个案工作过程、方法与技巧课件

1、个案工作过程、方法与技巧主讲：徐新豪石头剪刀布制胜策略 你会吗？石头剪刀布制胜策略 你会吗？主要内容一、个案工作二、主要模式三、工作过程四、工作技巧五、个案管理二、主要模式（一）心理治疗模式（二）理性情绪治疗模式（三）任务中心模式（四）危机介入模式（五）家庭治疗模式（六）认知行为治疗模式（七）人本主义治疗模式（八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等（一）心理治疗模式1、理论假设（1）对人成长发展的假设（2）对服务对象问题的假设（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设2、治疗技巧（1）直接治疗：非反思性直接治疗技巧反思性直接治疗技巧（2）间接治疗改善环境技巧；通过改善周围环境或者辅导第三方来简

2、介影响服务对象（二）理性情绪治疗模式（ABC理论） 艾利斯1、内容A（activation events）B（beliefs）C（consequences） “问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题”非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。非理性信念的检查技巧识别4、理性情绪治疗模式的特点（1）明确辅导要求（2）检查非理性信念（3）与非理性信念辩论（4）学会理性生活方式（5）巩固辅导效果（三）任务中心模式1、内容（1）20C60S，为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题而产生；由雷德（Reid）和艾普斯坦提倡，强调先确定目标、再分析原因

3、，然后确定受助者任务并确定任务完成的期限。（2）介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上。（3）非常关注服务对象的自主性，其有权利、有义务、有能力解决自己的问题；（4）有效沟通必须具备：有系统、有反应2个要素和探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导等5种功能。2、任务中心模式的特点特点具体内容清晰界定问题成为可以处理的问题要具备四个条件：（1）案主知道这个问题存在（2）案主承认这是一个问题（3）案主愿意处理（4）案主有能力处理明确界定服务对象案主愿意承担自己的任务案主处于正常的生活状态合理界定任务三种因素融合才是好的任务、可行的任务：（1）案主的问题（2）案主解决这个问题的能力（3）案主

4、的意愿（四）危机介入模式1、内容危机介入模式是围绕服务对象的危机展开的调试和治疗工作，注重不同治疗模式的综合运用，目的是在有限的时间内快速有效帮助服务对象摆脱危机的影响。（1）危机是指一个人的正常生活状态受到意外事件的破坏而产生的身心混乱状态。危机标准明显的严重情绪困扰，如无助感、混乱、焦虑、愤怒、烦躁等情绪；行为上的不一致、反复无常或冷静、冷漠等；不能有系统地解决问题，心理脆弱、防卫能力降低。危机持续时间6-8周，但最近研究显示危机持续时间与事件性质、个人或家庭环境有关系危机类型危机介入基本原则（中级；王思斌、丁美芳等）及时处理及时接案、及时处理，尽可能减少服务对象及其周围人的伤害，抓住有利

5、的可改变的时机。限定目标及时接案、及时处理，尽可能减少服务对象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变的时机。输入希望危机中帮助服务对象的有效办法是为其输入新的希望，调动其改变的愿望提供支持 充分利用服务对象身边的资源，为其提供必要的支持恢复自尊身心混乱导致服务对象自尊下降。要了解服务对象对自己的看法，帮助其恢复自信。培养自主能力危机的解决取决于服务对象是否增强自主能力生命只有一次处理危机事件保护生命原则是第一位的2、危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）迅速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前问题。1、代表人物（教材中介绍比较多的）代表人

6、物 结构式家庭治疗创建者 米纽秦 (S.Minuchin)贫民窟的孩子大多家庭结构不完整（现在 香港 家庭治疗代表人物 邓维榕）以家庭为治疗单位假设个人问题与家庭动力和组织方式密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭问题。基本概念（1）家庭系统 家庭由不同成员组成一个组织化的系统，成员之间相互影响，家庭作为一个整体具有单个家庭成员不具有的性质，表现为家庭成员间的交往方式和过程。（2）家庭结构涉及家庭次系统、系统边界、角色和责任分工、权力结构等。（3）病态家庭结构纠缠与疏离联合对抗三角缠倒三角（4）家庭生命周期形成期发展期完成期收缩期解组期美国学者P.C.格里克最早于1947年从人

