QC小组活动基本程序

1、QC小组活动的基本程序二0一二年九月第一节QC小组的概概念与分分类一、QC小组的概概念在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理理理论和方方法开展展活动的的小组。概念包含含以下四四层意思思：1、QC小组参加加的人员员2、QC小组活动动选择的的课题3、QC小组活动动的目的的4、QC小组活动动强调运运用质量量管理理理论和方方法开展展活动第一章QC小组概述述二、QC小组的性性质和特特点（一）QC小组的性性质群众性质质量管理理活动的的一种有有

2、效的组组织形式式，是职职工参加加企业民民主管理理的经验验同现代代科学管管理方法法相结合合的产物物。QC小组与行行政班组组不同：1、组织织的原则则不同2、活动动的目的的不同3、活动动的方式式不同与传统的的技术革革新小组组不同，QC小组更强强调运用用全面质质量管理理的理论论和方法法，强强调活活动程序序的科学学化。（二）QC小组的特点1、明显显的自主主性2、广泛泛的群众众性3、高度度的民主主性4、严密密的科学学性三、QC小组的分类1、现场场型QC小组2、服务务型QC小组3、攻关关型QC小组4、管理理型QC小组5、创新新型QC小组四、QC小组的活活动的宗旨和作作用(一)、QC小组活的的宗旨1、提高高职

3、工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性；2、改进进质量，降低消消耗，提提高经济济效益；3、建立立文明的的、心情情舒畅的的生产、服务、工作现现场；“5S”活动：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）关键的是是提高职职工的素素养(二)、QC小组活动动的作用1、有利利于开发发智力资资源，发发掘人的的潜能，提高人人的素质质；2、有利利于预防防质量问问题和改改进质量量；3、有利利于实现现全员参参加管理理；4、有利利于改善善人与人人之间的的关系，增强人人的团结结精神；5、有利利于改善善和加强强管理工工作，提提高管理理水平；6、有助助

4、于得高高职工的的科学思思维能力力、组织织协调能能力、分分析能力力与解决决问题的的能力，从而使使职工岗岗位成才才；7、有利利于提高高顾客的的满意程程度。第二章QC小组活动动第一节QC小组活动动的基本本条件1、领导导对QC小组活动动思想上上重视，行动上上支持。2、职工工对QC小组活动动有认识识，有要要求。3、培养养一批QC小组活动动的骨干干。4、建立立健全QC小组活动动的规章章制度。第二节QC小组活动动的程序序要解决所所存在的的问题就就需要技技术：即即专业技术术和管理技术术。管理技术术包含主主要三个个方面：1、遵循循PDCA循环P（计划）阶阶段包含四步步：找出出所存在在的问题题；分析析产生问问题的

5、原原因；找找出主要要原因；制订对对策。D（执行）阶阶段包含着一一步：按按制订的的对策实实施。C（检查）阶阶段包含一步步：检查查所取得得的效果果。A（处理）阶阶段包含两步步：制订订巩固措措施，防防止问题题再发生生；提出出遗留问问题及下下一步打打算。PDCA循环有两两个特点点：a、循环前进进，阶梯梯上升；b、大环套小小环，互互相促进进；PBCAPDCAPDCAPDPDCACA2、以事事实为依依据，用用数据说说话。3、应用用统计方方法。老七种工工具：排列图、因果图图、直方方图、控控制图、散布图图、调查查表、分分层法。新七种工工具：关联图、系统图图（也称称树图）、亲和和图（也也称KJ法A型图解）、PD

6、PC法（也称称过程决决策程序序图法）、矩阵阵图、矩矩阵数据据分析法法、矢线线图。还有一些些简易图图表（如如：柱状状图、饼饼分图、析线图图、带状状图、雷雷达图等等），还还有价值值工程、正交试试验设计计法等。QC小组活动动的具体体程序：P1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、确定定主要原原因6、制订订对策接上DCA7、按对对策实施施8、检查查效果目标达到到目标未达达到9、制订订巩固措措施10、总总结和下下一步打打算一、选择择课题1、课题题的来源源来自三三个方面面：（1）、指令性性课题（2）、指导性性课题（3）、自行选选择课题题a、针对上级级方针、目标在在本部门门落实的的关键点

7、点来选题题；b、从现场或或小组本本身存在在的问题题方面选选题；c、从顾客（上下工工序也是是顾客）不满意意的问题题中去选选题。2、选题注意意的几个个问题：（1）、课题宜宜小不宜宜大；（2）、课题的的名称应应一目了了然地看看出是要要解决什什么问题题，不可可抽象；如：“大大帽子”式不可可取；用主要对对策冠以以课题名名称不可可取。（3）、选题理理由应直直接写出出选此课课题的目目的和必必要性。要说清理理由，把把上级方方针是什什么，或或本部门门有什么么要求，实现这这个要求求的症结结是什么么，差距距有多大大，用数数据把这这些事实实表达出出来。例：（元）上上年度甲甲零件不不合格品品不损损失N=1000合100

