ERP认证培训系列授课3

1、 ERP 认 证 培 训 系列授课（三） 金蝶公司ERP资深顾问：李厚毅上海金蝶公司培训顾问： 屈 强活动动命命名名“新的的 起点点”第三三集集1、序幕及及ERP概述2、ERP系统基础础数据及及初始化化3、核心业业务流程程步步高高4、财务、业务信信息集成成一体化化5、尾声全部课程程分为五五个部分分内容容提提要要一、ERP项目管理理要点二、ERP项目以人人为本三、案例例演练（三）一、ERP项目管理理要点1、1国家政策策导向1、2项目管理理一般概概念1、3ERP项目管理理的特点点1、4ERP项目管理理的生命命周期1、5ERP项目管理理的组织织1、1国家政策策导向政策策导导向向在国家经经贸委、信息产

2、产业部2002年3月7日颁布的的关于大力力推进企企业管理理信息化化的指导导意见明确提出出:“企业可以以将管理理信息化化资金列列入技改项目目总投资。今后新新建项目目要安排排一部分分管理信信息化配配套资金金。对于于经营管管理比较较好、选选用软件件水平高高、整体体规划比比较完善善、组织织得力的的国家重重点企业业，其管理信息息化技术术改造项项目，将给予予重点支支持。”1、2项目管理理一般概概念通常，项项目管理理，就是是要在有有限资源源的约束束下，运运用系统统的观点点、方法法和理论论，对项项目涉及及的全部部工作进进行有效效地管理理。即对对从项目目的立项项开始到到项目结结束的全全过程进进行计划划、组织织、

3、控制制，以实实现项目目的目标标。1、2项目管理理一般概概念一般项目目具有如如下特征征：有一个明明确界定定的目标标、有一定资资源和时时间约束束、有一系列列相互关关联的任任务、有一个从从开始到到结束的的一次性性任务、有一组里里程碑标标志项目目的阶段段进展、有一定的的不确定定性(风险)。1、3ERP项目管理理的特点点项目目标标比较模模糊企业是项项目的主主体项目涉及及面广层层深实现企业业管理变变革是知识转转移的过过程不能用交交钥匙验验收循序渐进进持续发发展这些特点点影响着着ERP项目管理理的全部部过程，与企业业常规的的技术改改造项目目相比，ERP项目管理理一方面面具有项项目管理理的共性性，即项项目进展

4、展从开始始到结束束同样可可分为若若干个工工作阶段段，对项项目全过过程要做做好目标标、进度度、质量量、经费费及风险险的管理理。另一一方面又又具有管管理的特特性，必必须予以以充分重重视。对对ERP项目管理理特点进进行仔细细分析，并在管管理思路路、方法法及具体体措施等等方面，做出相相应的深深化、改改进和完完善，制制订出适适合于企企业ERP实施的项项目管理理方法。1、3ERP项目管理理的特点点1、4ERP项目管理理的生命命周期*企企业ERP项目管理理生命周周期的一一次性与与延续性性：从ERP项目的一一期工程程或与软软件服务务商一个个合同的的完成角角度，项项目有开开始有结结束，充充分体现现出ERP项目生

5、命命周期具具有的一一次性共共性一面面。另一方面面，企业业信息化化建设是是由低向向高、由由浅入深深的发展展过程，企业ERP系统的集集成应用用是一期期工程接接着一期期工程逐逐步实现现的，从从这个角角度，企企业ERP项目的生生命周期期更体现现出它具具有继承承性、延延续性及及发展性性的特点点。一个个实实例例沱牌集团团有限公公司自2000年开始以以ERP为核心内内容的企企业管理理信息化化建设工工作，到到2004年已经历历了五个个阶段的的发展，2000年5月，沱牌牌销售公公司成功功实施金金蝶财务务和物流流管理系系统；2002年9月，在集集团公司司推广使使用金蝶蝶K/3ERP系统，成成为金蝶蝶明珠用用户之一

6、一；2003年7月，沱牌牌集团成成功实施施商业智智能管理理系统，在四川川企业中中首尝BI管理硕果果；此后后，沱牌牌药业公公司又全全面实施施K/3ERP系统，成成功走上上信息化化管理道道路，2004年上半年年，沱牌牌集团又又将关注注的焦点点投向企企业人力力资源管管理，再再度选定定金蝶，双方进进行第五五次合作作。对企业ERP项目必须须树立立立“阶段段、连续续、发展展”的观观点，在在注重项项目“一一次性”的同时时，更要要充分注注重ERP项目生命命周期“一次性性”与“延续性性”的辩辩证统一一。*企企业ERP项目管理理生命周周期的一一次性与与延续性性：1、4ERP项目管理理的生命命周期*ERP项目生命命