7、口学角度提出比较完整的家庭生命周期概念，并对一个家庭所经历的各个阶段作了划分。治疗技巧重演集中焦点划清界限打破平衡互动方式强化优点实施阶段进入家庭、评估、介入特点以家庭为焦点关注家庭功能失调的评估强调家庭功能的恢复三、个案工作过程（一）接案与转介（二）收集资料（预估）（三）制订服务计划（四）签订协议（五）开展服务（介入）（六）评估（七）结案（八）追踪每一阶段都有自己所要处理的任务以及工作要求，同时各个阶段之间相互影响相互促进51接案：通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。工作内容：1、了解求助对象的求助愿望（我想不知）2、促使有需要的求助对象成为

8、服务对象3、明确求助对象的要求（找人倾听；申请低保）4、初步评估求助对象的问题和需要注意：（从接案开始建立专业关系）1、接案与转介转介通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。注意：征得服务对象的同意，减少对其伤害。说明转介理由。提供转介服务的两种情况：1、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围。2、服务对象生活在本机构的服务区域之外。1、收集与服务对象问题有关的资料 个人资料：生理、心理、社会方面 环境资料：家庭、同辈、社区、工作环境等 个人与周围环境的互动情况2、对服务对象的问题进行评估 a 服务对象的问题 b 问题产生的原因 c 服务对

9、象曾经做出的努力 2、收集资料 (预估)在确定服务对象的问题时要坚持：1、坚持个别化原则2、注重服务对象的参与3、警惕自己的偏见4、避免简单归因5、了解自己的判断标准社会工作者与服务对象一起制定计划计划基本内容：1）基本情况2）其希望解决的问题3）工作计划的目标4）服务开展的阶段与 方法（资源调动）5）服务开展的期限6）联系方式：直接见面 和不直接见面的方式制订计划要求社工做到：1）准确分析其需要与问题2）明确服务工作的目 标、阶段和方法3）熟悉服务机构提供的 具体服务4）清晰认识社会工作者具 备的能力5）了解服务对象拥有的 资源签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务2、增强服务对象改变的动

10、力3、保障服务对象获得合适的规范化的服务4、敦促其参与服务过程并保证积极配合社工协议内容：1、服务目标2、服务的内容与采用的方法3、服务双方要有的权利与义务4、 服务的地点、时间、期限和次数5、双方签字4、签订协议（书面） 如果案主条件难以签订书面协议怎么办？一、案主年龄太小可否由其法定监护人签订二、案主没有书写能力没上过学不认识字；肢体残疾不具备写得能力，等等三、口头协议是否 具备法律效力？难点：证明口头协议存在记录下口头协议要突破 争取签订以书面协议5、开展服务 在计划的实施过程中，社会工作者将面临不断变化的工作情况，需要根据服务介入的具体情况采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，顺利开展

11、服务。 社会工作者需要扮演的角色： 使能者 联系人 合作者 教育者 倡导者 治疗者评估的内容：1）服务对象改变情况；2）工作目标实现程度；3）服务介入的人力、物力、资源的投入。评估的方法： 1）服务对象评估 2）社会工作同行评估 3）服务机构评估6、评估：对个案工作的服务效果和效率的评定可以结案的五种情况之一即可社工与案主都认为工作目标已经达到虽然问题没有彻底解决，但案主已具备独立面对和解决问题的能力社工与案主的专业关系不和谐，希望结束服务案主出现新要求，需要其他社工或服务机构解决出现不可预测的因素，需要结束服务（死亡、失踪、出国、长期外地旅游等）结案形式：1 直接告诉2 延长服务间隔的时间3

