QFD-质量功能展开

1、QFD - 质量功能展开Quality Function DeploymentQFD-目录第一章导导论论第二章分分析析流程第三章如如何何确定优优先考虑虑的顾客客群第四章理理解解你的顾顾客第五章顾顾客客要求的的转化第六章质质量量衡量的的方法第七章新新的的设计概概念第八章TRIZ：创造性性的问题题解决理理论第九章从从顾顾客之声声到生产产第十章生生产产中的稳稳定性设设计QFD-导论论QualityFunctionDeploymentQFD-导论论学习本章章后应掌掌握内容容QFD的的本质QFD的的产生和和发展使用QFD的好好处使用QFD指南南QFD-QualityFunctionDeploymentQ

2、FD是是一个个如何把把消费者者的需求求愿望转转变成对对产品或或服务的的现实需需求的详详细的系系统工具具同时对系系统的设设计、部部分的设设计、程程序的设设计和控控制动力力的设计计进行更更加详细细的分析析QFD-QualityFunctionDeployment缩短开发发时间1/2和和 1/3使工程设设计变化化减少1/2到到 降低入市市成本满足顾客客的需求求提高产品品的生产产能力QFD-QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3?QFD-QualityFunctionDeploymentX XXX XXX XXX XX概念功能1功能2功能3$QF

3、D-QualityFunctionDeployment质量就是是一种能能使顾客客对你的的产品或或服务产产生恋人人般感觉觉的东西西。说谎谎、降价价或者增增加一点点特征只只能产生生短暂的的的迷恋恋，而只只有质量量才能持持久维护护这种顾顾客与产产品之间间的良好好关系。爱情总是是多变的的，因此此，就必必须与你你的情人人保持密密切的来来往，而而不能有有丝毫疏疏远，以以确保对对方对你你的忠诚诚。因此，你你必须时时刻警惕惕顾客好好恶的变变化，并并随之作作出反应应，因为为只有顾顾客才能能准确定定义出质质量应该该包括什什么。QFD-走进顾客客的环境境要想真正正地了解解顾客并并赢得顾顾客，一一个企业业必须置置身周

4、围围的环境境，切实实观察一一下使用用本企业业产品的的顾客。QFD-走进顾客客的环境境运输的需需求质量量优良而经经济的燃燃料优良而稳稳固的路路面优良的驾驾车技术术装运的重重量运动的风风格低成本使用多种种燃料QFD-走进顾客客的环境境运输的需需求质量量优良而经经济的燃燃料优良而稳稳固的路路面优良的驾驾车技术术装运的重重量运动的风风格低成本使用多种种燃料QFD-与不断提提高的效效率QFD-环境检查查所有受影影响的组组织功能能都包含含在设计计中我们了解解使用的的环境我们是顾顾客为中中心（驱驱动）的的组织我们知道道我们的的顾客是是谁设计总是是可制造造出来的的我们面对对所负的的资源（时间、金钱和和员工）决

5、定着着顾客的的需要QFD-走进顾客客的环境境QFD并并非要取取代现存存的设计计过程，只是帮帮助企业业完成设设计过程程的工具具QFD-分析流程程QualityFunctionDeploymentQFD-分析流程程设计QFD项目设计过程程中QFD的完整应应用形成不同同的设计计程序提出有用用的问题题QFD-分析流程程如同市场场预测和和定型是是对于回回答某些些问题必必须的，QFD需要企业业提出他他们以前前没有想想过的问问题。QFD可以帮助助企业发发现以前前忽略的的信息，而这些些发现对对于把顾顾客和设设计联系系起来是是非常关关键的。要使QFD有效，必必然使它它变成企企业设计计过程的的一部分分，每个个企业

6、都都有各自自设计的的方式。但都有有共同点点。本章将帮帮助你了了解企业业如何使使用QFD并提供一一种产生生设计流流程的方方法QFD-顺序设计计确定市场场产品构想想设计产品品生产产品品过程设计计确定过程设计计产品设计计确定QFD-分析流程程确定目标标市场或或市场范范围将技术的的特征和和功能与与特定的的市场联联系起来来企业明确确了市场场，便可可以开始始选择各各种产品品的构想想设计应用用于生产产是设计计组的任任务，为为生产进进行的设设计是更更有效的的过程设计计，包括括模仿、工作台台测试、研究和和发展。设计实实验对于于完善产产品是必必需的如果设计计使顾客客满意且且生产的的产品状状态良好好，则在在生产开开