7、周期的的阶段嵌嵌套根据ERP项目生命命周期的的这种阶阶段嵌套套特性，企业在在一个ERP项目的管管理中，要有一一个用于于项目全全周期的的项目管管理计划划，并且且还要有有一个用用于合同同项目实实施阶段段的项目目管理计计划。与与企业通通常的技技术改造造项目相相比，在在管理形形式上是是相类似似的，但但在管理理内容上上，每一一阶段都都有新的的要求。*ERP项目生命命周期的的阶段嵌嵌套前期项目目准备阶阶段。成立项目目组织、进行项项目调研研、编写写项目可可行性研研究报告告（项目目总体规规划）、在报告告中说明明项目的的目的、实现的的方案，效益分分析、经经费计划划等内容容，上报报审批。同时，还要进进行项目目合作

8、伙伙伴以及及ERP解决方案案的选择择。需要要强调的的是，与与通常企企业技术术改造项项目不同同的是，在前期期准备阶阶段，企企业要结结合ERP项目的管管理变革革、知识识转移、层深面面广的特特点，着着力做好好ERP概念知识识的普及及培训、对企业业的管理理现状进进行梳理理、对企企业的基基础管理理做出相相应整顿顿，必要要的话，聘请咨咨询公司司帮助企企业进行行管理诊诊断。这这一阶段段为ERP项目的开开展在观观念、组组织、管管理、知知识、心心理、资资金等方方面做好好充分准准备。“良好的的开头就就是成功功的一半半”软件服务务公司实实施顾问问到企业业进行调调研，按按照公司司项目实实施方法法论，结结合企业业的具体

9、体情况，提出这这个项目目的实施施大纲和和具体的的实施计计划，企企业共同同参与大大纲和计计划的制制定，并并经管理理层批准准后，共共同遵照照执行。从项目目启动到到项目验验收，按按项目管管理的原原则，分分为若干干个阶段段，构成成了ERP合同项目目的生命命周期。在ERP合同项目目的生命命周期中中，企业业不仅关关注结果果的管理理，同时时要关注注过程的的管理，更重要要的是要要深入地地参加全全过程每每一个细细节的实实施，过过程细节节的实施施质量直直接影响响到阶段段结果的的质量。合同项目目实施阶阶段在合同项项目的生生命周期期内，项项目管理理过程的的每一个个细节都都是由企企业和软软件服务务商双方方密切合合作、共

10、共同努力力来完成成的。在在技术培培训、功功能实现现、项目目进展等等方面，体现出出实施顾顾问不可可或缺的的咨询指指导作用用，在业业务流程程优化、组织机机构改革革、责权权利重新新调整、管理制制度的创创建，业业务管理理的操作作、系统统运行维维护等方方面，更更取决于于企业的的主导作作用。对对项目范范围、进进度、质质量、风风险、经经费等项项目管理理及项目目参与程程度，处处处体现现出企业业的主体体地位。合同项目目实施阶阶段巩固完善善阶段它是企业业一个ERP项目生命命周期中中的第三三个阶段段。ERP合同项目目的实施施验收，虽然标标志了实实施阶段段项目管管理的结结束，但但对于企企业来说说，它却却意味着着，企业

11、业对这一一个ERP项目独立立自主运运用的开开始。是是一个“实施”向“应应用”的的转折和和深化。大有成成败在此此一举之之势。这个阶段段，在企企业实现现ERP集成应用用的过程程中起着着呈上启启下的重重要作用用，经过过巩固完完善，圆圆满地结结束当期期ERP项目完整整的生命命周期，总结经经验教训训，提出出新的需需求，为为下一期期ERP项目打下下基础。有的企业业，项目目实施验验收主要要是为了了向政府府资助项项目交差差，验收收后，实实施人员员撤回，企业放放松了项项目管理理，ERP的功能并并没有在在管理中中实在的的用起来来，时间间长了，只图了了个虚名名。巩固完善善阶段企业ERP系统全部部功能的的集成应应用就

