光猫上网业务故障

1、常见的上网业务故障包括：PPPoE拨号失败、DHCP拨号失败、拨号成功后无法上网、上网掉线、上网速度慢。获得 IP地址后仍无法上网用户 PC能够正常获得 IP地址，但是仍然无法访问网络资源（网页）。前提条件用户 PC为 Windows操作系统。定位思路当上网业务出现“获得 IP地址后仍无法上网”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：1. 检查用户 PC。2. 检查网站服务器。3. 检查 DNS（Domain Name Server）服务器。操作步骤1. 检查用户 PC，更换 PC进行测试。可以上网，可定位为用户 PC问题。重点检查系统是否中病毒、IE浏览器是否配置错误等软件问题。=2o不可以上

2、网。=32. 确认业务是否恢复正常。o是。=8o否。=33. 检查网站服务器，更换网站进行测试。o能够正常访问，可定位为网站问题。=8o不能够正常上网。=4o4. 在 IE浏览器中直接输入某已知测试服务器的 IP地址，格式为“91”。说明：91的测试服务器的 IP地址。 DNS进行解析。=5oo不能够正常上网。=75. 按照以下步骤检查 DNS OLT与 DNS之间链路是否通，DNS服务器是否停止服务等。a. 在 PC的 Window行”对话框中输入 cmd命令。b. 在弹出的命令行窗口中输入 ipconfig/all命令查看PC获取到的DNSDNSServers）。然后输入ping命令，分别

3、PingDNS服务器地址，网关地址，网站域名等来检查链路是否有问题。c. 排除 OLT与 DNS DNS服务器正常工作。=66. 确认业务是否恢复正常。是。=8否。=7oo7. 请将上述处理过程的操作结果放入故障申告模板完整，提交华为技术支持处理。8. 故障已清除。上网掉线用户在上网过程中时常出现与网络断开的问题。定位思路当上网业务出现“上网掉线”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：1. 排查重要告警。2. 检查 ONU。3. 检查是否数据链路问题导致的丢包。操作步骤1. 在出现“上网掉线”故障现象时，使用 display alarm history 命令检 0 x0a31a0dd 以太网端

4、口链路状态从 up变化为 down)，根据对应告警指导清除告警。告警排除后故障未消除。=2o告警排除后故障消除。=72. 检查 ONU ONUoONU工作不正常，参考本文档“ONU无法注册”、“ONU无法自动发现”、“ONU频繁掉线”典型故障处理指导进行处理。=3oONU工作正常。=43. 确认业务是否恢复正常。o是。=7o否。=4o4. 检查是否数据链路问题导致的丢包。从 OLT设备的上层网关 Ping OLT的管理 IP地址，检查是否有丢包现象。是。=5o否。=65. 按照以下步骤处理。oa. 使用 display link-aggregation命令查询 OLT上行口的链路聚合配置，确保

5、在上层对接设备上进行对应配置。b. 检查 OLT上行端口是否存在丢包。使用 display port statistics命令多次查询上行端口的统计信息。建议查询 10次，每次查询间隔 20s。如果“Number of discarded frames”统计值有增长，说担到其它端口或者增大端口的速率。c. 检查同一 VLAN下用户数目是否太多。使用 display vlanvlanid命令查询指定业务 VLAN VLAN下的用户重新调整配置，建议一个业务 VLAN下的用户数目不超过 200个。d. 确认业务是否恢复正常。是。=7否。=6oo6. 请将上述处理过程的操作结果放入故障申告模板完整，

6、提交华为技术支持处理。7. 故障已清除。上网速度慢用户上网的实际速率远小于申请的带宽。定位思路当上网业务出现“上网速度慢”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：1. 检查用户 PC。2. 检查限速配置。3. 检查是否有未知流量占用带宽。4. 检查是否数据链路问题导致的丢包。操作步骤1. 检查用户 PC，更换用户 PC进行测试。 PC PC是否感染病毒、是否网卡故障、是否长时间运行导致资源不足等。=2o上网速度仍然很慢。=32. 确认业务是否恢复正常。o是。=9否。=3oo3. 检查限速配置。a. 在OLT上使用displayservice-port命令查询业务虚端口的配置，确定业务虚端口绑定的

7、流量模板索引“RX（接收（下行）方向）”和“TX（发送（上行）方向）”。使用 displaytraffictableip命令查询对应流量模板，检查保证速率“CIR(kbps)”值能否满足用户需求。CIR值小于用户申请的带宽，根据故障范围执行不同操作。. service-port100inbound traffic-table index 10 outboundtraffic-table index 20命令重新为用户绑定合适的流量模板（假设用户所在业务流索引为100，用户上行速率绑定的流量模板索引为 10，用户下行速率绑定的流量模板索引为 20）。=3.b大量用户出现此故障，则可能是流量模板配

