管理咨询与信息化咨询

1、管理咨询与信息化咨询第1页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二目标全面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询的经典方法讨论与思考信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询的经典方法对于实际开展管理咨询工作的若干思考第2页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二主要内容管理咨询信息化咨询 信息化咨询工作的实际开展第3页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二第一部分 管理咨询管理咨询的概念管理咨询的需求来源 管理咨询的内容与方法管理咨询的若干经典方法 第4页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二管理咨询的概念 由具有丰富经营管理

2、知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。第5页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二目标：建立现代管理系统，提升企业竞争能力 手段：对企业经营全过程实施动态分析 内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训辅导工具：现代化的手段和科学方法方式：深入企业现场 人员：具有管理知识和实践经验的专家 管理咨询的概念第6页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二英国经济学家周刊：人们之所以需要管理

3、咨询业，其理由可以概括为两个词复杂性与不确定性。麦肯锡公司合伙人洛威尔布赖恩：“别人的问题就是我们的机会”。 管理咨询需求的来源第7页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业经营战略市场营销 财务管理组织设计人力资源 管理咨询的内容与方法 第8页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业总体战略 总体战略选择基本战略选择 经营范围设定专业化或多元化 新颖事业战略新颖事业开发企业分战略 市场定位和政策措施 业务关系和方针政策 战略优势和竞争规则 企业职能战略 企业经营战略战略体系 第9页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业经营战略咨询

4、内容 分析问题战略咨询解决问题环境分析（外部）能力分析（内部）确定目标拟定方案实施控制第10页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业能力分析 资源分析 产品分析 产品竞争能力分析 企业经济效益分析 事业组合分析 企业经营战略咨询内容 第11页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业环境分析 一般环境分析 行业环境分析 市场环境分析战略课题设定理想目标设定企业经营战略咨询内容 第12页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二经营战略方案拟定 总体发展战略设定 企业经营战略目标的设定 拟定候选企业发展战略方案 方案评选 编制实施流程 企业经

5、营战略咨询内容 第13页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二战略实施与战略控制 制定整体实施计划（包括行动方针、经营计划、组织结构和经营资源分配） 战略实施方案和实施方法 战略控制办法 企业经营战略咨询内容 第14页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二PEST分析 关键词：政治、经济、社会、技术 适用范围：企业外部战略环境 特别提示：需要细化指标 企业经营战略咨询方法 第15页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二政治要素世界贸易协定垄断与竞争立法税收政策就业政策与法规公司与政府关系经济要素商业周期GDP趋势通货膨胀失业与就业公司投资贸

6、易周期社会要素人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观变化教育水平技术要素政府对研究的支出政府和行业的技术关注新产品开发劳动生产率变化技术工艺发展水平评估优质品率Politics未来的市场及行业变化趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分析第16页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二BCG矩阵 关键词：市场份额、市场预期增长 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：未考虑成本的因素企业经营战略咨询方法 第17页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二BCG矩阵 企业经营战略咨询方法 第18页，共109页，2022年，5月20日，

7、6点41分，星期二GE矩阵 关键词：产业吸引力、竞争地位 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：指标更细化合理 企业经营战略咨询方法 第19页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二投资发展择优重点发展区别对待择优重点发展区别对待利用退出区别对待利用退出利用退出行业吸引力强中弱竞争实力高 中 低GE矩阵 行业吸引力取决于外部环境因素，如市场容量、市场增长率、行业竞争结构、进入壁垒、行业盈利能力等；竞争能力取决于企业内部的各项可控因素，如市场占有率、制造和营销力量、研究与开发力量、财力、质量与管理素质等。扩张类具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。 绿色

8、区维持类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。 黄色区回收类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。 红色区第20页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二SWOT分析 关键词：优势、劣势、机会、威胁 适用范围：评价企业的战略地位 特别提示：指标方向可能互抵 企业经营战略咨询方法 第21页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二 SWOT分析法外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）市场增长较慢竞争压力增大不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价的能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其他纵向一体化市场增长迅

9、速可以增加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场的可能有能力进入更好的企业集团在同待业竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要及其他内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其他竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开 发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金拮据相对于竞争对手的高成本及其他第22页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二SPACE矩阵 关键词：产业实力要素、财务

