第四篇 行为科学理论的产生和发展

1、第四篇 行为科学管理理论的产生与发展第七章行为科学的产生第一节行为科学诞生的历史背景一、行为科学的定义广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。二、历

2、史背景1政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。 2经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。3人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药

3、方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。 第二节行为科学的先驱者 美国的管理学家和政治哲学家。1920年发表新国家一书，被人认为是一位政治哲学家。她的主要著作有：新国家、动态的管理、自由和协作）等。她的有关利益结合、形势规律的论述同泰罗的精神革命、职能管理的精神是一致的。她关于协作、相互影响等论述还同人际关系学说创始人梅奥等人的论点相似。因此说，她把这两个时期联系了起来，成为两者之间的过渡。 一、玛丽派克福莱特(Mary Parker Follett,1868-1933)1、福莱特的哲学是：人只生活在团体中才有意义。群体原则：个人的

4、潜力在他被群体生活释放出来以前，始终是潜力而已。2、对民主提出了新概念：民主是一种社会意识，而不是个人主义的发展。3、她认为人群中的社会关系应该是协商一致，冲突可以用来为群体服务。提出3种解决冲突的方法：（1）压服的方法（2）妥协（3）利益结合“利益结合原则”：要用“共同的权力”来代替“统治的权力”，用共同行动来代替赞成和压制。4、认为协作是管理的核心，其应注意的4条基本原则：（1）协作是由有关负责人的直接接触而形成的；（2）是一个连续的过程；（3）协作在工作的早期阶段就存在了；（4）协作是涉及一种形式中全部要素的相互关系。5.领导的“循环行为”。二、雨果芒斯特伯格原籍德国的美国心理学家，是工

5、业心理学的创始人。先后发表了心理学和工业效率（开创性）、一般心理学和应用心理学、企业心理学等著作。是最先提出心理学能应用于工业以提高劳动生产率的心理学家，并最早确定工业心理学的范围和方法。心理学家在工业中的作用：帮助发现最适合于某项工作的工人决定在什么样的心理状态之下，每个人才能达到做高产量在人的思想中形成最有利于企业利益的影响。三、沃尔特斯科特美国心理学家，工业心理学的奠基人之一。他善于对人事管理的研究，先后发表提高人的效率、广告心理学的理论和实际、人事管理：理论、实务和观点等著作。 最早把心理学应用于工业中的激励和生产率提高等问题中，把心理学基本原理应用于工商业的经营管理方法中，促进了管理

6、心理学的发展和完善。心理学知识应用于人事管理的领域，强调职工既是社会实体，优势经济实体，在不同的工作环境中有不同的特点。四、保罗索利尔比利时心理学家，也是工业心理学的首创人之一。他的代表作是应用心理学：研究工作中人的因素的技术的导论。他还发表了论文150篇以上，许多是讨论工业中人的因素的。索利尔是工业心理学在比利时的先驱者之一，对发展和传播工业心理学做出了较大贡献。五、查尔斯塞缪尔迈尔斯英国的心理学家，工业心理学在英国的先驱者。先后于1918年发表了心理学在今日的应用、1925年发表了英国的工业心理学、1932年发表了工商企业合理化等著作。他在职业生涯的早期把心理学从课堂转移到实验室，在其职业

7、生涯的后期又把心理学从实验室转移到办公室和工厂的现场。 最大的贡献是：创建并发展了英国全国工业心理学会。心理测试题第八章行为科学的建立 第一节梅奥与霍桑实验梅奥梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学人际关系学说的奠基人。著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题、工业中的团体压力和工业文明中的人性问题（行为科学的前身人际关系学）等。工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。第八章行为科学的建立 第一节梅奥与霍桑实验 霍桑实验的历史背景时代背景：20世纪20年代，随着科学管理理论的建立应用，很

8、多企业采用的泰罗制，但劳资矛盾和纠纷此起彼伏，这就促使管理学者转向研究决定劳动效率的原因。试验场所：美国西方电器公司的霍桑工厂,称为“霍桑实验”。试验时间：1924年-1932年，前后四个阶段（四个试验）。试验起因：霍桑工厂待遇很好，工人仍愤愤不平，生产效率低。为找到原因，美国国家组织研究小组开展试验，拉开序幕。试验目的: 是研究照明情况对生产效率的影响。实验过程： 试验把12名女工分成 “试验组”和 “控制组”，研究工作者对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时，两个组的照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试验组同控制组一样，产量都是一直上升的。实验结论：车间照明只是影响