12、是是通过若若干期具具有上述述三个阶阶段特点点的ERP项目生命命周期的的成功实实施而积积累发展展起来的的。充分分地体现现了管理理信息化化是一个个既注重重一期工工程的实实施，又又注重不不断发展展过程的的特点。ERP系统应用用的完整整理解T-管理理论论，方法法。S-解决方案案，硬件件、软件件应用系系统。E-企业主体体，管理理需求。I-系统实施施，咨询询、服务务。C-持续应用用。未经许可可，不得得翻印应用是目目的，企企业是主主体，管管理是核核心，解决方案案是基础础，系统统实施是是关键，持续应应用见效效益。式中：1、5ERP项目管理理的组织织项目组织织是项目目管理中中的首要要问题。有言道道：“方方针策略

13、略确定后后，干部部是决定定性的因因素。”尤其是是ERP项目具有有上述的的特点，选择合合适的人人选组成成项目组组织是确确保ERP项目成功功的关键键。一个个实实例例杭州卷烟烟厂是全全国500强企业之之一，也也是烟草草行业36家重点企企业之一一。2003年，销售售收入71亿，同行行业排第第六位。1999年，在基基本完成成技术改改造工程程后，即即将管理理重点转转向企业业信息化化建设。企业成成立了三三级网络络的周密密的组织织保证体体系：#信息化委委员会：由厂级领领导和各各业务部部门领导导组成，负责企企业信息息化的领领导、决决策和监监督；#信息化工工作小组组：由信息中中心领导导和IT骨干组成成，具体体领导

14、信信息化实实施工作作 ；#部门信息息化工作作小组:由业务骨骨干和IT骨干组成成，主要要负责本本部门信信息化的的实施。三级网络络的组织织保证体体系很好好地保证证了杭烟烟4年来的三三期信息息化建设设顺利发发展。在在“2004年中国烟烟草行业业信息化化建设研研讨会”上，杭杭烟的信信息化经经验引起起很多同同行的关关注。1、5ERP项目管理理的组织织(a)大中型项项目组织织(b)中小型项项目组织织关键是项项目负责责人的确确定联想想的的启启迪迪联想刚开开始上ERP时，认为为这只是是一个软软件系统统，把ERP项目当作作一个IT项目来做做，项目目组织的的人员是是以技术术部门的的人为主主导，业业务部门门没有介介

15、入。由由技术部部门推动动业务部部门去做做，后者者不积极极，业务务流程的的设计优优化根本本无法深深入，项项目也无无法推进进。后来来认识到到这是一一个很大大的误区区。面对对重重困困难，l999年4月，联想想毅然重重组ERP项目组。改为以以业务部部门为主主、技术术部门为为辅的团团队，由由电脑公公司掌管管财务和和人力资资源的助助理总裁裁王晓岩岩出任项项目总监监，直接接对柳传传志负责责。王晓晓岩非常常熟悉管管理业务务，为人人热情，学习能能力强，意志非非常坚强强，柳传传志评价价：“王王晓岩是是那种如如果墙上上没有洞洞，在墙墙上撞出出个洞也也要过去去的人”。她从从业务角角度考虑虑系统的的需要，从业务务部门来

16、来推动项项目实施施进程，使联想想的ERP项目产生生了一个个质的飞飞跃。一个个现现实实问问题题广大的中中小企业业，企业业信息化化人才十十分缺乏乏，并不不具备CIO的人才，在进行行信息化化项目的的组织建建设时，如何选选定ERP项目管理理的项目目负责人人和项目目经理？许多实例例表明，许多企企业是从从实际需需要出发发，按照照第一期期ERP项目的重重点任务务的需要要来确定定人选，有的重重点解决决财务管管理问题题，就选选定财务务总监担担任项目目负责人人，财务务部经理理兼任项项目经理理；重点点解决销销售管理理(或库存管管理、生生产计划划管理)就选定企企业相应应的副总总经理担担任项目目负责人人，相应应业务部部

17、门经理理担任项项目经理理。这样样的好处处是，比比较容易易取得第第一阶段段项目的的实施成成功，但但要注意意继续考考虑企业业全局的的信息集集成应用用和信息息化的长长远发展展。企业ERP项目组织织建设应应考虑以以下原则则：(1)一把手全全面负责责前提下下的全权权授权管管理；(2)领导小组组的常务务组长(信息化项项目经理理)应由具有有较好的的综合素素质和较较强的进进取精神神的高层层管理的的人选担担任，并并在全过过程中保保持相对对稳定；(3)对于需要要建立领领导小组组的企业业，其成成员应包包括与企企业信息息化相关关的各位位副总经经理及企企业主要要业务部部门的经经理，其其中，财财务总监监和人力力资源总总监