10、实力要素、竞争优势要素、环境稳定要素 适用范围：选择企业总体战略方向 特别提示：分析较复杂 企业经营战略咨询方法 第23页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二SPACE矩阵 企业经营战略咨询方法 产业实力要素竞争优势要素财务实力要素环境稳定要素66-6-6进攻型战略第24页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二五种力量模型 关键词：供应商、购买者、潜在进入者的威胁、替代品的威胁，同行业竞争者 适用范围：用于竞争战略分析 特别提示：有效分析竞争环境 企业经营战略咨询方法 第25页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二产业竞争者现有企业之间的

11、竞争潜在进入者买方利益相关者供方替代品潜在竞争对手的威胁政府部门、工会等力量讨价还价能力讨价还价能力替代产品服务的威胁 从战略制定的角度来看，五种力量决定着一个产业竞争的强度和潜在的盈利能力进入壁垒退出壁垒影响竞争的五种力量第26页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二购买者 美国医院用品供应公司的ASAP系统，使各医院采购代理通过终端进入该公司的订货登记系统，从而通过引入转让成本增加利润。信息技术应用实例五种力量模型第27页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二供应商 汽车工业使用高级质量控制系统，通过系统检测供应商的货物，使供应商（例如钢材）必须更加注重

12、质量，从而达到控制供应商的目的。信息技术应用实例五种力量模型第28页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二潜在进入者 美国航空公司、环球航空公司、联合航空公司共同开发的订票系统，提高了行业进入壁垒。其他航空公司为了承揽业务，不得不加入该订票系统，不仅损失了大量商业信息，而且每次航班还必须为订票系统交纳一定比例的费用。信息技术应用实例五种力量模型第29页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二替代品 美林公司使用现金管理帐目系统（CMA），通过提供经纪人帐目、货币运营帐目、信用卡、支票帐目管理等集成化服务软件包，阻止了替代品的威胁。由此每年承揽45万笔新业务，利

13、润价值6000万美元。信息技术应用实例五种力量模型第30页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二同行业竞争者 费城国家银行组建了一个自动柜员机网络提款中心，向所有区域性银行提供服务，直接与实力强大的对手吉拉德（费城金融机构）所投放市场的自动柜员机网络抗衡。信息技术应用实例五种力量模型第31页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二利益相关者分析模型 关键词：股东、经理层、员工、政府部门、购买者、供应商、贷款人、社会公众 适用范围：分析拟定战略的未来影响 特别提示：战略分析的重要部分 企业经营战略咨询方法 第32页，共109页，2022年，5月20日，6点41分

14、，星期二企业市场营销能力分析 产品策略价格策略目标市场定位市场渠道分析 促销策略 市场营销咨询内容 企业产 品市 场消费者第33页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二4PS-4CS-4RS方法 4Ps产品、价格、渠道、促销 4Cs顾客、成本、便利、沟通 4Rs关联、反应、关系、回报 市场营销咨询方法 第34页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二产品生命周期战略 引入期 成长期 成熟期 衰退期市场营销咨询方法 第35页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二价格敏感性测试法 认知替代品效应 独特价值效应 转换成本效应 价格一质量效应 支出效

15、应 最终利益效应 市场营销咨询方法 第36页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二马尔科夫转移矩阵法 X(k+1)=X(k)P 适用范围：市场占有率转移预测等市场营销咨询方法 第37页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二一、咨询目标 1-1 咨询需求的范围 1-2 咨询需求的目标 市场营销整体方案框架 第38页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二二、现状分析 2-1 市场现状 出售商品的商店的数目 公开的信息收集的程度 市场容量 市场细分 市场营销整体方案框架 第39页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二2-2 竞争

16、的性质 竞争者的数目和竞争策略 市场份额 资金来源 营销资源和技能 产品资源和技能 潜在竞争者 市场营销整体方案框架 第40页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二2-3 环境状况 社会 政治 经济 技术 市场营销整体方案框架 第41页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二2-4 产品生命周期阶段 2-5 行业的成本构成 2-6 产品价格敏感分析 2-7 产品其他要素分析 性能、附加服务、差异性 市场营销整体方案框架 第42页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二 2-8 企业的技能 营销技能 生产技能 管理技能 财务技能 研究开发技能 2

17、-9 企业的资金来源市场营销整体方案框架 第43页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二2-10 分销渠道 存在什么样的渠道 不同渠道的成本与利润比较如何 运用多种渠道的灵活性如何 渠道间竞争的性质和程度如何 渠道结构的趋势怎样 利用特别的渠道分销产品会获利吗市场营销整体方案框架 第44页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二2-11 促销策略 广告 人员 品牌 各种营销观念 市场营销整体方案框架 第45页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二2-12 消费群体 对象群体 产品信息的来源以及现有的了解水平 购买决策人与决策影响人 购买过程的