7、始后就就不会有有返工或或工程变变动QFD-合作设计计确定市场场产品构想想设计产品品生产产品品过程设计计确定过程设计计产品设计计确定QFD-分析流程程流程中没没有用时时间线标标出重大大事件最出色的的员工应应该有时时间成为为小组中中的一员员，不会会被其他他项目分分散精力力QFD-主要步骤第一步一一切活活动为了了了解顾顾客从顾客的的分析首首先是从从确定顾顾客群、顾客的的特点和和建立用用于评定定优先顾顾客群的的标准开开始的QFD-主要步骤第二步倾倾听顾客客的声音音并分析析他们所所处的环环境顾客之声声分析析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现QFD-主要步骤第三步把把顾客的的评价转转化为设设计的

8、语语言需求质量量成为矩矩阵模型型的输入入值。必必要时，设计组组根据需需求质量量来设计计新产品品需求质量量价值性能能性能指标标优先设计计目标QFD-主要步骤第四步产产生新概概念目标成本本完全融融入到生生产过程程中。被被选出的的新产品品概念和和相关规规格说明明与生产产过程和和生产数数据库相相联系。性能指标标优先期望望生产条件件最佳概念念优先规格格目标QFD-产品规格格和生产产条件相相结合第五步产产生新概概念目标成本本完全融融入到生生产过程程中。被被选出的的新产品品概念和和相关规规格说明明与生产产过程和和生产数数据库相相联系。性能指标标优先规格格生产条件件优先操作作范围QFD-设计过程程图确定市场场

9、产品构想想设计产品品过程设计计选择优先先顾客群群，了解解顾客需需求和环环境，转变成工工程语言言选择最佳佳产品，产生新新产品构构想，目目标成本本选择优先先发展项项目，确确立目标标确立生产产条件和和产品生生产之间间的关系系QFD-主要步骤改进、标标准化和和维持产产品的开开发过程程对企业业来说是是必须和和重要的的。因此此，一个个有影响响的企业业应作如如下事情情：不断改进进设计程程序检查漏掉掉的设计计程序了解成功功产品的的资源分分配检查和发发展多功功能活动动管理产品品的开发发程序质量策划划循环PDCA计划（PLAN）建立一个个用于检检验的模模型实施（DO )执行这个个模型检查（CHECK ）比较实际际

10、结果和和预期结结果行动（ACT）改进或充充实这种种分析质量策划划循环PDCA实施（DO )执行这个个模型，包括整整合技术术、产品品构想和和设计符符合设计计要求的的确认检查（CHECK ）比较实际际结果和和预期结结果，证证实实际际产品的的性能行动（ACT）改进或充充实这种种分析，设计组组的期望望和产品品实际性性能之间间的任何何差距都都反映在在此，决决定设计计圈是否否完成或或是否必必要修改改在检查查（C）中的偏偏差QFD-开发关键键程序PDCA循环是是一个有有益的过过程，一一个反复复的循环环过程在在问题出出现后，便会发发现问题题。最好在开开始PDCA前仔细观观察好、考虑好好。观察察思考与与检验和和

11、行动相相对应，接着进进行检验验和行动动便形成成了一个个活性循循环，这这个CAPD循循环是从从检验现现有产品品性能开开始QFD-开发关键键程序产品C评估竞争争A改进现有有设计P确定技术术要求P确定概念念要求D完善技术术和概念念QFD-关键程序序的职责责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术、概念QFD-开发关键键程序产品C评估竞争争A改进现有有设计P确定技术术要求P确定概念念要求D完善技术术和概念念C确定目标标市场C确定顾客客需要和和期望A选择性能能指标P设计技术术基准标标杆D评价竞争争QFD-开发关键键程序产品C评估竞争争A

12、改进现有有设计P确定技术术要求P确定概念念要求D完善技术术和概念念C评价设计计A确定改进进机会P确定目标标值准则则D开发目标标值QFD-开发关键键程序产品C评估竞争争A改进现有有设计P确定技术术要求P确定概念念要求D完善技术术和概念念C确定现有有技术A选择适用用技术P计划新技技术开发发D发展技术术QFD-开发关键键程序产品C评估竞争争A改进现有有设计P确定技术术要求P确定概念念要求D完善技术术和概念念C确定现有有概念A选择适用用概念P计划新概概念开发发D选择最佳佳概念QFD-开发关键键程序产品C评估竞争争A改进现有有设计P确定技术术要求P确定概念念要求D完善技术术和概念念C比较不同同目标A选择

13、规格格P计划生产产D投入生产产QFD-关键程序序的职责责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定目标市场C 确定顾客需要和期望A 选择性能指标P 设计技术基准标杆 D 评价竞争QFD-关键程序序的职责责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价设计A 确定改进机会P 确定目标值准则D 开发目标值QFD-关键程序序的职责责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定现有技术A 选择适用技术P 计划新技术开发D 发展技术QFD-关键程序序的职责责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定现有概念A 选择适用概念P 计划新概念开发D 选择最佳概念QFD-关键程