9、员工产量的因素之一，而且不是重要的因素；由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量的影响。 （1）车间照明试验“照明实验” 二、霍桑实验试验目的: 是了解福利条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。实验过程： 先后做了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每周工作天数等因素对工作效率影响的试验。提出5个假设，一一验证。实验结论： 工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。也就是管理方式的改变带来士气的提高和人际关系的改善带来产量提高。（2）电话继电器装配试验“

10、福利实验”试验目的： 为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。实验过程： 由原来的规定的话题转为自由选择话题、提建议、发牢骚实验结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。 工人由于关心个人问题而影响到工作效率，所以管理人员应该成为能够倾听并理解工作的访谈者，重视人的因素。（3）访谈计划试验“访谈实验”正式组织：是指为了有效地实现企业目标，依据成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。非正式组织：指工人在企业内部共迥劳动的过程中，发生的一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，并达成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为种相对稳定的

11、组织。（4）电话线圈装配工试验“群体实验”（4）电话线圈装配工试验“群体实验”实验目的： 为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。实验过程：选出14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两名检验工则分担检验工作。试验结论：结果表明，在正式组织中存在着非正式组织，它的职能对内在于控制其成员的行为，对外则是为了保护成员，不受管理阶层的干预。W1W2W3W4S1I1W6W7W8W9S3I2W5S2A派B派图中，W1、W2、W9代表9名绕线工，S1、S2、S3代表3名焊接工，I1、I2代表2名检验工。几点结论

12、：他们之间的派系，不因工作不同而形成，如A派的包括4名绕线工，同时还有1名焊工和1名检验工；派系的多少受到工作位置的影响，如：A派的几名工人均在工作室前面；实验组的成员中也有人不属于任何一派，如：W5每一个派系，都自以为比别的派系好。非正式组织的形成及特点： 第二节行为科学的建立一、霍桑试验的新发现行为科学正式成为管理学一个重要分支。梅奥提出现代工业要3个主要问题：将科学和技术应用于物质资料的生产；系统化地建立生产经营活动的秩序；组织工作，实质是在工作集体中实现超持久的合作与协调。通过霍桑试验，人们终于发现人群中的一些内部规律，为解决当时资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学

13、说。梅奥和罗特利斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理不同的的一些新观点：职工是“社会人”。企业中存在着“非正式组织”。新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。三条可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。 二、人际关系学说的建立社会人的假说是人际关系学说的倡导者梅奥等人提出来的。沙因把社会人假设的内容归纳为以下四点： 三、“社会人”的假说1、从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 2、工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关

14、系去寻求意义。 3、员工对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。经济人群氓理论社会人人际关系（非正式组织）古典管理理论行为科学理论人与人的合作交往，得到认同感无组织的个人行为，个人利益者以自身利益最大化为目标交往协作，以感情为导向社会人特点：最重要的是人与人之间的合作，而不是在无组织的人群中相互竞争。所有的个人主要是保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑引导的。 社会人假设在管理上的应用：社会人其本质的特点之一在劳动中同其他人进行交往，紧密地结合在一起。经营管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重要问题。一个工人进

15、入工厂以后与同班组的其他人的关系如何，在很大程度上决定这个工人的表现，并直接影响其才能的正常发挥。经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设，重视企业内部的人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。四、行为科学的建立自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为环境、行为的过程以及行为的原因等多角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。行为科学：是利用多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。由于人的行为不仅和个体有关而且与群体环境和管理人员的领导

16、方式有关，所以，在西方，对于人的行为的研究也形成了各种各样的观点和流派。第九章关于人性的进一步探索个体行为研究：研究人的积极性的形成及变化规律，从而更好激发个体行为。 组织行为研究：研究群体动力、士气、规范、沟通等。领导行为研究：研究领导方式及其效性。人性假设：管理方式不同源于对人性（人的本质）持有不同看法。行为科学理论个体行为理论社会人梅奥人际关系学说及人性假设赫茨伯格双因素理论麦克利兰的成就需求理论弗鲁姆期望几率理论波特和劳勒的综合激励模型自我实现人马斯洛的需求层次理论奥尔德弗生存、关系、发展理论麦格雷格的X、Y理论复杂人沙因的复杂人学说组织行为理论卢因的团队动力学领导行为理论领导者品质亨