8、%格D工序不合合格品品损损失失占甲零零件的损58%失 DACK其它本部门要要求本部门的的症结选题甲零件加加工不合合格品损损失减半半降低甲零零件D工序不合合格品损损失3、课题类型型：（1）、现场型型课题；（2）、服务型型课题；（3）、攻关型型课题；（4）、管理理型课题题；（5）、创新新型课题题。现场型和和服务型型课题，通常以以生产和和服务一一线员工工为主体体开展活活动，攻攻关型课课题常由由领导干干部、技技术人员员和操作作人员三三结合进进行活动动，管理理型课题题常由管管理人员员参加活活动，创创新型课课题则由由科技人人员、设设计开发发人员、营销人人员与管管理人员员，提供供了开展展QC小组活动动可选择

9、择课题的的类型。二、现状状调查通过对调调查所收收集到的的数据进进行整理理、分析析，把症症结找出出来。现状调查查注意的的问题：1、用数数据说话话注意：a、收集的数数据要有有客观性性b、收集的数数据要有有可比性性c、收集数据据的时间间要有约约束2、对现现状调查查取得的的数据要要整理、分类，进行分分层分析析，以便便找到问问题的症症结所在在。数据按以以下几种种标志分分类：a、按时间区区分b、按地点区区分c、按症状来来区分d、按作业区区分3、不仅仅收集已已有的记记录数据据，更需需亲自到到现场去去观察、去测量量、去跟跟踪，直直接掌握握第一手手资料，以掌握握问题的的实质。三、设定定目标设定目标标是确定定小组

10、活活动要把把问题解解决到什什么程度度。也是是为检查查活动的的效果提提供依据据。注意：1、目标标要与问问题相对对应；通常设的的目标以以1个为为宜，最最多不要要超过2个；2、目标标要明确确表示；3、要说说明制定定目标的的依据。对于指令令性的课课题，由由于课题题和目标标都是指指令性的的，就不不需要先先进行现现状调查查，可以以对目标标可行性性进行分分析。指令性目目标QC小组活动动程序：P1、选择择课题2、设定定目标3、目标标可行性性分析4、分析析原因5、确定定主要原原因6、制订订对策接上DCA7、按对对策实施施8、检查查效果目标达到到目标未达达到9、制订订巩固措措施10、总总结和下下一步打打算四、分析

11、析原因1、要针针对所存存在的问问题分析析原因；2、分析析原因要要展示问问题的全全貌；a、广开言路路，充分分发表意意见；b、分析的原原因要从从各个角角度把影影响的原原因都找找出来，尽量避避免遗漏漏；c、关于“4M1E”和“5M1E”的说明“4M1E”即：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）。“5M1E”即：在“4M1E”的基础上上增加：测量（Measure）。实际在分分析问题题时，“管理”也可以以作为一一个问题题来加以以考虑的的。3、分析析原因要要彻底对产生问问题的原原因要反复思考考“为什什么”，一层层层展开分分析下

12、去去，从原原因的类类别展开开到一层层原因、二层原原因、三三层原因因，将因因素分析析到可以以直接采采取措施施为止。4、要正正确、恰恰当地应应用统计计方法。能用简单单的方法法就不用用复杂的的方法，能用经经常用的的、大家家都了解解的型式式，就不不用不常常用的、大家不不熟悉的的型式，更不要要盲目追追求方法法应用的的高、深深、新，提倡简简单化原原则。五、确定定主要原原因1、确定定主要原原因三个个步骤：a、把末端因因素收集集起来；b、在末端因因素中剔剔出不可可抗拒的的因素；c、对末端因因素进行行确认，以找出出真正的的主要原原因。2、确认认末端因因素的几几种方法法：a、现场验证证；b、现场测试试、测量量；c

13、、调查、分分析。注意：确认每条条末端因因素是不不是主要要原因时时，应根根据分析析问题的的影响程程度的大大小来确确定，而而不是根根据它是是否容易易解决来来确定；末端因素素要逐条条确认，不逐条条确认就就有可能能把本来来是主要要原因的的因素漏漏掉。六、制订订对策主要因素素确定后后，要对对每条主主要因素素制订对对策。1、提出出对策；集思广益益，对每每条原因因可提出出若干个个对策，尽量不不漏掉真真正有效效的对策策;2、研究究、确定定所采取取的对策策；a、分析研究究对策的的有效性性；b、分析研究究对策的的可实施施性；c、避免采用用临时性性的应急急对策；d、尽量采用用依靠小小组的力力量，自自己动手手能够做做

