QC的视角思路概论

1、1“QC”的视角思路近畿大学岩崎日出男 講義 ： ： ： 発表 ：目次TQM导入的意意义TQM的7个特征TQM的实施TQM实实践得到到的10个效果通过强化化教育训训练达成成人才育育成所谓QC的视角、考虑方方法品质第一一主义消费者指指向后工程就就是客户户PDCA的循环环重点指向向以事实为为基础的的管理过程管理理再发防止止未然防止止标准化 2TQM导入的意意义(阿玛达瓦瓦西诺)资本金93亿3614万日元，销售额319亿日元，员工人数数548名“品质至上上”宗旨旨，全员员一致协协力，能能够适应应一切环环境变化化，打造造强有力的的企业体体制ITOKI(伊都锦)资本金21亿2450万日元，销售额额402

2、亿日元，员工人数数759人“品质第一一”思路的基基础上，致力于提提供能够够满足顧客所要求品品质的产产品和服服务，能够应对对一切环环境变化化的强有力的的企业体体制前田建设设工业资本金94亿日元，订单4,216亿，员工人数数4,446人全员各个个部署，能够用的视角去去思考，从容应对对任何社社会环境境，历练出强大而又又稳固的的企业体体制 3企业体制制不好的的例子（1）产品过时时仅靠自己己的判断断一条路路走到黑黑没有大局局观.只看碗里里的（只只看眼前前利益）.随大流的的工作.自己部署署为中心心的小团团体主义义.数据情报报不能够够活用.不能挖掘掘个人的的能力潜潜力.仅做指派派的任务务，缺乏乏主动性性10

3、.看不到自自己的问问题11.但求无事事“好好好主义”12.把问题推推给部下下 4TQM导入的意意义企业体制制不好的的例子（2）13.样样被动动14.没有计划划性15.不重视品品质16.结果主义义17.被动的考考虑问题题18.依赖（经验、直直觉、鲁鲁莽）19.放任不管管20.对策仅仅仅停留在在应急处处置层面面21.不接受蜕蜕变，甘甘愿忍受受现状，得不到到升华22.责任不明明，互相相推诿23.不挑战困困难24.没有战术术的冲锋锋25.容易灰心心放弃 51TQM导入的意意义 6什么是企企业的体体制？答工作的方方法这个企业业具备以以下能力力么企划力开发力技术力销售力竞争力成本力管理力组织活性性力问题解

4、决决力为什么需需要提升升？人员体系系制度系统统企业精神神充实，提提高1TQM导入的意意义的7个特征 7（）在TOP的领导力力下，企企业全员开展的活活动（）企业组织织体系内内的所有部署署开展的活活动（）提供产品品和服务务所有阶段段开展的活活动（）充实管理体系，按照循环运转转的活动动（）提高的活活动（）重视使用QC的视角、考虑方方法的活动（）能够将手法法积极活用用的活动动 8的实施是：体制方法目的全部的员工在全部的部门在所有的阶段使用QC的视角、考虑方法活用QC的手法（quality）：提高品质（cost） ：降低成本（delivery） ：保证纳期（safety） ：维持安全（morale） ：

5、士气高扬（environmental）：保护环境的实施能够持续续合理提提高利益益的企业业对社会有有贡献的的企业TQM实实践得到到的10个效果 9（）的有形的效效果（）精简的强韧的企企业体制制（）能够确保保利益，应变力强强的企业业（）对于上位位方针，能够集结结全力的的效果（）渗透品质质第一的的理念，取得顾客客的深度度信赖（）发挥创造造性和活活力，开发新产产品新技技术（）基于事实实的管理理，养成循环运转转的行动动（）推进业务务改善，培养问题题解决型型人才（）公司内部部的交流沟通通顺畅（10）全部员工工积极向向上，挑战有挑挑战性的的目标通过强化化教育训训练达成成人才育育成通过以下下3点切实开开展QC