14、序序的职责责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 比较不同目标A 选择规格P 计划生产D 投入生产QFD-主要步骤顾客之声声分析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现性能指标标性能指标标优先期望望概念最佳概念念优先规格格优先操作作范围生产条件件QFD-行动支持持设计组有有何功能能？应考虑那那些顾客客群？用什么标标准来评评价顾客客群？研究顾客客环境后后，可以以取得什什么思想想上的突突破？是否有以以前未知知的需求求质量？是否对于于顾客重重要性和和现有设设计的评评价有任任何惊奇奇？是否有不不再需要要的性能能衡量标标准？是否有新新的性能能衡量标标准？QFD-如何确定定优先考考虑的顾顾客

15、群QualityFunctionDeploymentQFD-如何确定定优先考考虑的顾顾客群谁会影响响你的产产品设计计呢？他们包括括任何可可以影响响消费者者使用或或购买产产品的人人或使用用你的产产品而受受到影响响的人设计需要要考虑到到他们所所有的需需求。这个过程程通常有有助于确确定哪些些重要的的却常常常被忽略略的顾客客QFD-思考？用头脑风风暴法确确定所有有你的产产品的可可能的顾顾客？用头脑风风暴法确确定所有有可能影影响购买买你的产产品的个个人或企企业？在进行脑脑力激荡荡时，不不断问自自己：“什么是是一个顾顾客”？QFD-衡量在实施的的基础上上决策，利用所所有数据据中所包包含的信信息。用用数学计

16、计算法去去找出优优先考虑虑的顾客客群及其其需求的的先后，这是QFD的不可多多得的级级别的一一部分QFD-分级调查查法易于调整整20好的解析析率30与其它软软件兼容容50色彩鲜明明5许多密度度选择5全色2可在任何何光源下下工作18QFD-分析等级级过程法法AHPAHPAnalytical HierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民X X XQFD-分析等级级过程法法AHP检验特征征是企业业发现了了新的市市场。顾客群确确定后，决定哪哪个相对对更重要要是必需需的，以以便决定定谁去负负责这些些顾客，并对他他们的观观点给予予多大的的重视QFD-分析等级

17、级过程法法AHP分析等级级过程法法 AHP衡衡量的焦焦点是建建立在重重要性、偏爱性性或可能能性的基基础上的的衡量可以以是语言言的，也也可以是是数字的的：重要性用用来进行行个标准准间的比比较偏爱性用用来比较较不同的的选择可能性用用来比较较结果的的可能性性的，同同时也适适用于标标准和选选择项QFD-分析等级级过程法法AHP1、同等等重要：列和行行对更高高的订单单需要有有同等的的影响2、1和和3之间间3、中等等重要：经验和和判断中中，行比比列更重重要一点点4、3和5之之间5、比较较重要：经验和和判断中中，行比比列重要要一些6、5和7之之间7、非常常重要：行是非非常重要要的，并并由实践践证实8、7和9

18、之之间9、极其其重要：行是极极其重要要的QFD-分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度/1.00/宣传/2.003.001.00总计QFD-分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83QFD-分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000

19、.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001QFD-分析等级级过程法法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问QFD-分析等级级过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？市场规模模是每个个顾客群群想要买

20、买的商品品的数量量。数量量越大，顾客群群越理想想。支持成本本越低，顾客群群越理想想。QFD-分析等级级过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量是是市场规规模的衡衡量标准准QFD-分析等级级过程法法AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300. 09所占比率支持成本本越低越越好QFD-分析等级级过程法法AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470. 07所占比率总满意度度越高越越好QFD-分析等级级过程法法AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.00

21、0.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作用用评价的的数据是是不知道道的，它它是主观观标准。最好的的办法是是用比例例数据判判断QFD-分析等级级过程法法AHP衡量后的的优先顾顾客群标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040. 6670.0850.9000.0870.