8、置问题。.建议使用 traffictableipmodify命令修改用户绑率都将改变。=3.bCIR值能够满足用户需求。=3.c.b. 确认业务是否恢复正常。是。=9.否。=3.c.c. 在 BRAS设备上检查用户账号的配置的速率。BRAS授权的接入速率小于申请的速率，重新进行配置。=4.BRAS授权的接入速率满足要求。=5.4. 确认业务是否恢复正常。是。=9否。=5oo5. 检查是否有未知流量占用带宽。使用 display port traffic命令检查上行端口的数据流量。“The received traffic of this port”表示端口接收的流量，“Thetransmitt

9、ed traffic of this port”表示端口发送的流量。当无用户上网时，上、下行流量应该很小。要抓取报文并分析，请联系华为工程师处理。=8。o如果没有用户上网时流量接近于 0。=6o6. 检查是否数据链路问题导致的丢包。从 OLT设备的上层网关 Ping OLT的管理 IP地址，检查是否有丢包现象。是。=7否。=8oo7. 按照以下步骤处理。. 使用 display link-aggregation命令查询 OLT上行口的链路聚合配置，确保在上层对接设备上进行对应配置。a. 检查 OLT上行端口是否存在丢包。使用 display port statistics命令多次查询上行端口的

10、统计信息。建议查询 10次，每次查询间隔 20s。如果“Number of discarded frames”统计值有增长，说担到其它端口或者增大端口的速率。b. 检查同一 VLAN下用户数目是否太多。使用 display vlanvlanid命令查询指定业务 VLAN VLAN下的用户重新调整配置，建议一个业务 VLAN下的用户数目不超过 200个。c. 确认业务是否恢复正常。是。=9否。=8oo8. 请将上述处理过程的操作结果放入故障申告模板完整，提交华为技术支持处理。9. 故障已清除。PPPoE拨号失败用户通过 PPPoE拨号上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址

11、信息。定位思路当上网业务出现“PPPoE拨号失败”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：1. 排查重要告警。2. 检查上层设备。3. 检查用户 PC。4. 检查 ONU。5. 检查 ONU到用户 PC之间的线路。6. 检查数据配置。7. 检查 PITP协议配置。8. 检查 MAC地址学习数是否达到了最大值。9. 检查 MACsingle-mac”时，PPPoE会话数是否达到了最大值。操作步骤1. 在出现“PPPoE拨号失败”故障现象时，使用 displayalarmhistory 命令检查系统是否产生了 ONU down等告警，根据对应告警指导清除告警。告警排除后故障未消除。=2告警排除后故障

12、消除。=19oo2. 检查上层设备，在 OLT侧执行 PPPoE仿真操作。oOLT上层设备存在问题。重点检查上层设备的VLANOLT能否 Ping通BRAS设备、用户名/账号是否在 BRAS正确配置、BRAS是否限制了用户的数目等。=3仿真拨号结果为“成功”。=4o3. 确认业务是否恢复正常。是。=19o否。=44. 检查用户 PC，更换用户 PC进行拨号。o拨号成功，可定位为用户 PC问题。重点检查 PPPoE软件是否安装错误、PC网卡是否故障或禁用等。=5o拨号失败。=65. 确认业务是否恢复正常。o是。=19o否。=66. 检查 ONU ONUoONU工作不正常，参考本文档“ONU无法注

13、册”、“ONU无法自动发现”、“ONU频繁掉线”典型故障处理指导进行处理。=7oONU工作正常。=87. 确认业务是否恢复正常。o是。=19否。=8oo8. 检查 ONU到用户 PC之间的线路，将 PC直接连接到 ONU端口上。存在线缆破损，连接不紧密的等情况，更换或重新连接线缆。=9PC之间连接到 ONU端口后仍然无法拨号成功。=10oo9. 确认业务是否恢复正常。是。=19o否。=10o10.配置 FTTH上网业务（GPON配置 FTTH上网业务（EPON接入方式下）检查 OLT和 ONU上的数据配置是否正确。如故障前业务正常，建议使用displaylog命令检查系统日志，确认是否因为配置

14、修改导致故障。说明：数据配置错误是最常见的问题之一，常见的配置错误有：业务流配置：使用 display service-port命令检查业务流配置，主要检查用户 VLAN、GEM Port、ONU ID、端口号、上行口等配置的映射关系是否与实际情况一致。oVLAN切换：根据 OLT和 ONU业务流配置分析数据报文的 VLAN Tag切换过程，主要是 VLAN Tag在 ONU上的切换，在 OLT上的切换的是否正确，OLT上行端口的 Native VLAN配置是否正确。如果配置存在错误，参考配置指导文档修改配置。=11配置正确。=12ooo11.确认业务是否恢复正常。是。=19o否。=12o12

15、.检查 PITP协议配置。使用 displaypitpconfig命令查询 PITP全局开关 displaypitpport命令查询PITP displaypitpservice-port命令查询业务虚端口上的PITP PITP功能是否使能。说明：PITP功能有全局、端口和业务虚端口三级开关，全局开关缺省为o级开关同时打开时，PITP功能才生效。PITP功能使能后，PPPoE报文中携带设备信息到 BRAS设备认证。PPPoE报文中的设备信息（OLT增加信息或用户设备增加信息）要与 BRAS中配置一致才能够认证成功。o如果 PITPenable”，确认BRAS设备在认证时需要 PPPoE报文携带

