7电子商务与物流

1、电子商务物流管理主要内容容（*重点内容容）电子商务务与物流流1物流管理理概述*2物流配送送中心的的概述3电子商务务环境下下物流运运作模式式*4物流业的的特点和和发展趋趋势*1物流管理理概述【引例】夏普公司司供应链链的一体体化管理理一、物流流的概念念http:/hp-server/labv2.51、物流的的定义物流是由“物”和“流”两个基本本要素组组成。“物”指一切可可以进行行物理性性位置移移动的物物质资料料，可以以是有形形的也可可以是无无形的；“流”指物理性性的运动动，亦称称之为位位移。物流（Logistics）的定义义：物品（实实体商品品）从供供应地向向接收地地的实体体流动过过程。1物流管理

2、理概述物流定义义的两个个要点：1、实体商商品2、流动方方向（正向：供方需需方；反向：需方供供方）美国物流流管理协协会在物物流定义义中引入入了供应应链的概概念：物流是供应链链运作中中，以满满足用户户的需求求为目的的，而对对原材料料、在制制品、制制成品及及其相关关信息，在生产产地和销销售地、到消费费地之间间实现高效率和和低成本本的正向和反反向的流动与存存储所进行的的计划、执执行与控控制的过程。（P207）？ ？ ？什么是物物流的七七大基本本功能？两大支支柱？1物流管理理概述2、物流的的基本功功能（1）运输运输是物物流的一一个主要要功能。物流运输输的合理理性应该该贯彻“及时、准确、经济、安全”的原则

3、则。（2）仓储仓储是物物流的又又一个主主要功能能，仓储与运运输构成成物流的的两大支支柱，是物流流活动中中的核心心环节。其他物流流活动都都是围绕绕着运输输和仓储储而进行行的。1物流管理理概述（3）装卸搬搬运装卸搬运运是介于于物流各各环节之之间起衔衔接作用用的活动动，它把物物品运动动的各个个阶段联联结成为为连续的的“流”，使物物流的概概念名副副其实。因此，应该加加强物流流装卸搬搬运的管管理工作作，尽量量选择高高效率的的装卸方方式，合合理使用用装卸设设备，减减少事故故和损失失。（4）包装包装可以以保护产产品、方方便储存存与运输输、促进进销售。适当的包包装能避避免许多多物流过过程中可可能出现现的问题题

4、，并能能对货物物起到增增值作用用。（5）流通加加工流通加工工与生产产加工不不同，流通加工工不改变变商品的的基本形形态和功功能，只只是完善善商品的的使用功功能，提提高商品品的附加加价值。例如，对对商品按按照用户户指定的的重量或或件数重重新包装装。1物流管理理概述（6）配送物流配送送由购销销以外的的第三方负负责和集货、配配货、送送货三部部分组成成。（7）信息处处理信息处理理包括信信息的传传递（收收集）、储存、加工和和分析等等。物流活动动过程中中的信息息：物流信信息、商商流信息息【案例一】供应链的的信息处处理1物流管理理概述二、物流流管理的的概念物流管理理：对物流活活动进行行计划、组织、协调、控制和

5、和监督，使各项物流活动动实现最最佳的协协调和配配合，以降低物流成本，提提高物流效率和经济效益。三、物流流管理的的目标物流管理理的目标标：使正确确的商品品或服务务在正确确的时间间，以良良好的状状态到达达正确的的地点，同时对对企业做做出最大大的贡献献。？ ？ ？你知道物物流管理理的目标标吗？1物流管理理概述要实现目目标必须须做到以以下几点点：（补充）1、快速响响应在最短时时间内完完成物流流作业并并尽快交交付所需需的存货货。2、减少故故障利用信息息技术减减少安全全库存成成本和溢溢价运输输的费用用和相关关风险，以实现现积极的的物流控控制。3、最低库库存把存货配配置减少少到与顾顾客服务务目标相相一致的的

