个案研讨跨文化经营的典范趋势科技课件

1、第三章 跨 文 化 管 理 第三組成員：AIB097118 邱佳儀AIB097120 施懿珊AIB097142 董佩珍AIB097146 謝幸宜第三章 跨 文 化 管 理 第三組成員： 張明正、陳怡蓁夫婦在1988年於美國加州創立趨勢科技股 份有限公司。有鑑於電腦病毒問題的日益嚴重，趨勢科技 以電腦保全、病毒防治、資訊安全為其企業營運的主要範疇 。目前已是全球電腦病毒防毒軟體的領導廠商，曾經連續三 年獲得台灣十大國際品牌的第一名。 全球擁有約1800名員工，營運據點包含亞洲、美國、南美 洲、歐洲，在美國Nasdaq與日本東京證交所成功掛牌上櫃。 起初，趨勢科技是一個不到50人的小型跨國公司，但

2、在短短 十幾年即成長為全球化企業，建立起以世界為版圖的營 運模式。個案研討跨文化經營的典範趨勢科技 張明正、陳怡蓁夫婦在1988年於美國加州創立趨勢科技股個張明正在創業時不以作為華人企業為限，而是希望融入各國的優秀人才。他認為此種團隊有項優點西方重視直截了當的決策風格，加入東方注重和諧團隊精神。趨勢科技擁有40多個國籍的員工，此外，高階經營團隊來自於6個不同國籍，固定每個月進行一次全體視訊會議，平時是以電話或視訊會議來進行；這14位成員每季聚會一次、每年一次公司招待全家同遊，以增進彼此的瞭解。趨勢科技依照各國子公司的資源使其擔任不同的任務，例：台灣為研發重鎮、菲律賓馬尼拉為全球客服中心。由於跨

3、文化的複雜性，趨勢科技容易面臨各國文化差異所造成的問題，例：1999年巴西分公司所爆發的塞貨事件。張明正在創業時不以作為華人企業為限，而是希望融入各國的優問題討論1.在個案中，趨勢科技之營運跨越了台灣、美國、巴西、菲 律賓等地，請查閱本章Hofstede之國家文化構面分數表， 了解這些國家文化之特質。Hofstede之國家文化構面分數表國 家階層權力距離不確定抗拒個人主義傾向陽剛傾向美 國40469162台 灣58691745巴 西69763849菲律賓94443264問題討論1.在個案中，趨勢科技之營運跨越了台灣、美國、巴西、問題討論 2.面對如此多元化之環境，趨勢科技如何凝聚員工之共識？

4、張明正夫婦每年會抽出兩個月到全球各子公司，與員工進 行溝通以培養趨勢科技的企業文化，提升凝聚力。 例：有一次，台灣研發團隊與美國行銷團隊發生衝突，張 名正要這兩國子公司的團隊到菲律賓馬尼拉參加睡衣派 對。目的在於希望彼此能卸除武裝心防、親密 地溝通，讓雙方建立起默契及共識，化解僵局。問題討論基礎複習基礎複習母國中心型多元中心型區域中心型全球中心型企業跨國管理之心態母國中心型企業跨國管理之心態母國中心型：展現出母國文化凌駕其它地主國文化的心態，也就是民族優越感。在此心態下，各子公司、分支機構的管理方式是以母公司全盤掌控為主，決策制定是由上而下，子公司自主權的程度相當低，強調全球一致性。例：美國迪

5、士尼公司進軍法國初期營運不佳。多元中心型：非常尊重地主國的文化或是地主國企業習慣的做法，強調因地制宜。在此心態下，子公司被賦予相當大的自主權，決策制定是由下而上。鴻海、台塑是屬於這類的代表，主要在於分散集團的風險， 將資源分散在全球的幾個地區，以免遭受單一國家法令的 限制。 母國中心型：多元中心型：區域中心型：強調此區域內，不同子公司要充分協調、整合與溝通，並建立一個區域總部。全球中心型：整合全球各地主國之文化與管理模式，在充分、頻繁之溝通與協調中尋求可能的解決方案。目的在整合母公司與全球各地子公司之資源，找出最佳的管理模式與解決方式。完全之全球化或塑造全球文化有其困難，反而是區域化較可行。區