17、利的领导者品质理论领导者方式连续统一体理论二维领导的模式和管理方格理论Z理论第一节 企业中人的特性理论-人性假设人性的理论麦格雷戈的沙因的4种人性假设理论Y理论一、麦格雷戈的X理论Y理论的主要观点 由美国行为科学家、心理学家麦格雷戈于1957年在企业的人性方面文中提出的。X理论对人性的假设： 人天生懒惰，不愿意承担责任。人生而好逸恶劳，所以常常逃避工作。人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。人生而以我为中心，漠视组织需要。人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。缺乏理性，易于受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的对象，作出一些不适宜的行为。以X理论采用的管理方法：对工人监督、严格而合理企业

18、的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。采取胡萝卜加大棒的管理方法 2.Y理论的假设： 许多人愿意工作和承担责任，需要领导给与信任，创造一定的环境。企业管理当局应当负责把企业生产的各项要素组织起来，实现企业的经济目标。人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度，并不天生厌恶工作。外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一

19、方法。对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的。在适当条件下，人们不但能接受，而且能承担责任。不是少数人，而是大多数人都具有相当高的用以解决组织上问题的想象力、独创性和创造力。企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己的个人目标而努力。 以Y理论为管理工作的指导思想的管理要点：分权与授权扩大工作范围参与式和协商式鼓励职工对自己的工作成绩做出评价二、埃德加沙因的复杂人假说的内容 美国心理学家、行为科学学家，在组织心理学一书提出的四种人性假设理论。1、理性经济人假设理性经济人假设是古典经济学和古典管理理论关于人的假设，也就

20、是麦格雷戈所说的X理论。 人的工作目的就是追求经济利益，经济利益分配决定人的积极性。 理性经济人假设的内容归纳为以下四点。2、社会人假设人不仅有经济利益需求，还有社会和心里需求。 人在组织中的社交动机，远比对经济性刺激物的需要的动机更加强烈。只有满足人的社会性需要，才能有最大的激励作用。社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。 3.自我实现人的假说 追求自我实现是人的本质表现，只要环境许可就会为之奋斗。自我实现人的假说是马斯洛等人提出来的。阿吉里斯所谓的成熟的个性、麦格雷戈提出的Y理论，都是指自我实现的人。沙因把自我实现人假设的内容归纳为以下四点： （1）人的

21、需要有低级和高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要寻求工作上的意义。（2）人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富于弹性，能适应环境。（3）人们能够自我刺激和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良的后果。（4）个人自我实现同组织目标并不冲突，而且是一致的。在适当的条件下，个人应自己调整自己的目标，使之与组织目标配合。 4.复杂人的假说复杂人的假说是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复杂人假设的内容有五点：（1）每个人都有不同的需要和不同

22、的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式.（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系.（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。 行为科学理论个体行为理论社会人梅奥人际关系学说及人性假设赫茨伯格双因素理论麦克利兰的成就需求理论弗鲁姆期望几率理论波特和劳勒的综合激励模型自我实现人马斯洛的需求层次理论奥尔德弗生存、关系、发展理论麦格雷格的Y理

23、论复杂人沙因的复杂人学说组织行为理论卢因的团队动力学领导行为理论领导者品质亨利的领导者品质理论领导者方式连续统一体理论二维领导的模式和管理方格理论Z理论一、马斯洛的需要层次理论自我实现的需要地位和受人尊重的需要感情和归属的需要安全需要生理需要一二三四五美国心理学家马斯洛在1943年人的动机理论提出，五类需要，人们不能都得到满足，一般来说等级越低越容易满足，等级越高越难满足。但满足不一定要按这个顺序，要依具体情况而定在现实生活中第一级得到满足的概率为85%，第二级为70%，第三级为50%，第四级为40，第五级为10%。第二节 个体激励行为研究二、克莱顿奥尔德弗的生存关系及发展理论生存关系发展相当

24、于马斯洛的第四、五级需要相当于马斯洛的第三级需要相当于马斯洛的第一、二级需要生存：衣食住行，只有通过金钱来满足关系：与其他人（同级、上级、下级）和睦相处发展：指个人在事业能力等方面的成就和发展三、赫茨伯格的双因素理论美国心理学家，主要著作工作的激励、工作与人性、管理的选择，是更有效还是更有人性。双因素1、保健因素：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等 2、激励因素：成就、赏识、工作本身、责任、进步等 1、激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的。2、保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工