6、的教育使用QC的视角和和考虑方方法手法法的问题解解决方法法 10用的基本考考虑方法法合理地地进行实实践QC的视角，考虑方方法的10个项目品质第一消费者指向（顾客指向）后工程就是客户的循环重点指向过程管理再发防止防患未然标准化基于事实的管理（FACT CONTROL） 11所谓QC的视角、考虑方方法1.品质第一一把品质放放在第一一的优先先位置上上，顾客为魅魅力所打打动，购购买，使用，从从而喜欢欢上品牌牌。为了了达到这这个目标标，品质质能够保保证的产产品和服服务诞生生了。 12生产者消费者Q（Quality）品质品质C（Cost）成本价格D（Delivery）纳期便利性Quality在生产者者和消

7、费费者角度度理解是是一致的的Q,C,D不是在一一个层面面的DemingsChain品质的改改善成本的递递减生产性的的提高 市场的扩扩大销售的增增加利润的确确保业绩的提提高企业的体体制强化化对社会做做出贡献献品牌得到到信赖实现企业业的存在在意义一方向通通行这不也是是从成本本出发的的吗？戴明的理理论1.品质第一一为了“品品质第一一”开展展的各项项活动 14为了在生生产工程程能够达达成品质质要求，进行工程的设设计为了“品品质第一一”开展展的各项项活动品质的企企划品质的销销售-服务品质的制制造品质的设设计调查市场场，把握畅销销的商品品能够创造造新的需需求，企划产品品确定的品品质目标标，决定产品品的式样

8、样进行试做做，品质评价价设计阶段段预测问题题，采取对策策进行工程程管理，改善，在工程程达成品品质要求求进行试验验检查，确认品质质商品的销售确立服务体制制修理，索索赔处理理迅速，切切实情报在关关联部门门能够展展开，品质保证证体制得得到充实实1.品质第一一2.消费者指指向想得到消消费者和和顾客，让顾客高高兴地购购买满意意的产品品和服务务，作为为考虑问问题的宗宗旨 15面向市场场 入局局(market in)置身市场场和顾客客中，把握市场场的要求(needs)和欲求(wants）以此为中中心来开开发制造造生产销销售产品品的思路路面向制造造 出局局(productout)生产者为为中心的考虑方方法，站

9、站在制造造者的立立场上，将生产产出的产产品和服服务，盲盲目的推推向市场场达成消费费者指向向的三个个要点1)更高难度度，开发具有独创创性的新新技术.2)挖掘市场场的欲望望和需要要，开发出创创造性的的新产品品，满足市市场的新新生需求求3)没有不良良缺陷，通过工程程改善和和管理提提高，制造出出产品100%的品质与与机能 162.消费者指指向后工程是是客户接收自己己工程制制造出的的产品和和服务的的部门（后工程程），我我们视其其为客户户，站在后工工程的角角度提供供给后工工程高品品质产品品所有的员员工，将自己担担当的业业务处理理恰当，交给下下一个担担当 17自工程后工程输出输入输入后工程就就是客户户的7个

10、要点(1)站在后工工程的立立场思考考和行动动(2)熟知自工工程的工工作职责责(3)前工程后后工程情情报通畅畅(4)熟悉后工工程(5)切实的实实行情报报的向前前传递和和向后反反馈(6)准确地确确定良品品的判定定基准(7)强化自主主检查. 18后工程就就是客户户的循环所谓管理理，首先确立立计划（plan），然后按照照计划实施（do），对结果进进行确认（check），对行动进进行必要要的修正正处理（act）这样的的一个循循环 19ACT（处置）PLAN(计划）CHECK（检讨）DO(实施)品质课题：用QC的手法进进行有计计划的教教育，以提高手法法的熟练练度为目的 20手法熟练练度调查查以课为单单位进