14、到的对对策。3、制订订对策表表。按“5W1H”原则制订订，即：对策（What）、目标（Why）、负责人（Who）、地点（Where）、时间（When）、措施（How）。序号要要因因对对策策目目标标措措施施地地点点负负责责人七、实施施对策1、严格格按计划划措施执执行；2、体现现全员参参加；3、各条条对策实实施完毕毕，要检检查是否否达到目目标。八、检查查效果1、把对对策实施施后的数数据与对对策实施施前的现现状以及及小组制制定的目目标进行行比较；a、达到目标标值，说明问问题已得得到解决决，可以以进入下下一步，巩固成成果，防防止问题题的再发发生。b、未达到目目标值，说明问问题没有有解决，可能主主要的原

15、原因尚未未找到，也可能能是对策策制定得得不妥，不能有有效解决决问题，所以要要回到第第四步（分析原原因）。2、计算算经济效效益计算经济济效益可可鼓足士士气，但但也要实事求求是。一般计算算的时间间不超过过活动期期（包括括巩固期期在内）还应减减去课题题活动中中的耗费费。九、制定定巩固措措施1、把对对策有效效的措施施纳内到到有关的的标准，或纳入入到班组组作业指指导书和和管理办办法、制制度中；2、新的的标准再再到现场场进行确确认；3、用数数据说明明成果的的巩固状状态。十、总结结及今后后的打算算1、解决决本课题题的问题题外还有有那些问问题没有有解决；2、检查查活动程程序、用用数据说说话方面面哪些是是成功的

16、的，哪些些还有问问题需要要改进；3、总结结活动中中取得的的无形成成果；4、在以以上的基基础上确确定下一一次活动动的课题题。第三节、关于“创新型型”课题题QC小组活动动“创新型型”课题题QC小组是运运用全新新的思维维和创新新的方法法研制、开发新新的产品品、工具具和服务务，以提提高企业业产品的的市场竞竞争力，并不断断满足顾顾客日益益增长的的新需求求，提高高企业经经营效益益。“创新型型”课题题与以往往的“问问题解决决型”不不同，主主要差异异：1、立意不不同“创新型型”立足足于研究究原来没没有的产产品、项项目、软软件、方方法以及及材料等等；“问问题解决决型”是是在原来来的基础础上的改改进或提提高。2、

17、过程不不同“创新型型”课题题是过去去没有发发生过的的，没有有数据参参考，也也没有现现状调查查和问题题的原因因分析。3、结果不不同“创新型型”课题题QC小组是从从无到有有，可能能还不是是很完美美，但对对于解决决关键技技术问题题，满足足当前和和未来工工作需要要起到一一定的促促进作用用。而“问题解解决型”课题是是在原有有的基础础上提高高或者降降低，是是逐步达达到完美美的结果果。4、方法方方面“创新型型”课题题运用更更多的是是以非数数据分析析工具为为主；如如头脑风风暴法、亲和图图、系统统图、正正交试验验法、PDPC法等。而而“问问题解决决型”则则是以数数据分析析工具为为主；如如排列图图、控制制图、直直

18、方图、散布图图等。“创新型型”课题题QC小组活动动，对于于激励和和培养创创新思维维、造就就创新人人才、推推出创新新成果和和实现可可持续发发展，起起到了积积极作用用。但活活动中存在的问问题有：1、选题不不对将“创新新型”课课题与“问题解解决型” 相混混淆。2、活动程程序有误误一些小组组对“创创新型”和“问问题解决决型”课课题类型型活动程程序界定定不清。3、目标设设定不量量化，且且过多一些“创创新型”课题的的小组目目标设定定不直接接，没有有量化，目标过过多，不不利于活活动的实实效性。4、方案选选择不彻彻底小组在确确定最佳佳方案过过程中，仅对总总体方案案进行了了综合评评价，方方案选择择不彻底底。5、

19、方案选选择没有有数据，多数为为主观判判断一些“创新型型”课题题小组在在对提出出方案进进行评价价、确定定最佳方方案过程程中，仅仅采用评评价打分分法，举举手表决决法等，而不是是通过实实际考察察、数据据分析后后再做选选择。 提出出的方案案太少，多数只只有一次次选择比比较的机机会； 各选选择方案案的对比比性差，只是为为了比较较而比较较； 虽然然提出了了两个方方案，但但明显可可用的方方案只有有一个，另一个个做“陪陪衬”； 没有有将总体体方案进进行分解解，过于于笼统，不具体体； 没有有对重点点、难点点方案的的选择进进行实验验对比； 方案案的对比比评价中中很少运运用统计计技术。6、对策表表制订不不确定没有对确确定的最最佳方案案分解步步骤逐一一制定对对策、逐逐项制定定目标、对策笼笼统不具具体、措措施没有有针对对对策逐项项展开，造成实实施困难难。7、未按对对策实施施实施中，小组常常常存在在未按对对策表进进行逐项项措施实实施的情情况，有有的小组组实施后后也未检检查各项项措施目目标完成成情况。第三章QC小组成果果案例分分析案例1:这是一个个现场型型的QC小组，近近一年来来，围绕绕着提高圈类类锻件生生