25、产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果 。需要说明的：四、麦克利兰的成就需要理论美国行为科学家戴维麦克利兰提出的个人激励理论，在促使取得成就的事物（1966）书中指出主要观点，侧重于社会起因的研究。麦克利兰认为：作为一名企业家，比较明显的是具有高成就的需求和较高的权力欲望，但社交需要的表现比较低小企业的经理具有很高的成就激励。大公司物总经理则较为一般，而追求权欲和社交的劲头比较大。处于中上层的经理们的成就激励比他们的上司要高得多。对权力的需要对社交的需要对成就的需要三种

26、基本激励需要五、弗鲁姆的期望理论在1964年出版工作与激励提出期望理论M=V*E（激励力=效价期望值）效价：指一个人对某项工作极其结果能够给自己带来满意程度的评价，即对工作目标有用性的评价。期望值：根据以往的经验对工作目标能实现的概率的估计。该公式表明，一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率就越高，那么激发的动机就越强，那么焕发的内部力量就越大。五、波特和劳勒的综合激励模型对酬赏的价值观认真努力可获得酬赏的概率努力工作能力理解能力绩效内在性奖酬（如成就感）外在性奖酬（如加薪、升级）自认为得到了公正的报酬满足激励Prob(E P) Prob(P O) 价值Prob：概率E：努力P：绩效D：

27、结果行为科学理论个体行为理论社会人梅奥人际关系学说及人性假设赫茨伯格双因素理论麦克利兰的成就需求理论弗鲁姆期望几率理论波特和劳勒的综合激励模型自我实现人马斯洛的需求层次理论奥尔德弗生存、关系、发展理论麦格雷格的Y理论复杂人沙因的复杂人学说组织行为理论卢因的团队动力学领导行为理论领导者品质亨利的领导者品质理论领导者方式连续统一体理论二维领导的模式和管理方格理论Z理论第三节 群体行为研究一、团体动力学理论卡特卢因，受其同事的完形心理学的观点的启发而发展出一种独创的并富于成果的关于人的行为的“场论”，这是他的团体行为研究的理论基础。1944年，卡特卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接

28、触、影响所形成的社会程序。团体动力学所研究的团体指非正式组织。认为团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。被称为“当代试验社会心理学之父”。 行为函数：行为=F（个性*环境）思想主要体现：1、勒温主伙人们结成群体，不是静止不动的而是属于不断地相互作用、相互适应的过程2、勒温所讲的群体指的是一个非正式的组织，它和正式组织一样，群体有3个要素：活动、相互影响、情绪。3、群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫作生活场所或叫自由运动场所。4、非正式群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，使得群体持续发挥作用。5、这种群体也和正式组

29、织一样有一个组织结构，但是这一组织结构是非常的不明确也是不容易辨认的。6、在这样的群体中，与正式组织一样存在着不同的领导方式，专制型领导方式、民主式的领导方式、自由放任式的领导方式。7、这种群体的规模一般不大，因为这有利于交流各种信息和感情，以维持群体的长期存在。阿希的理论他认为一个人处在一个群体中当这个人的和群体的意见不同时，就产生一种群体压力，从而形成一种顺从行为，包括四种：1、表面顺从，内心也顺从2、表面顺从，内心并不顺从3、表面不顺从，内心顺从4、表面和内心都不顺从1团体动力学所研究的团体指非正式组织2团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。3团体

30、的目标除了正式组织的目标以外，团体还必须有它自己的目标，以维持团体的存在，使团体持续地发挥作用。4团体的结构在正式组织指派的单位中，通常有一个指定的正式领导对集体的工作负责。在非正式组织（团体）中也有一个非正式的、较难辨认的结构。这个结构中包含正常成员、非正常成员、领导成员和孤立者。卡特卢因的团体动力学理论要点5团体的领导方式团体有专制、民主式、自由放任式三种不同的领导方式，这三种领导方式的效果是不同的。6团体的参与者一个团体除了领导者以外，还有参与者。团体规模的大小是决定其成员参与程度和人数的一个主要因素。7团体的规模由于非正式组织的实质在于人与人之间的相互关系和作用，所以，基本团体以规模小

31、为好，以便成员相互间能经常交往。一、第四节 领导行为的研究这是美国管理学家坦南鲍姆等人提出的一种权变领导理论。这种理论认为，存在着多种多样的领导方式，形成一个连续统一体。其中的两个极端是专制的领导方式和民主的领导方式。中间则是领导者权力和下属权力多种不同结合的方式。并不存在着一种“最好的”领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素（任务性质、职权关系和团体动力）。在这个连续统一体中，按照上司权力从大到小、下属权力从小到大的顺序，可以举出以下七种有代表性的模型：1、上司做出并宣布决策；2、上司“销售”决策；3、上司提出计划，并允许下属提问题；4、上司提出可以修改的暂定计划；5、上司提出问题，

