客户满意度整改措施

1、意施第 1 篇：满意度整改措施满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服 务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁 及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；5组长及护士长对病房管理监管不到位未及时检查及监督清洁阿姨做卫生 的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：1与患者及家属沟通做好卫生

2、宣教取得患者及家属的配合共同维护病房 卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。4组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量特别是终末消毒与 处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满意项目最多的就 是护理技术操作水平健康教育以及服务态度方面对护士反映不满意项目最多 的就是护理技术操作水平健康教育以及服务态度方面对护士反映不满意项目 最多的就是护理技术操作水平健康教育以及服务态度方面存在原因护理技 术操作水平方面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠

3、佳；3、科室培训不到位。健康教育方面：1、未制定规范统一的健康教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利。 服务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护士沟通能力1 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下： 护理技术操作水平方面：1科室进行全员培训与训练护士新老搭配上班遇到一针未穿刺上及时换 人，并做好解释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。 健康教育方面： 1、着手制定药物健康教育处方；2护士需要加强和病人的沟通取得病人的信任并且要对病

4、人的宣教效果 进行评价；3护士长平时查房要起到监督作用发现问题及时沟通处理对 3 次以上问 题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施务态度方面个别护士进行谈心， 了解其心理提高护士的集体荣誉感与责任心意识到自己是在工作岗位上代 表的不仅仅是自己还是医院对全科护士进行沟通能力的培训让护士掌握行 之有效的沟通方式与方法护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止并努力 营造一个舒服的环境。三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开 得多，解释不够详细， 医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检 查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务 态度有待改

5、进。主要存在原因：1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；2病情告知制度执行不到位工作责任心有待加强对检查结果的反馈不及 时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过程 中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及 时解决临床中出现的问题强调微笑服务态度和蔼可亲及时解决患者需要解决的问题对于患者及家属提出的意见耐心解释认真沟通认真执行病情知情 告知制度。及时反馈2 辅助检查结果对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属取得 对方理解减少误解严格执行随访制度对于病情特殊的出院患者及时予以追 踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。龙岗区第

6、七人民医院妇产科2021 年 10 月 30 日3第 2 篇：骨科满意度整改措施骨科满意度整改措施1.本季度满意度不高，得分最低的项目为“态度和蔼”这一项，其次为“应 答及时”首先应从服务态度上加以改进每个人要从思想上提高认识端正服 务态度，提高服务意识，做到三个到位：说到位，做到位，护理记录到位。严格 执行“五声”服务即患者入院时有问候声健康教育有解释声患者不适有安 慰声、操作不成功有致歉声、患者出院有祝福声。对服务态度不好的个人，严厉 的批评并给与经济责罚。2.护士要尊重和理解患者，耐心倾听患者的诉说，每天至少保证 分钟与患 者沟通，多巡视病房，当呼叫器铃响时，要立即到病人床边。3.继续落

7、实出院患者电话回访制度，把出院患者的延伸服务落实到实处，患 者出院后责任护士 72 时内进行电话回访，对患者进行功能锻炼，饮食护理等 的指导。4.合理调配人力资源，优化工作流程，弹性排班，落实责任包干，护士长每 天深入病房了解护理工作完成情况每月发放一次满意度调查表征求病人的 意见和建议，对存在的问题进行原因分析，制定整改措施，及时改进，对提出表 扬的护士给予奖励，每季度评出优质护理服务组。5.营造良好的住院环境，对患者的床单位及时更换，对损坏的病房设施及时 通知工厂人员修理，提供便民措施如轮椅、针线盒方便患者。第 3 篇：医院满意度整改措施篇一：满意度调查改进措施 医院满意度调查整改措施各科

8、室：结合 2021 年 4 月 日-20 日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种 措施已在制定和落实之中信通过全院职工的共同努力疗质量务态度、 应急能力会上一个新台阶。2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱 卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体 检等服务百姓的问题进行磋商调整和加强服务次数和能力医院文化将突出 “梅李人民医院”的名称效

9、应打造“梅李人民医院”新品牌让梅李和周边人 民群众实实在在感受到新名称新等级医院带来的变化后勤保障将按照二级医 院评审的要求做细、做全各种保障服务。3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院 正在紧锣密鼓的开展 中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。5解决政法系统工作人员健康问题院部拟免费为其工作人员一年开展一次 体检。篇二：医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药 购销和医疗服务

10、行为执行情况等方面的检查找出了存在的问题针对这些问题 医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：一、医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合 理诊治合理检查合理用药合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受 到“公开透明、取信于民”。1格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自 设立新的收费项目超标收费分解项目比照项目收费和重复收费等不规范收 费现象。2一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服 务价格公示制查询制费用清单制提高医疗服务收费透明度我院已分别在门 诊大厅的 led 大屏幕和医保科门口对每一位

11、医保病人的总费用及报账情况进行 了公示另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌对各科室住院病人医疗 服务收费实行”一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病 历检查情况及归档病历进行全面的定期或不定期检查和督导严格把握用药及 检查指征对于贵重药品超过 100 元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家 属进行告知并签字时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少 医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医 疗服务收费要进行原因分析及时整改坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个 人。4、取消原

12、定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。5、应物价局要求对 x 线等检查项目进行合理的降价。6照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费 用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均 住院日等。二、执行医改政策方面1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600 元报 账模式”，严格把握报账指征。2为了减少患者的负担同时降低医疗风险避免医疗事故的发生要求各病 种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者， 必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

13、3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神， 加强职业道德和行业作风建设树立全心全意为人民服务的宗旨全体医务人员 要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大 病友提供优质的医疗服务。4进一步完善各项规章制度坚决执行国家有关药品高值耗材集中招标采 购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、 物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不 出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库， 由纪检小组进行督查。6开展全院性行

14、风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作行风 办公室每季度开展一次门急诊病人院病人对医疗服务满意度测评确保服务满 意度90考核办公室每季开展病人临床科室对职能科室管理科室医技、 后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度90。今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好 院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进 医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三 2021 患 者满意度调查分析整改 2021 年 xxx 市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的进 , 人们生活水平的日益提 , 对健康的需求日益增 , 对

15、医护 人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差 ,就会 引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。现对 2021 年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施格落实以确 保患者满意度的持续提高。一重视服务态度提高医患沟通技巧根据患者的需要不断拓展服务范围， 尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要切实履行“热心接细心问耐心 讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和 恐惧等心理并且可拉近患者与医护人员间的距离提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专 业知识的学习提高自身业务素质熟练掌握专业技术从而提高医院的医疗技 术，让百姓放心。三对环境卫生我们做出重大改善 1.门诊停车处原有的硬化路面破碎重新 对路面全部进行硬化定机动车和非机动车停放位置院内车辆按线停放， 整齐有序。2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于