电商团队组建及管理(网营科技)

1、ACTION了解女装成功案例将参会企业的几个成功案例用记录下来电商团队队组建及及管理Lisa“”-要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越来越累-要么就是你转变得快，依靠原材料、靠低廉劳动力来做生意那是上世纪工业化的时代做企业只有两条路电商发展展现状及及电商人人才需求求现状电子商务务行业发发展持续续迅速人才储备备较少且且单一专业电商商人才紧紧缺人才需求求高中国正加加速步入入世界网网购大国国网购市市场交易易规模持持续增长长预计我国国在未未来5年大约需需要300万名电子子商务专专业人才才销售渠道道主要依依赖线下下，电子子商务操操作经验验不足，人才储储备单一一电子商务务发展的的时间较较短，行行业的人人

2、才沉淀淀和培养养机制尚尚未完成成 如何找到合适的电商人才? 如何留住电商人才? 电商岗位如何划分? 电商团队文化应该如何打造? 如何对电商进行科学的绩效考核？传统企业业组建电电商团队队的痛决心！一一切问题题都不是是问题！一个模型型：企业业成功=战略x组织能力力目录组建团队队人才管理理团队文化化EC目录组建团队队人才管理理团队文化化EC电商团队队如何组组建目标架构流程人才确定团队队目标,制定业务务范围和和流程确立组织织架构和和部门规规模建立电商商负责人人直接向向老板汇汇报的机机制,简化汇报报流程配套适合合的培训训机制、晋升机机制以及及人才储储备机制制自建电商商团队-架构代运营电电商架构构-十月妈

3、咪咪电商目标标2.沟通目标标3.目标分解解4.实施目标标规模or利润竞争对手手分析货品规划划产品部仓储物流流数字指标标分解策略分解解PDCA决策快速速授权与信信任1.制定目标标电商团队队组建-目标目录组建团队队人才管理理团队文化化EC目录组建团队队人才管理理团队文化化EC选育用留送？电商团队队的人才才管理？选育用留送1）网络招招聘2）校园招招聘3）中介推推荐？态度+知识+经验少而精,非大而全全闻味道，看能力力4）现场招招聘会5）内部推推荐电商团队队的人才才管理？选育用留送1）网络招招聘2）校园招招聘3）中介推推荐课堂培训训价值观+技能师徒制教学相长长分享文化化？态度+知识+经验少而精,非大而全

4、全闻味道，看能力力4）现场招招聘会5）内部推推荐电商团队队的人才才管理？选育用留送1）网络招招聘2）校园招招聘3）中介推推荐课堂培训训价值观+技能师徒制教学相长长分享文化化明确岗位位职责绩效管理理？态度+知识+经验少而精,非大而全全闻味道，看能力力4）现场招招聘会5）内部推推荐电商团队队的人才才管理？岗位分工工及关键键考核点点（网营营案例）岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营计划2.推动各团队完成分配的业务目标,协调内外资源3.打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干1.支付成交额2.员工成长3.团队失率产品管理1.产品结构规划2.爆款打造3. 搭配营销1.客单价2.爆

5、款销售量 CRM1.会员管理2.会员维护3.会员营销1.老会员的重复购买率2.短信和EDM的打开率和转化率推广1.站内推广2.站外推广1. 新会员数，新会员增长率2.店铺日均UV及增长率3.购买转化率策划1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）2.店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等）3.活动策划1.优化宝贝数，宝贝滞销率2.活动页面点击率3.店铺停留时间/浏览页面数4.转化率如果实现现战略到到结果的的转化？绩效管理理是组织织实现战战略的的制度保保障。电商绩效效管理 人力财力 物力绩效管理理体系公司经营营成果绩效管理理(performancemanagement,PM)是确保企企业的目目标得以以

6、贯彻实实施，确确保企业业资源和和全体员员工的工工作全部部贡献给给企业目目标的过过程。目标设定 评估 反馈面谈流程提升改进绩效管理理流程绩效管理理和绩效效考核的的区别绩效管理是为达到目目标而达达成共识识的过程程，以及及增强员员工成功功地达到到目标的的管理方方法。绩效管理理是一个持持续不断断的交流流过程，该过程程是由员员工和他他的直接接主管之之间达成成的公识识来保证证完成。绩效管理理是一个循循环过程程。在这这个过程程中，它它不仅强强调达成成绩效结结果，更更通过目目标、辅辅导、评评价、反反馈,达成结果果的过程程。绩效考核核:依据既定定的标准准，通过过一套正正式的结结构化制制度和系系统的方方法来评评定

7、和测测量员工工对职务务所规定定职责的的履行程程序，以以确定其其工作成成绩的一一种管理理方法。绩效考核核只是绩绩效管理理的一个个环节1.强有力的的绩效管管理是整整个组织织实现战战略的制制度保障障2.不仅强调调绩效结结果，更更强调达达成结果果的过程程3.资源分配配3.游戏规则4.绩效效管理的的背后是是企业文文化绩效管理绩效考评评 绩效管理理的意义义结果导向向公平公正正愿赌服输输丑话当先先能者居上上开放，简简单快速发展展。网营绩效效最终想想形成的的文化DOG狗STAR 明星Performance业绩Value 价值观WILD DOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表现是明天的最低标准