32、征求建议，然后做出决策；6、上司规定界限，让下属的团体做出决策；7、上司允许下属在规定的范围内行使职权。在上述各种模型中，到底应该选择哪一种？不能做抽象的回答，而要依据情况做具体的分析。二、领导方式连续统一体这是美国管理学家坦南鲍姆等人提出的一种权变领导理论。这种理论认为，存在着多种多样的领导方式，形成一个连续统一体。其中的两个极端是专制的领导方式和民主的领导方式。中间则是领导者权力和下属权力多种不同结合的方式。并不存在着一种“最好的”领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素（任务性质、职权关系和团体动力）。在这个连续统一体中，按照上司权力从大到小、下属权力从小到大的顺序，可以举出以下七

33、种有代表性的模型：1、上司做出并宣布决策；2、上司“销售”决策；3、上司提出计划，并允许下属提问题；4、上司提出可以修改的暂定计划；5、上司提出问题，征求建议，然后做出决策；6、上司规定界限，让下属的团体做出决策；7、上司允许下属在规定的范围内行使职权。在上述各种模型中，到底应该选择哪一种？不能做抽象的回答，而要依据情况做具体的分析。二、领导方式连续统一体二维领导模式中的维度主要指领导对人的关心程度和对工作的关心程度。主要理论包括：1俄亥俄大学在1945年提出的领导四象限理论。行为科学家斯托格第等人认为，组织中的领导行为主要包含以下两个因素：即主动结构和体谅。他们把领导的行为归并为两个方面，一

34、为主动的结构指以工作为中心；二为体谅的结构指以人际关系为中心。高度体谅低度主动结构2高度体谅高度主动结构1低度体谅低度主动结构4低度体谅高度主动结构3高体谅结构低高低主动结构同一位领导人可能这一方面的比重大，而另一方面的比重小，通常是两方面兼而有之的一个综合体。这两种因素不是互相排斥的，可以而且应该把它们结合起来。在第一象限，领导人对二者均关心。在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛较浓，而对工作的关心程度略低。在第三象限，领导人最关心工作维，对工作高度主动，而忽视对人的关心。在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。三、二维领导模式2美国行为科学家布莱克等人（莫顿）

35、1964年的管理方格论。指出，企业中的领导方式，存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。他们提出的管理方格法，主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。应该采取各种综合的领导方式， 987654321123456789高低低高对人的关心程度对事的关心程度在“91”管理方式中，“任务型管理方式”。在“1l”管理方式中， “贫乏型管理方式”。在“l9管理方式中， “乡村俱乐部型管理方式”。在“55”管理方式中， “中间型管理方式”。在“99”管理方式中，“战斗集体型管理方

36、式”。3.Z理论美国管理学家威廉大内提出的一种流行的管理理论。第五篇现代管理理论流派和思潮第九章现代管理理论概论一、现代管理理论产生的历史背景1、战后经济的重建 2、科学技术的迅猛发展科学技术的发展在二次大战以后取得了巨大的突破，推动了整个世界经济的发展。（1）蒸汽机的发明，是能源的第一次革命，将人类领进了工业文明时代。（2）计算机的诞生、应用及发展。改变了人类生活的方方面面，使人类的生产力产生了巨大的飞跃，对管理理论也是一个巨大的推动力。（3）新材料的不断发现和应用。给工业和生活带来了巨大的变革。（4）人类的空间技术和生物工程的应用与发展，逐渐改变了人类的生活方式，使社会生产力得到进一步解放

37、。科学革命从以下三方面推动工业生产力的发展：科技革命促进了工业劳动生产率的提高。科技革命创造了工业扩大再生产的物质条件。科技革命开辟了广阔工业品的国内外市场。科技革命带动着整个世界的前进，它的影响是极其深远的。 3资本主义经济发展的三个阶段学术界一般认为，二战以后主要的资本主义国家的经济发展经过了三个历史阶段：第一个阶段从二战结束到20世纪50年代初，这一时期是资本主义国家的政治调整和经济恢复和发展时期。第二阶段从20世纪50年代中期以后到20世纪70年代初，这是发达资本主义国家经济发展的黄金时期，经济发展速度超过了历史上的任何时期。第三个阶段是从1973年末爆发的世界性资本主义经济危机开始，