6、域中心型：全球中心型：完全之全球化或塑造全球文化有其困難，個人集體主義傾向階層權力距離不確定性偏好抗拒剛陽陰柔之目標傾向長期短期導向國家文化之五大構面個人集體主義傾向國家文化之五大構面個人主義傾向集體主義傾向個人利益永遠優先群體利益優先於個人個人自我意識高個人自我意識受到限制強調自尊及自我實現為了團體可能犧牲自我利益個人所得薪資必須充分反映個人的價值與績效年資累積經常影響個人薪資相當大的比例希望不斷突破，工作穩定度較低忠於原有雇主，工作穩定度高代表國家：美國、英國、澳大利亞、加拿大、紐西蘭代表國家：墨西哥、希臘、台灣、日本、香港、新加坡、巴基斯坦個人集體主義傾向個人主義傾向集體主義傾向個人利益

7、永遠優先群體利益優先於個人個高權力距離低權力距離權力正當性高權力正當性低權力尊敬權力容忍決策者經常是位階最高的人影響決策制訂者，經常是擁有較高知識者經理人必須給屬下一個明確的答案經理人對問題不夠瞭解時，會據實以告並請屬下另外找更好的諮詢對象屬下習慣於聽命行事授權給員工是較好的管理手法代表國家：法國、西班牙、墨西哥、日本、巴西、新加坡、台灣代表國家：美國、以色列、丹麥、挪威、德國及紐西蘭階層權力距離高權力距離低權力距離權力正當性高權力正當性低權力尊敬權力容忍不確定性偏好不確定性抗拒喜歡嘗試新概念改變或風險都被視為不受歡迎勇於從事高風險、高挑戰的事業與工作喜歡有條理、有秩序的生活與工作不確定的事務

8、被視為一種可能的改變，或一種新的機會 工作穩定對員工可能是一項鼓勵代表國家：美國、丹麥、瑞典、加拿大、新加坡、香港及澳大利亞等代表國家：以色列、日本、法國、秘魯、德國，台灣屬中間偏不確定抗拒不確定性偏好抗拒不確定性偏好不確定性抗拒喜歡嘗試新概念改變或風險都被視為勇於陽剛型（雄性作風）陰柔型較積極、物質性人們追求的是精神層面，如：工作場所的和諧、社會關係、生活品質等人們所追求的目標比較屬於社會地位、權力及金錢等物質性的成就重視福利甚至高於直接的經濟報酬代表國家：德國、義大利、美國、日本等代表國家：瑞典、丹麥、挪威、荷蘭等陽剛陰柔之目標傾向陽剛型（雄性作風）陰柔型較積極、物質性人們追求的是精神層面

9、，長期導向短期導向非常重視未來比較重視過去與現在，當前的事比未來更加重要重視長期發展、節約儲蓄、堅持與延續強調短期生活穩定與立即享受、尊重傳統及履行社會義務代表國家：台灣、香港代表國家：美國、法國長期短期導向長期導向短期導向非常重視未來比較重視過去與現在，當前的事比未表示人民在行事時（如交易、談判），外在情境脈絡對人的認知與行為有很大的影響，許多事項不是透過文字或言語就可以表達清楚，必須觀察雙方的互動關係、信任的因素加以了解。強調關係的建立與維持、信任的培養、觀察人的表情與動作代表國家：中國、韓國、日本、阿拉伯。低情境脈絡文化人與人間的互動、交易、協商是透過言語、文字精確的加以執行，權利義務必

10、須明文規範。一切白紙黑字、正式文件代表國家：德國、美國、英國、北歐。高情境脈絡文化高情境脈絡文化與低情境脈絡文化表示人民在行事時（如交易、談判），外在情境脈絡對人的認知與行个案研讨跨文化经营的典范趋势科技课件如何提升多元文化綜效?優勢缺失由文化多元性而得知文化綜效由文化多元性產生之文化多樣性而帶來的組織成本拓展訊息來源(ex.多元觀點)增加多樣性(ex.模糊、混雜性)拓展選擇方案(ex.提升創意)訊息收斂之困難性(ex.溝通不良)行動一致之困難性(ex.達成目標難)*與其他國家文化接觸之利益與其他國家接觸之成本ex.與國外客戶更有效率的合作、ex.民族優越感對人文地理環境更加地了解如何提升多元

11、文化綜效?優勢缺失由文化多元性而得知文化綜效由文如何提升多元文化綜效?Adler提升多元文化綜效三步驟情境描述(situation description)：從母國及地主國的文化觀點加以分析，用以了解不同情境在不同文化觀點下的意涵文化詮釋(cultural interpretation)：決定每一種文化在處理某一情境下背後所隱含的假定，且從中尋求不同文化的相似以及差異點文化創造力(cultural creativity) ：從兩者文化之相似及差異處找出可能解決的方案，並且符合雙方文化的假定，最重要的是要評估執行此一方案後對企業的影響， 並持續的回饋與修正以符合企業的需求如何提升多元文化綜效?A