12、 变化联系的方式结案结案需要做好的四项工作（与服务对象一起）1、预先告知，使其做好准备2、巩固其在已开展服务中的改变与进步3、进一步探讨影响问题解决的因素，为其在结案后能独立面对问题做准备4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务。在个案工作的全过程要注意个案工作原则：个别化、保密、接纳、案主自决、有目的的情感表达、有限度的感情介入等。四、工作技巧（一）会谈技巧（二）建立关系技巧（三）收集资料技巧（四）方案策划技巧（五）评估技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧专注 倾听 同理心 鼓励2、引领性技巧澄清 对焦 摘要3、影响性技巧提供信息 自我披露建议 忠告对质同理心正确敏锐地洞察案主的感

13、受、赋予问题的意义和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。层次反应方式例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我都没有做错什么。）1回答没有表达出对方所表达出的情感及内容（不相关或伤害性的反应）回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不信任、反驳）；回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽略对方感觉）2回答只表达对方所表达情感或内容的一部分回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真正了解对方的内容和感觉）3回答包含对方所表达出的和所了解到的情感及内容回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方表面的感觉

14、和谈话内容）4回答包含对方没觉察到或了解到的情感及内容，表明求助者的内在情感回答：你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师对你不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外，还表达了被隐藏的感觉）。辨识同理心的层次（二）建立关系技巧1、表达同感：设身处地理解服务对象面临的压力和挑战；2、建立有利于服务对象表达的关系模式；3、制造气氛：营造良好的氛围；4、积极主动：积极主动的态度和友善的行为可降低服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。（三）收集资料技巧1、运用会谈；2、运用调查表；3、运用观察；4、运用现有资料；九型人格测试（四）方案策划技巧1、目标清晰具体而现实：最好跟进服务对象希望

15、的具体行为为标准，根据服务对象的状况、能力确定任务时间表，使工作目标明确具体。2、服务对象范围明确；3、策略合理：基本方法、步骤、资源运用；时间安排等协调一致，策略与目标一致；（五）评估技巧1、正确运用评估类型2、合理运用评估方法3、服务对象积极参与4、坦诚保密五、个案管理1、介于直接与间接工作方法之间的一种整合性服务方法。它是由社工评估服务对象及其家庭的需求，安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。2、特点服务对象遇到多重问题；“全貌”工作方法；实现合理配置服务与提升服务效率的双重功能。3、实施原则服务对象参与、服务评估、协调、资源整合、专业合作、监

16、督等。4、工作过程个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、接案等。84 各种典型问题的处理一、案主延长会谈时间此种行为一般多分三种原因引起：（1）案主对于会谈终结有过分的焦虑；（2）案主表达他对社工的不切实际的期望；（3）社工忘记会谈的时间长度。社工如何处理？85社工在这种情况下，可直接向案主说：“我们的时间到了”。或者“我们今天没有时间了，下次见面时再继续讨论”。假如案主仍然不依不舍，社工则可进一步说：“你是否觉得很难离开这里？假如是这样的话，我们下次可以谈谈这个问题，我们应该了解你要停留在这里的原因是什么。”更进一步的方法是社工站起来及打开会谈室的门。86二、案主的迟到假如

17、案主常常迟到，社工应确定究竟迟到是否有实质因素（如案主因工作关系无法按时到达），或是代表一种习惯性的处理情绪冲突的方式。社工如何处理？ 87在前者情形，社工应与案主共同安排较适当的时间。在后者的情形，社工应加以探讨，当社工探讨时，案主将被迫观察其抵制或勉强的因素，以及其对应约的矛盾感觉，案主的反应将可帮助社工判断案主迟到的习惯究竟是一般性的或是仅限于对社工工作，假如案主表示他的迟到是一般性的问题，这可使社工了解案主与他人相处方式的性质。另一种情况，假如社工迟到时，案主会产生一种“被拒绝”或“不重要”的感觉，社工在这种情况下应直接向案主道歉并尽量做遵守时间的最大努力。88三、案主的沉默一般而言，