8、网营绩效效考评体体系了解你的团队队和成员员给他们有有效的辅辅导并跟跟踪创造环境境、充分分授权，用各种种方法激激发每个个人的潜潜能最终实现现最优绩绩效，提提升组织织能力绩效管理理过程中中你的角角色经理要求求员工做做的一项项工作；迫使员工工更努力力工作的的棍棒；只在业绩绩不好时时使用的的工具；仅仅一季季度一次次的输入入工作。 正确观点：绩效管理理是在企企业文化化背景下下的持续续沟通改改进的过过程！绩效管理理中应避避免的问问题绩效考核核分为两两部分：业绩考核核KPI：目标的完完成情况况；完成成目标的的过程中中所展现现的胜任任能力和和职职 业素素养价值观考考核比重：业绩/价值观考考核各占占70%/30

9、%，价值观观考核不不及格则则绩效考考核不及及格网营绩效效考核组组成考核时间间表：季季度考核核保证绩效效考核有效性的的机制：强制打分分分布目标部分分（2.5-3.25,3.5,3.75-4.5）1 over1plusHR网营绩效效考核组组成管辖我们们的行为为我们的DNA凝聚力（让我们们团结在在一起的的力量）这是我们们对所有有员工的的期望，在这方方面我们们对我们们的经理理和商业业领袖们们有远远远更高的的要求。以身作作责是最最低要求求为何考核核价值观观打分定义分布分布5杰出=20%=15%3需要改进2.5不合格绩效考核核结果：强制打打分定义义目标设定 评估 反馈面谈流程提升改进绩效管理理流程1 公司

10、共同目标 公司绩效的衡量标准2 部门特定目标 部门绩效的衡量标准3 员工为自己计划目标和衡量标准3 上司为下属制订目标和衡量标准6 按照已建立或修正的 目标对部门、员工进行 季度/年度考核5 绩效回顾提供了有关已建立目标完成程度的反馈信息4 上司与员工达成 目标和衡量标准的一致5a 新增部分加入5b 不恰当部分删除7 回顾公司的 绩效情况网营绩效效体系的的建立程程序KPI设定（网网营案例例）序号工作目标行为描述衡量标准完成情况评分员工自评主管评价1转化率1.全店转化率达到：3.6%2.宝贝停留时间：2分20秒 2.5在完成3.5分要求的基础上，转化率和停留时间有40%及以上的下降权重35%3-

11、3.25在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的下降自评分03.5上述两项指标都达成上级评分03.75-4在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的提升4.5在完成3.5分要求的基础上，其中有两项都有40%及以上的提升2店铺优化1.导航优化1次 /月2.分类页优化10个分类 /月3.标签页优化5张 /月 4.店铺首页改版1次/月2.5在完成3.5分的基础上，有两项以上没有达到权重25%3-3.25在完成3.5分的基础上，有一项以上没有达到自评分03.5上述四项指标都完成。上级评分03.75-4在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加

12、，提升30%4.5在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升60%2020-02-11方向性强强,突出本季季/本年度重重点全面,反映员工工的主要要工作领领域目标具体体：有明明确的衡衡量指标标，能量量化的量量化，不不能量化化的，有有清晰的的描述，包括几几个等级级的评价价标准（3.5分，3分，4分）权重设置置合理：能代表表员工在在不同目目标的工工作投入入度书面描述述清晰：标题：方方向性明明确描述：对对实现方方向，有有详细的的工作计计划或描描述对衡量有有明确的的说明，对3分，3.5分，4分的获得得，标准准清晰好的KPI标准被考核对象目标设定考核周期高层管理人员

13、(总监级以上级别/部门负责人)公司目标规划分解至部门分解至各考核期半年度考核 年度考核普通员工自行设定目标主管复核及调整员工确认季度考核年度考核网营绩效效考核流流程2020-02-11滞后找不到关关键指标标过份业绩绩导向目标单一一常见问题题2020-02-11评估 反馈面谈目标设定 提升改进流程绩效管理理流程打分：5分制VS100分排序：2/7/1VS35/50/15时间：季度VS月度/年度内容：KPI70VSKPI 100操作流程程：关键是互互动审批流程程：谁来把关关？评估原则则考核实行行通关制季度考核核员工首先先进行自自评，并并依据1 over1plus HR 的原原则打出出季度得得分；年