38、从这时开始资本主义世界进人了经济滞胀时期，这也是对经济结构、经济政策进行重新调整的时期。4企业结构发生变化二次世界大战以后，随着科技革命成果的运用、中化工业和新型的工业部门的建立以及第三产业的发展，使得资本主义国家的生产和资本进一步集中，垄断资本的统治也和战前不一样，资本主义世界企业发生了如下的一些变化：（1）垄断企业规模朝着大型化发展。（2）垄断企业混合合并。（3）大中小企业协作化发展。（4）企业的股份高度分散化。（5）企业不断向国际化方向发展。 现代科学理论“老三论”和“新三论”是现代管理理论的基础理论。概念：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方

39、法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲创立的。核心思想：是系统的整体观念。基本思想方法：就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。研究系统的目的：在于调整系统结构，直辖市各要素关系，使系统达到优化目标。1、系统论“老三论”第二节现代管理理论产生的方法论基础概念：信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递

40、、交换、接收和储存的一门新兴学科。信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。狭义信息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。 2信息论概念：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。控制论的研究表明，无论自动机

41、器，还是神经系统、生命系统，以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系统。3控制论“老三论”4耗散结构论 “耗散”一词起源于拉丁文，原意为消散，在这里强调与外界有能量和物质交流这一特性。耗散结构是比利时布鲁塞尔学派著名的统计物理学家普里戈金，于1969年在理论物理和生物学国际会议上提出的一个概念。概念：耗散结构理论是研究远离平衡态的开放系统从无序到有序的演化规律的一种理论。耗散结构是指处在远离平衡态的复杂系统在外界能量流或物质流的维持下，通过自组织形成的一种新的有序结构。5协同论协同论是研究系统从无序到有序转变规律的理论。哈肯建立的协同论是贝塔朗菲之后对系统论的进一

42、步发展。6突变论突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，突变论的主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程。突变论的创始人是法国数学家雷内托姆，1961年美国管理学家哈罗德孔茨在管理理论丛林中的划分：二战以后，现代科技迅速发展，生产力迅速增长，企业的规模越来越大，生产的国际化进程加速，这一切都给管理工作提出了许多新问题，引起了人们对管理工作的普遍重视。科学技术，特别是运筹学、电子计算机等与管理紧密结合。除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加人了研究管理的队伍，他们从不同的角度，用不同的方法来进行

43、研究。这一切为管理理论的发展创造了极其有利的条件，出现了研究管理理论的各种学派。呈现了“百家争鸣、百花齐放”的繁荣景象。已故的美国管理学家哈罗德孔茨形象地称之为管理理论丛林。(1)管理过程学派(2)经验学派(3)人群行为学派(4)社会系统学派(5)决策学派(6)数理学派 第三节现代管理理论产生的认识论基础 1980年孔茨又指出西方的管理理论已经发展到11个学派：(1)经验案例学派、(2)人际关系学派、(3)群体行为学派、(4)社会协作系统学派、(5)数学（管理科学）学派、(6)社会技术系统学派、(7)决策理论学派、(8)系统学派、(9)权变学派、(10)经理角色学派、(11)经营管理（管理过程

44、或管理职能）学派。丹尼尔雷恩的对西方管理理论的划分：第一个学派是管理过程学派，这个学派共延续了五代。第一代是以法约尔为代表的同一时期的管理学家；第二代是以纽曼、孔茨为代表的管理学家；第三代以后就进入了管理理论丛林，并且各种学派和混杂交错；第四代主要指系统管理学派和管理比较研究；第五代主要指权变理论学派。第二个学派是组织行为学派。第三个学派主要指管理即管理中的数量学派。劳德小乔治的划分：（1）传统学学派（科学管理）（2）行为学派（3）管理过程学派（4）数量学派哈罗德波拉德的划分：（1）工作学派：其中包包括泰勒、吉尔布雷思、甘特、德鲁克等（2）经验学派：其中有法约尔、谢尔顿、巴纳德等（3）社会学派

45、：其中包括福莱特、梅奥、麦格雷戈、赫茨伯格等孔茨在他的管理理论丛林中对造成这一现象的分析：语义上的混乱对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。管理大师缺乏沟通1强调系统化。2重视人的因素。3重视“非正式组织”的作用4广泛地运用先进的管理理论和方法5加强信息工作6把“效率”和“效果”结合起来。7重视理论联系实际8强调“预见”能力9强调不断创新10强调权力集中第四节现代管理理论的主要特征及历史地位一、现代管理理论的主要特征：（1）它用在历史的渊源和论述的内容上都存在着互相影响和彼此交叉、融合。其中管理科学

