社会工作师考前辅导《社会工作综合能力(初级)》第六章13cc课件

1、第六章 社区工作方法第一节 社区工作的含义、特点与目标第二节 社区工作的主要模式第三节 社区工作各阶段的工作重点第四节 社区工作的常用技巧本章四大考点1、社区工作的特点和目标（08、09、10、11年2题、12）2、社区工作的主要模式（ 08、09、10、11 ）地区发展模式（08年2题、09年3题、10年2题、11年3题、12年2题）社会策划模式（ 08、09、10、11、12 ）社区照顾模式（ 08年2题、09、10年2题、11、12年2题 ）3、社区工作的过程（08、09、10、11）准备阶段（08、09、10、11、12）需要类型启动阶段（10、11）巩固阶段（11）评估阶段4、社区工

2、作的常用技巧（08、09、10、11、12）与居民接触的技巧（08、08、10、12年2题）会议技巧（ 08、10、11、12 ）居民骨干培养技巧（08、10、12）15-14-15-14-14考点一：第一节 社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作（一）社区的含义 A、社区是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群 B、社区特征：1、是一个人群；2、具有共同的利益；3、具有许多共同的服务；4、有相同的生活方式和文化；5、有多种共同需要 。 （二）社区工作的含义 社区工作是以社区为对象的社会工作方法。 三、社区工作的目标（08、10年2题、11年2题、12）（一）社区

3、工作目标的分类(k)罗斯曼任务目标解决特定社会问题过程目标促进居民能力（加强了解,增强能力信心，改善关系）（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识(k)3、善用社区资源，满足社区需求(k)4、培养相互关怀和社区照顾的美德201136某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计划时，更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中，属于过程目标的是( )。 A解决社区环境污染问题 B帮助社区居民解决住房困难 C增强居民解决社区问题的信心 D推动社区安全设施建设2010年真题33.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（ ）(P119)。A.增强居民

4、处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻7第六章38.某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( )(p119) A.既实现了任务目标，又实现了过程目标 B .仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D.既没实现任务目标，也没实现过程目标2010年真题8第六章201234某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见

5、很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中( )的目标。 A提高居民社会意识 B推动居民参与 C善用社区资源，满足社区需求 D培养人文关怀 地区发展模式（二）地区发展模式的特点(k)1、较多关注社区共同性问题（对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题）(k)2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合(k)3、过程目标的地位和重要性超过任务目标(k)4、特别重视居民的参与地区发展模式（四）地区发展模式中社工的角色(k)使能者(k)教育者(k)中介者(k)201235.

6、 社会工作者准备采用地区发展模式在某“城中村”开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，最宜作为开展服务介入点的是( )。A部分租房户对租金上涨过快不满B没有大型连锁超市C个别无人居住的房屋破旧不堪D污水垃圾乱泼乱倒现象严重201137某社区的居民希望制订一份社区文明公约。社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨论，并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过程体现了地区发展模式( )的特点。 A.较多关注社区共同性问题 B重视培养社区自主能力 C重视任务目标 D重视理性决策201174下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有( )。 A地区发艮模式关注影响范围广、涉及居民多的社区共同性问

7、题 B地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民 C地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务的问题 D地区发展模式注重解决社区问题，认为任务目标比过程目标更重要 E地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题201240. 某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的( )策略。A促进个人发展 B团结邻里 C社区教育 D发展资源二、社会策划模式（08、09、10、11、12年各出1题）（一）社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区

8、问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。二、社会策划模式（二）社会策划模式的特点K1、注重任务目标的实现（解决实质社会问题）2、强调运用理性原则处理问题3、注重由上而下的改变（社工主导）4、控制和指导着社区未来二、社会策划模式（四）社会策划模式中社工的角色技术专家方案实施者201272. 某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有( )。 A注重过程 B强调运用理性原则处理问题 C注重自

9、上而下改变 D指导社区未来变化 E强调提高居民能力2009年真题24.社会策划模式中，（ ）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。(p124)A.社区居民B.社区领导者C.社会工作者D.社区民间组织26第六章三、社区照顾模式（ 08年2题、09、10年2题、11、12年2题 ）（一）社区照顾模式的特点k 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。 特点：1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任 3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区三、社区

10、照顾模式（二）社区照顾模式的实施策略1、在社区照顾非机构化(k)将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。 2、由社区照顾强调动员社区内的资源(k) 指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。 分为三类：一是提供直接服务的网络 ；二是服务对象自身的互助网络三是社区紧急支援网络 。3、对社区照顾强调正规和非正规融合(k)支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。 201273. 社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友

