单位位的分度度，横座座标代表表制造时时间或生生产顺序序，通过过统计量量分配的的平均值值上下k倍分配标标准差处，各画画一条水水平线，通过平平均值的的水平线线称为中中心线（CL），通过

18、平均均值k倍的水平线线（虚线线），分分别称为为上控制制界限（UCL）与下控制制界限（LCL），上下控制制界限间间的的距距离为产产品质量量特性允允许的变变动范围围，自制制程中依依一定的的顺序，抽取样样本，测测量或检检验，然然后计算算所要的的统计量量，将结结果依次次计入图图中，再再将相邻邻2点用用直线连连结，即即成为控控制图。(二)功功用:了解过程程变差并并帮助达达到统计计控制状状态的有有效工具具，是是一一项过程程控制，具有时时效性和和预警性性。共同原因因 （机遇性原原因）：慢性异异常，难难消除特殊原因因（非机遇遇性原因因）：突突发异常常，可消消除六、控制制图(Control Chart)数据种类

19、类和适用用的控制制图:项目数据种类适用的控制图计量值例：尺寸 重量 时间X-R 控制图 (平均值与全距控制图X-R 控制图 (中值与全距控制图)X-Rs控制图 (个个数据的控制图)计数值 例：不良率 P控制图 (不良率控制图)例：不良个数 Pn控制图 (不良个数控制图)例：不同体积产品中的异物数 U控制图 (单位别缺点数控制图)例：手机基板的焊锡不良点数 C控制图 (缺点数控制图)六、控制制图(Control Chart)控制图的的判读方方式:如下的情情况可判判断为制制程发生生异常，应采取取对策点超出控控制线外外时(点点在控制制线上，视同超超出)连续7点点以上的的点呈上上升或下下降时点发生周周

20、期性的的变动时时连续7点点以上的的点在中中心线上上方或下下方时连续11点中的的10点点出现在在中心线线上方或或下方时时点集中在在中心线线附近 XxxxxxxxxxxxxxxxxxY散布图的功用是是能大概概掌握原原因与结结果之间间是否有有相关及及相关程程度如何何帮助判断断两个变变量间的的相关性性给出可能能对分析析结果有有强烈影影响的点点显示数据据点分布布呈现的的形态以以利于进进一步分分析七、散布布图（Scatter Diagram)小孩拼地地图一位牧师师在一个个星期六六的早晨晨，打算算在很困困难的条条件下，准备他他的唠叨叨的讲道道。他的的妻子出出去买东东西了。那天在在下雨，他的小小儿子吵吵闹不休休，令人人讨厌。最后，这位牧牧师在失失望中拾拾起一本本旧杂志志，一页页一页地地翻阅，直到翻翻到一幅幅色彩鲜鲜艳的大大图画一幅世界界地图。他就从从那本杂杂志上撕撕下这一一页，再再把它撕撕成了碎碎片，丢丢在起坐坐间的地地上，说说道：“小约约翰，如如果你能能拼拢这这些碎片片，我就就给你2角5分钱。”牧师师以为这这件事会会使小约约翰花费费上午的的大部分分时间。但是没没有10分钟，就就有人敲敲他的房房门。这这是他的的儿子。牧师惊惊愕地看看到约翰翰如此之之快地拼拼好了一一幅世界界地图。“孩孩子，你你怎样把把