18、持续时间及频率特征 购买者的兴趣、好恶 消费环境特征 市场营销整体方案框架 第46页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二三、分析成果问题和机会 3-1 关键问题所在 3-2 主要的机会 市场营销整体方案框架 第47页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二四、备选营销方案的产生与评估 4-1 产品决策 开发新产品 改变现有产品 从产品线增加或撤出产品 产品定位 市场营销整体方案框架 第48页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二4-2 分销决策 分销的强度 多渠道 批发商和零售商的类型 渠道的直接程度 市场营销整体方案框架 第49页，共10

19、9页，2022年，5月20日，6点41分，星期二4-3 促销决策 人员推销 广告 经销商激励 营业推广 品牌 预算 市场营销整体方案框架 第50页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二4-4 价格决策 价格水平 价格变动 毛利五、决策建议 市场营销整体方案框架 第51页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二财务分析 融资管理 投资管理 流动资产管理 固定资产管理 成本管理 利润管理与销售收入管理 财务管理咨询内容 第52页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二财务分析 财务报表分析 综合分析 专题分析 财务管理咨询内容 第53页，共109页

20、，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业融资管理 融资的渠道与方式 资金成本管理 融资风险分析与判断 融资方案设计 财务管理咨询内容 第54页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业投资管理 投资战略内外环境分析 长远投资目标的制定 投资战略计划的制定与控制 财务管理咨询内容 第55页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业流动资产管理 现金管理 应收账款管理 存货管理 财务管理咨询内容 第56页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业固定资产管理 固定资产日常管理 固定资产使用效率管理 投资的边际收入与边际成本分析 固定资产

21、折旧管理 财务管理咨询内容 第57页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业成本管理 成本预测 成本计划 成本控制 财务管理咨询内容 第58页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业利润与销售收入管理 销售预测 目标利润决策 利润计划的编制与控制 利润分配 财务管理咨询内容 第59页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二财务管理咨询方法 第60页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业管理体制 企业管理组织结构 企业法人治理结构 企业管理组织运行规定 组织设计咨询内容 第61页，共109页，2022年，5月20日，6

22、点41分，星期二企业管理体制 现状调查和分析 业务和管理工作内容筛选 管理体制的选择 组织设计咨询内容 第62页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业管理组织结构 部门设置 岗位设置 工作分析 岗位职责 组织设计咨询内容 第63页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业法人治理结构 董事会的组成及议事规则 监事会的组成及议事规则 独立董事制度 组织设计咨询内容 第64页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业管理组织运行规定 部门职责规定 业务决定权限规定 财务管理权限规定 人事管理权限规定 组织设计咨询内容 第65页，共109页，

23、2022年，5月20日，6点41分，星期二人事政策人力资源规划岗位分析与评估员工招聘绩效考核培训开发薪酬管理 人力资源咨询内容 第66页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二 KPI（关键业绩指标）法 原理：对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析 应用范围：企业活动绩效评价、人力资源绩效评价、财务状况评价 其他管理咨询方法 第67页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二目标管理 原理：确定组织的总目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励单位和个人贡献的标准 应用范围：企业战略、人力资源管理、流程设计 其他管理咨询方法 第68

24、页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二一般调查法 原理：查阅文档记录、访谈、专题记录、专题座谈、调查表、现场观察 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 第69页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二解析分析法（5W1H）法 原理：把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。 对象(what)、目的(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（how） 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 第70页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二纵向比

25、较法和横向比较法 原理：纵向比较法是不同时期数据的比较；横向比较法是与同行业数据的比较。 应用范围：适用于有可比标准数据和可比历史数据的情况 其他管理咨询方法 第71页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二重点分析法 原理：把企业存在的众多问题，依照影响问题的性质或程度大小组合排列。将影响程度大的因素作为解决问题的重点。 应用范围：有众多问题同时影响结果，并且各问题的重要程度可区分的情况其他管理咨询方法 第72页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二因果分析法 原理：利用鱼刺图的方法，把影响所存在问题的各种因素，按影响程度大小分为若干等级 。 应用范围：有众