18、是领领导小组组的当然然成员，信息化化项目管管理办公公室经理理也应时时领导小小组成员员；(4)ERP项目工作作小组组组长应由由企业综综合管理理部门的的负责人人担任；当期项项目管理理重点业业务的业业务部门门经理，可作为为工作组组副组长长。信息息技术部部门的经经理担任任工作组组副组长长，并保保持稳定定；(5)工作小组组的成员员应包括括管理信信息化项项目涉及及的业务务部门的的工作重重要、工工作量大大的主要要业务骨骨干；其其中还要要选定熟熟悉计算算机技术术、责任任心强且且思想品品德好的的人员担担任(或兼任)系统管理理员。*ERP合同项目目实施阶阶段的项项目组织织(1)项目组织织各级人人员均由由合同双双方

19、组成成。企业业在准备备阶段成成立的项项目组织织顺理成成章转入入实施阶阶段，继继续进行行项目实实施的管管理工作作，并参参与项目目过程的的具体实实施。软软件服务务商按照照项目的的大小，组织项项目实施施顾问工工作组，负责合合同项目目全过程程的实施施；(2)项目组织织的管理理工作突突出了双双方的沟沟通性和和协调性性；(3)项目组织织双方分分工明确确、各负负其责、互相合合作、目目标一致致；(4)双方项目目经理工工作配合合的密切切性、有有效性是是整个项项目组织织的工作作得以顺顺利开展展的关键键；(5)实施人员员，尤其其是项目目经理的的稳定性性对整个个项目组组织的工工作成效效有着重重要的影影响，甚甚至关系系

20、到项目目的成败败。业界界曾经出出现过因因此而项项目失败败的案例例。成功功企企业业的的体体会会珠海经济济特区天天年生物物工程科科技有限限公司是是一家有有着10几年历史史的快速速成长性性高科技技、国际际化股份份公司，以保健健产业为为主。他他们成功功实施ERP项目的深深刻体会会之一：建立精精干的项项目小组组。在项项目启动动时，金金蝶公司司也成立立了一个个项目小小组，负负责天年年项目的的顾问咨咨询、技技术支持持、培训训、二次次开发等等工作。在整个个编码原原则确定定及业务务流程优优化的过过程中，得到了了金蝶实实施顾问问的大力力支持。天年公公司为了了项目顺顺利实施施，在金金蝶公司司的指导导下，除除了项目目

21、领导小小组以外外，另成成立了一一个精干干的项目目实施小小组，核核心成员员由总经经理助理理、电脑脑部经理理、营销销服务中中心高级级督办等等组成，汇集了了各部门门的负责责人及骨骨干人员员。技术术上的问问题由电电脑部负负责处理理，业务务上的问问题由业业务部门门进行商商讨解决决，各部部门协调调的问题题由总经经理助理理进行处处理，使使得工作作职责分分明，避避免了很很多扯皮皮的情况况。*验验收阶段段的项目目组织按照项目目的类型型不同，通常有有两种方方式：一种项目目类型是是企业与与软件服服务商的的合同项项目，项项目验收收小组主主要是企企业信息息化领导导小组，有的企企业也聘聘请一两两位专家家参加，对项目目的实

22、施施结果进进行验收收，对实实施顾问问的验收收文档签签字认可可，简单单务实，大多数数中小型型项目都都属此类类。另一种类类型是有有国家资资金资助助的企业业信息化化项目，项目结结束后，政府部部门(科委或经经委)要对企业业的项目目进行验验收，项项目验收收小组是是由政府府相关部部门的领领导以及及聘请的的教授、专家组组成。企企业ERP项目组织织(包括软件件服务的的实施小小组)是处于被被验收的的位置。ERP项目组主主要的工工作是：充分做好好验收前前的各项项准备工工作；项目领导导小组组组长(企业项目目负责人人)要做工作作汇报项目经理理要做项项目实施施情况总总结汇报报；财务部门门要做项项目费用用使用汇汇报。实施

23、业务务工作组组接受对对系统应应用的检检查和演演示；回答验收收小组成成员的提提问质询询。最后，验验收小组组通过“验收意意见”，对项目目做出评评价结论论。政府部门门对此项项目的管管理告一一段落，资助的的项目费费用完成成结算。经验教训训之三在充分认认识ERP项目管理理特点的的基础上上，严格格、认真真地做企企业ERP项目管理理，关系系到ERP项目成与与败的实实施全过过程管理理，体现现了“细细节制胜胜”的要要义。内容容提提要要一、ERP项目管理理要点二、ERP项目以人人为本三、案例例演练（三）二、ERP项目应用用以人为为本2、1以人为本本的提出出2、2为什么ERP项目应用用要以人人为本？2、3 ERP项