46、学派就是对古典管理理论中科学管理理论的发展。经验主义学派和权变理论学派都体现了管理动态的特点，它们都认为不存在固定不变的管理理论和方法，因此都强调管理模式应根据具体情况来选择，但经验学派注重案例的研究。而权变学派试图建立起理论上的权变管理模型。最后，社会系统学派、决策理论学派和系统管理学派之间的联系体现在它们都建立在系统科学的基础上，社会系统学派强调组织不仅是一个系统，而且是复杂的社会系统，应用社会学的观点去分析管理问题。（2）从研究方法来说，社会系统学派与人际关系学说有着密切关系。它们都建立在相同的理论基础之上，产生的历史背景也几乎相同。而决策理论学派强调了决策在系统运行中的重要作用；系统管

47、理学派则突出用系统观去分析管理问题，追求系统的整体优化，重点在于建立适合于现代系统的组织结构。 各派之间的关系：二、现代管理理论在管理思想史上的地位1 在对人的看法上。从“科学管理”到后来的“管理科学”，都将人看作是“经济人”；行为科学将人看作是“社会人”；而现代管理论将人看作是“复杂人”，认为人是怀着不同需要加入组织的，而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求也是不同的。2 在管理的范围和涉及的组织要素上。“管理科学”主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科学的范围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素主要是人、组织机构和信息；现代

48、管理理论适用的管理范围是组织的整个投入产出过程，涉及到组织的所有要素。3在管理的方法和手段上。“管理科学”多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析、准确衡量等手段；行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；现代管理理论综合了自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织的目标。4在管理目的上。“管理科学”追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意。行为科学的管理目的则相反；而现代管理理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后

49、的问题。1用战略的观点进行管理。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。2用市场的观点进行管理。明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求情况，这是市场观点的根本所在。明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况，对组织活动是至关重要的。3用变革的观点进行管理。社会环境是经常变化的，组织的变革也是必然要发生的，这是由客观事物的发展规律所决定的。随着社会上政治、经济、技术等因素的变化，相应的要求对各级管理人员和非管理人员进行相应的调整，对组织的各种业务活动进行相应的调整和修改，对组织的技术、设备进行相应的改造或更新。4用竞争的观点进行管理。为了提高组织的服务

50、质量和产品质量，开展各组织间的竞争。通过竞争，可激发组织积极提高全体成员文化和技术水平，完善组织中各种薄弱环节，促进他们为社会、为顾客提供自己最优的服务和产品。5用服务的观点进行管理。组织的最终目标是最大程度地满足人们在物质文明和精神文明方面的需要。组织必须以所服务的对象为出发点，尽可能地使顾客感到方便和满意。三、现代管理理论的历史贡献6用专业化和多样化的观点进行管理。组织活动的多样化和专业化的统一，对于较大的组织来说，具有不可忽视的意义。7用素质的观点进行管理。素质是指人们具有的知识和能力的总和。现代管理中人的素质是非常重要的。一切事情都是人去做的，人的素质的高低与组织发展有直接关系。8用开

51、发的观点进行管理。开发的观点既包括重视各种新成果的研究、开发各种新资源、扩大新领域、运用新方法，也包括对管理人才的开发。9用经营的观点进行管理。利用各种先进的科学技术和方法，进行科学的经营，不断提高经营效益10用风险的观点进行管理。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。组织活动是针对未来的，而未来则是不肯定的，主管人员在进行管理时，必然要冒风险，不想冒风险的主管人员是搞不好管理的。 第十章现代管理理论的主要流派和思潮第一节管理过程学派管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人

52、，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。 一、是关于管理过程学派概述二、管理过程学派的代表人物和管理思想1亚力山大丘奇的管理思想代表著作有：管理的科学和实务、管理的原则、一个经理人员的发展过程等。丘奇从职能观点全面地论述了管理的职能、过程和原则。他认为经营管理是由设计、设备、控制、比较、作业着五种有机职能综合组成的，提出了被他称之为工作的普遍规律的管理原则。2詹姆斯穆尼的管理思想代