6、最低水水平，以以实现最最低的物物流总成成本。4、整合配配送运输输把小批量量的装运运聚集成成集中的的、具有有较大批批量的整整合运输输。具体来说说就是7R？ ？ ？你知道物物流管理理的内容容吗？1物流管理理概述四、物流流管理的的内容1、运输管管理5、流通加加工管理理2、仓储管管理6、配送管管理3、装卸搬搬运管理理7、物流信信息管理理4、包装管管理8、客户服服务管理理五、供应应链与供供应链管管理供应链是一条从从供应商商到最终终用户的的物流和和信息流流的供应应链条。供应链管管理的目目标在于加强强联盟管管理，提高服务务水平和和降低总总的交易易成本，从而最最大限度度地发挥挥出供应应链整体体的优势势，达到到

7、企业及及链中其其他企业业群体获获益的目目的。1物流管理理概述供应链管管理策略略：（补充）1、快速反反应（QuickResponse，QR）目的是减少原原材料到到销售点点的时间间和整个个供应链链上的库库存，最最大限度度地提高高供应链链的运作作效率。着重点是对消费费者需求求做出快快速反应应。2、有效客客户反应应（EfficientConsumerResponse，ECR）目标是建立一一个具有有高效反反应能力力和以客客户需求求为基础础的系统统，并提提高整个个供应链链的效率率，从而而降低整整个系统统的成本本、库存存和物资资储备，为客户提提供更优优质的服服务。1物流管理理概述3、电子订订货系统统（Ele

8、ctronic Ordering System，EOS）通过计算机通通讯网络把所发生生的订货货数据等资料快速传送送到总公司司和供应链的的各节点点。4、企业资资源计划划（Enterprise Resource Planning，ERP）核心思想想是从面向向全社会会的角度度实现对对整个供供应链的的有效管管理。1物流管理理概述六、电子子商务物物流的重重要性1、电子商商务使物物流业的的地位迅迅速提升升电子商务务必定导导致产业业重组，传统的的商店和和银行逐逐渐萎缩缩，IT行业、制制造业、物流业业地位迅迅速提升升。2、物流是是生产过过程的保保障在商品生生产的过过程中，现代化化的物流流活动可可以降低低生产成

9、成本、优优化库存存结构、减少资资金占压压和缩短短生产周周期，最最终保障障了生产产的高效效进行。3、商流的的结果由由物流完完成商流活动动的最终终结果是是将商品品所有权权由供方方转移到到需方，但是实实际上在在交易合合同签定定后，商商品实体体并没有有立即移移动，必必须通过过物流的的过程将将商品和和服务真真正转移移到消费费者手中中，电子子商务的的交易活活动才告告以终结结。？ ？ ？你知道电电子商务务和物流流的关系系吗？1物流管理理概述七、电子子商务与与物流的的关系P213-2141、电子商商务对物物流的影影响（补充）（1）为物流流活动提提供更广广阔的发发展空间间（2）改变人人们传统统的物流流观念（3）

10、改变物物流的运运作方式式（4）改变物物流企业业的经营营形态（5）促进物物流基础础设施的的改善和和物流技技术与物物流管理理水平的的提高（6）对物流流人才提提出了更更高的要要求1物流管理理概述2、物流对对电子商商务的影影响（补充）（1）物流是是电子商商务的重重要组成成部分（四流的的整合）（2）现代化化物流是是电子商商务的基基础物流现代代化的水水平是电电子商务务活动成成功与否否的关键键。（3）现代化化物流是是商品生生产和交交换正常常进行的的重要前前提条件件（4）现代化化物流是是电子商商务实现现“以顾客客为中心心”理念的根根本保证证2物物流配配送中心心的概述述一、物流流配送中中心的类类型（一）按按运营

11、主主体分类类1、以制造商为主体的的配送中中心2、以批发商为主体的的配送中中心3、以零售商为中心的的配送中中心4、以仓储运输输业者为主体的的配送中中心2物物流配配送中心心的概述述（二）按按采用的的模式分分类1、集货型配送模式式2、散货型配送模式式3、混合型配送模式式（三）按按隶属关关系分类类1、自建物流配送送中心2、利用物物流外包方式3、共同配送送模式2物物流配配送中心心的概述述（四）按按物流所所起的作作用分类类（补充）1、供应物流（由外向向内流通通）2、销售物流（由内向向外流通通）3、生产物流（内部流流通）4、回收物流（由外向向内流通通）5、废弃物流（由内向向外流通通）（五）按按物流活活动的空