18、案主超过一分钟以上的沉默是不良好的情况。沉默可代表数种敌意、退缩、抵制、害羞、无法继续等等。社工的问话如：“你在想什么”一般情况下都会打开沉默，假如案主做以下回答：“没什么”“我不知道”或无法反应，社工可以不同的方式加以处理。社工该如何处理？89假如社工知道其原因，他可对沉默做评语。假如社工对案主沉默的原因不确定，而案主对社工的提议或评语不作反应，社工不妨介绍新题目做讨论对象或复习老题目以引起案主参与的兴趣，假若案主的沉默持续，社工不妨说：“当你不说话的时候，我是在不知道究竟是怎么回事，假如这是有价值的话，我无意打扰，不过我想知道你在会谈开始前是不是有这种感觉？还是你特别对现在讨论的题目有这种

19、感觉?假如案主仍不开口或反映，社工应不断地使案主知道他仍存在，同时想知道案主究竟在想什么。有时候案主的暂时沉默是在搜索被中断的思潮或适当的表达语句，社工在此种情形下应耐心等待。90四、案主哭泣哭泣在治疗性的会谈中是一件非常普通的事情，有些案主在哭泣后因感到困窘或担心暴露弱点而向社工道歉。社工如何应对？ （1）、社工可以说：“哭有什么不好呢。”不过社工不要用身体接触来安慰在哭泣中的成人案主。 （2）、社工可以选择沉默的方式或作以下的评语：“什么困扰使你流泪你？”假如案主描述最近或过去的悲痛经验，哭泣时想象得到的，在此种情况下，社工可以说：“你是否有想哭的需要？”91 （3）、在某些不寻常的情况中

20、，当案主的哭泣达到不能控制的地步时，社工应尽量协助案主对其加以控制。 社工不宜向案主问：“你能不能控制自己？”或“你是不是太过分了？”相反地，为了要尽力协助案主了解哭泣的原因，社工可以做以下评语：“你好像对你母亲的去世有非常强的感觉。”或者“你好像对现在的情形感到很孤单及不快乐。” 社工应认知案主的失去控制是基于“有意识”或无意识的因数，社工的问话如“你好像觉得这事是现在发生的一样”一般会将案主带回现在的实际情况中，假如哭泣似乎是基于无意识的泉源，社工可询问案主关于他对哭泣原因有何思念，假如哭泣继续下去，社工不妨作一些可能性的解释。92 （4）有些情况似乎使社工自己觉得很悲哀，而忍不住想一同啼

21、哭。社工的无法控制自己的反应将会使治疗性的关系陷入危险情况中，因为他的哭泣行为有过度相仿及失去情绪中立的意义。 换言之，社工的失去控制，一方面使得案主因害怕社工伤心而强行抑制自己感受的自由表达，而在另一方面使得社工放弃其专业地位而处于朋友的地位，因此社工发觉有不能控制自己的情绪的时候，他应向其督导者求助。93五、身体上的接触 在第一次见面时，案主可能与社工握手问候，社工不妨以同样的方式回礼，但在第一次会谈后，不宜继续除握手外仍有其他身体接触。有些案主因要接近社工或企图达到某些不可能的目的，而想碰社工的手或身体部分。此种行为对辅导无助，在另一方面，社工也不宜用手臂环绕案主的肩头或拥抱案主，因为后

22、者可能被这种接近的姿态做恐吓或将其当做一种性的诱惑，因此社工与案主应避免身体的接触，不过孩童不在此限。94六、案主向社工询问私人性的问题社工以不提供私人资料给案主为原则，当案主询问私人问题时，社工如何做？ （一）、社工应尽量了解案主所关心的重点及理由，案主询问私人问题有各种不同的原因，包括好奇感，接近社工的企图，把社工当做一个十几人或朋友，以代替专业人员，以及改变谈论的提纲等等。95 （二）、当社工过速过份热心的提供私人资料，谈论的焦点将会从案主转达社工身上而有碍治疗，当案主向社工问：“你是不是一个学生？”“你是不是以为医生？”“你有没有结婚？”等问题时，这表示案主对社工的能力有怀疑之处，为了

