人际沟通概述课件

1、11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院1 人际沟通概述刘双双 夏曼10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院2 天堂与地狱有什么不同10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院3 人际沟通的要素和结构影响人际沟通的因素人际沟通的概念和功能12310 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院4一、人际沟通的概念与功能 加米多夫10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院5（一）人际沟通的含义

2、原义是指开沟而使两水相通的意思现泛指信息的交流沟通10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院6（一）人际沟通的含义 人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和思想的过程。 10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院7传达的主要内容：信息、感情、思想被传送的不仅是语言文字，还包括表情、动作、行为等沟通形式：对话、书信、肢体语言 10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院8（二）人际沟通的作用我的创意是和老人们交流中得到的1

3、.信息交流功能10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院9（二）人际沟通的作用2.社会整合功能管理格言 人际沟通是企业管理中解决一切矛盾的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院103.行为调节功能（二）人际沟通的作用10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院114.心理保健功能（二）人际沟通的作用10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院

4、12二、人际沟通的要素（一）发信者、接受者和信息 1、发信者 又称传者，是信息的发送者，是沟通过程的主要要素之一。 2、接受者 接受者是信者的接收对象。分享别人的信息、思想和感情。10 十月 2022现代人及沟通技巧 THANK YOUSUCCESS2022/10/1113可编辑THANK YOUSUCCESS2022/10/1011 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院143信息 信息就是发信者所发送的内容，是发信者要与接受者分享的思想和情感内容。所有的沟通信息都是由语言和非语言两种符号组成的。10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政

5、法学院15（二）有效的信息发送 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院16（二）有效的信息发送who?Where?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院17 沟通的结构信息接受人信息源障碍反馈信息通道背景10 十月 2022现代人及沟通技巧

6、11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院18三、人际沟通的影响因素1990年夏末，美国军队去沙特阿拉伯进行“沙漠风暴”行动时，为何带了一本长达40页的沟通手册？沟通手册在提醒什么？10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院19（一）个人主观因素 1.生理因素 永久性生理缺陷：智力发育障碍 感官功能障碍暂时性生理不适：疲劳、饥饿、疼痛 10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院202.语言因素词不达意 语法错误 语气不当语调不妥 口齿不清 地方口音重 信息传递失误10 十月 2022

7、现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院21阿维安卡51航班的悲剧： 1990年1月15日19:40分，正当阿维安卡51航班飞机准备降落纽约肯尼迪机场时，飞行员接到地面管理员通知：因地面交通问题需在机场上空盘旋待命。21:34分因燃料耗尽致飞机坠毁于长岛，机上73人全部遇难。沟通的障碍10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院223.情绪因素激动、愤怒过度反应悲伤反应迟钝10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院234.个性因素热情、直爽、开朗的个性易与人沟通且效果好内向、固执、冷漠、狭隘的性格不易沟通甚至易与人发生冲突。10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院24（二）客观环境因素噪声因素 氛围因素 隐秘因素 距离因素 10 十月 2022现代人及沟通技巧 11 十月 2022现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院25思考题 某患者需要做超和线钡餐检查，护士告知病人：明天不要吃早餐，要到超室和线室做检查。”病人表示理解。病人第二天先做线钡餐，然后做超，但做超时医生说刚做了钡餐检查，显影剂仍停留在胃肠道，暂不能做超