12、dler提升多元文化綜效三步驟提升跨文化溝通成效五大要點假定人與人之間是有所差異的延遲判斷對方訊息的時間轉換角色將你的詮釋當成是暫時性確定雙方了解對方表達之涵義，並做最後確認提升跨文化溝通成效五大要點假定人與人之間是有所差異的跨文化決策之五大步驟問題確認(此為決策之根本)資訊收集建立可選擇方案選擇方案執行方案跨文化決策之五大步驟問題確認(此為決策之根本)進階演練進階演練1.一國之國家文化是會改變的，請您描述目前這一代年輕人與上一代在價值觀、態度與行為上有何差異？1.一國之國家文化是會改變的，請您描述目前這一代年輕人與上一價值觀、態度、行為：這一代年輕人： 草莓族 抗壓性低（承受催逼、壓力的能力

13、低） 受挫性低（承受挫折、打擊的能力低） 穩定度低，空有學歷但實際能力不足，重視外表、物質與享樂，趨向個人主義（個人權益優先於群體權益），也有人以布丁族或豆腐族來揶揄缺點（特別是抗壓性）比草莓族還嚴重的人。只要我喜歡有什麼不可以、功利性價值（向錢看齊）、及時行樂、笑貧不笑娼。 以讀書來說，蹺課是件平常事但是在上一代讀書卻是件重要的事，處理事情也較容易半途而廢。 而以找工作來說好了，以前是有工作就好，現在則是嫌薪水太少，不願意去做，這一代的年輕人，接收到的資訊大多來自於網路而上一代卻不是，對於科技資訊等事物較感興趣。價值觀、態度、行為：這一代年輕人：上一代：30、40、50年代，苦瓜族雖然日子過

14、的清苦，卻也很少抱怨，刻苦耐勞，腳踏實地，一樣也甘之如飴。 較傳統，保守、教育程度不高，家庭觀念較重（家和萬事興）。上一代：30、40、50年代，苦瓜族雖然日子過的清苦，卻也2.請說明與外國人互動之經驗，或是就您曾經在國外旅遊或生活之經驗與同學分享，並說明外國人或外國社會、文化之特質，與台灣人或台灣有何差異之處。2.請說明與外國人互動之經驗，或是就您曾經在國外旅遊或生活之日本的禮貌、乾淨令人印象深刻，飲食習慣也不同。美國人較注重個人隱私，不會去問私人的事情，對於一件事，會明明白白的說出自己的意見，而不是像台灣人，會拐彎抹角的說，付錢時則是採分開付，不會像台灣人搶著付，對於小孩子的教育則是較自由

15、而台灣的偏向填鴨式。日本的禮貌、乾淨令人印象深刻，飲食習慣也不同。請搜尋報章、雜誌之文章，說明企業在跨國營運時如何因應跨文化之衝擊或影響。請搜尋報章、雜誌之文章，說明企業在跨國營運時如何因應跨文化之麥當勞積極拓展印度市場麥當勞目前計畫未來三年內能實現在印度設立超過60家餐廳並投資9,341萬美金，達到每年成長30-35%的目標。此計畫將使麥當勞在印度的連鎖據點總數於今年達到220家。麥當勞積極拓展印度市場美國三名素食者，周二入稟法院控告麥當勞快餐店集團，指後者在90年聲稱只會用植物油炸薯條，但之後卻繼續沿用牛脂炮製薯條，令他們不察之下吃了這等薯條。 訴訟指麥當勞在90年曾宣布，旗下快餐店不再用牛脂炮製薯條，今後只用純正植物油來炸薯條，但麥當勞其後卻蓄意隱瞞公眾，繼續使用牛脂炮製薯條。麥當勞周三發表聲明稱，他們從未表示在美國售賣的薯條是素食薯條 ，而麥當勞在炮製薯條過程中加入了牛肉滋味，但並非牛脂。麥當勞稱，他們僅在炮製薯條時，加入了小量牛肉汁。一般所指的牛脂其實是由牛脂肪製成的酥油(shortening) ，據稱能使炸薯條更加香脆。 美國三名素食者，周二入稟法院控告麥當勞快餐店集團，指後者在9 做市場調查及獲利評估： 因應跨國營運，就販賣的食物就有很大的不同，以印度為例，麥當勞有賣多種口味的素食漢堡及套餐，而且沒有豬肉及牛肉口味，因為印度教徒不吃牛肉且印度教徒佔印度8