23、要减低案主对社工的能力的不信任，社工可向案主反问：“这对你来说是不是有区别？”假如社工决定回答私人问题时，应作简要的答案，然后将焦点转回案主的身上。 （三）、社工可让案主知道社工了解某种经验的能力并不需要建立在社工亲身经历同样的经验上，因为案主的“自我了解”才是最重要的辅导因素。96七、说谎 当社工发现案主有不确实的报道时，他应一方面很技巧的向案主询问矛盾之处，以使后者面对现实，另一方面接受及尊敬案主以便防止案主作不必要的撒谎。 Eg：社工向一位说话矛盾的年轻的太太说：“请帮我了解下你所说的，你刚才不是说你丈夫完全不理会及不在乎你们的孩子吗？现在你又告诉我你丈夫每天去接送他们上学，这究竟是怎么

24、回事？”或社工向另一位不愿承认问题的案主说：“我从学校那知道你儿子因偷东西而被开除了”？97假如社工对案主的撒谎与否无法确定，他最好把它摆在一边而不作更进一步的探讨。社工自己不应该向案主撒谎或做不确实的报道。社工常常遇到要供给案主关于死亡、离婚、严重的疾病或灾害等消息的情况；假如案主直接向社工询问关于某种特殊实情，社工可首先承认他所知道的事实，然后再与案主讨论他的反应。“说实话”是辅导工作不可缺少的原则之一，但在某些情况下，社工为了治疗关系而将实情暂时保留，这种行为是适当的，而不能与说谎一概而论。98八、电话 在会谈进行中，应尽量避免接听电话，因为它不但使案主及社工分散注意力，并且制造案主的被

25、拒绝或被轻视感。 A、若当在会谈中，社工因某种特殊情况而必须接听电话时，社工应如何做？ 他应即刻与来电者安排较方便的时间再进行通话，但紧急情况不在此。99有时候案主会在会谈时间外打电话给社工，社工应很有礼貌地倾听案主简略的陈述，并决定案主所需要讨论的问题是否可以等下一次会谈时间内讨论，假如不能的话，社工亦应尽量以间断的方式加以处理。B、社工是否可以把自己的私人电话号码给案主？ 对于一些社会功能比较差的案主或在极端严重情况中的案主，电话接触是有利的，因为这些案主常常需要社工的支持。不过当社工决定将自己的电话号码给案主时，他应定出一些规则与限制。100九、紧急事件 如何区分真实的紧急情况与案主因过

26、度反应而把自己当做处于紧急情况是一件非常困难的事，社工该如何做？ 社工应与案主共同衡量情况，以决定它究是否有紧急性质或是案主习惯性过度反应的形态。 假如双方共同决定了其真实性，社工与案主应当采取迅速的行动，在处理紧急情况时，社工除了给予辅导外，应尽量让案主自行采取行动。不过当案主因过度焦虑或恐惧而完全无法动员自己或做自我摧残的行为时，社工必须代表案主采取行动。101十、危机处理 一个危机是由一件事或数件有压力或危险的事故引起，以致使得案主失去一般平衡。 这些引起危机的事故包括分离、损伤、记性或慢性的疾病、家庭情况的变迁、进入不同的人格发展阶段、结婚、离婚、出生、死亡、离校、经济情况的改变、搬家

27、、高考失败等。 像处理紧急情况一样，社工应协助案主对情况进行区分，使得一个平时健全的人暂时失去平衡的真实危机与一种继续不断制造危机的慢性混乱生活方式。前者需社工迅速及短暂的干预，而后者需要较长时期的深入辅导，当社工解决危机情况后应及早退出情况，以便恢复案主自己原有处理事务的能力及功用。102十一、保守秘密 如有必要公开案主的资料时，社工与案主应在共同协议下决定何种资料可以给第三者知道。 社工不宜在走廊或休息室内讨论案件，或在社工私人社交圈子内提起案件内容的趣事，或在公共场所阅读档案资料。 同样的，假如一位案主向社工询问关于其他案主的情况或资料时，社工应直接告诉这位问询的案主其保密的职业义务。1