53、表作工业，前进！组织原理及其对现代工业的意义其主要思想为：（1）组织原理。他认为组织是一种“纯属的过程”；从某种意义上讲组织是管理的机构，即管理的过程；要使管理能正常地进行下去，首先必须要有组织；组织还必须包含一种仔细而恰当的分工。（2）协调原理。认为协调是人们为追求共同的目的而在一起的一致行动。（3）阶层原理。认为是组织中的不同成员按其权利和责任的不同而在承担责任方面分成不同的阶层。（4）职能原理。指各种职责之间的区别，即专业化。穆尼认为职能是阶层原理的后果，他把职能分为三种：决定性职能、应用性职能、解释性职能。这三种职能可以分成为原理、过程、后果。3拉尔夫戴维斯的管理思想代表作：工厂组织和

54、管理原则、高层管理的基本原理、企业组织和作业的基本原理等。戴维斯的管理思想经过了下面几个发展阶段：（1）从车间一级的作业的角度看待管理。（2）研究范围转到更广阔的管理的角度。（3）进一步发展了“管理过程”的概念，但仍以相当大的篇幅论述生产车间的问题。（4）完全从企业高层管理的角度来探讨经营管理问题。4哈罗德孔茨的管理思想哈罗德孔茨的代表作：管理学原理、管理理论的丛林、再论管理理论的丛林、走向统一的管理学等。孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了

55、这5种职能的结果。5威廉纽曼的管理思想代表作：经营管理原理、创建公司的特点和基本目标、管理的过程：思想、行为和实务等。纽曼在企业政策方面做出了突出的贡献，他指出目标在形成一个组织的特点方面具有重要性。6奥福德的管理思想主要著作有管理手册、应用于制造业中的管理法则、工程师的工业管理原理等。奥福德阐述管理科学的意义及三条普遍原则：（1）系统地应用经验。（2）经济地控制职工的努力。（3）提高职工的个人效率。7布朗的管理思想代表作是组织：原则的系统表述。该书在1947年扩展为工业组织。布朗提出，管理是由计划、实行和监督三个阶段形成的。管理过程是周期地发生的，并且在各个阶段之间有所重叠。三、管理过程学派

56、的管理思想及特点1、研究对象：管理的过程和职能2、基本信条：管理是一个过程，可以能过分析人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干末素就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能管理原理与生物学和物理学的基本原理是一样可靠的管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其它学科中吸取有关的知识四、管理过程学派的基本方法1、把管理人员的工作划分为一些职能：计划，选择目

57、标和实现的手段组织，设计出一个有一定目标的权责机构，并且承担相应的权责用人，选拔、考核和培训人员，以便有效承担责任领导，釆取措施激励人们，使他们认识到为组织目标出力是符合他们自己利益的控制，对人们的活动进行估量，及时纠正偏差，以保证计划的实现2、对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律，在分析基本职能的基础上对每项职能提出一些基本的问题：每项职能的特点和目的每项职能的基本结构每项职能的过程、技术、方法及其优缺点有效实施每项职能的障碍及如何排除这些障碍的手段和方法一、概论社会系统学派的形成以美国管理学家切斯特巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志。社会系统学派的理论基础主要有：意

58、大利社会学家帕雷托的理论、德国社会学家马克斯韦伯的理论、美国心理学家库尔特卢因和库尔特科弗卡的心理学理论以及梅奥等人的人际关系学说等。社会系统学派代表人物和主要著作。社会系统学派代表人物切斯特巴纳德由于他在研究组织和管理性质及理论方面做出的杰出贡献而曾经得到过7个名誉博士学位。巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。第二节社会系统学派（一）、社会系统学派的理论特点社会系统学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。其特点是将组织看作

59、是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。管理人员的职责在于使各种冲突的力量、各种不同的需要和目的得以维持成一种恰当的平衡。社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。 二、社会系统学派的管理思想及特点1、组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理的问题。为了说明系统的协调，他引入了“协作效用”和“协作效率”两个概念。他主张，系统的

60、协作效率和协作效用是相互联系的统一体，具有协作效率的系统，一定具有协作效用，但有协作效用的系统不一定具有协作效率，而正是系统的协作效率吸引着人们去选择加人这一系统并为之做出贡献。巴纳德在分析正式组织与个人的协调关系时，还注意到了非正式组织的存在。管理人员在对组织成员进行管理的过程中，应该注意到：职工既是一个完整的个人（其行为的个性、直觉和主观方面），又是在特定组织中失学有限的角色的组织成员（其行为的理性、客观和非个性化的方面）管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果不接受，权限也就不存在了个人具有自由意志，但他的行为又受到遗传、社会和环境中各种力量的影响。（二）、巴纳德的组织协