14、年度总分分将依据据员工四四个季度度的平均均分和价价值观改改进趋势势依据打分规则则：每一条若若只做到部部分，可以评评0.5分单项价值值观评分分2.5分-满足期期望（本本职内的的能做好好）。3分-超出期期望（非非本职工工作也做做得很好好,并带带动身边边同事）4分-对公公司有重重大贡献献2.5分分（不含含）以下下，需要要不符合合案例说说明，3分（含）以上，需要正正面有说说服力的的案例如如果对评评分不确确定，请请走1over1 plusHR的的原则则价值观考考核规则则421分：尊重重他人，随时随随地维护网营营形象2分：微笑笑面对投投诉和受受到的委委屈，积积极主动动地在工工作中为为客户解解决问题题3分：

15、与客客户交流流过程中中，即使不是是自己的的责任，也不推推诿4分：站在客户户的立场场思考问问题，在在坚持原原则的基基础上，最终达达到客户户和公司司都满意意5分：具有有超前服服务意识识，防患患于未然然举例1：客户第一一431分：积极极融入团团队，乐乐于接受受同事的的帮助，配合团团队完成成工作2分：决策策前积极极发表建建设性意意见，充充分参与与团队讨讨论；决决策后，无论个个人是否否有异议议，必须须从言行行上完全全予以支支持3分：积极极主动分分享业务务知识和和经验；主动给予予同事必必要的帮帮助；善善于利用用团队的的力量解解决问题题和困难难4分：善于于和不同同类型的的同事合合作，不不将个人人喜好带带入工

16、作作，充分分体现“对事不对对人”的原则5分：有主主人翁意意识，积积极正面面地影响响团队，改善团团队士气气和氛围围举例2：团队合作作考评不是是秋后算算账日常反馈馈定期期反馈点评要有有明确的的案例和和理由（行为，后果）目的是让让人更好好的进步步绩效评估估原则2020-02-11绩效管理理流程评估 反馈面谈目标设定 流程提升改进2020-02-11为什么要要面谈？反馈被证证明是最最有效的的提高绩绩效的方方法两种反馈馈阶段：日常反馈馈；正式式Review三种反馈馈类型：正面反馈馈；负面面反馈；建设性性反馈；2020-02-11、你对行为的评价和期望、行为改进的Action、列出好的和需要提升的行为和案

17、例绩效谈话话准备2020-02-11从上个季季度的面面谈行动动计划开开始对本季度度的工作作进行自自我总结结主管对员员工的行行为点评评就行为的的评价达达成共识识明确新目目标的行行动计划划绩效面谈谈的几个个步骤2020-02-11立场要坚坚定公正、真真诚、善善意丑话当先先;不拿鸡毛毛当令剑剑永远NoSurprise!绩效面谈谈过程中中的基本本原则2020-02-11绩效管理理流程评估 反馈面谈目标设定 流程提升改进2020-02-11跟员工谈谈过绩效效之后，刚开始始有效果果，过几几天就又又没有感感觉怎么么办？计划太多多了?是否一针针见血？方法落地地了么？结合合工作，周报，月度PPT持续，持持续，持

18、续没有一劳永逸逸的谈话话，只能能持续不不断的跟跟进常见问题题2020-02-11请忘记“管理”这个词，我们是是在做服服务上，服务于于公司大大目标平，服务于兄兄弟部门门，协同同，团结结下，为员员工创造造环境，搭建舞舞台别把自己己太当干干部，也也别把自自己太不不当干部部结果不是管理理出来的的，是服服务出来来的电商经理理人警示示：选育用留送1）网络招招聘2）校园招招聘3）中介推推荐课堂培训训价值观+技能师徒制教学相长长分享文化化明确岗位位职责绩效管理理态度+知识+经验少而精,非大而全全闻味道，看能力力4）现场招招聘会5）内部推推荐电商团队队的人才才管理？选育用留送1）网络招招聘2）校园招招聘3）中介

19、推推荐课堂培训训价值观+技能师徒制教学相长长分享文化化明确岗位位职责绩效管理理激励 P/M企业文化态度+知识+经验少而精,非大而全全闻味道，看能力力4）现场招招聘会5）内部推推荐电商团队队的人才才管理？Customercomesfirst客户第一一TeamworkandCooperation团队协作Embracechanges拥抱变化化Integrity诚信Honoringyour job敬业网营:Value原能矩阵阵选育用留送1）网络招招聘2）校园招招聘3）中介推推荐课堂培训训价值观+技能师徒制教学相长长分享文化化明确岗位位职责绩效管理理友好分手手,令人怀念念分析问题题,人才规划划激励 P/

20、M企业文化态度+知识+经验少而精,非大而全全闻味道，看能力力4）现场招招聘会5）内部推推荐电商团队队的人才才管理送：离职职文化】许林芳，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和支持，值此新春佳节之际，祝您新春愉快，万事如意！【阿里巴巴集团】“许林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天！不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。【阿里校友会】目录组建团队队人才管理理团队文化化EC目录组建团队队人才管理理团队文化化EC电商团队队DNA创新快速反应分享客户第一团队合作品牌：大大王（GOO.N）代运营店店铺：大大王官方方旗舰店店运营时间间：一年年半2011年度淘宝宝商城纸纸尿