11、行行目标设设定课别，层层级别教教育计划划的做成成与实施施教材整备备把握教育育进度状状况手法熟练练度追踪踪登录教材材设定各层层次QC手法熟练练度的基基准线的循环 21重点指向向着眼改善善效果大大的重点问题题，重点攻攻关的的考虑方方法 22“重点问题题”是：1)为了达成成目标，解决那些些能得到更更高改善善效果的的要因项项目和对对策项目目2)那些能够够在今后后强化企企业体制制，应该改善善及解决决的项目目3)经营方面面，阻碍目标标达成的的要因项项目4)通过对上上位目标标进行分分解，得出的重重点项目目5)为了达成成目标，特别应该该改善解解决的异异常事项项6)对于重要要特性有有重大影响响以及会会产生波波及

12、的重重要要因因活动的重重点（以以A公司为例例）.通过方针针管理达达成企业业目标中期计划划以及年年度目标标的设立立.质量管理理的提高高通过发生生源管理理充实品品质保证证在开发设设计的阶阶段提高高品质不良的再再发防止止和未然然防止通过生产产系统改改善充实实生产量量管理提高遵守守交货期期的能力力资产盘点点的改善善通过教育育体系的的充实达达到人才才育成教育提高课题题的解决决能力提高固有有的技术术力 23重点指向向基于事实实的管理理（Fact Control）不是仅仅仅依赖经经验和直直觉，而是基于于数据和事事实的管理 24，哪一个更更长？掌握事实实的方法法 25对取得的的数据进进行汇总总整理进行现地地现

13、物的的观察决定特性性出发可以进行行数值化化取得数据据来明确目标标用解析用管理用调节用检查数据取得得使用点检检表用5W1H的方法进进行明确确将数据分分层获得数据据的方法法使用尺子子（游标卡尺尺，温度计計，自动计数数器等）直接，眼 耳手手鼻鼻 口等等录像，录音装置置（录音音VTR照片等）使用QC手法进行解析析七种道具具新QC七种道具具统计的手手法手法VE手法直观的认认识到事事实经验可以以用以辅辅助判断断（人 材料料 方法法 机械械）（3M）（浪费、不不平准、勉强）基于事实实的管理理（Fact Control）3现主义在现场问题发生生要到现现场对现物仔细观察察现物现实地观察后的的结果要要数据化化，来

14、明明确事实实“5【GEN】主义”（现主义原）日语里面面“现”和“原原”发音音都是【GEN】原理理能够说明明大部分分情况的的理论原则则在制度的的基础上上，技术术日新月月异 26基于事实实的管理理（Fact Control）过程管理理的意义义 27输入维持良好地结果不好的结果原因系结果系过程(工作的方法)输出着眼管理项目对策立案要因解析通过充实过程得到好的结果ACTION并非仅仅仅追求结结果，着眼于过程（工工作方法法），对此进进行管理理，提高高工作的体体系和推推进方法法是非常重重要的过程管理理再发防止止问题发生生后，要调查工工程和工工作的体体系方面面的原因因，要防止今今后同样样的问题题发生第第二次

15、，制定对对策并实实施 28问题点的检出查明原因应急对策个别再发防止对策体系再发防止对策给后工程带来麻烦发生了实际损失下次会发生弊病、不好的结果为什么会发生为什么事前，在源头工程没有被发现挖掘原因1次 2次 3次，追究根本原因产品发生问题，对于工程，业务，紧急地改善对策特别对应发生问题的产品，但是对于工程和业务来说不是恒久对策对于本来应该检出问题的工程和阶段，制定检查方法对于发生问题后工作的推进方法，针对体系进行改善对策第一原原因第三对对策第二对对策未然防止止事先在计划阶段段明确出实实施阶段段会发生生的问题题，针对这些些问题采采取对策策和修正正 29对于异常常未然防防止的方方法在设计阶阶段，关于设计计内容假假想会发发生什么么样的异异常情况况，事前采取取预防对对策在制造阶阶段，为了达成成设计品品质，管理特性性，管理理方法等等方面，需要明明确工程的管管理要点点.在品质评评价阶段段，基于过去去的异常常情报，技术经经验，试试做结果果等，提高评价价的技术术，指摘摘潜在的的问题点点进行改善善标准化对于物以以及工作作的方法法制定标准准，并加以活用标准通常常是不断断更新的的 30教育 训练异常（不良，缺陷等）发生调查异常发生的