24、目应用用以人为为本的几几个重要要方面2、4要注重人人的信息息素质的的培养2、5始终做好好ERP的培训2、1以人为本本的提出出唐太宗在在贞观二二年(公元628年)与近臣有有一次谈谈话：“凡事皆皆须务本本，国以以人为本本，人以以衣食为为本，凡凡营衣食食，以不不失时本本。”这也许是是世界上上最早提提出“以以人为本本”的了了。开明明务实的的国策造造就了千千古美誉誉的“贞贞观之治治”。后后来，唐唐玄宗又又继承和和发扬了了善于用用人的治治国方略略，开创创了唐朝朝全盛时时期“开元盛世世”。到了二十十世纪四四十年代代，美国国著名经经济学家家.巴纳德第第一次将将“以人人为本”的思想想纳入企企业管理理的框架架之中

25、，他的崭崭新的管管理学思思想在管管理学界界产生了了被称之之为“巴巴纳德革革命”的的影响和和冲击。半个多多世纪以以来，“以人为为本”的的管理思思想已受受到广大大企业的的普遍重重视。杰克韦尔奇的的管理方方略“我尤为为注重把把人作为为GE公司的核核心竞争争能力，在这一一点上我我倾注了了比其它它事物更更多的热热情。”“每一一天、每每一年，我总觉觉得花在在人身上上的时间间不够。对我来来说，人人就是一一切。”“我们们造就了了不起的的人，然然后，他他们造就就了不起起的产品品和服务务。总之之，这就就是GE。”这样的管管理策略略，使得得在全球球具有30万员工的的GE公司，取取得了举举世瞩目目的业绩绩。ERP不只

26、是技技术项目目，而更更重要的的是管理理项目，与企业业管理一一样具有有两重属属性：自自然属性性和社会会属性。ERP的基本逻逻辑原理理遵循了了管理的的自然属属性，具具有普通通性，因因此它虽虽然出现现在西方方发达国国家，但但很快就就在世界界各国广广泛传播播，我们们国家也也积极学学习和应应用。同同时管理理属于上上层建筑筑范畴，任何好好的管理理理论和和措施都都要通过过人的努努力去实实现。2、2为什么ERP项目应用用也是要要以人为为本？作为企业业里的人人，他除除了具有有作为一一种可配配置性资资源的物物质性外外，更重重要的是是人是一一切社会会关系的的总和，是一切切社会财财富的创创造者，是生产产力和整整个管理

27、理活动中中最能动动、最活活跃的因因素。而而人的能能动性、创造性性是受到到意识形形态、社社会环境境、文化化背景、市场机机制、企企业条件件、规章章制度、个人素素质、思思想心理理、价值值观念等等因素的的影响。这就是是管理的的社会属属性。面对着ERP应用的系系统性、全局性性，采取取什么样样的策略略把不同同的人组组织到一一个共同同的目标标中去？采用什什么方法法激励人人的能动动性？采采取什么么措施鼓鼓励人的的创造性性？又如如何去克克服实施施过程中中出现的的阻力？这都体体现出ERP项目管理理要以人人为本的的重要性性。领导带头头、以身身作则；授权管理理、责任任到人；企业主体体、顾问问尽职；沟通交流流、协同同工

28、作；培训学习习、提高高素质；目标一致致、团队队精神；健全制度度、规范范管理；绩效考核核、赏罚罚分明。2、3ERP项目以人人为本的的几个重重要方面面：企业ERP系统的集集成应用用首先是是要实现现人的集集成。具具体体现现在：按优化的的业务流流程需要要，各部部门组织织及人的集成；按信息采采集、传传输、处处理需要要，企业业三个层次的人人的集成成；按ERP系统长期期运行需需要，信信息技术术与业务务管理两方方面人的的集成；按项目实实施进展展需要，企业人人员与服服务公司合作人人员的集集成。2、4 ERP项目要注注重人的的信息素素质的培培养信息意识识：对ERP的认识，实现企企业信息息化与实实施ERP项目的关关系，ERP的实施能能为企业业带来什什么收益？企业业的实际际需要实实施ERP系统的那那些功能能？信息知识识：ERP的基本原原理，它它能干什什么？不不能干什么？ERP的集成应应用是怎怎样实现现的？ERP应用成