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文档简介
1、客户跟踪技巧培训课件姓名:艾琳 爱好:热闹,分享 任外贸主管外贸经验:BaoMi客户的跟踪技巧 日常问题 如何回复客户 实案分析)为什么客户不回复?)为什么询了价格又不回复?)客户嫌价格高怎么处理?)发了样品为什么没有消息?)客户拿别人的价格压价怎么办?. 日常问题 . , . . , . , . . . 你的原因. 对方根本没收到邮件. 回复不够及时. 语言生硬,语法错误. 内容空洞. 跟踪力度控制不当. 不专业客户的原因. 价格太高. 目前还没有采购计划. 他已经有固定的供应商,询价. 样品客户不满意. 他不喜欢你的沟通方式. 他度假去了,私事客观原因. 战争. 认证. 海运费涨价太高.
2、关税核心解决办法沟通. 如何回复客户回复前注意事项:内容回复的注意事项.主题.及时回复.分点阐述 , , .图片修改名称.个性签名、 选用适当的跟踪方法()、周末都给客户发一个周末愉快()、对方节日,生日, ()、生活中发生的变化,比如下雨,下雪,出去游玩,人民币升值,市场变动.世界杯等等.()、中国的特殊节日,中秋,端午() 、标数邮件法,最后跟踪法 . . . , . . 内容必须有一二个核心的优势 .加到他的沟通工具 两字诀 快准邮件模板主题: .第一部分,礼貌感谢 第二部分,自我介绍 . 第三部分,专业分析 ., 专业分析,清晰到位要问的问题报价单装箱情况第四部分,公司优势(做过的工程
3、,出过货的国家,设备进口,创新,模具齐全,市场熟悉等)第五部分 .第六部分节假日收到询盘回复模板 , . 假日春节 ) ) ) 公司优势专业分析 实案分析 案例():客户除了 ,没有直接沟通工具,只能用客户第一封邮件: , . : . . . . : : : : 第一次回复:, , . . 跟踪: . . , ? . .跟踪 ! : : , . : . 跟踪 . . !客户第二封邮件 , , , . .第封回复 , :) ) 客户第三封邮件 , 第回复 : , . : : 来回往复,二个月后,客户订了一万六千的样单,走航空,运费一万九千.更大的订单还在断续,九月中旬,来到了中国案例(一)分析总结、 、价格赚贵的处理方法推荐、跟踪技巧的合理性、. 案例(): 专业 , . . ., : : : : :, , , , , . . : . 超链接 : 沟通: 速度,准确案例(二)分析总结、及时性、专业、 沟通的重要性、.)为什么客户不回复?)为什么询了价格又不回复?)客户嫌价格高怎么处理?)发了样品为什么没有消息?)客户拿别人的价格压价怎么办?总 结认
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