12、空间范围围分类（补充）1、地区物流2、国内物流3、国际物流2物物流配配送中心心的概述述（六）按按物流系系统性质质分类（补充）1、社会物流包括：第三方物物流、第第四方物物流2、行业物流3、企业物流（1）生产企业业物流包括：采购物流流、厂内内物流、销售物物流、退退货物流流、废弃弃物与回回收物流流（2）商业企业业物流包括：采购物流流、内部部物流、销售物物流、退退货物流流？ ？ ？物流配送送中心有有何作用用？2物物流配配送中心心的概述述二、物流流配送中中心的作作用电子商务务环境下下物流配配送中心心的作用用有：1、是整个个物流过过程中各各个环节节的连接接点2、是商流流活动的的连接点点3、是国际际物流活活

13、动的连连接点？ ？ ？物流配送送中心是是如何进进行配送送的？2物物流配配送中心心的概述述三、物流流配送中中心的配配送流程程（补充）1、订单处处理2、订货与与接货3、配货4、出货送货时一一定要根根据客户户要求遵遵循高效效短时省省力的原原则。？ ？ ？什么是第第三方物物流？3电电子商商务环境境下物流流运作模模式一、电子子商务的的物流运运作模式式（一）第第三方物物流P2181、第三方方物流的的概念第三方物物流是由物流流劳务的的供方、需方之之外的第第三方去去完成物物流服务务的物流流运作方方式。是社会化化专业化化的物流流。2、第三方方物流的的特点（1）可提供供个性化化系列物物流服务务的交易易方式（2）与

14、提供供者之间间结成战战略联盟盟和长期期的“伙伙伴关系系”业务务关系（3）只负责责物流系系统设计计并对物物流系统统运营承承担责任任3电电子商商务环境境下物流流运作模模式3、第三方方物流的的优势（1）有利于于企业实实现资源源的优化化配置使企业专专心地从从事自己己的业务务，将资资源集中中配置在在核心事事业上。（2）有利于于企业降降低和控控制成本本，节约约资金（3）有利于于企业减减少库存存第三方物物流公司司协同企企业精心心策划的的物流计计划和适适时运送送手段，可使企企业最大大限度地地减少库库存。（4）有利于于企业提提升形象象化由具有丰丰富的专专业知识识和经验验的第第三方物物流负责责配送，有利于于提高货

15、货主声望望。3电电子商商务环境境下物流流运作模模式4、第三方方物流与与客户关关系第三方物物流公司司的利润润来源于于与客户户一起在在物流领领域创造造的新价价值。为为客户节节约的物物流成本本越多，利润率率就超高高，这与与传统的的经营模模式有本本质的不不同。5、电子商商务环境境下第三三方物流流管理模模式P117-118（1）供应链链管理模模式对商品、资金的的信息在在由供应应商、制制造商、分销商商、和顾顾客组成成的网络络中的流流动管理理。（2）电子化管管理模式式利用完全全的、高高效的电电子管理理系统，构造造了一个个易于扩扩展的系系统构架架，从而而真正满满足物流流流通应应用系统统不断发发展的实实际需求求

16、。3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（3）系统化化管理模模式物流系统统由物流作业业系统、物流信信息系统统组成。（4）后勤管管理模式式利用后勤勤管理模模式公司司能合理理安排代代理配送送业务活活动过程程中的各各个环节节，协调调厂商、消费者者之间以以及公司司自身的的运作。（5）全过程程管理模模式全过程控控制是物物流管理理的核心问题题。利用全过程管管理模式式可全面面、准确确、动态态地把握握散布在在全国甚甚至全球球各仓储储、运输输、货代代等环节节之中的的产品流流动状况况，并以以此为根根据随时时发出调调度指令令，制定定生产和和销售计计划，调调整市场场策略。？ ？ ？什么是第第四方物物流？它它与第三三方

17、物流流有何不不同？3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（二）第第四方物物流1、第四方方物流的的概念第四方物物流是一个供供应链集集成商，它集合合和管理理包括第第三方在在内的物物流资源源、物流流技术、设施，依托现现代信息息技术和和管理技技术提供供完整的的供应链链解决方方案。2、第四方方物流的的基本功功能（1）供应链链管理功功能（2）运输一一体化功功能（3）供应链链再造功功能3电电子商商务环境境下物流流运作模模式3、第四方方物流的的特点（1）集中所所有资源源为客户户完美解解决问题题即迅速、高效低低成本和和人性化化服务等等（2）为整条条供应链链的客户户带来利利益（3）成功地地影响着着大批的的服务者者