16、用户设备增加信息还是 OLT设备增加的信息。如果 BRAS需要用户设备增加信息进行认证，使用 pitpo.permit-forwarding service-port命令配置设备允许PPPoE报文携带用户设备增加的 Vendor Tag信息通过业务端口。=13如果 BRAS只需要 OLT增加的设备信息进行认证，则为默认.的配置，不需要处理。=14如果 PITP状态为“disable”。=14o13.确认业务是否恢复正常。是。=19否。=14oo14.检查 MAC displaymac-addressport命令及 display mac-address max-mac-count 命令分别查询

17、业务端口的MAC地址学习数和动态 MAC地址最大学习数。如果业务端口的 MAC地址学习数达到 MAC地址最大学习数，使用mac-addressmax-mac-count命令重新配置该业务端口的MAC地址最大学习数，增加该业务端口下允许接入用户的数目。=15o如果业务端口的 MAC地址学习数小于 MAC地址最大学习数。=16o15.确认业务是否恢复正常。是。=19否。=16oo16.检查 MACsingle-mac”时，PPPoE会话数是否达到了最大值。使用 display pppoe mac-mode命令查询PPPoE用户当前 MAC地址分配模式。MACsingle-macpppoemax-s

18、ession-count命令配业务端口的 PPPoE最大会话数为“8”（最大值）。=17o说明：如果当前在线PPPoE会话数大于设置的端口PPPoE最大会话.数，系统会限制新的会话连接的建立。single-mac 8个会.话，组网前要进行合理规划，避免出现实际会话数超过 8个的情况。MAC地址分配模式为“multi-mac”（系统默认模式）。=18o17.确认业务是否恢复正常。是。=19o否。=18o18.请将上述处理过程的操作结果放入故障申告模板完整，提交华为技术支持处理。19.故障已清除。DHCP获取 IP地址失败用户通过 DHCP方式上网，无法获得 IP地址。定位思路DHCP获取 IP地

19、址失败”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：1. 排查重要告警。2. 检查上层设备。3. 检查用户 PC。4. 检查 ONU。5. 检查 ONU到用户 PC之间的线路。6. 检查数据配置。7. 检查 DHCP Option82配置。注意：为便于故障申告，请保存所有定位操作和排障操作的执行结果。操作步骤1. DHCP 获取 IP display alarm history命令检查系统是否产生了 ONU 掉电、光信号丢失、以太网端口 down 等告警，根据对应告警指导清除告警。告警排除后故障未消除。=2o告警排除后故障消除。=152. 检查上层设备，检查是否上层设备下所有用户都无法获得 IP 地

20、址。o所有用户无法获得IP DHCP服务器是否工作正常。=3o只有个别用户无法获得 IP 地址。=4o3. 确认业务是否恢复正常。是。=15o否。=44. 检查用户 PC，更换用户 PC 进行测试。o可以获得 IP 地址，可定位为用户 PC 问题。重点检查 PC 网络设置是否正确、PC 网卡是否故障或禁用等。=5o无法获得 IP 地址。=65. 确认业务是否恢复正常。o是。=15否。=6oo6. 检查 ONU ONU ONU 工作不正常，参考本文档“ONU 无法注册”、“ONU 无法自动发现”、“ONU 频繁掉线”典型故障处理指导进行处理。=7oONU 工作正常。=87. 确认业务是否恢复正常

21、。o是。=15o否。=88. 检查 ONU 到用户 PC 之间的线路，将 PC 直接连接到 ONU 端口上。o存在线缆破损，连接不紧密的等情况，更换或重新连接线缆。=9oPC 之间连接到 ONU 端口后仍然无法拨号成功。=10o9. 确认业务是否恢复正常。是。=15否。=10oo10.OLT和ONU上的数据配置是否正确。如故障前业务正常，建议使用display log 命令检查系统日志，确认是否因为配置修改导致故障。说明：数据配置错误是最常见的问题之一，常见的配置问题有：业务流配置：使用 display service-port命令检查业务流配置，主要检查用户 VLAN、GEM Port、ON

22、U ID、端口号、上行口等配置的映射关系是否与实际情况一致。oooVLAN切换：根据 OLT和 ONU业务流配置分析数据报文的 VLAN Tag切换过程，主要是 VLAN Tag在 ONU上的切换，在 OLT上的切换的是否正确，OLT上行端口的 Native VLAN配置是否正确。DHCP配置：DHCP默认工作在二层模式下，不需要进行配置。如果需要工作在三层模式下，需要按照配置指导文档进行正确的配置。如果配置存在错误，参考配置指导文档修改配置。=11配置正确。=12oo11.确认业务是否恢复正常。是。=15o否。=12o12.当 OLT工作在二层模式时，检查DHCPOption82配置。使用displaydhcpoption82 config命令查询DHCP Option82