22、0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD-理解你的的顾客QualityFunctionDeploymentQFD-理解你的的顾客用文件证证明你的的产品已已使用的的或将使使用的环环境增加顾客客所陈述述需要的的内容把顾客陈陈述的需需要转为为需求质质量、性性能指标标、功能能和解决决方法决定需求求质量的的综合特特性计算需求求质量的的重要性性顾客之声声分析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现QFD-顾客之声声顾客的需需要、梦梦想、希希望和期期待都将将影响着着设

23、计过过程一旦确定定了顾客客群，就就要走进进他们，了解他他们的要要求。了解顾客客的需要要，需要要先期投投入大量量的金钱钱、时间间和人力力顾客访谈谈中准确确记录下下顾客的的语言至至关重要要，因为为这些包包括一些些可能会会影响产产品设计计和顾客客怎样使使用产品品的信息息是极为为重要的的。QFD-使用环境境为了更好好的理解解顾客所所表达的的要求的的真实含含义，有有必要亲亲眼去观观察一下下顾客所所处的环环境。走走进他们们的生活活环境，看一看看、闻一一闻、体体会一下下，成为为顾客的的一部分分。谁在使用用产品（who）？使用产品品做什么么（what）？产品在何何处被使使用（where）？产品在何何时被使使用

24、（when）？为什么顾顾客选择择了这种种产品（why）？顾客怎么么使用产产品（how）？QFD-谁在使用用产品（who）？你看见谁谁在使用用这个产产品？谁可能会会去使用用？谁将来会会使用？要始终注注意细节节，不断断地问自自己：“遗漏什什么了吗吗”？为为了设计计一个世世界级产产品我应应了解些些什么？QFD-使用产品品做什么么（what）？产品的用用途是什什么？现在或将将来还有有什么其其他用途途？你发现了了什么用用途？QFD-产品在何何处被使使用（where）？产品用在在哪里？现在或将将来还可可能在什什么地方方用？地点还包包括空气气条件，如高湿湿度QFD-产品在何何时被使使用（when）？你发现顾

25、顾客什么么时候用用产品？现在或将将来还可可能在什什么时候候使用？时间还可可能指经经常性，如持续续性或间间隔性时间也可可以指季季节QFD-为什么顾顾客选择择了这种种产品（why）？为什么用用这个产产品呢？为什么选选它呢？原因与用用途不同同如如：选选择塑料料垃圾桶桶因为它它开启没没有声音音，工人人可以取取出饲料料而不发发出声音音，塑料料在室外外不易腐腐烂或生生锈QFD-顾客之声声表（VOCT）个人信息顾客之声I=推测 E=明确 使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴

26、在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位QFD-扩展顾客客如实回回答的问问题把顾客对对使用环环境如实实的回答答综合起起来可以以产生一一些列扩扩展的顾顾客信息息。这样做是是为了确确保没有有遗漏完整的信信息里，每一个个短语应应只有一一个信息息QFD-术语功能Function：产产品能能做什么么。使使用一一些诸如如：支持持、指挥挥、抓住住、坚持持一类的的词，向向提供和和供应这这种模糊糊的词是是无用的的。对于于设计来来说，用用“提供供光”来来说明“闪光灯灯”的功功能，并并没有“聚光”的表述述有用需求质量量 Demanded Qualit

27、y顾顾客客对产品品性能和和功能的的主观形形容暗暗含含着一个个模糊的的性能水水平QFD-术语性能指标标PerformanceMeasure 一种种用于评评价一些些需求质质量的表表现的衡衡量尺度度它它通常表表明你怎怎么衡量量和衡量量什么，性能指指标也用用来评价价功能的的质量。闪光灯灯的功能能之一就就是“照照亮物体体”，它它的一个个性能指指标就是是“30米外的的亮度”失效模式式FailureMode一一种缺陷陷，有时时一种失失效在一一些环境境中很明明显，有有时在一一段时间间后显现现QFD-术语可靠性Reliability某某种特定定缺点出出现前经经历的时时间长度度规格Specification产产品

28、工工作时所所要求的的用数字字表示的的价值目标Target 想要要得到的的性能指指标的数数字价值值解决方法法 Solution 某种种特定设设计、技技术、方方法、生生产程序序或使用用的原料料QFD-树形需求求质量和和优先考考虑的需需求质量量经所有顾顾客需求求加以分分类，不不应有所所遗漏QFD-分析等级级过程法法AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00 0.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.

29、001.751.0031QFD-树形需求求质量和和优先考考虑的需需求质量量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610价值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXXQFD-顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求QualityFunctionDeploymentQFD-顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求为顾客的的需求质质量转变变计算复复合价值值计算设计计要求的的优先性性建立有意意义

30、的设设计目标标需求质量量价值性能能性能指标标优先设计计目标QFD-顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求产品计划划的第一一步是使使顾客主主观的需需求质量量成为设设计小组组采用的的性能指指标的工工程术语语QFD-顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求质量计划划表从顾顾客所选选的需求求质量，评价需需求质量量价值和和主观评评价几个个竞争者者的产品品性能开开始。这些信息息用来建建立每个个需求质质量的复复合价值值，他由由价值、改进比比率和卖卖点所决决定QFD-质量计划划表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610价值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量量ABCDEQFD-质量计划划表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手3445551945532523112342134322123352