18、、用户户及其供供应链中中的其他他合作伙伙伴？ ？ ？国际物流流有何特特点？3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（三）国国际物流流1、国际物物流的概概念国际物流流是指国国与国之之间通过过贸易方方式产生生的物资资流动。2、国际物物流的特特点（1）国际性性；（2）复杂性性；（3）风险性性：（4）快速准准确的信信息化系系统：（5）物流标标准化程程度高。3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（四）电电子物流流P2191、电子物物流的概概念电子物流流是利用电电子化的的手段，尤其是是利用互互联网技技术来完完成物流流全过程程的协调调、控制制和管理理，实现现从网络前前端到最最终客户户的所有有中间过过程服务务。

19、2、电子物物流的特特点电子物流流的主要要特点：各种管理理软件技技术和物物流服务务的融合合应用。即：前端端的顾客客订单管管理、客客户管理理与后端端的库存存管理、仓储管管理相结结合。3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（五）绿绿色物流流P2191、绿色物物流的概概念绿色物流流（Environmental Logistics）指的是是在物流流过程中中抑制物物流对环环境造成成危害的的同时，实现对对物流环环境的净净化，使使物流资资源得到到充分利利用。2、绿色物物流的构构成绿色物流流由绿色运输输、绿色包装装以及绿色流通通加工三个子范范畴组成成。？ ？ ？电子商务务环境下下企业物物流业务务如何操操作？3电

20、电子商商务环境境下物流流运作模模式二、电子子商务环环境下企企业物流流业务操操作1、订货系系统模式式P219采用“购物车车”技术术进行订订货。2、订货信息息管理P219（1）订单信信息管理用途：确定产品品的销售售形势，决定调调整所提提供产品品的种类类或者改改变价格格和费用用；为广广告和减减价等促促销活动动建立目目标明确确的市场场。评估估站点的的效益，达不到到要求时时要重新新设计页页面；了了解某些些产品畅畅销的特特定时期期和特定定地区。3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（2）附加信信息管理理目的：了解客户户，更有有效地实实施客户户关系管管理；有有助于市市场分析析，通过过更好地地满足客客户的需需

21、求和喜喜好来提提高企业业经济效效益。（3）订单信信息处理理目的：利用数据据库技术术把客户户订单信信息储存存，通过过数据处处理、储储存和分分析的商商务软件件或预先先编制好好的程序序对客户户订单信信息数据据进行自自动分析析处理，以保障障网上订订单的有有效性和和合法性性，避免免日后的的纠纷。3电电子商商务环境境下物流流运作模模式（4）订单跟跟踪管理理【案例】顺丰速运运快件查查询在物流订订货系统统中创建建跟踪订订单信息息的数据据库，快快速提供供有关订订单及其其状态的的信息，并允许许客户查查询订单单、处理理订单的的最新状状态以及及有关订订单的任任何问题题。3、物流发发货业务务对于不能能直接通通过网络络传

22、输的的商品（实体商商品），需要借借助物流流部门进进行配送送，将商品发发给客户户。4、库存管管理业务务利用网上上库存管管理系统统，企业业可以了解产品品的需求求状况，适时补补充或减减少库存存，降低低库存费费用。【案例阅读读】FedEx拓展电子子商务？ ？ ？电子商务务物流配配送方案案应如何何设计？3电电子商商务环境境下物流流运作模模式三、电子子商务物物流配送送方案设设计设计原则则：1、适用性性原则2、最小费费用原则则3、最大配配送量的的原则4、网络化化原则5、就近原原则6、最短线线路原则则3电电子商商务环境境下物流流运作模模式设计方法法：P2221、模型法法根据物流流配送方方的实际际情况，建立数数学模型型，对物物流配送送费用设设定目标标函数，以确定定最优的的配送量量和配送送路线的的方法。2、模拟法法用模拟配配送区域域的方法法，选择择最佳配配送中心心的位置置。然后后再根据据其他条条件修订订，以最最终确定定配送中中心的位位置。3、流程法法按照物