11、、志愿者帮助服务对象，该模式的特点有( )。 A能保护服务对象隐私 B可以发扬社区互助精神 C促进多方共同分担提供服务的责任 D能够确保服务的专业性 E十分重视非正式照顾的提供201173社会工作者小沈采用社区照顾模式为社区内生活不能自理的老人提供服务。根据“为社区照顾”的实施策略，小沈应该采取的做法有( )。 A为老人联系社区志愿者 B 在社区内建立老人日间护理中心 C 定期电话慰问老人 D将老人转介到专业护理养老机构 E与辖区医疗机构合作建立紧急支援系统 36.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ ）。(P128)A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化20

12、10年真题32第六章2009年真题25.（ ）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。（P129）A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“在家庭照顾”33第六章2008年真题(P129)34第六章考点三：第三节 社区工作各阶段的工作重点四个阶段准备、启动、巩固、评估一、准备阶段（08、09、10、11、12）（一）了解社区状况，进行社区分析1、社区基本情况分析（注意哪些？） 2、社区需求分析 四种需要：规范性、感觉性、表达性、比较性（k） 了解需要的两种方式：访问法和社区普查（二）工作重点1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法3

13、、社会服务机构做好自己的准备第三节 社区工作各阶段的工作重点二、启动阶段的工作重点（10、11）三、巩固阶段的工作重点（11）四、评估阶段的工作重点201237. 为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于( )。A安全需要 B规范性需要 C归属需要 D感觉性需要201140.某社区为老人组织了“城市新貌一日游”活动。活动结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老人未能参加这项活动，这些老人希望社区以后再组织这类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖(Bradshaw)对需

14、要的分类，老人的上述需要属于( )。 A表达性需要 B比较性需要 C感受性需要 D规范性需要 42.社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要的产生来看，社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于( )(p133)A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要2010年真题39第六章2009年真题26.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（ ）。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而

15、体会出的感受。(P133)A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要40第六章2009年中级38.社会工作者李某通过社区观察，发现从周一到周五早上某街道社区事务受理中心门外都有近50名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民的（ ）。A、规范性需要 B、感觉性需要 C、表达性需要 D、比较性需要2008年真题42第六章2008年真题(P134)43第六章201135某商品房小区的物业管理公司因经济效益差而撤出社区。在新的物业管理公司进驻之前，社会工作者小韩计划协助居民对社区进行自我管理。他将社区内几位热心居民召集起来成立了工作小组。这表明该项社区工作正处于( )阶段。 A准备 B

16、启动 C巩固 D评估39.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的（ ）阶段开展。(p135)A.准备B.启动C.巩固D.评估2010年真题45第六章201141、社会工作者在某新建小区开展一系列工作，以增强居民对社区的归属感。在社区工作的巩固阶段，社会工作者的工作目标应该是( )A发现居民中的热心人士 B了解居民成立社区小组的意愿C协助居民成立各种社区小组 D建立并完善社区小组规章制度考点四：第四节 社区工作的常用技巧一、与居民接触的技巧（08、09、10

17、、12年2题）事先准备接触过程（四种技巧介绍自己K、展开话题K、维持对话K、结束对话）以招募为目的的居民接触技巧第四节 社区工作的常用技巧二、会议技巧（08、10、11、12）（一）会议过程会议前K会议中K会议后行动（二）主持会议 新增内容1、提问和邀请发言K 2、说明转述K 3、聚焦K4、摘要、综合和总结 5、关注、赞赏和激励第四节 社区工作的常用技巧三、居民骨干培养技巧（08、10）1、鼓励参与K2、建立民主领导作风3、培训工作技巧K4、增强管理能力201139社会工作者召集居民开会，征求居民对开办“小饭桌”的意见和建议。大家你一言我一语，有的认为没有必要开办“小饭桌”；有的认为可以让社区

18、失业居民来开办；有的认为可以与社区内的餐饮企业合作。大家讨论得热火朝天，社会工作者适时插话：“大家说得都很有道理，不过我们还是先讨论要不要办小饭桌，再讨论怎么做，好不好？”社会工作者运用的主持会议技巧是( )。 A聚焦 B摘要 C综合 D总结201241. 某社区工作者推动成立了老年合唱队，作为队长的孙阿姨，一直精心组织安排合唱队定期排练，多次带队参加社区内外的演出活动，获得广泛好评，最近孙阿姨向社会工作者透露想辞去队长职务，原因是组织排练和演出的头绪太多，她一个难以应付，从培养居民骨干的角度看，社会工作者应协助孙阿姨( )。 A增强自我认同感 B增强民主领导能力 C提升人际关系技巧 D提升分工合作意识40.社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（ ）。(p140)A.等所有与会者都到齐后再开始B.将重要事项放到会议最后讨论C.逐个告知迟到者会议前期内容D.重申纪律并进行适当的批评2010年真题52第六章本章四大考点1、社区工作的特点和目标（08、09、10、11年2题、1