28、03情况1：当案主请求社工不要将所讨论的内容让他的亲戚朋友或邻居知道时，社工应尊重案主的要求。社工可以说：“你告诉我的事情都会被保密的。” 但当社工保证后，案主仍然继续担心保密问题，这种担心显示出案主有其他较严重的问题，包括特别家庭秘密，对他人不信任或怕被别人出卖等等，社工在这种情形下应深入探讨案主感受的根源。情况2：不过有时保密是有限度的，如，有一位案主向社工说：“我不要世界上任何一个人知道这件事，我也不要你记入档案中。” 社工在这种情况下应向案主很诚实的告诉关于保密的限度，因为社工为了使得辅导工作有效期间，必须与其督导或其他有关的专业人员商讨辅导的进展情形。104十二、档案的保持保持档案的

29、目的有二：（一）为社工机构对案主负责任；（二 ）、作督导讨论之用，因此档案的保持是为案主的利益着想。 一般案主对档案的保持都有理所当然的感到很少提及它。但有少数案主会要求阅读档案，社工如何处理？ 社工通常都会对此要求加以拒绝，并解释社工机构对此事的相关政策。假如案主过度关心记录，往往会显示出案主的怀疑及不信任的程度。105十三、未期待的第三人出现 例子：有时案主未得到社工同意而将他的亲戚或朋友带来，并期待他的亲戚或朋友一同参加会谈，社工该如何处理？ 社工应在案主进入会谈室之前询问案主关于第三人出现的原因，以便指导引起案主此种行为的原因。 将第三人带来会谈室会有正反两面的意义：它可能替代案主积极

30、参加与社工的良好表现，另一方面则是一种抵制辅导的行为。106 社工一般先见案主，然后再决定是否邀请第三者参加； 有时社工不能确定让第三人参与会谈的价值，但认知到案主对此事情的强烈感受，在此种情形下，社工不妨暂时接受第三者参与而等到会谈进行到某一程度时再与案主及第三者决定第三者是否适宜继续参与。 情况2：有时一位妻子将其配偶带来会谈室 假如案主想利用社工作为控制案主配偶的工具，社工可拒绝此配偶的参加。 但假如案主因很关心其配偶与他之间的不融洽关系而说服其配偶来共同参加讨论，社工在这种情况下可与服务双方共同合谈。107十四、赠送礼物当案主向社工赠送礼物时，社工该如何处理？ 原则：社工必须了解案主的

31、动机以便决定是否接受。 假如案主的动机是企图建立私人关系，社工不应接受并应在治疗关系范围中解释拒绝的理由，可以简单地告诉案主服务机构禁止接受礼物的规定。 假如案主坚持，社工可将此事转交给其服务机构处理。108十五、邀请 案主有时会邀请社工参加各种特殊的庆典，如订婚、结婚、毕业，或其他纪念性的场合，社工如何处理？ 原则：注意社工与案主是专业信任关系，一般情况下不参加此种场合。 有时候一些案主为了要发展私人的关系或有诱惑性的目的而邀请社工喝酒、吃饭、看戏等，社工一般情况下皆不接受邀请。109十六、生产、重病及死亡 当案主本人或其家属有生产、重病或死亡情形时，社工该如何处理？ 社工可寄慰问卡或亲笔函

32、件以表示关心，尤其是遇到死亡情形时，社工首先要先处理自己的情绪并除了亲笔函件外，可决定参加葬礼或以电话慰问。当案主因病住院，在案主的需求评估下，若案主需要时，社工不妨亲自到医院拜访，在访问之前，案主与社工事先可讨论拜访的适当性。社工应知道医院的日常规则，了解案主有限的体力，以及考虑到案主在低声会话中的能听、能说的能力。110十七、办公室外场合的偶遇有时社工及案主会在办公室外的地方偶遇，如商店、参观或街上碰见，社工该如何处理？ 情况1：假如双方都无第三人陪伴时，社工仅向案主打个招呼即可，而不必停下来闲谈。 情况2：假如案主因感到不方便而不愿与社工做面对面的接触，社工觉察案主的暗示而不做任何接触。 情况3：假如案主看见社工但故意不予理睬，社工不妨在下次会谈中将此事提出讨论，以了解案主对碰面的反应与感觉。 情况4