利益相关者理论视角下公立医院文化建设

1、利益相关者理论视角下公立医院文化建设文化缺失观念难生根 “利益相关者”一词最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了战略管理：利益相关者管理的分析方法一书，明确提出了利益相关者管理理论。 利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。利益相关者理论 公立医院的利益相关者主要包括：政府、市场、患者和以医护人员为主体的医院员工。 与利益相关者主体相对应，其利益相关者导向可分为：政府导向、竞争者导向、顾客导向和员工导向。公立医院的利益相关者政府竞争者患者员工 以“病人满意、员工爱戴、社会认可、同行尊重”为宗旨，各种利益相关者客观存在并同时对物质、行为、制

2、度、精神、品牌和廉政等6个层面的医院文化形成产生合力，在明确利益相关者导向定位之前，互相博弈和角力。利益相关者理论视角下公立医院文化建设01建设高品质的物质文化提升外在形象力“一体化”人文医院建设1.医院是承载生命的场所 厚重但不失现代感一体化门急诊医技病房综合楼，面积10.78万平方米一体化门急诊医技病房综合楼2.最短的就医路径，合理的设备共享 便捷、高效门诊、医技科室以诊疗岛的模式分列两侧，清晰明了急诊病人在本区域就能完成相关检查、检验。门诊、医技科室的设置按照系统分科的原则兼顾学科交叉融合的需要分布，使大量的门诊病人诊断与检查在同层水平移动，极大地方便了病人，节约了时间。急诊毗邻医技厅，

3、专门通道连接，快捷共享病房、门诊、急诊通道分开，共享一楼主通道大型医技区每层 “品” 字形排布三个病区，解剖学和生理学上相邻近的科室共处一层，为临床专科化下的整合医学创造了条件3.与地块呼应，突出医疗为中心 合理布局、整体协调 4.亲近大自然舒缓病人情绪，优化工作环境门诊大厅采用三层通高（25.8米）的钢结构阳光顶，通透而进的阳光抚慰患者焦虑压抑的情绪通过六个中庭及带型窗、幕墙的巧妙设计，使各区域充分享受自然通风与采光竹影婆娑的候诊区平添几份“板桥故里”的意境 5.密集场所人员有效分流 确保公共交通通畅 6.8米宽的医疗街开阔敞亮二次候诊模式，有效分流检验等候区域开阔每层一个大空间的家属休息区

4、 6.色彩 暖色调、家的感觉 室内设计主要采用淡雅、柔和的暖色调，营造家庭感产科病房、儿科病房以浅粉、浅紫为基调，对不同人群营造适宜的温馨感儿科诊室以卡通画的形式弱化儿童就医的恐惧感手术室与急诊室以纯净的蓝色突出冷静与理智纵向交通联络门诊、医技及病房一条6.8米的横向医疗街道，连接各诊疗单元7.交通的辨识度和便利性 易找、好引导竖向交通24部电梯实现不同的人流分开，避免交叉 8.便民与管理相结合 人性化管理24小时开放的配餐间所有病房位于南侧,温馨明亮、床间围帘带给病患私密感VIP病房会客室每个病区设置专门的病员晾衣间每科一间病员活动室 9.医生的私密空间 员工满意1.双通道的设置使工作人员与

5、患者的通道分开，便于工作人员之间的沟通2.每个单元病人区域、医疗区域、工作人员休息区域明确分开，医护互不干扰，医患互不干扰。门诊工作人员区域医技科室工作人员区域病房医患分区3. 病区示教室、阶梯教室、报告厅等相关硬件设置齐全4.独立设置的职工专用食堂5.职工文体活动中心02落实以人为本的行为文化，提升形象传播力格调高雅的医院文化培植各种类型的读书活动十年如一日通过开展“早读课”、读书报告会、“每季推荐读一本好书、写一篇读后感”以及各种形式的征文评比活动引导大家多读书、读好书。科室早会读书分享半年一次的读书报告展示规范医疗服务行为 构建和谐医患关系主题演讲荣获泰州市一等奖在全市“读书劳动圆梦”职

6、工演讲比赛中获一等奖在省读书征文中获一等奖每年举行院内学习型团队评比医院获得泰州市学习型班组称号制定承诺服务，实行亮牌上岗，公开监督电话，提高服务水平。各种类型的岗位创建活动医院护理部获得全国巾帼建功先进集体称号03健全规范的制度文化，提升内在约束力五个一排查“活动 2013、2014系统梳理编印成册。每一项流程有无可操作性每一项规范是否符合指南并与实际相符每一种疾病有无诊疗规范与护理常规每一项操作有无流程指引每一台设备有无操作流程开展“五个一”排查规章制度的反复完善243项流程363项制度78项应急预案78项监测指标588项护理常规69条操作指南修订完善了目前，在广泛调研的基础上，新一轮的系

7、统修订基本完成新一轮的“三统一”“五个一”排查活动04塑造高尚的精神文化，提升医院亲和力家“文化的建立1、构造“家”环境2、营造“家”氛围 顺应时代特点，着重运用信息化的平台广纳民意、广开民智。(2007)开通院长信箱让议论有发声的平台2009开设人医内部论坛一点忧患、一点建议继续教育如何保证实效关于扩大我院骨和、妇产科影响力的一些不成熟的想法医院感染管理你我共同参与关于外科大查房的一些思考如何保持自身工作环境的整洁成为扬州大学医学院附属医院，我们该做点什么 守住“无红包医院称号我该做什么？”新医改是什么？医院对无名氏病人如何安置今年雷锋去哪里了？大家来讨论内部论坛被员工们称为“人医江湖”建言

8、献策栏百花齐放、百家争鸣警钟长鸣栏举案说例，警言醒语热点聚焦栏你发他拍我顶有时激浪翻滚，有时娓娓道来精品热贴、字字珠玑藏龙卧虎，诞生一批“论坛明星号” ， “人医江湖” 百家争鸣（2014）建立各个微信交流圈我院乡村医生微信圈我院基层医院微信圈本院各条块微信圈(2016) 建立全院微信工作平台让职工感受到存在感与价值感3、扩大“家”影响与电视台联袂打造的健康伴我行栏目已连续开播9年，获省优秀公益类栏目奖微信公众号、微信工作平台的建立“一报三刊”的发行、网站的建立、内部论坛的开通05塑造高尚的精神文化，提升医院亲和力一科一品牌“主题活动的推进母婴健康俱乐部康复驿站高血压俱乐部爱眼爱耳学校红丝带俱乐部产科神经科心内科眼耳鼻喉科甲乳外科无痛病房肺康复小组温情沟通服务伤口造口小组骨科呼吸科 ICU胃肠外科22个特色服务项目争奇斗艳各种形式的健康教育与培训各种形式的家访利用工余时间走进591个家庭，参与人员1086人次。各科开展各类针对性的对外小讲座305次，参与病人及家属共计3412人次。急诊应救援队的培训深入到学校、机关、部队及社区，累计培训人数达2000余人次进机关进社区 进乡村进部队进学校 一名刚刚接受过我院应急救援队培训的楚水中学学生路遇倒地的老人，现场呼救并进行心肺复苏，挽救了老人的生命，这一义举曾被扬子晚报报导。现代护理报的专题报导06弘扬优秀的廉政文化，提升群众