26、多问题同时影响结果，可与头脑风暴结合使用 其他管理咨询方法 第73页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二特尔斐法 原理：(1)把咨询内容写成若干条含义十分明确的问题 (2)专家们互不通气情况下作出书面回答 (3)把回收的专家意见进行定量统计归纳 (4)将统计归纳结果反馈给专家，专家根据结果再重复第（2）步的工作 应用范围：各种经验性的预测与评价 其他管理咨询方法 第74页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二头脑风暴法 原理：参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。 应用范围：多因素分析、创造性方案（目标）设计 其他管理咨询

27、方法 第75页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二哥顿法 原理：由专业化到综合化的过程，采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端。 应用范围：多因素分析、创造性方案（目标）设计 其他管理咨询方法 第76页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二其他定量统计分析方法 方法：均值分析、方差分析、时间序列分析等等 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 第77页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二AHP（层次分析法） 方法：这是一种定性和定量相结合的、系统化的、层次化的分析方法，尤其是对于多目标、多方案的决策，这种方法可以有效的进行

28、处理 。 应用范围：多因素、多层次目标评价 其他管理咨询方法 第78页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二AHP（层次分析法） 第79页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二第二部分 信息化咨询信息化咨询的概念企业信息化平台框架 信息化咨询方法第80页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二管理咨询的一种特殊形式以管理咨询的理论思想为基础以先进的信息化技术为实现手段信息化咨询概念 第81页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二企业信息化平台框架BI Services企业智慧服务Messaging Services讯息服务O

29、perational DatabaseData WarehouseData Mart KM/Management Portal 知识管理入口ERP 企业资源规划网络建置与资讯安全管理组织职掌与保密管制PDM产品生命周期管理E 化应用 B2B、e-Service签核&决策报告&分析沟通&协作客户供应商伙伴员工Work Flow工作流第82页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二业务流程再造（BPR） BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地（D

30、ramatic）改善 信息化咨询方法 第83页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二价值链分析法 主要活动：采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等 辅助活动：高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等 将活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值，就可以发现究竟哪些活动是需要改造的 信息化咨询方法 第84页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二ABC成本法（作业成本法） 对现有流程进行描述和成本分析。作业成本分析法和价值链分析法有某种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。作业成本分析法着重分析各个活动的成本。 信息化咨询方法 第85

31、页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二标杆瞄准法 许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。信息化咨询方法 第86页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二ARIS结构 面向过程的信息系统结构，它定义了功能视图、组织视图和数据视图，并定义了独特控制视图来维护功能、组织和数据三个视图间的关系。 面向系统的周期，ARIS定义了需求定义、设计说明和实施描述三个层次的建模。 信息化咨询方法 第87页，共109页，2022年，5月20日

32、，6点41分，星期二ARIS结构 第88页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二ARIS结构应用实例 第89页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二ARIS结构特点 减少描述问题的复杂性及冗余 通过控制视图维护模型的一致性和完整性 在过程模型的基础上引入工作流管理系统成为可能 信息化咨询方法 第90页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二普度企业参考体系结构（PERA） 基于任务建模的参考模型，将任务视为企业功能分解的最低层，包括信息系统任务、制造任务和人的任务，以及这三者之间相互关系的建模。 信息化咨询方法 第91页，共109页，2022

33、年，5月20日，6点41分，星期二普度企业参考体系结构（PERA） 第92页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二瀑布模型（生命周期方法学） 结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SASDSP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。 瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。 信息化咨询方法 第93页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二瀑布模型（生命周期方法学） 第94页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二瀑布模型（生命周期方法学） 优点: a.强调开发的阶段性； b.强调早期计划及需求调查； c.强调产品测试。 信

34、息化咨询方法 第95页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二瀑布模型（生命周期方法学） 缺点： a.依赖于早期进行的唯一一次需求调查，不能适应需求的变化； b.由于是单一流程，开发中的经验教训不能反馈应用于本产品的过程； c.风险往往迟至后期的开发阶段才显露，因而失去及早纠正的机会。信息化咨询方法 第96页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二快速原型法（面向对象方法） 用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、不易修改的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。 信息化咨询方法 第97页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二演进模型 首先开发核心系统。当该核心系统投入运行后，用户试用之，并提出精化系统、增强系统能力的需求。软件开发人员根据用户的反馈，实施开发的迭代过程。 信息化咨询方法 第98页，共109页，2022年，5月20日，6点41分，星期二演进模型 信息化咨询方法 第99页，共109页，2022年，5月20日，6点4